2. Thiết kế xây dựng trung tâm bán và sửa chữa bảo d-
ỡng xe du lịch.
2.1. Cơ sở thiết kế.
2.1.1. Chức năng của trung tâm.
Trung tâm có hai chức năng chủ yếu là :
a) Chức năng bán hàng :
- Chủng loại xe và số lợng xe đợc bán: trung tâm làm đại lý cho hãng
xe Ford. Để có thể dự báo đợc số lợng xe bán đợc trong từng năm khi
trung tâm đi vào hoạt động chúng ta phải căn cứ vào số lợng xe bán ra
các năm trớc, giá bán các loại xe, chất lợng của xe, uy tín thơng hiệu,
chất lợng phục vụ, thu nhập bình quân đầu ngời, đánh giá đối thủ
cạnh tranh trực tiếp và cạnh tranh tiềm tàng.
- Qui trình bán xe nh sau:
Chào đón khách hàng: Khi chào đón khách hàng cần chú ý đến
những điểm sau:
Thật kịp thời, đừng để cho khách hàng có cảm giác không đợc
quan tâm.
Mỉm còi và làm cho họ có cảm giác đợc chào đón và mong
muốn có mặt.
Cho phép khách hàng chủ động tìm kiếm không có cảm giác bị
áp lực.
Đặt câu hỏi với khách hàng để xây dựng mói quan hệ.
1
xác định nhu cầu khách hàng:
Lắng nghe thật cẩn thật những mong muốn và nhu cầu của
khách hàng.
Tìm hiểu về những động cơ mua xe của khách hàng
lựa chọn xe:
Giới thiệu những đặc tính và những lợi ích có thể gắn với
những mong muốn và nhu cầu của khách hàng.
Khuyến khích khách hàng chia sẻ những suy nghĩ của họ về

mức giá cụ thể.
Giới thiệu hàng loạt sản phẩm và lựa chọn bảo hiểm,đồng ý với
những tuỳ chọn đáp ứng những mong muốn và nhu cầu khách
hàng.
Đặt lịch giao hàng.

3
Giao xe:
Một cuộc giao xe hiệu quả cần có:
Phiếu theo dõi giao xe để đảm bảo chiếc xe luôn sẵn sàng và
chuẩn bị tốt.
Có một cuộc giới thiệu khách hàng với xởng dịch vụ và giới
thiệu nhân sự của đại lý.
Đa ra lịch hẹn khách hàng cho lần bảo dỡng đầu tiên.
Phỏng vấn trớc khi ròi khỏi đại lý:
Xem xét những mong muốn và nhu cầu của khách hàng về
chiếc xe một lần cuối.
Thu thập lại những nhận xét của khách hàng khi quy trình này
là mới mẻ đối suy nghĩ của khách hàng.
Trình bày những đặc tính của chiếc xe để đảm bảo rằng lái xe
cảm thấy thuận tiện với chiếc xe trớc khi lái đi.
Lên lịch liên hệ lại với khách hàng sau bán.
Thăm phòng dịch vụ để đẳm bảo cuộc hện bảo dỡng lần đầu đ-
ợc lên kế hoạch.
Cập nhật thông tin khách hàng vào hồ sơ khách hàng.
b) Chức năng sửa chữa bảo dỡng:
Ngoài việc sửa chữa các loại xe Ford, trung tâm có thể bảo dỡng sửa
chữa tất cả các loại xe du lịch (các loại xe dới 12 chỗ ngồi) của tất cả các hãng
xe hoạt động trên thị trờng.
4

- Qui trình sửa chữa bảo dỡng xe
Tại xởng sửa chữa và bảo dỡng bao gồm nhiều việc khác nhau tuỳ theo
yêu mức độ và khả năng của từng tổ để sắp xếp công việc theo một qui trình
nhất định. Việc lựa chọn quá trình sản xuất có ảnh hởng rất lớn đến việc xác
định số lợng ngời, máy móc thiết bị cũng nh việc bố trí mặt bằng tại xởng. Ta
có thể đa ra một hình thức tổ chức sản xuất của xởng nh sau:

