L I CAM OAN
Tác gi xin cam đoan lu n v n v i đ tài “T ng c
l c c a Công ty TNHH s n xu t và th

ng công tác qu n tr nhân

ng m i C

ng Vi t” là công trình

nghiên c u khoa h c đ c l p c a riêng tác gi . Các s li u s d ng có ngu n g c rõ
ràng, k t qu nghiên c u trong Lu n v n hoàn toàn trung th c và ch a t ng
đ

c công b trong b t k công trình nghiên c u khoa h c nào tr

c đây.

Hà N i, ngày 26 tháng 8 n m 2017
Tác gi lu n v n

inh Th Thu Hi n

i


L IC M

N

hoàn thành khóa lu n, ngoài s n l c c a b n thân, tác gi đã nh n đ


c nhi u thành công h n

ng h c t p và nghiên c u khoa h c.

Xin trân tr ng c m n.
Tác gi

inh Th Thu Hi n

ii


M CL C
PH N M
CH

U .............................................................................................................1

NG 1. C S LÝ LU N VÀ TH C TI N V QU N TR NHÂN L C

TRONG DOANH NGHI P ............................................................................................3
1.1. C s lý lu n v nhân l c và qu n tr nhân l c trong doanh nghi p ........................3
1.1.1. Khái ni m ngu n nhân l c ............................................................................3
1.1.2. Khái ni m và vai trò c a công tác qu n tr nhân l c trong doanh nghi p ....4
1.1.3. Ý ngh a c a công tác qu n tr nhân l c trong doanh nghi p ........................5
1.1.4. Các ch c n ng c b n c a qu n tr nhân l c trong doanh nghi p ................7
1.1.5. Nh ng n i dung c b n c a qu n tr nhân l c trong doanh nghi p.............. 7
1.1.6. Các tiêu chí đánh giá hi u qu s d ng ngu n nhân l c trong doanh nghi p .27
1.1.7. Các nhân t

2.2. Phân tích th c tr ng công tác qu n tr nhân l c c a Công ty TNHH s n xu t và
th

ng m i C
2.2.1.

ng Vi t .................................................................................................49
c đi m v c c u lao đ ng c a Công ty .................................................49

2.2.2. Công tác ho ch đ nh và d báo ngu n nhân l c t i Công ty ......................53
2.2.3. Công tác tuy n d ng và s d ng lao đ ng c a Công ty .............................55
2.2.4. Công tác đào t o, phát tri n nhân l c c a Công ty .....................................60
2.2.5. Chính sách đãi ng và ti n l

ng c a Công ty ...........................................63

2.3. ánh giá chung v công tác qu n tr nhân l c t i Công ty ....................................69
iii


2.3.1. M t s k t qu đ t đ

c theo các tiêu chí đánh giá ................................... 69

2.3.2. Nh ng h n ch và nguyên nhân ................................................................. 70
K t lu n ch
CH

ng 2 ......................................................................................................... 72



ng trong công tác qu n tr nhân l c c a Công ty ........................ 74

3.2. Các gi i pháp t ng c

ng công tác qu n lý nhân l c t i Công ty .......................... 75

3.2.1. Gi i pháp cho công tác ho ch đ nh nhân l c .............................................. 75
3.2.2. Gi i pháp v công tác phân tích công vi c ................................................. 79
3.2.3. Gi i pháp cho công tác tuy n d ng nhân l c ............................................. 82
3.2.4. Gi i pháp v công tác đãi ng và tr l

ng lao đ ng ................................. 89

3.2.5. Nâng cao hi u qu công tác ki m tra, đánh giá n ng l c th c hi n công
vi c c a ng
K t lu n ch

i lao đ ng ........................................................................................ 93

ng 3 ......................................................................................................... 96

K T LU N VÀ KI N NGH ....................................................................................... 97
DANH M C TÀI LI U THAM KH O .................................................................... 100

iv


DANH M C CÁC HÌNH
Hình 1.1. Quy trình ho ch đ nh nhân l c trong doanh nghi p ........................................8


VI T T T

Ch vi t t t

Ch vi t đ y đ

CBCNV:

Cán b công nhân viên

DN:

