Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trịnh Đặng Khánh Toàn
NHẬN XÉT, KIẾN NGHỊ VÀ MỘT SỐ BIỆN PHÁP
NÂNG CAO CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY
VINASUN
4.1 NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CẠNH TRANH:
4.1.1 VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ:
* Nâng cao đổi mới các dòng xe cũ.
Cần đầu tư mở rộng nâng tổng số đầu xe hiện nay lên thêm 4600 chiếc như
dự kiến đã định trong kế hoạh 2011. Việc nâng tổng số đầu xe lên để nhằm mục
đích đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong các dịp lễ, hay các giờ cao điểm.
Không ngừng kiểm tra thanh lý tất cả các loại xe cũ đã qua 3, 4 năm sử dụng,
dùng số tiền đầu tư xe mới đạt chất lượng tốt hơn. Hiện nay các đối thủ cạnh tranh
đang đầu tư dòng xe mới: Inova G vì thế Công ty Vinasun cần đầu tư thêm dòng xe
này để cạnh tranh với các đối thủ trong ngành.
Luôn tiến hành kiểm tra xe định kỳ, và đặc biệt là với những xe đã bị va
chạm nên sửa chữa ngay trước khi tiếp tục lưu thông trên đường, tránh để lại hình
ảnh xấu trong mắt khách hàng. Tạo cảm giác an toàn và tin tưởng. Nên vệ sinh xe
cẩn thận thường xuyên. Đặc biệt chùi rửa xe sạch sẽ, tẩy mùi hôi, ngay mỗi khi giao
ca.
Cần có những thông báo cụ thể, dán rõ ràng trên xe, ngay vị trí khách hàng
có thể nhìn thấy tốt nhất về giá cước, số điện thoại liên hệ khi khẩn cấp, dịch vụ
chăm sóc khách hàng, hoặc các nhắc nhở cần thiết cho khách khi đi xe.
Đồng hồ tính cước phải để ở vị trí thuận lợi để khách hàng có thể nhìn thấy
dễ dàng, cho khách hàng thấy rõ dây chì niêm phong còn nguyên, để đảm bảo tính
chính xác, tin cậy.
Số lái xe, số xe, hình và tên lái xe để vị trí dễ nhìn, để khi khách hàng có việc
cần khiếu nại thì công ty có thể xác định được đó là ca chạy của lái xe nào.
SVTH: Cao Thị Hiền MSSV: 09B4010006
1
Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trịnh Đặng Khánh Toàn
4.1.2 CHÍNH SÁCH GIÁ:

- Thường xuyên sát hạch trình độ chuyên môn của lái xe , tổ chức cho lái xe
học các buổi huấn luyện về các chính sách chủ trương của công ty, đồng thời hướng
dẫn cho lái xe các hình thức thanh toán dịch vụ của Công ty.
* Xử phạt, kỷ luật:
- Cần xử phạt nghiêm minh các lái xe có hành vi gian lận trong đồng hồ
cước, và các hành vi ăn chặn tiền lẻ của khách hàng. Nghiêm cấm lái xe đánh nhau,
tranh giành khách với các hãng taxi khác, hay có những lời lẽ thiếu văn hóa với
khách hàng. Nghiêm cấm việc hút thuốc khi đang làm việc tránh ảnh hưởng đến sức
khỏe của khách hàng.
- Đối với những khiếu nại phàn nàn của khách hàng cần xác minh rõ ràng,
tuỳ theo thấy mức độ nghiêm trọng có thể áp dụng hình thức phạt cao nhất là đuổi
việc.
4.1.4 VỀ HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ:
Cần xây dựng một mẫu TVC đạt chất lượng cao và đồng bộ hơn. Đẩy mạnh
quảng cáo cho khách hàng thấy được chất lượng dịch vụ, và số điện thoại tổng đài
38 27 27 27.
Xét duyệt các chương trình tài trợ hợp lý, vừa đạt mục tiêu mà công ty và
đơn vị xin tài trợ thỏa thuận nhận được, đồng thời gây được ấn tượng đến khách
hàng, tạo cho khách hàng tình cảm cũng như niềm tin vào doanh nghiệp.
Công ty nên tham gia vào các chương trình triển lãm, hội chợ quảng bá du
lịch. Cho du khách thấy được bên cạnh việc du lịch trong nước thì du khách có thể
sử dụng dịch vụ Vinasun cho những chuyến đi trong thành phố.
4.1.5 ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG:
- Thường xuyên tổ chức nghiên cứu và điều tra nhằm đo lường mức độ hài
lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Taxi Vinasun.
- Dựa vào doanh thu khách hàng hàng năm, từ đó phân khúc và định vị sản
phẩm nhằm mở rộng thị phần của công ty.
- Cùng với báo cáo Tổng đài về khách hàng vãng lai, cũng như doanh thu của
Điều hành xe, thống kê và lựa chọn khách hàng vãng lai thường xuyên sử dụng dịch
SVTH: Cao Thị Hiền MSSV: 09B4010006

SVTH: Cao Thị Hiền MSSV: 09B4010006
4
Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trịnh Đặng Khánh Toàn
và (trên 60% ở Bình Dương) và (trên 60% ở Đồng Nai). Đồng thời dự tính lợi
nhuận doanh thu năm mới sẽ đạt khoảng 1500 tỷ đồng .
Theo số lượng thống kê của Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP.HCM, toàn thành phố
hiên tại có hơn 90.000 doanh nghiệp. Các hãng taxi có Dịch vụ phục vụ cho các đối
tượng doanh nghiệp này ước tính như sau:
Taxi Mai Linh : 70%
Taxi Vinasun : 5%
VinaTaxi : 10%
Các hãng taxi khác : 15%
Nếu lấy số liệu này so sánh với đối thủ trực tiếp (Mai Linh) thì taxi Vinasun
vẫn còn vị trí rất khiêm tốn.
Ngoài ra, theo số liệu nghiên cứu của ACNielsen, hiện tại TP.HCM có tổng
số dân hơn 8 triệu người, trong đó có hơn 2 triệu hộ gia đình. Thu nhập bình quân
của các hộ gia đình bình quân năm 2007 vào khoảng 5-7 triệu/tháng (chiếm 6-8%,
tương đương với 160.000 hộ gia đình), hộ gia đình có thu nhập từ 4-7 triệu chiếm
39,4% và trên 7 triệu là 13,1%. Hiện tại theo nghiên cứu thì chưa có hãng taxi nào
có kế hoạch chiến lược cụ thể tập trung vào phục vụ đối tượng này.
Xét thấy 2 thông tin trên và khả năng của Taxi Vinasun hiện nay, đây là tiềm
năng không nhỏ cho hoạt động trong thời gian sắp tới, vì theo thông báo mới nhất
của Sở Giao Thông Công Chánh, tổng số lượng taxi hoạt động có giấy phép đầy đủ
8.800 (tính đến thời điểm 16/1/2009), và hơn 3.000 taxi hoạt động chưa đầy đủ giấy
phép, vậy tổng cộng có khoảng 12.000 xe taxi phục vụ cho toàn Thành Phố hiện nay
là rất thấp.
Nhận thấy nhu cầu trên, chiến lược định vị tập trung sẽ dược áp dụng nhằm
mục đích tăng thị phần ở cả 2 nhóm khách hàng mục tiêu này.
4.2.2. CHIẾN LƯỢC TĂNG TRƯỞNG THEO HƯỚNG PHÁT
TRIỂN THỊ TRƯỜNG TRONG NĂM 2011: