Khóa luận tốt nghiệp
MỘT SỐ BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN
TRUNG TÂM 7.
3.1. NÂNG CAO NĂNG LỰC ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG.
Để hoạt động bán hàng tại Trung tâm 7 đạt được hiệu quả cao thì Trung tâm cần đặc
biệt quan tâm tới lực lượng bán hàng. Cụ thể:
- Quan tâm hơn nữa tới việc tuyển chọn nhân lực, sắp xếp nhân lực vào các vị
trí phù hợp với khả năng của họ để họ có thể phát huy hết khả năng của mình.
- Quan tâm đến việc đào tạo đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, tổ chức các lớp
học để bồi dưỡng nâng cao kiến thức chuyên môn và kiến thức kỹ năng giao tiếp, kinh
doanh cho nhân viên.
- Có chế độ khuyến kích đội ngũ bán hàng một cách hợp lý để thúc đẩy đội
ngũ hoạt động hiệu quả. Như tăng lương, lương được tính một phân theo doanh thu,
thưởng cho bộ phận hay cá nhân làm việc hiệu quả, tổ chức các chuyến đi du lịch cho
nhân viên...
- Thường xuyên theo dõi, nhắc nhở tác phong kinh doanh của nhân viên. Như
thái độ, cử chỉ khi tiếp xúc với khách hàng.
- Tăng cường công tác giáo dục tư tưởng, ý thức kỷ luật, đôn đốc, tổ chức kiểm
tra thường xuyên, định kỳ, đột xuất, kể cả những tác nghiệp trên đường của Bưu tá để
kịp thời uốn nắn, ngăn chặn các sai sót sảy ra.
- Giao chỉ tiêu cho các bộ phận, tổ sản xuất.
a) Để nâng cao công tác quản trị nhân sự đội ngũ bán hàng, chất lượng phục vụ các
dịch vụ bưu chính, các đơn vị cần phối hợp với trường Bồi dưỡng Kỹ thuật nghiệp vụ
Bưu Điện liên tục mở các lớp bổ túc, bồi dưỡng cho CBCNV. Đồng thời cử CBCNV
tham gia các lớp học bổ túc nghiệp vụ, phát triển dịch vụ mới do Tổng Công ty tổ chức :
 Lớp quản lý chăm sóc khách hàng
 Lớp huấn luyện Tiết kiệm Bưu Điện
 Lớp nghiên cứu thị trường
 Lớp thương mại điện tử
 Lớp tin học trong hành chính văn phòng
 Mở nhiều lớp học bồi dưỡng nghiệp vụ tại trường Bồi dưỡng kỹ thuật nghiệp vụ

những đối tượng này, ngoài ra cần phải quan tâm đến chính sách đãi ngộ, trả lương cho
phù hợp tình hình thực tế để tạo tâm lý làm việc và gắn bó với nghề cao, ổn định tránh
tình trạng chất lượng phát sản phẩm kém, công nhân tự ý bỏ việc…điều này làm ảnh
hưởng đến tâm lý của những công nhân khác, gây khó khăn cho đơn vị trong công tác
quản lý, phân công lao động.
Tăng cường công tác giáo dục tư tưởng, ý thức tổ chức kỷ luật, đôn đốc, tổ chức
kiểm tra thường xuyên, định kỳ, đột xuất, kể cả những tác nghiệp trên đường của Bưu tá
để kịp thời uốn nắn, ngăn chặn các sai sót sảy ra.
Tuy nhiên, muốn có một đội ngũ bán hàng “tinh nhuệ”, bên cạnh việc đào tạo các kỹ
năng như đàm phán, thương lượng, xử lý phản ứng của khách hàng…đơn vị cần tổ chức
các buổi hội thảo nhỏ để cung cấp kiến thức về sản phẩm, khách hàng, đối thủ cạnh
tranh cho các nhân viên mới. Quá trình này phải có sự kết hợp giữa huấn luyện và đào
tạo ( cung cấp kiến thức qua các lớp học). Bên cạnh đó, việc sử dụng nhân viên cũ để
kèm cặp nhân viên mới cũng là cách “huấn luyện tại hiện trường” hiệu quả.
c) Nâng cao vai trò của các nhà quản trị.
2
Sinh viên: Nguyễn Thị Xuân – Lớp D07QTKD01
2
Khóa luận tốt nghiệp
Các nhà quản trị ngoài việc thực hiện tốt vai trò của người bán hàng cấp quản trị thì cần
thực hiện tót một vai trò khác. Một vai trò mới quan trọng và cần thiết đối với các nhà
quản trị trong môi trường kinh doanh hiện nay: đầu não bán hàng!
Có thể nói, bộ phận bán hàng là sự kết nối quan trọng nhất giữa các công ty với khách
hàng. Vì vậy nó trở nên có vai trò định hường cho mọi hoạt động của công ty. Và đó là
lý do tại sao nhà quản trị phải hiểu được mọi khía cạnh của quy trình bán hàng, các yêu
cầu của từng khâu, từng nghiệp vụ, từng bộ phận nhằm đảm bảo sự chính xác nhất trong
quá trình thực thi chiến lược.
Các nhà quản trị cần phải biết cách:
• Xác định mục tiêu bán hàng. Sau đó đặt ra những thách thức cho đội ngũ bán
hàng bằng các chỉ tiêu cụ thể, đưa ra định hướng cho công việc, theo dõi đánh giá và