6
7
Tiếp nhận yêu cầu sửa chữa
Xem xét sơ bộ
Giao về các tổ sửa chữa kiểm tra
chi tiết cụ thể
Lập biên bản kiểm tra kỹ thuật và
lên phương án bảo dưỡng và sửa
chữa.
Báo giá khái toán chi phí sửa
chữa
Duyệt phương
án sửa chữa
Thống nhất phư
ơng án sửa
chữa với khách
hàng
Kí hợp đồng sửa chữa hoặc giao
kết bàng văn bản nội dung sửa
chữa

8
Lu hồ sơ

ban đàu phải yêu cầu thực hiện lại các bớc. ở bớc này, phụ trách xởng có thể từ
chối cung cấp dịch vụ nuế xét thấy không đủ năng lựuc đáp ứng hoặc không có
lợi ích kinh doanh.

Theo phơng án sửa chữa đợc phụ trách xởng duyệt, nhân viên tvdv thông
nhất với khách hàng về phơng án sửa chữa, nếu có những ý kiến khác hai bên
phải thực hiện lại từ bớc xây dựng phơng án. Trờng hợp phơng án đợc thống
nhất hai bên sẽ triển khai ký hợp đồng sửa chữa hoặc giao kết bằng văn bản để
tiến hành công việc.

Tổ trỏng sửa chữa nhận trách nhiệm triển khai công việc theo phơng án
đã thống nhất ,kiểm tra kỹ thuật khi công việc đã hoàn thành, cùng nhân viên
tvdv và khách hàng kiểm tra nghiệm thu ,giải quyết triệt để các yêu cầu công
việc nhằm thoả mãn khách hàng.

Nhân viên tvdv cùng với khách hàng làm biên bản nghiệm thu kỹ thuật,
sau đó cùng với nhân viên trợ lý nghiệp vụ( tlnv), nhân viên trợ lý bảo hiểm, thủ
9
kho vật t và phụ tùng làm các thủ tục thanh quyết toán ,làm biên bản thanh lý
hợp đồng, thực hiện việc thu tiền và bàn giao xe.

Phụ trách xởng phải kiểm tra quyết toán ký hoá đơn bán hàng, đảm bảo
thu đúng, thu đủ theo đúng các chính sách về dịch vụ sau bán hàng đã quy định.

Nhân viên tlnv thành lập hồ sơ lu thông tin khách hàng.
2.1.2. Các yếu tố ảnh hởng tới trung tâm
Trung tâm nằm trên đờng Hà Đông giáp với ngã Ba La là điểm đầu mối giao
thông của hai tỉnh Hoà Bình, Hà Tây với thành phố Hà nội.Khu vực này có
những đặc điểm nổi bật sau:
- Nằm trên tuyến đờng chính của thị xã Hà Đông với số dân số đông, lợng

hơn.
Những tiện nghi khác cũng cần quan tâm đến nh bàn dùng để trao đổi
sau khi đã đi xem xe, nên bố trí một tivi giới thiệu về các loại xe, tủ để
đồ uống..
Kết cấu của phòng trng bày là điều rất quan trọng: kính, gạch ốp sàn,
trần, cột, chịu lực
- Văn phòng chung.
11
Việc bố trí các văn phòng này cần quan tâm đến những vấn đề sau:
Dòng thông tin phải lu chuyển có hiệu quả nhất nh: đàm thoại, trao
đổi trực tiếp giữa từng cá nhân, bằng telephone, hay qua email, bằng
giấy tờ ,th tín, tài liệu
Tính chất công việc.
Không gian làm việc phù hợp cho những công việc cụ thể.
Nội thất bên trong đợc trang bị đầy đủ và bố trí phù hợp để có thể
phục vụ một cách tốt nhất cho công việc.
Hệ thống điều hoà đợc lắp đặt sẽ giúp cho nhân viên có cảm giác
thoải mái khi làm việc.
Việc bố trí mặt bằng văn phòng lệ thuộc vào tổng diện tích, hình dáng
của toà nhà dùng làm văn phòng cũng nh quí trình thực hiện công việc văn
phòng và những mối quan hệ giữa các nhân viên với nhau.Tuỳ thuộc vào công
việc mà ta có sự bố trí nơi làm việc khác nhau về diện tích, công cụ, không gian
và sự riêng biệt .Chúng ta có thể bố trí nơi làm việc của nhân viên thành hàng
trong một diện tích mở hoặc các bàn , khu vực làm việc đợc ngăn cách bằng
vách ngăn kim loại hay cửa kính.thông thờng thì ta dùng loại vách ngăn bằng
khung nhôm kính.
a) Bố trí mặt bằng tổng thể khu vực văn phòng và bán hàng.
Qua tham khảo một số trung tâm em xin đa ra tiêu chuẩn về diện tích
phòng trng bày và văn phòng nh sau:
12