Doanh nghi p

NNL:

Ngu n nhân l c

NL:

Nhân l c

NL :

Ng

H L :

H p đ ng lao đ ng

N n kinh t Vi t Nam đang trong giai đo n h i nh p, c nh tranh và h p tác qu c
t . Vì v y, đ tranh th m i ngu n l c, phát huy t i đa n ng l c và hi u qu s n
xu t kinh doanh, các doanh nghi p Vi t Nam nói chung, Công ty Trách nhi m
h u h n (TNHH) s n xu t và Th

ng M i C

ng Vi t nói riêng ph i s d ng

h p lý ngu n nhân l c đ nâng cao n ng l c c nh tranh, gi v ng và phát tri n
v th c a mình.
Công ty TNHH s n xu t và Th

ng M i C

ng Vi t là m t doanh nghi p t

nhân, l nh v c kinh doanh đa ngành ngh : Nh p kh u, xu t kh u hóa ch t
chuyên d ng, s n xu t m c in, s n và m t s thành ph m khác,… Công ty đã
kh ng đ nh đ

c v th c a mình trong n n kinh t th tr

nh ng doanh nghi p tr thành công c a c n

ng, là m t trong

c. Qu n tr ngu n nhân l c

(QTNNL) hi u qu đ th c hi n th ng l i các m c tiêu phát tri n c a doanh

c nói chung.

1


3.

it

ng và ph m vi nghiên c u

a.

it

ng nghiên c u

i t

ng nghiên c u c a đ tài là công tác qu n tr nhân l c c a Công ty

TNHH S n xu t và Th

ng M i C

doanh đa ngành ngh và nh ng nhân t

ng Vi t – m t doanh nghi p t nhân kinh
nh h



ng pháp h th ng hóa, ph

ng pháp

thu th p s li u th c p, ph

ng pháp th ng kê mô t , th ng kê phân tích, phân

tích so sánh và t ng h p, ph

ng pháp tham v n ý ki n chuyên gia,… đ đ a ra

các đánh giá v th c tr ng qu n tr nhân l c trong công ty.

đ tđ

cm c

tiêu nghiên c u đ ra, tác gi đã th c hi n phân tích đ nh tính và đ nh l

ng, thu

th p d li u t nhi u ngu n thông tin khác nhau.

2


CH


i, bao g m s hi u bi t, kh n ng nh n

i v th gi i xung quanh c ng nh kh n ng ph n ng c a con

c các kích thích t môi tr

kh n ng lao đ ng c a con ng

ng xung quanh. Còn th l c là s c kh e,

i, đây là đi u ki n c n thi t cho quá trình s n

xu t.
Khái ni m ngu n nhân l c có nhi u ý ki n, theo George T.Milkovich, John
W.Boudreau: Ngu n nhân l c là ngu n l c con ng

i c a nh ng t ch c (v i

quy mô, lo i hình, ch c n ng khác nhau) có kh n ng và ti m n ng tham gia vào
quá trình phát tri n c a t ch c cùng v i s phát tri n kinh t xã h i c a qu c
gia, khu v c, th gi i. Cách hi u này v ngu n nhân l c xu t phát t quan ni m
coi ngu n nhân l c là ngu n l c v i các y u t v t ch t, tinh th n t o nên n ng
l c, s c m nh ph c v cho s phát tri n nói chung c a các t ch c [1].
Ngu n nhân l c trong doanh nghi p là t ng th các ti m n ng c a con ng
tr

i,

c h t và c b n nh t là ti m n ng lao đ ng, bao g m th l c, trí l c và nhân


ng, t c là ngu n lao đ ng đ

c chu n b ( các

m c đ khác nhau) s n sàng tham gia m t công vi c lao đ ng nào đó, t c là
nh ng ng

i lao đ ng có k n ng (hay kh n ng nói chung) b ng con đ

ng đáp

ng đ

c yêu c u c a chuy n đ i c c u lao đ ng, chuy n đ i c c u kinh t

theo h

ng công nghi p hóa, hi n đ i hóa” [3]. Theo cách hi u này, ngu n nhân

l c là ngu n lao đ ng s n sàng tham gia lao đ ng trong ph m vi qu c gia, vùng
hay đ a ph

