BÀI 6
THÔNG TIN VÀ QUYẾT ĐỊNH
QUẢN
Ả TRỊ KINH DOANH

Ths. Nguyễn Thị Vân Anh

v1.0011108209

1


TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP

Chuỗi
C
uỗ cửa hàng
à g “cà
cà p
phê
ê Đất
ất Việt”
ệt có tthịị ttrường
ườ g tạ
tại các ttỉnh p
phía
a Nam
a và
à g
giám
á đốc

v1.0011108209

3


NỘI DUNG BÀI HỌC

v1.0011108209

1

Khái niệm, vai trò của thông tin trong quá trình quản trị kinh doanh.

2

Quyết định quản trị kinh doanh.

4


HƯỚNG DẪN HỌC

•

Để học tốt bài học này, học viên cần nghe và hiểu hiểu
bài giảng, đồng thời trao đổi trên diễn đàn môn học,
tham gia làm các bài luyện tập trắc nghiệm.
nghiệm

•

•

Yêu cầu của thông tin kinh tế;

•

Vấn đề nhiễu trong hệ thống thông tin.

v1.0011108209

6


1.1. KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM CỦA THÔNG TIN
Đặc điểm:
Thông tin trong quản trị kinh doanh là những tín hiệu mới, được doanh nghiệp thu
nhận, được hiểu và được đánh giá là có ích trong việc ra quyết định quản trị kinh doanh
của chủ doanh nghiệp.
Đặc điểm của thông tin:
•

Thông tin gắn liền với quá trình điều khiển:

•

Bản thân thông tin không có mục đích tự thân, nó chỉ tồn tại và có ý nghĩa trong
một hệ thống có điều khiển nào đó.

•


l
tin.

•

Tính định hướng của vật mang tin: Thông tin phản ánh mối quan hệ giữa đối
tượng được phản ánh và nơi nhận phản ánh.

v1.0011108209

7


1.2. VAI TRÒ THÔNG TIN TRONG QUÁ TRÌNH QUẢN TRỊ KINH DOANH
Vai trò của thông tin trong quản trị kinh doanh là ở chỗ nó làm tiền đề, làm cơ sở và là
công cụ của quản trị kinh doanh.
Thông tin từ ngoài
Chủ thể quản trị kinh doanh

Thông tin quyết định

Thông tin thực hiện

Đối tượng quản trị

Sản phẩm – đầu ra
Yếu tố đầu vào
Sơ đồ 6.1: Vai trò của thông tin trong quá trình quản trị kinh doanh
v1.0011108209




1.4. VẤN ĐỀ NHIỄU TRONG HỆ THỐNG KINH TẾ
•

Một
ộ nguyên
ê nhân
hâ quan trọng làm
là ảnh
ả h hưởng
h ở tới
ớ chất
hấ lượng
l
của
ủ thông
hô tin trong hệ
thống là vấn đề nhiễu trong quá trình truyền tin.

•

Nhiễu thông tin là hiện tượng thông tin từ nguồn tới nơi nhận bị sai lệch, méo mó.

Nhiễu vật lý: Do kỹ thuật hoặc do môi trường
Nguyên nhân
dẫn đến nhiễu thông tin

Nhiễu ngữ nghĩa: Do khái niệm chưa đồng nhất,
lỗi văn phạm

Cá bước
Các
b ớ ra và
à thực
h hiện
hiệ quyết
ế định;
đị h

•

Trở ngại của giám đốc khi ra quyết định;

•

Phương pháp ra quyết định.

v1.0011108209

11


2.1. KHÁI NIỆM

Quyết định quản trị kinh doanh là phương án hành
động đã được tính toán cân nhắc, mang tính sáng
tạo của chủ doanh nghiệp, nhằm xử lý một vấn đề
trên cơ sở phân tích các thông tin về hiện trạng của
doanh nghiệp.
ệ


2.3. CÁC NGUYÊN TẮC CƠ BẢN RA QUYẾT ĐỊNH

•

Nguyên tắc định nghĩa: Muốn giải quyết có hiệu lực một vấn đề, đầu tiên phải hiểu
rõ vấn đề đó mà thông
g thường
g người
g
ta chỉ có thể đạt
ạ được
ợ một
ộ q
quyết
y định
ị logic
g khi
vấn đề đã được định nghĩa rồi.