5
Máy photo
6
Máy fax
7
Hệ thống máy điện thoại
8
Tủ đựng tài liệu
9
Máy kiểm tra tiền
10
Giàn đèn chiếu sáng
11
Máy Video
12
Máy pha café
2.2.2. Thiết kế khu vực sửa chữa bảo dỡng.
a) Những yếu tố ảnh hỏng đến việc bố trí mặt bằng khu vực sửa chữa.
13
Việc bố trí mặt bằng khu vực có ảnh hởng rất nhiều đến hiệu quả của công
việc chính vì thế việc kiểm tra khảo sát kỹ lỡng mặt bằng phải đợc tiến hành tr-
ớc khi quyết định. Điều đó sẽ giảm tối thiểu thời gian lãng phí của chúng ta và
càng làm tăng hiêu quả của công việc. Để có thể mang lại hiệu quả cao trong
công việc thì khi bố trí cần quan tâm đến những yếu tố sau:
Đảm bảo tiêu chuẩn về kĩ thuật: qui trình sửa chữa, kết cấu nhà xởng..
Đảm bảo tính kinh tế khi xây dựng và khi đi vào sản xuất.
Linh hoạt tối đa: có thể di chuyển giữa các vị trí một cách nhanh nhất có
thể.
Tận dụng đợc không gian: đối với những vị trí mà diện tích bị hạn chế
nh kho vật t và phụ tùng thì việc cần đặc biệt quan tâm bố trí.

(body).
Tiếng ồn lớn vì vậy cần đặt xa so với khu vực khác
Sơn
Mùi sơn rất khó chịu,ảnh hởng đến những công việc khác vì vậy
nên đặt phòng sơn ở cuối hớng gió,cách biệt với khu vực khác.ở
đây có thể bố trí đặt ở gần khu vực sửa thân xe.
Vệ sinh Nên đặt gần văn phòng và phòng chờ
Kho vật t và phụ
tùng
Đặt ở gần phân xởng và văn phòng để có thể dễ dàng trong cung
cấp phụ tùng cho việc sửa chữa và thông tin cho phòng kĩ thuật .
Khu vực của công
nhân
- Nhà vệ sinh đặt cạnh xởng.
- Nhà tắm và phòng đựng đồ nên gần nhau.
Khu vực đỗ xe
- Khu vực đỗ xe của khách phải đảm bảo gần đờng chính và gần
với phân xởng.
- Nơi để xe của nhân viên công ty nên để tách biệt với xe của
khách .
Văn phòng Nên đặt gần xởng,gần kho .
Bảng 2.3: Tiêu chuẩn về diện tích các khu vực trong phân xởng
15
Chuồng
sửa chữa
Sửa chữa chung 4m(W)x8m(L)
Thân vỏ
3,5m(W)x 6,5m(L) cho gò sửa
5m(W)x 8m(L) cho kéo thân
Sơn

Tiện nghi
cho ngời
làm
Phòng ăn Tối thiểu 10m
2
, 1.2m
2
/ngời
Phòng thay đồ 0,8 m
2
/ngời
Phòng tắm 0,6m
2
/ngời
Nhà vệ sinh
<10 ngời 12m
2
11..20 ngời 21m
2
>21 ngời 33m
2
c) Thiết kế cho từng khu vực.
1. Khu vực chẩn đoán kiểm tra.
Diện tích: 24m
2
(L x W: 4m x 6m ).
16
Đây cũng là nơi có tầm ảnh hởng khá lớn đến uy tín của công ty, bởi vì
những gì mà khách hàng đợc chứng kiến ở đây sẽ giúp cho họ có cái nhìn đầu
tiên về cách làm việc của công ty .