ng. M t cách chung nh t, có th hi u ngu n nhân l c là b ph n dân

s trong đ tu i nh t đ nh theo quy đ nh c a pháp lu t có kh n ng tham gia lao
đ ng. Ngu n nhân l c là t ng h p nh ng n ng l c c v th l c và trí l c c a
nhóm ng
đ

i, m t t ch c, m t đ a ph

“V i t cách là m t trong nh ng ch c n ng c b n c a qu n tr t ch c thì Qu n
tr nhân l c bao g m vi c ho ch đ nh (k ho ch hóa), t ch c, ch huy và ki m
soát các ho t đ ng nh m thu hút, s d ng và phát tri n con ng
đ

i đ có th đ t

c các m c tiêu c a t ch c.”[5]

Giáo s ng

i M Dinock cho r ng: “Qu n tr nhân l c bao g m toàn b nh ng

bi n pháp và th t c áp d ng cho nhân viên c a m t t ch c và gi i quy t t t c
nh ng tr

ng h p x y ra có liên quan đ n m t lo i công vi c nào đó”.
4


Giáo s Felix Migro thì cho r ng: “Qu n tr nhân l c là ngh thu t ch n l a
nh ng nhân viên m i và s d ng nh ng nhân viên c sao cho n ng su t và ch t
l

ng công vi c c a m i ng

i đ u đ t t i m c t i đa có th đ

c”.



c c a t ch c; Giúp nhân viên qu n lý

kh ng ho ng; Gi i đáp các th c m c, khi u n i c a nhân viên.
- Vai trò tác nghi p: T o ra l i th c nh tranh b n v ng c a Doanh nghi p; Xây
d ng, tri n khai ch

ng trình và chính sách ngu n nhân l c; Tuy n d ng đào t o

và các ho t đ ng khác.
- Vai trò chi n l

c: T t c các nhà qu n tr ph i là nhà qu n tr v ngu n nhân

l c; Nhân viên đ

c xem nh là tài s n; Qu n tr nhân l c là quá trình liên h t

h p nh t chi n l

c ngu n nhân l c và m c tiêu c a t ch c.

1.1.3. Ý ngh a c a công tác qu n tr nhân l c trong doanh nghi p
Y u t giúp ta nh n bi t đ

c m t xí nghi p ho t đ ng t t hay không ho t đ ng

t t, thành công hay không thành công chính là l c l
5


i khác. Các nhà

ng có tính ch t đ nh

ng cho s phát tri n c a doanh nghi p do đó nhà qu n tr ph i là ng

nhìn xa trông r ng, có trình đ chuyên môn cao. Ng

i th c hi n các đ

i bi t
ng l i

chính sách mà nhà qu n tr đ ra là các nhân viên th a hành, k t qu công vi c
hoàn thành t t hay không ph thu c r t nhi u vào n ng l c c a nhân viên, vì v y
cho nên có th nói r ng: “m i qu n tr suy cho cùng c ng là qu n tr con ng

i”.

Qu n tr nhân l c góp ph n vào vi c gi i quy t các m t kinh t xã h i c a v n đ
lao đ ng.

ó là m t v n đ chung c a xã h i, m i ho t đ ng kinh t nói chung

đ u đi đ n m t m c đích s m hay mu n là làm sao cho ng

i lao đ ng h

ng


Còn đ

c g i là ch c n ng nh t th hoá, t o nên s ph i h p t

ng đ ng gi a

cán b công nhân viên (CBCNV) v i nhau th ng nh t hòa qu n cùng doanh
nghi p v các m t t ch c, t t

ng, tình c m, tâm lý, nh n th c cá nhân đ ng

nh t v i ý ni m c a t ch c, hành đ ng cá nhân hoà h p v i quy đ nh c a t
ch c.
1.1.4.3. Ch c n ng đ ng viên
Ch c n ng đ ng viên thông qua nh ng chính sách thích đáng nh khen th
nh ng ng

ng

i c ng hi n nhi u cho t ch c, nh m m c đích n đ nh đ i ng cán

b công nhân viên c a doanh nghi p, khuy n khích tính tích c c c a m i ng

i,

phát đ ng và duy trì thi đua, nâng cao n ng su t lao đ ng cho t ch c.
1.1.4.4. Ch c n ng khai thác
ây là ch c n ng chính c a qu n lý ngu n nhân l c. ó là công vi c b i d

ng

ng các chi n l

c và k ho ch ho t

c và k ho ch ho t đ ng bao g m các b

ng, xác đ nh m c tiêu và chi n l

c:

c cho doanh nghi p;