nghĩ đến phương án đóng cửa. Nếu tiếp tục kinh doanh thì phải xác định biện pháp nâng
cao hoạt động kinh doanh như: Marketing, chăm sóc khách hàng…
 Doanh thu không những đủ bù đắp chi phí mà còn mang lại lợi nhuận:
tiếp tục kinh doanh
+ Xác định số lượng, vị trí, loại Bưu cục hay đại lí cần mở thêm.
 Căn cứ vào nghiên cứu nhu cầu về dịch vụ.
 Xác định các phương án có thể.
 Lựa chọn phương án có chi phí thấp nhất, doanh thu cao nhất hay lợi nhuận lớn
nhất.
b) Tổ chức kênh bán hàng
Kênh phân phối là tập hợp của những tổ chức độc lập tham gia vào quá trình đưa sản
phẩm dịch vụ đến tay người tiêu dùng.
Các quyết định về kênh phân phối là những quyết định hết sức quan trọng quyết định sự
thành công của doanh nghiệp. các doanh nghiệp có thể lựa chọn tự mình phân phối hay
phân phối thông qua trung gian.
Đối với bưu điện trung tâm 7 thì việc tổ chức theo kênh hỗn hợp là khả thi nhất. Tức là
sử dụng đồng thời 2 kênh phân phối: trực tiếp và gián tiếp. Đơn vị vừa bán hàng trực
tiếp tới người tiêu dùng, vừa bán qua trung gian.
Để xác định khu vực nào nên tổ chức kênh phân phối trực tiếp và khu vực nào thì tổ
chức kênh phân phối gián tiếp BĐTT7 cần xem xét các nhân tố sau:
• Sản phẩm: giá các sản phẩm, dịch vụ; tính dễ hỏng; loại hình, qui cách…
• Thị trường: yêu cầu của khách hàng, mật độ phân bố của khách hàng; tần suất
mua của khách hàng; tiềm lực phát triển thị trường; cạnh tranh; tình trạng kinh doanh
trên thị trường.
• Tình trạng bản thân đơn vị: năng lực tiêu thụ; uy tín;trình độ phục vụ của doanh
nghiệp.
• Hoàn cảnh khách quan.
Với những nơi có mật độ phân bố của khách hàng lớn:
• Yêu cầu của khách hàng cao, điều kiện thuận lợi thì nên tổ chức bán hàng trực
tiếp. Nếu điều kiện không thuận lợi có thể tổ chức kênh bán hàng hỗn hợp.

- Xem xét và đánh giá các sản phẩm dịch vụ có khả năng phát triển và các dịch vụ sẽ bị
biến mất trong tương lai do sự phát triển của công nghệ thông tin.
- Phát triển các dịch vụ mới thay thế các dịch vụ cũ không có khả năng phát triển
- Thống nhất cơ sở dữ liệu và quản lý sản phẩm dịch vụ qua các phần mềm tin học để
có thể dễ dàng hơn trong quá trình quản lý và giảm thiểu thời gian lao động phổ thông.
- Xây dựng hệ thống kiểm tra đánh giá theo dõi chất lượng dịch vụ.
- Thành lập nhóm chất lượng để xử lý các vấn đề tồn tại nhằm không ngừng cải tiến
chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tăng cường sức cạnh tranh cho trung tâm.
1) Tổ chức lại quy trình khai thác, vận chuyển và nhận gửi tại địa chỉ
Tách riêng các khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu chính tại quầy giao dịch và các
khách hàng nhận gửi tại địa chỉ. Bộ phận giao dịch chỉ tiếp nhận các khách hàng đến sử
dụng dịch vụ tại quầy của mình, điều này sẽ giúp cho Giao dịch viên có thời gian chú
5
Sinh viên: Nguyễn Thị Xuân – Lớp D07QTKD01
5