PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
THANH TOÁN QUỐC TẾ BẰNG L/C CỦA NHNo PTNT CHI NHÁNH
NAM HÀ NỘI
3.1. Phương hướng
Phát huy tính dân chủ đoàn kết, tự chủ để phấn đấu hoàn thành toàn diện
các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh, tiếp tục duy trì tăng trưởng ở mức hợp lý, bảo
đảm cân đối, an toàn và khả năng sinh lời, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân
hàng đủ năng lực để cạnh tranh, tập trung vào đầu tư đào tạo nguồn nhân lực,
đầu tư đổi mới công nghệ ngân hàng phù hợp với hiện đại hoá, đủ năng lực hội
nhập, tiếp tục đa dạng dịch vụ, nâng cao tỷ lệ thu phí. Nâng cao năng lực tài
chính, phát triển thương hiệu trên cơ sở đẩy mạnh và kết hợp với văn hoá doanh
nghiệp.
Chỉ tiêu cụ thể của toàn chi nhánh:
* Công tác huy động vốn:
+ Phấn đấu tổng nguồn vốn cuối năm đạt 8,700 tỷ đồng (tăng 15% so với
2007)
+ Tỷ lệ tiền gửi dân cư giữ mức 50%/ tổng nguồn vốn
+ Từng bước cải thiện cơ cấu nguồn vốn theo hướng ổn định và hiệu quả
+ Không để xảy ra bất cứ trường hợp nào vi phạm quy chế điều hành kế
hoạch quản lý hạn mức dư nợ.
* Công tác tín dụng:
+ Phấn đấu đạt mức dư nợ cuối năm tại địa phương: 1,920 tỷ đồng
+ Tỷ lệ cho vay trung hạn và dài hạn: 50% dư nợ
+ Đáp ứng nhu cầu vay vốn theo chỉ tiêu của trụ sở chính phê duyệt cho
các công ty, đơn vị trực thuộc NHNo&PTNT Việt Nam
* Công tác tài chính:
+ Phấn đấu tăng tổng nguồn quỹ thu nhập cuối năm tăng 15% so với năm
2007
+ Hệ số tiền lương được hưởng tăng 10% so với năm trước
+ Tỷ lệ thu phí dịch vụ trên 3%
* Đối với phòng thanh toán quốc tế:

+ Nâng cao năng lực cán bộ, trình độ nghiệp vụ của các thanh toán viên
+ Phát triển hoạt động marketing
+ Có chính sách giá cả và phí dịch vụ cạnh tranh
+ Đẩy nhanh tiến độ áp dụng công nghệ
Các giải pháp đó được cụ thể như sau:
* Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ:
Chi nhánh Nam Hà Nội của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông
thôn Việt Nam chưa có được một chiến lược phát triẻn dịch vụ rõ ràng, chi
nhánh hoạt động hoàn toàn phụ thuộc vào trụ sở chính, do đó không thể xây
đựng được kế hoạch triển khai thực hiện, không thể tự ý đưa ra các sản phẩm
dịch vụ hoàn toàn mới và rơi vào tình trạng thụ động trong việc phát triển sản
phẩm dịch vụ mới. Vì vậy để phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế bằng L/c thì
chi nhánh cần phải xây dựng cho mình một chiến lược phát triển dịch vụ trong
dài hạn phù hợp với yêu cầu của trụ sở chính, phù hợp với trong nước và quốc
tế.
Chi nhánh Nam Hà Nội mới chỉ áp dụng chủ yếu các dịch vụ thanh toán
quốc tế bằng thư tín dụng không huỷ ngang, thư tín dụng trả ngay, thư tín dụng
trả chậm là chính. Do vậy để phát triển dịch vụ của ngân hàng thì ngân hàng nên
mở rộng thêm các dịch vụ thanh toán bằng thư tín dụng khác: Thư tín dụng giáp
lưng, thư tín dụng dự phòng…
* Đầu tư phát triển chất lượng dịch vụ hiện có:
Phát triển dịch vụ thanh toán bằng L/c không chỉ là đa dạng hoá các dịch
vụ thanh toán bằng L/c mà còn là nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao khả
năng cạnh tranh trên thị trường. Chất lượng dịch vụ thể hiện ở chỗ: quy trình
thủ tục , về độ an toàn, thời gian giao dịch, về sự thuận tiện, sự thoải mái hài
lòng của khách hàng khi lựa chọn dịch vụ của ngân hàng, và mưc phí mà ngân
hàng áp dụng cho mỗi lần giao dịch…. Vì vậy để nâng cao chất lượng dịch vụ
thì cần phải chuẩn hoá các quy trình thủ tục tránh tình trạng rườm rà gây lãng
phí thời gian, cần có các thanh toán viên có trình độ chuyên môn cao, năng
động, nhiệt tình …để tạo lòng tin cho khách hàng khi họ lựa chọn dịch vụ của

thì cần phải nghiêm túc trong quá trình tuyển chọn nhân viên để tuyển chọn
được những nhân viên có trình độ chuyên môn phù hợp với công việc, cần phải
coi nguồn nhân lực có chất lượng cao là yếu tố quyết định đến sự thành công
của ngân hàng nói chung và của phòng thanh toán quốc tế nói riêng.
+ Cần ổn định nguồn nhân lực. Hiện nay trong phòng thanh toán quốc tế
luôn có sự thay đổi nhân viên, gây tâm lý không thoải mái cho các nhân viên,
ngoài ra nó còn tạo môi trường làm việc không ổn định
+ Xây dựng kế hoạch đào tạo toàn diện các mặt nghiệp vụ cho cán bộ,
công nhân viên: Đào tạo lại cán bộ quản lý để có kiến thức cơ bản về quản trị
ngân hàng, quản lý điều hành để có khả năng phân tích dự báo. Cán bộ giao
dịch cần phải nâng cao khả năng giao tiếp, tạo ra niềm tin, sự thoải mái cho
khách hàng
* Phát triển hoạt động marketing ngân hàng
Hoạt động marketing của ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông
thôn chi nhánh Nam Hà Nội còn nhiều hạn chế. Cho đến nay chi nhánh Nam Hà
Nội chưa có được phòng marketing độc lập chuyên nắm bắt, nghiên cứu thị
trường, làm cơ sở cho sự phát triển các chính sách, giải pháp linh hoạt đáp ứng
nhu cầu khách hàng và mục tiêu thương mại cho chi nhánh. Vì vậy để phát triển
được dịch vụ thanh toán quốc tế bằng L/c cần lập ra phòng marketing để nắm
bắt, tìm hiểu thị trường, đưa ra những hình thức quảng bá và khuyếch trương
hình ảnh của ngân hàng.
Cán bộ phòng marketing cần tổ chức sớm một cuộc điều tra, đánh giá sản