- Phân tích hi n tr ng qu n lý nhân l c trong doanh nghi p;
- D báo kh i l

ng công vi c và nhu c u nhân l c;

- Phân tích quan h cung c u nhân l c, kh n ng đi u ch nh, đ ra các chính
sách, k ho ch… giúp cho doanh nghi p thích ng v i các nhu c u m i;
- Ki m tra đánh giá tình hình th c hi n.
1. Vai trò c a ho ch đ nh nhân l c
- Ho ch đ nh nhân l c gi vai trò trung tâm trong qu n lý chi n l

c ngu n

nhân l c.
- Ho ch đ nh nhân l c có nh h

ng l n đ n hi u qu c a t ch c.



ng nhân l c c n thi t trong th i gian t i và

đã

c lu ng đ

cl

ng cung nhân l c. Khi

c cung nhân l c và c u nhân l c cho th i k t i, s có ba kh

n ng x y ra đó là: Cung lao đ ng b ng, l n h n ho c nh h n c u lao đ ng. Khi
đó, m i m t t ch c s d a trên tình hình và đi u ki n th c t c a mình đ đ a
ra nh ng chính sách, bi n pháp phù h p.
3. D đoán c u nhân l c
C u nhân l c là s l

ng và c c u nhân l c c n thi t đ hoàn thành s l

s n ph m, d ch v ho c kh i l

ng

ng công vi c c a doanh nghi p trong m t th i

k nh t đ nh. Khi xác đ nh c u nhân l c ph i xem xét và tính đ n nh h
các nhân t bên ngoài (C nh tranh trong n


- Ph

ng pháp tính theo l

ng lao đ ng hao phí: D a vào t ng s l
9

ng lao


đ ng hao phí đ hoàn thành s l

ng s n ph m, ho c kh i l

ng công vi c,

nhi m v c a n m k ho ch; qu th i gian làm vi c bình quân c a m t lao đ ng
n m k ho ch; h s t ng n ng su t lao đ ng d tính n m k ho ch đ d đoán.
- Ph

ng pháp tính theo n ng su t lao đ ng: L y t ng s n ph m n m k ho ch

(hi n v t ho c giá tr ) chia cho n ng su t lao đ ng c a m t ng
k ho ch s đ
- Ph

i lao đ ng n m

c c u nhân l c n m k ho ch c a t ch c.


trong th i k tr
- Ph
Là ph
l

c.

ng pháp tính theo tiêu chu n hao phí lao đ ng c a m t đ n v s n l

ng:

ng pháp l y tiêu chu n hao phí lao đ ng đ s n xu t ra m t đ n v s n

ng tính theo gi - m c nhân v i t ng s n l

ng n m k ho ch. Sau đó chia

cho qu th i gian làm vi c bình quân c a m t lao đ ng n m k ho ch ta đ

c

c u lao đ ng n m k ho ch.
- Ph

ng pháp d đoán xu h

m c tiêu c n đ t đ

ng: C n c vào k ho ch s n xu t kinh doanh và


ng pháp này thích h p khi thu th p

c s li u c a doanh nghi p trong m t chu i th i gian dài trong quá kh ho c

có m u s li u khá l n, môi tr
- Ph

ng c a doanh nghi p r t n đ nh.