đèn chiếu sáng, dụng cụ sửa chữa, hệ thống cung cấp khí nén, hệ thống điện,
kích điện hoặc một số thiết bị phụ trợ khác tuỳ thuộc vào tính chất công việc
sửa chữa.
Khi thiết kế chuồng cần quan tâm trớc tiên đến kích thớc của xe (dài,
rộng, cao), quan tâm tới chiều rộng khi mở cửa,chiều cao khi mở nắp capo, lối
đi lại để sửa chữa. Tham khảo hãng Ford và tìm hiểu các trung tâm sửa chữa xe
du lịch đang hoạt đọng tôi xin đa ra kích thớc chuồng làm việc sau:
18
Hình 2.2: Kích thớc chuồng sửa chữa.
Góc chuồng.
Việc bố trí góc chuồng tuỳ thuộc vào không gian của chuồng, hiện nay
gốc chuồng thờng đợc bố trí là 90
0
hoặc 60
0
. Việc bố trí theo kiểu góc 90
0
sẽ tận
dụng đợc tốt nhất không gian của xởng:
Hình 2.3: Sơ đồ bố trí theo góc kiểu góc 90
0
.
19

6M
Nếu diện tích của xởng nhỏ không cho phép để có thể bố trí theo góc 90
0
thì có thể bố trí theo kiểu góc 60
0
. Cách này sẽ giúp cho xe ra vào dễ dàng nhng

21
Đây cũng là một cách đợc sử dụng khi mà khả năng về diên tích không
cho phép có thể di chuyển theo đờng thẳng . Cách này giúp chúng ta có thể
giảm đựơc diện tích sử dụng xuống.

Bố trí theo dạng thứ 5.
Cách bố trí này giúp cho việc di chuyển xe ra vào dễ dàng. Tuy nhiên
khi thời tiết xấu thì dễ ảnh hởng đến điều kiện làm việc của anh em công nhân.
Trang thiết bị của phân xởng sửa chữa chung.
T Tên thiết bị SL Chức năng và thông số kĩ thuật
22
T
1 Kích thuỷ lực 2
Dùng để nâng ôtô khi bảo dỡng sửa chữa
hệ thống gầm. Tải trọng nâng 500kg,
chiều cao nâng 300mm
2 Êtô 3
Dùng để kẹp chặt khi tháo lắp và gia
công nguội chi tiết.
3 Dụng cụ tháo lắp Dùng để tháo lắp cụm chi tiết
4
Thiết bị chạy rà
động cơ
1
Dùng để chạy rà động cơ sau khi đại tu.
Gồm động cơ điện hộp số, ly hợp.
5 Quạt điện 4
Dùng để thông gió cho nhà xỏng.dùng
động cơ ba pha 220V, 3.2KW
6 Kích nâng điện 6

là gây ra tiếng ồn ,bụi .. Thờng thì khu vực này đợc đặt tách biệt so với các khu
vực khác. Có thể đặt ở một nhà riêng hoặc cách biệt bằng một bức tờng chống
ồn để giảm thiểu những ảnh hởng của nó đến các khu vực khác. Công việc chủ
yếu là gò và hàn vì vậy cũng cần quan tâm đến việc đảm bảo an toàn khi sản
xuất . Khi thiết kế khu vực này nên quan tâm đến việc bố trí các trang thiết bị
cho công việc sửa chữa. Trang thiết bị phục vụ cho sủa chữa body nh sau:
TT Tên thiết bị Thông số KT
1 Bộ giá kéo thân xe di động 10 tấn
2 Máy hàn hồ quang 20v,10KW
3 Máy hàn thiếc 8KVA
4 Máy hàn co
2
20KVA,350A
5 Bộ gá thân xe
6 Bộ đo thân xe
7 Máy hàn bấm di động 75KVA
8 Máy cắt plarua
9 Bộ gò
10 Kẹp chữ c 75..200mm
11 Kìm chết 225mm
12 Máy tán virê 5tấn
13 Kích nâng 10tấn,400mm
14 đèn pin
15 Bộ hàn hơi 100cc
16 Đe 2mm, 2200v/p
17 Máy cắt tôn
18 đĩa thân
19 Máy mài đĩa
20 Máy của với phụ kiện 1500v/p
21 Máy mài 8000v/p