•

Nguyên tắc về sự xác minh đầy đủ: Một quyết định logic phải được bảo vệ xác minh
đúng đắn.
đắn Tất cả mọi quyết định logic phải được dựa trên những cơ sở vững chắc.
chắc

•

Nguyên tắc sự đồng nhất: Cần phải xác định một cách rõ ràng những sự khác nhau

Sợ bộ đề ra

Thông qua và đề ra

nhiệm vụ

quyết định
Truyền đạt quyết định

Chọn tiêu
chuẩn đánh giá
Thu thập

Kế hoạch tổ chức
Xây dựng
Dự kiến

mã hình

các phương

toán giải
toán,

Chính thức đề

án quyết

và chọn


mới ở bước đầu phải sơ bộ đề ra nhiệm vụ và làm rõ
dầ nó
dần
ó trong
t
quá
á trình
t ì h quyết
ết định
đị h nhiệm
hiệ vụ.

•

Muốn đề ra nhiệm vụ, trước hết cần phải xác định:
 Vì sao phải đề ra nhiệm vụ,
vụ nhiệm vụ đó thuộc loại
nào, tính cấp bách của nó?
 Tình huống nào trong sản xuất có liên quan đến
nhiệm
ệ vụ đề
ề ra, những
ữ
nhân
â tố
ố ảnh
ả
hưởng
ở
đến


Nhờ mô hình và máy tính, người ta xác định nhanh chóng
hiệu quả các phương án theo chỉ tiêu đánh giá đã chọn.
Trên cơ sở đó có thể chọn phương án quyết định tối ưu.
ưu

v1.0011108209

18


2.5.3. THU THẬP THÔNG TIN CÒN THIẾU ĐỂ LÀM RÕ NHIỆM VỤ ĐỀ RA

Chỉ có thể giải quyết đúng đắn một vấn đề nào đó nếu như có thông tin đầy đủ và
chính xác. Do vậy, cần phải thu thập mọi thông tin, nếu điều kiện cho phép. Nếu thông
tin chưa đủ để quyết định vấn đề một cách chắc chắn, phải có biện pháp bổ sung tin.

v1.0011108209

19


2.5.4. CHÍNH THỨC ĐỀ RA NHIỆM VỤ

Chỉ có thể chính thức đề ra nhiệm vụ sau khi đã xử lý
các thông tin thu được do kết quả nghiên cứu về tính
chất của nhiệm vụ, tính cấp bách của việc giải quyết
nhiệm vụ đó, tình huống phát sinh, việc xác định mục
đí h và
đích



2.5.7. ĐỀ RA QUYẾT ĐỊNH

Sau khi đánh giá những kết quả dự tính của quyết
định và lựa chọn được các phương án tốt nhất,
nhất chủ
doanh nghiệp phải trực tiếp đề ra quyết định và chịu
trách nhiệm trực tiếp về quyết định đó.

v1.0011108209

22


2.5.8. TRUYỀN ĐẠT QUYẾT ĐỊNH ĐẾN NGƯỜI THI HÀNH
VÀ LẬP KẾ HOẠCH TỔ CHỨC
•

Quyết định cần được nêu thành mệnh lệnh hay chỉ thị
để có hiệu quả của một văn bản hành chính.

•

Tuyên truyền và giải thích trong doanh nghiệp ý
nghĩa và tầm quan trọng của quyết định đề ra, những
kết q
quả có thể đạt
ạ được
ợ của q

ki h tế:
ế
•

Kiểm tra có tác động tới hành vi của con người, nâng
cao trách nhiệm của họ và động viên họ thực hiện
chính xác những hoạt động đã nằm trong kế hoạch.

•

Việc tiến hành kiểm tra liên tục thúc đẩy sự thực hiện
kịp thời và có trình tự các nhiệm vụ đặt ra.

v1.0011108209

24


2.5.10. ĐIỀU CHỈNH QUYẾT ĐỊNH NẾU THẤY CẦN THIẾT

•

Chủ doanh nghiệp cần có bản lĩnh, đôi khi phải khắc
phục
p
ụ sự
ự p
phản đối trực
ự tiếp
p để điều chỉnh q