Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Lời giới thiệu
Kể từ khi xuất hiện mạng lưới thông tin di động, thị trường Việt Nam đã
có sự phát triển chóng mặt về số lượng thuê bao cũng như chất lượng các dịch
vụ giá trị gia tăng trên điện thoại di động. Với 8 nhà khai thác mạng là
Mobiphone, Viettel, Vinaphone, Beeline, S-fone, Công ty thông tin viễn
thông điện lực, Hà Nội Telephone và Công ty Viễn thông toàn cầu Gtel thị
trường viễn thông đang có sự cạnh tranh gay gắt về mọi mặt. Từ chất lượng
cơ sở hạ tầng, kĩ thuật, giá cước, các chương trình khuyến mại, chăm sóc
khách hàng đến các dịch vụ tiện ích trên điện thoại tất cả đang làm cho thị
trường thông tin di động phát triển mạnh mẽ. Với sự phát triển của khoa học
của khoa học kĩ thuật như hiện nay Việt Nam sẽ là một thị trường tiềm năng
trong các lĩnh vực công nghệ thông tin và đặc biệt là viễn thông.
Sau 10 năm hình thành và phát triển, công ty phần mềm và truyền thông
VASC đơn vị thành viên, hạch toán phụ thuộc của Tập đoàn Bưu chính Viễn
Thông Việt Nam VNPT, công ty đã cung cấp một số lượng lớn các dịch vụ
giá trị gia tăng trên điện thoại di động như: Ringtunes, tải nhạc chuông, xem
truyền hình trên Mobile, gửi nhận Email trên Mobile, cung cấp các bản tin
kinh tế, chính trị, thị trường...nhằm phục vụ nhu cầu ngày càng cao của người
tiêu dùng. Công ty tự hào là người đi tiên phong và đứng số 1 tại Việt Nam về
giải pháp quản trị nội dung báo điện tử. trang tin điện tử, các dịch vụ gia tăng
trên mạng internet, di động và các ứng dụng thông minh trên hệ thống IPTV
(Truyền hình qua giao thức Internet)….
Nhằm tìm hiểu thêm kiến thức thực tế về thị trường dịch vụ giá trị gia
tăng trên điện thoại di động em xin lựa chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ giá
trị gia tăng trên mạng điện thoại di động của công ty phần mềm và
SV: Nguyễn Thái Quân Lớp: Quản lý kinh tế 48A
1
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
truyền thông VASC”. Để thực hiện đề tài này, kết cấu báo cáo của em gồm 3
chương:

tế học, văn hóa học, luật học, khoa học quản lý….do đó có nhiều quan điểm
khác nhau về dịch vụ. Thực tế cũng khó có thể phân biệt được dịch vụ với
hàng hóa vì khi mua một hàng hóa thì khách hàng thường nhận được những
lợi ích của dịch vụ kèm theo. Tương tự, một dịch vụ cũng thường được hàng
hóa hữu ích kèm theo làm cho dịch vụ tăng thêm giá trị. Theo Kotler và
Armstrong(1991) thì: “ Một dịch vụ là một loạt hoạt động hay lợi ích mà một
bên có cung cấp cho bên kia, trong đó nó có tính vô hình và không dẫn đến sự
chuyển giao sở hữu nào cả”. Dịch vụ thuần túy có các đặc trưng phân biệt với
hàng hóa thuần túy, dẫn đến việc cung cấp dịch vụ khác nhiều so với cung
cấp hàng hóa như: tính vô hình, tính không tách rời giữa tiêu dùng và dịch vụ,
tính không đồng đều về chất lượng, tính không dự trữ được và tính không
chuyển đổi sở hữu.
1.2. Khái niệm về dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng điện thoại di động
Trong lĩnh vực thông tin nói chung, khi nói đến dịch vụ có nghĩa đang
nói đến những dịch vụ cơ bản của di động: dịch vụ thoại và dịch vụ nhắn tin.
