Nghiên cứu khoa học Khoa kế toán - kiểm toán
KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN THƯƠNG
HIỆU CO.OP MART TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI
4.1. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu
4.1.1. Thành công
Trong khoảng thời gian chưa đầy một năm kể từ ngày khai trương siêu
thị đầu tiên tại Hà Nội ( ngày 28/4/2010) thương hiệu Co.opMart của Liên
hiệp HTX Thương mại TPHCM (Saigon Co.op) với khẩu hiệu “Nơi mua sắm
đáng tin cậy – Bạn của mọi nhà”, đã được người tiêu dùng biết đến khá rộng
rãi. Đó là kết quả của quá trình nỗ lực không mệt mỏi và không ngừng cải tiến
hoàn thiện của toàn hệ thống Co.op Mart nói chung và Sai Gon Co.op mart
nói riêng.
Siêu thị đã nhận thấy tầm quan trọng của quảng bá thương hiệu tại
điểm bán, xác định được tập khách hàng mục tiêu từ đó đã xây dựng được các
kế hoach quảng bá phù hợp.
Sản phẩm bày bán trong siêu thị phong phú và đa dạng, đạt tiêu chuẩn
chất lượng, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm. Cách bố trí sản phẩm trên các
kệ hàng khoa học, hợp lý gây ấn tượng cho người tiêu dùng.
Đa phần số khách hàng được hỏi (70%) đều cảm thấy hài lòng về
phong cách phục vụ lịch sự , nhiệt tình và thân thiện của nhân viên siêu thị.
Điều này càng làm đẹp hơn cho thương hiệu Sai Gon Co.op mart trong con
mắt người tiêu dùng.
Nhìn chung các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Sai Gon Co.op mart
đều làm vừa lòng khách hàng.
Các công cụ giúp siêu thị quảng bá thương hiệu mình đã được sử dụng
rộng rãi. Đặc biệt là việc ứng dụng công nghệ thông tin trong xây dựng trang
web, tư vấn, bán hàng online... Các chiến dịch quảng cáo, chương trình
khuyến mại có quy mô đã phần nào gây được ấn tượng cho khách hàng.
1
Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán
Với phương châm “Hàng hóa chất lượng, giá cả phải chăng, phục vụ ân

nhanh nhưng vẫn không đáp ứng đủ nhu cầu nên vẫn còn thiếu sót. Mặt khác
nền tảng phục vụ cho bộ máy này, như chương trình điện toán, trung tâm phân
phối, mua hàng cũng chưa theo kịp tốc độ phát triển.
- Do mới gia nhập thị trường nên chưa nắm bắt được tâm lý khách hàng
vì vậy các chương trình quảng bá của siêu thị có thể tác động chưa lớn đến
khách hàng.
- Bộ phận marketing của siêu thị hoạt động chưa hiệu quả đã thể hiện qua
việc mới chỉ có một bộ phận nhỏ khách hàng trên thị trường Hà Nội là biết
đến Sai Gon Co.op mart.
- Ngân sách đầu tư cho quảng bá chưa được phân bổ rõ ràng
b. Nguyên nhân khách quan
- Vị trí địa lý của siêu thị là nguyên nhân có tác động không nhỏ đến các
hoạt động quảng bá của siêu thị. Nằm trên km10,Nguyễn Trãi- Hà Đông- Hà
Nội , không phải là khu vực trung tâm của thủ đô và vị trí thuận lợi cũng hạn
chế phần nào hiệu quả quảng bá.
- Do thời gian gấp rút nên các chiến lược quảng bá thương hiệu chưa được
đầu tư kỹ càng , sự chuẩn bị không chu đáo, ý tưởng mới cho quảng cáo còn ít
nên hiệu quả không cao.
- Mối quan tâm của nhà nước và các cơ quan ban ngành đối với công tác
phát triển và quảng bá thương hiệu doanh nghiệp trong nước là chưa đúng
mức, còn rời rạc, chưa có qui mô.
4.2 . Dự báo triển vọng bán lẻ tại Hà Nội và Việt Nam. Quan điểm giải
pháp về nghiên cứu
4.2.1. Dự báo xu hướng phát triển thị trường bán lẻ trong nước và thị
trường Hà Nội
3
Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán
Theo thống kê cho thấy doanh thu bán lẻ Việt Nam tăng đáng kể trong
năm 2010, đạt mức tăng trưởng 25% so với cùng kỳ năm ngoái, thị trường
bán lẻ Việt Nam đang được xem là mảnh đất màu mỡ đối với các nhà đầu tư.

năm 2011, thị trường bán lẻ khu vực nông thôn Việt Nam sẽ khởi sắc do đây
là thị trường rất rộng lớn, nhu cầu của người tiêu dùng nông thôn ngày càng
tăng. Sự tác động của cuộc vận động “Người Việt ưu tiên dùng hàng Việt” và
việc các doanh nghiệp đẩy mạnh phát triển mạng lưới bán lẻ về tận thôn, xã…
cũng là điều dễ hiểu. Hệ thống siêu thị Co.op mart cũng lên kế hoạch chủ
động và thường xuyên tổ chức nhiều chuyến bán hàng lưu động "đưa hàng
Việt về nông thôn", nhằm tạo cơ hội để người dân nông thôn tiếp cận nhiều
hơn với hàng hóa sản xuất trong nước đồng thời qua đó cũng tăng cường
quảng bá cho thương hiệu Co.op Mart.
4.3. Một số giải pháp đề phát triển quảng bá thương hiệu tại điểm bán
của hệ thống siêu thị Co.op mart nói chung và siêu thị Co.op mart tại thị
trường Hà Nội nói riêng.
Các công cụ trong quảng bá thương hiệu sẽ giúp phát triển thương hiệu
bằng cách dần đưa thương hiệu vào tiềm thức của khách hàng cũng như khắc
sâu thương hiệu vào tiềm thức của họ.
4.3.1 Quảng cáo
Để nâng cao hiệu quả của các phương tiện quảng cáo trong công tác
phát triển thương hiệu tại điểm bán. Siêu thị Co.op mart nên quan tâm đến các
hoạt động sau:
a. Giải pháp khi quảng cáo trên truyền hình:
- Quảng cáo phải tập trung vào một thị trường mục tiêu phù hợp để đưa
ra các thông điệp.
- Thông điệp quảng cáo phải ngắn gọn, dễ nhớ, tạo ấn tượng của siêu thị
Co.op mart.
5
Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán
- Thông điệp quảng cáo, hình ảnh , âm thanh….của quảng cáo cần được
thiết kế đặc biệt để nó có thể nổi bật hơn.
- Thông điệp đưa ra phải phù hợp với các sản phẩm mà siêu thị Co.op
mart bán.

Hiện giờ hệ thống siêu thị Co.op mart đang có trang web riêng của
mình là Đây là trang web của hệ thống siêu
thị mà khách hàng có thể truy cập xem các thông tin về siêu thị, xem các sản
phẩm của siêu thị…Thông qua trang web này mà khách hàng có thể biết đến
các siêu thị thành viên của Co.op mart nhiều hơn.
Vì vậy,siêu thị nên hoàn thiện trang web của mình về cả hệ thống siêu
thị Co.op mart và các siêu thị thành viên. Đồng thời có thể quảng cáo website
về các sản phẩm của siêu thị. Trang web của hệ thống siêu thị Co.op mart vẫn
chưa thực sự hiệu quả, trang web vẫn quá ít thông tin và không thu hút được
sự chú ý của khách hàng. Theo nhóm nghiên cứu hệ thống siêu thị Co.op mart
cần hoàn thiện hơn trang web này về thông tin của hệ thống siệu thị và các
siêu thị thành viên để khách hàng có thể biết nhiều thông tin hơn về siêu thị.
Có lẽ lý do quan trọng nhất để hệ thống siêu thị Co.op mart nói chung
và siêu thị Co.op mart tại thị trường Hà Nội nói riêng cần có 1 chiến lược
tiếp thị trên internet là sự thay đổi ở cách thức khách hàng tìm kiếm thông tin.
Mặc dù khách hàng vẫn viếng thăm các cơ sở kinh doanh truyền thông vẫn
chiếm số đông nhưng số người sử dụng internet như một kênh thông tin quan
trọng nhất, tiện lợi nhất, đang càng ngày càng tăng với tốc độ chóng mặt.
Qua internet siêu thị có thể nắm bắt được nhiều thông tin về khách hàng nhiều
hơn.
Là một công cụ thu thập thông tin, internet đóng vai trò vô cùng hiệu
quả trong việc cung cấp thông tin về hoạt động của khách hàng.
7
Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán
4.3.2. Phối hợp với các nhà cung cấp sản phẩm
Các nhà bán buôn, bán lẻ góp phần rất lớn để cung cấp các mặt hàng
của siêu thị thêm phong phú, thu hút được nhiều sự quan tâm của khách hàng
hơn. Vì vậy, siêu thị Co.op mart Hà Nội hay hệ thống siêu thị Co.op mart phải
đặc biệt quan tâm đến các nhà cung cấp sản phẩm cho siêu thị,khuyến khích
họ cùng tạo dựng cho thương hiệu Co.op mart ngày càng phát triển thông qua