ng pháp chuyên gia: D đoán c u nhân l c dài h n d a vào ý ki n c a các

chuyên gia có kinh nghi m trong t ng l nh v c, có th là ý ki n c a m t nhóm
chuyên gia ho c là ý ki n c a cá nhân nh giám đ c ngu n nhân l c ho c là
chuyên gia k ho ch hóa dài h n d a trên đánh giá c a h v tình hình doanh
nghi p trong t

ng lai, đi u ki n kinh t , xã h i c a t ch c, v i kinh nghi m

mà h đã t ng tích l y.
6. D đoán cung nhân l c
Sau khi d đoán c u nhân l c, c n ti n hành d đoán cung nhân l c c a doanh
nghi p trong th i k k ho ch. Doanh nghi p ph i đánh giá, phân tích, và d
đoán kh n ng có bao nhiêu ng

i s n sàng làm vi c cho doanh nghi p đ bi n

pháp thu hút, s d ng và khai thác ti m n ng c a ng

i lao đ ng, nâng cao hi u


N i dung phân tích: C c u tu i c a l c l

ng lao đ ng hi n có tro ng doanh

nghi p, gi i tính, trình đ v n hóa c a ng

i lao đ ng theo các ngh , lo i công

vi c, k t c u trình đ , ngh nghi p c a ng

i lao đ ng theo t ng c p b c so v i

nhu c u, trình đ c a cán b qu n lý, lãnh đ o đ i v i yêu c u c a công vi c;
m c đ ph c t p c a công vi c và trình đ lành ngh c a công nhân, tình hình
s d ng th i gian lao đ ng c a các lo i lao đ ng, nh ng ng

i s v h u, s

ngh vi c trong t ng n m k ho ch.
Ph

ng pháp phân tích: S d ng ph

ng pháp so sánh l c l

ng nhân l c hi n

có trong doanh nghi p theo t ng tiêu th c v i yêu c u công vi c mà h đang
đ m nh n ho c so v i tình hình nhân l c hi n có v i yêu c u công vi c trong
n m k ho ch s p t i nh m đ t đ

- D đoán ngu n lao đ ng t n

c ngoài v : H ng n m, v n có s ti p nh n s
12


lao đ ng Vi t Nam t i n
- Phân tích ch t l

c ngoài h t h n tr v và có nhu c u đ

ng ngu n nhân l c: Ch t l

c làm vi c.

ng ngu n nhân l c cao, đa d ng

s t o c h i cho các doanh nghi p có kh n ng thu hút đ

cl cl

ng lao đ ng

phù h p v i yêu c u công vi c.
- Phân tích tình hình di dân: Tình hình di dân gi a các vùng trong n
t nh, thành ph có nh h

ng l n đ n cung lao đ ng t th tr

c, gi a các


ng lao đ ng bên trong doanh nghi p.”[6]

ng pháp tuy n m nhân l c

i v i ngu n tuy n m t bên trong doanh nghi p :

+ Ph

ng pháp thu hút thông qua b n thông báo tuy n m g i đ n t t c các

nhân viên trong doanh nghi p.
+ Ph

ng pháp thu hút thông qua s gi i thi u c a lao đ ng trong doanh nghi p.

+ Ph

ng pháp thu hút c n c vào các thông tin trong: "Danh m c các k n ng",

mà các t ch c th

ng l p v t ng cá nhân ng

i lao đ ng, l u tr trong ph n

m m nhân s c a các công ty.
-

i v i ngu n tuy n m t bên ngoài:

ng đ i h c, cao đ ng, d y ngh .

b. Tuy n ch n
“Là quá trình đánh giá các ng viên theo nhi u khía c nh khác nhau d a vào
các yêu c u c a công vi c, đ tìm đ
đ t ra trong s nh ng ng

c nh ng ng

i đã thu hút đ

Quá trình tuy n ch n ph i đáp ng đ

i phù h p v i các yêu c u

c trong quá trình tuy n m .”[7]

c các yêu c u d

i đây:

- Ph i xu t phát t k ho ch s n xu t kinh doanh và k ho ch ngu n nhân l c.
- Tuy n ch n đ

c nh ng ng

i có trình đ chuyên môn c n thi t cho công vi c

đ đ t t i n ng su t lao đ ng cao, hi u su t công tác t t; nh ng ng



khác c a các ng viên khi mà các thông tin v nhân s khác không cho ta bi t
đ

c m t cách chính xác và đ y đ . Các lo i tr c nghi m có th đ

- Tr c nghi m thành tích
14

c s d ng:


- Tr c nghi m v n ng khi u và kh n ng
- Tr c nghi m v tính cách và s thích
- Tr c nghi m v tính trung th c
- Tr c nghi m y h c
B

c 4: Ph ng v n tuy n ch n: Là quá trình giao ti p b ng l i (thông qua các

câu h i và câu tr l i) gi a nh ng ng

i tuy n ch n và ng

i xin vi c nh m thu

th p thông tin cho vi c ra quy t đ nh tuy n ch n. Các l o i ph ng v n th

ng



đ m b o s th ng nh t t

i ph trách tr c ti p và s d ng lao đ ng,

đánh giá m t cách c th h n các ng viên.
B

c 7: Th m tra các thông tin thu đ

đ nh đ tin c y c a các thông tin thu đ
trao đ i v i các t ch c c mà ng

c trong quá trình tuy n ch n:
c qua các b

xác

c tuy n ch n b ng cách

i lao đ ng đã làm vi c, n i đã c p các v n

b ng ch ng ch ...
B

c 8: Tham quan công vi c:

nh ng ng

i xin vi c có th hi u m t cách

i theo h

ng chuyên môn hóa s t o môi tr

đi u ki n phát huy s tr
đ

ng thu n l i đ h có

ng, n ng l c theo trình đ chuyên môn nghi p v đã

c đào t o, góp ph n thúc đ y s phát tri n c a t ch c.

1.1.5.3. ào t o và phát tri n nhân l c
Trong b i c nh kinh t th gi i h i nh p, khoa h c k thu t công ngh ngày
càng phát tri n nhanh chóng, yêu c u c a khách hàng c ng ngày càng kh t khe
và cao h n, thì v n đ đào t o và phát tri n nhân l c đã tr thành m t v n đ
quan tr ng. V n đ này trong m i doanh nghi p không ch là nhi m v c a riêng
Phòng nhân s mà là trách nhi m chung c a t t c m i phòng ban và đ n v
trong doanh nghi p đó. i u này đòi h i h u h t m i phòng ban, đ n v , b ph n
trong doanh nghi p đ u ph i tham gia công tác này.

ào t o và phát tri n nhân

l c là ho t đ ng đóng vai trò quan tr ng trong vi c th c hi n k ho ch chi n
l

c c a doanh nghi p.
ào t o và phát tri n là các ho t đ ng đ duy trì và nâng cao ch t l


Phát tri n ngu n nhân l c (theo ngh a r ng) là t ng th các ho t đ ng h c t p có
t ch c đ

c ti n hành trong nh ng kho ng th i gian nh t đ nh đ nh m t o ra

s thay đ i hành vi ngh nghi p c a ng

i lao đ ng. Xét v n i dung phát tri n

ngu n nhân l c bao g m ba lo i ho t đ ng:
- Giáo d c: Các ho t đ ng h c t p đ chu n b cho con ng

ib

ngh nghi p ho c chuy n sang m t ngh m i, thích h p h n trong t
-

c vào m t
ng lai.

ào t o (đào t o k n ng): Các ho t đ ng h c t p nh m giúp cho ng

i lao

đ ng có th th c hi n có hi u qu h n ch c n ng, nhi m v c a mình , kh c
ph c nh ng thi u h t v ki n th c và k n ng hi n t i .
- Phát tri n: Các ho t đ ng h c t p v

t ra kh i ph m vi công vi c tr



c t o ra l i th c nh

tranh c a doanh nghi p.
- T o ra đ

c s g n bó gi a ng

nghi p, s thích ng gi a ng

i lao đ ng và doanh nghi p, tính chuyên

i lao đ ng và công vi c hi n t i c ng nh t

ng

lai.
- áp ng nhu c u và nguy n v ng phát tri n c a ng
- T o cho ng

i lao đ ng.

i lao đ ng có cách nhìn, cách t duy m i trong công vi c c a h

là c s đ phát huy tính sáng t o c a ng

i lao đ ng trong công vi c.

- Nh ng n i dung ch y u c a công tác đào t o và phát tri n nhân l c
17