Vào các thế hệ tiếp theo phát triển thêm một loại hình dịch vụ nữa là dịch vụ
hỗ trợ giao tiếp Internet, cho phép truyền phim ảnh và các ứng dụng đa
SV: Nguyễn Thái Quân Lớp: Quản lý kinh tế 48A
3
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
phương tiện trên kênh truyền hình di động. Dịch vụ thông tin di động là một
loại hình dịch vụ có khả năng đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc của người
tiêu dùng.
Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng điện thoại di động là dịch vụ làm
tăng thêm giá trị thông tin của người sử dụng bằng cách hoàn thiện loại hình,
nội dung thông tin hoặc cung cấp khả năng lưu trữ, khôi phục thông tin đó
trên cơ sở sử dụng mạng viễn thông và Internet. Các dịch vụ giá trị gia tăng là
những dịch vụ được phát triển dựa trên nền các dịch vụ cơ bản: thoại. tin nhắn
và dịch vụ truyền gói.
Hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại có dịch vụ WAP,

thế chủ yếu). Nguyên nhân chủ yếu là do đầu tư xây dựng mạng lưới cao và
khả năng phục vụ của dịch vụ là rất cao
- Thứ tư: Do không thể dữ trữ được nên việc tiến hành xúc tiến các
hoạt động Marketting bán hàng mở rộng thị phần là rất quan trọng để đảm
bảo khai thác hiệu quả nhất công suất của máy móc, đẩy nhanh tốc độ khấu
hao của máy móc, chống hao mòn vô hình của máy móc do ảnh hưởng lớn
của tiến bộ khoa học công nghệ
- Thứ năm: sản phẩm của dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng điện thoại
di động mang tính chất vùng, mỗi vùng phụ thuộc vào vị trí địa lý, vào vùng
phủ sóng, trình độ phát triển kinh tế xã hội cũng như nhu cầu sử dụng thông
tin khác nhau. Tính chất đó hình thành tương quan cung cầu về sử dụng di
động là rất khác, vì vậy khó có thể điều hòa sản phẩm từ nơi có chi phí thấp
sang nơi có chi phí cao
- Thứ sáu: quan hệ cung cầu có khả năng phản ánh đúng nhu cầu thực
tế và khả năng cung ứng của các nhà cung cấp. Đó là thuận lợi cho các nhà
cung cấp trong việc xác định kế hoạch đầu tư vùng lãnh thổ. Kết hợp với đặc
SV: Nguyễn Thái Quân Lớp: Quản lý kinh tế 48A
5
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
tính vùng, các nhà cung cấp phải biết đầu tư trang thiết bị kỹ thuật ở trung
tâm nào, thành phố nào có hiệu quả nhất để tận dụng tối đa công suất máy
móc.
3. Phân loại về dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng điện thoại di động
Hiện nay lợi nhuận thu được trong dịch vụ thông tin di động là những
dịch vụ cơ bản là thoại và nhắn tin nhắn. Tuy nhiên những dịch vụ giá trị gia
tăng dù không đem lại tổng lợi nhuận cao nhưng rất quan trọng trong việc tạo
sức hấp dẫn cho một mạng di động, qua đó nâng cao vị thế của công ty kinh
doanh dịch vụ trên thị trường viễn thông trong và ngoài nước. Có hai cách
phân loại về dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng điện thoại di động là theo hình
thức cung cấp dịch vụ và theo tính chất của loại hình dịch vụ. Theo hình thức

sử dụng điện thoại di động và cũng là một trong những dịch vụ đem lại thành
công cho nhà cung cấp dịch vụ. Hiện nay, SMS đang được hỗ trợ một số
phương thức gửi cùng một bản tin tới nhiều địa chỉ. Dịch vụ gửi một chuỗi tin
nhắn cùng nhau và gửi một bản tin có nhiều hơn 160 ký tự đã được định nghĩa
và đưa vào chuẩn SMS của GSM
Trong thế giới cạnh tranh hiện nay, sự khác biệt là một nhân tố thành
công của nhà cung cấp dịch vụ. Khi các dịch vụ cơ bản của dịch vụ điện thoại
được phát triển SMS cung cấp một sức mạnh để tạo ra sự khác biệt. Nếu thị
trường chấp nhận SMS còn có thể thêm vào một phần lợi nhuận rất đáng kể
cho nhà cung cấp dịch vụ.
Lợi ích của SMS đối với các trung tâm khách hàng xoay quanh sự đa
dạng, kết hợp đơn giản giữa dịch vụ nhắn tin với dịch vụ số liệu khác. Lợi ích
chính của SMS là khả năng sử dụng máy cầm tay như một phần của máy tính.
SMS hỗ trợ các thiết bị khác nhau có khả năng nhắn tin bởi vì dịch vụ có thể
được tích hợp trong một thiết bị di động đơn giản một máy cầm tay di động.
Lợi ích của SMS phụ thuộc vào các ứng dụng mà nhà cung cấp dịch vụ yêu
SV: Nguyễn Thái Quân Lớp: Quản lý kinh tế 48A
7
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
cầu. Đối với khách hàng lợi ích là sự tiện lợi trong giao tiếp khi có khả năng
thu hồi và hồi đáp thông tin, tương tác với các ứng dụng số liệu khác và các
ứng dụng Internet. Đối với nhà cung cấp dịch vụ, SMS tạo ra doanh thu cao
bằng các dịch vụ như: thay đổi loại hình dịch vụ tin nhắn, các dịch vụ giám
sát như nhắc nạp tiền khuyến mại, tải thông tin từ môi trường di động, thực
hiện quảng cáo với các sản phẩm của công ty.
3.3. Phân loại theo tính chất của dịch vụ.
- Nhóm dịch vụ thông tin: các dịch vụ thông tin cung cấp các thông tin
theo mô hình thông tin yêu cầu về thông tin và nhận kết quả trả về
+ Hình thức thu tiền: thông qua hóa đơn điện thoại hoặc trừ vào tài
khoản

cuộc cách mạng công nghệ thông tin thị trường viễn thông những năm gần
đây phát triển với tốc độ nhanh chóng, nhiều loại hình dịch vụ mới với chất
lượng cao đã và đang xuất hiện đòi hỏi đội ngũ lao động trong lĩnh vực dịch
vụ di động phải nâng cao trình độ về mọi mặt để kịp thời nắm bắt, truy cập,
xử lý và ứng dụng công nghệ tiến tiến để phục vụ cho sản xuất và kinh doanh
Hiện nay thị trường dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng điện thoại di
động đang có sự cạnh tranh mạnh mẽ. Do đó tất cả các cán bộ trong lĩnh vực
dịch vụ viễn thông và lĩnh vực cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng phải có tác
phong mới trong phục vụ, sự hiểu biết về xu hướng phát triển của xã hội, có
trình độ và nhận thức rõ ràng để dễ dàng thích nghi với hoàn cảnh, đáp ứng
yêu cầu sản xuất và trong tương lai gần sẽ ngang tầm với lực lượng lao động
ở các tập đoàn viễn thông của các nước đang phát triển trong khu vực và trên
thế giới. Một trong những chỉ tiêu tạo nên sự quan trọng của yếu tố con người
trong các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông là chỉ tiêu chất lượng của
công tác phục vụ khách hàng: đây là một trong những tác nhân quan trọng
ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng thu hút khách hàng, mở rộng thị trường của
SV: Nguyễn Thái Quân Lớp: Quản lý kinh tế 48A
9
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
dịch vụ. Làm tốt công tác này sẽ tăng sự uy tín, tạo được sự tin cậy của khách
hàng sử dụng dịch vụ, tạo sự quáng bá rộng rãi về sản phẩm cũng như thương
hiệu của nhà cung cấp dịch vụ. Để làm tốt điều này thì yếu tố con người có
một vị trí vô cùng quan trọng.
4.1.2. Yếu tố về tài chính
Yếu tố tài chính là một yếu tố có mối quan hệ mật thiết tới các yếu tố
khác và nó là một nhân tố quan trọng ảnh hưởng tới việc tồn tại và phát triển
của dịch vụ. Chức năng tài chính sẽ quyết định tính khả thi, tính hiệu quả của
nhiều chiến lược và chính sách khác của doanh nghiệp về phát triển dịch vụ.
Một doanh nghiệp có tài chính đủ mạnh sẽ:
- Tạo điều kiện để đầu tư máy móc và trang thiết bị hiện đại nhất.

trực tiếp tham gia khai thác dịch vụ viễn thông, các dịch vụ giá trị gia tăng
trong di động dưới nhiều hình thức khác nhau. Sự cạnh tranh về giá cước trên
thị trường tuy đã có nhưng chưa đến thời kỳ gay gắt vì vẫn chưa thực sự phải
đối đầu với trình độ quản lý, trình độ kỹ thuật và công nghệ của các công ty
nước ngoài. Nhưng với sức ép của hiệp định song phương và đa phương đã và
sẽ ký kết, vấn đề chi phí và giá thành các dịch vụ cần phải được xác định rõ
ràng để làm cơ sở xây dựng hệ thống giá cước ứng phó cạnh tranh.
4.1.4. Yếu tố Marketting
Chính vì đặc điểm của dịch vụ mà Marketting trở nên vô cùng quan
trọng đối với sự phát triển của dịch vụ. Marketting đóng vai trò như là một
cầu nối giữa nhà cung cấp dịch vụ với khách hàng. Marketting ảnh hưởng từ
việc nghiên cứu thị trường, hình thành ý tưởng dịch vụ đến khi dịch vụ được
đem ra thị trường kinh doanh và thậm chí tới khi kết thúc chu kỳ sống của
dịch vụ.
Marketting giúp cho doanh nghiệp biết được khách hàng muốn gì và
đảm bảo rằng khách hàng thường xuyên nhận được điều đó. Tại sao
SV: Nguyễn Thái Quân Lớp: Quản lý kinh tế 48A
11
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Marketting lại làm được điều đó? Câu trả lời thường là: bởi vì hệ thống
Marketting doanh nghiệp có được những thông tin về nhu cầu khách hàng; sự
mong đợi của khách hàng; sự nhận thức của khách hàng về dịch vụ; kiểm tra
định lượng việc cung cấp dịch vụ về mặt kỹ thuật; nghiên cứu sự phàn nàn
của khách hàng; về sự đa dạng hóa sản phẩm trên thị trường để từ đó đưa ra
quyết định như giá cước dịch vụ; quyết định về xúc tiến trong Marketting
dịch vụ…
4.1.5. Quy trình cung ứng dịch vụ
Một trong những yếu tố giúp hoàn thiện và phát triển dịch vụ. Đó là
hướng tới việc xây dựng và hoàn thiện một quy trình cung cấp dịch vụ tốt và
thuận tiện cho người sử dụng. Bởi vì:

b. Lãi suất: điều này có ảnh hưởng đến xu thế của tiết kiệm,
tiêu dùng và đầu tư. Và do vậy, ảnh hưởng tới hoạt động của
các doanh nghiệp. Lãi suất tăng sẽ hạn chế nhu cầu vay vốn
để đầu tư mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh. Đồng thời
khi lãi suất tăng cũng sẽ khuyến khích người dân gửi tiền vào
ngân hàng nhiều hơn và do vậy làm cho nhu cầu tiêu dùng
giảm xuống.
c. Lạm phát: là một nhân tố quan trọng cần phải xem xét và phân tích.
Lạm phát cao hay thấp có ảnh hưởng đến tốc độ đầu tư vào nền kinh tế. Khi
lạm phát quá cao sẽ không khuyến khích tiết kiệm và tạo ra những rủi ro lớn
cho sự đầu tư của các doanh nghiệp, sức mua của xã hội giảm sút và làm
cho nền kinh tế bị đình trệ, Trái lại, thiểu phát cũng làm cho nền kinh tế bị
trì trệ. Việc duy trì một tỷ lệ lạm phát vừa phải có tác dụng khuyến khích
đầu tư vào nền kinh tế, kích thích thị trường tăng trưởng.
d. Yếu tố pháp lý: việc tạo ra một môi trường kinh doanh lành mạnh
hay không lành mạnh hoàn toàn phụ thuộc vào yếu tố pháp luật và
SV: Nguyễn Thái Quân Lớp: Quản lý kinh tế 48A
13
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
quản lý nhà nước về kinh tế. Việc ban hành hệ thống pháp luật có
chất lượng là điều kiện đầu tiên đảm bảo môi trường kinh doanh
bình đẳng cho doanh nghiệp buộc các doanh nghiệp phải kinh doanh
chân chính, có trách nhiệm. Chỉ cần sự thay đổi nhỏ trong hệ thống
luật pháp sẽ ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của
doanh nghiệp. Môi trường kinh doanh ở Việt Nam hiện nay là tương
đối lành mạnh tuy nhiên lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng
trên điện thoại di động là một lĩnh vực mới. Do đó mà những quy
định mang tính pháp luật đối với lĩnh vực này chưa thực sự cụ thể.
Tuy nhiên, hiện nay Bộ Thông tin và Truyền thông là cơ quan quản
lý nhà nước về các hoạt động và dịch vụ di động, dịch vụ giá trị gia

khách hàng, đến nay thị trường đã trở thành thị trường thực sự
nóng bỏng với sự tham gia của nhiều nhà cung cấp lớn: Công
ty phần mềm và truyền thông VASC, công ty thông tin di động
VMS, công ty dịch vụ viễn thông GPC, S-Fone, Viettel, Hà Nội
Telecom và công ty thông tin viễn thông điện lực EVN.
b. Các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng: đối thủ tiềm tàng bao gồm
các công ty hiện nay không ra mặt cạnh tranh nhưng vẫn có khả
năng cạnh tranh trong tương lai. Ví dụ: các nhà cung cấp mạng
lập nên các trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại di
động cho khách hàng trong tương lai như Trung tâm dịch vụ
giá trị gia tăng VAS của Mobiphone. Sự xuất hiện của các đối
thủ cạnh tranh tiềm ẩn cũng làm tăng cạnh tranh đối với các
doanh nghiệp trong ngành. Khả năng cạnh tranh của các đối thủ
trên được đánh giá qua ý niệm ‘’rào cản’’ và tốc độ tăng trưởng
ngành. ‘’Rào cản’’ gia nhập ngành càng thấp và tốc độ tăng
trưởng cung cấp dịch vụ càng mạnh thì việc xuất hiện các đối
SV: Nguyễn Thái Quân Lớp: Quản lý kinh tế 48A
15
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
thủ tiềm tàng sẽ nhiều ngược lại. Với một lĩnh vực kinh doanh
như kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng điện thoại di
động thì rào cản ra nhập ngành rất thấp và lĩnh vực kinh doanh
dịch vụ này đem lại một nguồn siêu lợi nhuận, vì vậy việc xuất
hiện nhiều đối thủ tiềm tàng là điều tất yếu.
c. Khách hàng: là những tổ chức hay cá nhân có nhu cầu về dịch
vụ mà khách hàng cung cấp. Khách hàng sử dụng bất kỳ dịch
vụ nào cũng đều mong muốn được sử dụng dịch vụ đa dạng,
chất lượng và giá thành rẻ. Chính vì vậy, khách hàng là một
yếu tố tác động trực tiếp tới số lượng, chất lượng dịch vụ. Nếu
dịch vụ phong phú, chất lượng tốt thì khách hàng dùng nhiều

17
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
- Fax : 84.4 37722733
- Web :
Công ty phần mềm và truyền thông VASC được biết đến nhiều nhất
qua báo điện tử VietNamNet (www.vnn.vn, www.vietnamnet.vn), tuần tin
Viễn thông E-chip; tạp chí đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam về điện thoại di
động ChipM!. Công ty VASC cũng là đơn vị đầu tiên và giữ vị trí số một tại
Việt Nam về cung cấp nội dung số trên mạng viễn thông di động với những
thương hiệu đã được khẳng định trên thị trường như Dalink, Alofun,
LuckyFone, Siêu cười... Công ty cũng đi tiên phong trong lĩnh vực công nghệ
thông tin với các sản phẩm tiên tiến như: Hệ thống thương mại di động VASC
M-Commerce, hệ thống thanh toán trực tuyến VASC Payment, hệ thống quản
lý và cấp phát chứng chỉ số VASC CA, Hệ thống phần mềm tòa soạn điện
tử…VASC cung cấp đường truyền Internet chất lượng cao cho các khu công
nghiệp,văn phòng, và các khách sạn lớn tại Việt Nam.
Sơ đồ cơ cấu bộ máy của công ty phần mềm và truyền thông VASC:
SV: Nguyễn Thái Quân Lớp: Quản lý kinh tế 48A
18
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
SV: Nguyễn Thái Quân Lớp: Quản lý kinh tế 48A
BAN GIÁM
ĐỐC
KHỐI
QUẢN LÝ
KHỐI KỸ
THUẬT KINH
DOANH
CHI NHÁNH
TP. HỒ CHÍ

Trung tâm
Truyền
thông
Phòng kĩ
thuật điều
hành
Phòng kinh
doanh
Phòng kế
hoạch kinh
doanh
Trung tâm
IPTV
Phòng tài
chính - kế
toán
Phòng kĩ
thuật
Trung tâm
nội dung
Trung tâm
giải pháp
công nghệ
19
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Các hoạt động cơ bản của công ty phần mềm và truyền thông VASC
bao gồm:
- Nghiên cứu, phát triển, sản xuất, gia công phần mềm
- Xuất khẩu, nhập khẩu và kinh doanh các sản phẩm phần mềm
- Tư vấn, thiết kế, cung cáp các giải pháp công nghệ thông tin

Hiện nay, VASC sở hữu gần 300 nhân sự với trình độ chuyên môn vững
vàng, năng động, sáng tạo và tâm huyết với định hướng phát triển của Công
ty. 95% cán bộ công nhân viên của VASC đã tốt nghiệp đại học và trên đại
học trong và ngoài nước. Đội ngũ cán bộ nhân viên Công ty VASC ở độ tuổi
trung bình dưới 30. Với phong cách làm việc chuyên nghiệp kết hợp với sức
trẻ và sự sáng tạo, đến với VASC, khách hàng luôn nhận được sự quan tâm
phục vụ tận tình, chu đáo của bộ phận chăm sóc khách hàng và hài lòng với
chất lượng sản phẩm dịch vụ do đội ngũ chuyên gia, kỹ sư, thiết kế lành nghề
của VASC thực hiện.
Với VASC, yếu tố sáng tạo luôn được đặt lên hàng đầu. "Con người sáng
tạo dịch vụ hoàn hảo" đó chính là phương châm về con người của VASC.
2. Thực trạng cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng điện thoại di
đông của công ty phần mềm và truyền thông VASC
2.1 . Thực trạng cung cấp các dịch vụ trên mạng điện thoại di động của
công ty phần mềm và truyền thông VASC
2.1.1. Dịch vụ giá trị gia tăng dựa trên đầu số 8x99 và 99x và trên 1900xxx
của VASC:
Đầu số Nhóm dịch vụ Dịch vụ
SV: Nguyễn Thái Quân Lớp: Quản lý kinh tế 48A
21
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
996
998
8x99
1. Nhạc chuông
Nhạc đơn âm theo tên bài hát, theo ca sĩ, mã số
Nhạc đa âm theo tên bài hát, theo ca sĩ, mã số
Nhạc có lời theo tên bài hát, theo ca sĩ, mã số
Nhạc độc đáo
Tải Bộ sưu tập nhạc chuông

Karaoke cho mobile
Chat trên mobile
Đọc truyện có hình tĩnh trên mobile
Đọc truyện có hình động kèm nhạc trên mobile
Gửi hình ảnh, nhạc từ máy tính đến mobile và
SV: Nguyễn Thái Quân Lớp: Quản lý kinh tế 48A
22
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Bảng 1: Các dịch vụ trên đầu số 99x và 8x99 của VASC
(Nguồn: Theo báo cáo kết quả kinh doanh của công ty VASC)
Các dịch vụ trên đầu số 1900xxxx của công ty gồm có:
- Tổng đài 19001522 là chương trình Studio và bạn.
- Tổng đài 19001255 là tổng đài nghe nhạc, tra cứu điểm thi đại học,
tham gia chương trình bình chọn giải trí về thể thao, âm nhạc, văn hóa….
- Tổng đài 19001799 là chương trình tham gia chơi “Luckywin tài đoán”,
cập nhật kết quả bóng đá
- Tổng đài 19001761 là chương trình bình chọn âm nhạc….
2.1.2. Các dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng điện thoại di động tại công ty
phần mềm và truyền thông VASC
- Dịch vụ Ringtunes
Dịch vụ Nhạc chờ cho người gọi - RingTunes là dịch vụ giá trị gia tăng
cho phép các thuê bao di động của mạng VinaPhone có thể lựa chọn bài hát
hay những hiệu ứng âm thanh ưa thích thay cho tín hiệu chờ thông thường của
tổng đài. Những người gọi đến sẽ được nghe những bài hát hay các hiệu ứng
âm thanh vui nhộn do chính các thuê bao lựa chọn thay vì phải nghe tín hiệu
chờ thông thường “tút...tút...” đơn điệu.
- Dịch vụ InfoPlus
InfoPlus là dịch vụ giá trị gia tăng dành cho các thuê bao di động của
Vinaphone. Đây là dịch vụ lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam với các tiện
ích chưa từng có từ trước đến nay so với các dịch vụ hiện tại đang xuất hiện

tính đến điện thoại di động và ngược lại
- VNN- Messenger
SV: Nguyễn Thái Quân Lớp: Quản lý kinh tế 48A
24
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
VNN Messenger là một phần mềm ứng dụng cho phép kết nối từ máy
tính đến điện thoại di động và ngược lại
- M-Banking
Mobile Banking là một loại hình dịch vụ giá trị gia tăng bằng SMS trên
mạng di động, nhằm mục đích cung cấp các tiện ích Tài chính – Ngân hàng
cho khách hàng sử dụng di động tại Việt Nam.
- Mobile Karaoke
Mobile Karaoke : là chương trình giải trí hát Karaoke trên điện thoại di
động.
- FunRing
Dịch vụ Nhạc chuông cho người gọi - FunRing là dịch vụ giá trị gia tăng
cho phép khách hàng là thuê bao di động của mạng MobiFone có thể lựa chọn
đoạn nhạc hay những hiệu ứng âm thanh ưa thích thay cho hồi chuông chờ
thông thường.
2.2 . Tình hình cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng điện thoại di
động của công ty phần mềm và truyền thông VASC
2.2.1. Qui trình triển khai cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng điện
thoại của công ty VASC
Việc phát triển dịch vụ mới là định hướng trọng điểm trong chiến lược
phát triển doanh số, lợi nhuận của VASC. Hàng năm VASC luôn dành
khoảng 15% lợi nhuận vào việc nghiên cứu và phát triển dịch vụ mới. Một
trong những yếu tố hàng đầu của công ty là hướng tới việc xây dựng và áp
dụng một quy trình riêng cho việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới.
Trong đó các chủ thể dịch vụ là người có nhiệm vụ duy trì và phát triển dịch
vụ được giao nhằm đạt được các mục tiêu kế hoạch của phòng kinh doanh do