NGHE THUAT LANH DAO CFVG
B UỔI 5 :
QUẢN LÝ THEO TÌNH HUỐNG
Phần 1
Phong cách này phụ thuộc :
- Nền giáo dục, văn hóa của người lãnh đạo.
- Chuyên môn được học.
- Cá tính.
PHONG CÁCH QUẢN LÝ
THEO TÌNH HUỐNG
- Công việc
- Mối quan hệ
- Ngữ cảnh
⇒ Điều chỉnh phong cách quản lý sao cho phù hợp với động cơ và kỹ
năng của nhân viên.
PHONG CÁCH QUẢN LÝ
CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO
Mối quan hệ
XÃ HỘI TIÊN TIẾN
ĐỂ MẶC NHÀ CHUYÊN MÔN
-
+
Công việc
-
+
1
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
(1) : Chỉ thò rỏ ràng, kiểm tra sát → Thường độc tài.
(2) : Huấn luyện, đào tạo.
(3) : Thỏa thuận → giao trách nhiệm
(4) :

g

c
a
ù
c
h
P
h
o
n
g

c
a
ù
c
h Đ
O
Ä
N
G

V
M
2 M
3
H
Ơ
Ï
P

T
A
Ù
C
T
O
Å

C
H
Ư
Ù
C


A
O

T
R
A
Ù
C
HN
H
I
E
Ä
M
P
h
o
n
g

c
a
ù
c
h
P
h

3
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
Độ tự chủ
(Khả năng làm việc độc lập của nhân viên)
Có thể làm Muốn làm
NĂNG LỰC
ĐỘNG CƠ
Trong khuôn khổ thực hiện :
Một nhiệm vụ.
Một mục tiêu.
M2
M3
M1
M4
SỰ TƯƠNG THÍCH PHONG CÁCH
QUẢN LÝ / MỨC ĐỘ TỰ CHỦ
Tự chủ thấp
= Phong cách động viên
“huy động”
Tự chủ trung bình
= Phong cách tham gia
“hợp tác”
Điểm xuất phát
Tính tổ chức cao
Tính quan hệ yếu
Tự chủ rất thấp
= Phong cách chỉ đạo
“xây dựng cơ cấu tổ chức”
Tự chủ cao
= Phong cách ủy quyền

o thông thường thiếu trí tưởng tượng,
o không có óc sáng tạo,
o không muốn khởi xướng làm việc gì,
o trốn tránh trách nhiệm,
o chỉ làm việc vì đồng tiền và vì sự an toàn cá
nhân.
Lý luận mang tính suy diễn dựa trên kinh
nghiệm thực tế, dẫn đến những kết luận lạc
quan.
Theo quan điểm này, con người :
o tự bản chất đã có khả năng tiêu hao
năng lượng để làm một công việc gì đó,
o tự bản chất đã có trí tưởng tượng phong
phú và có khả năng tiến bộ,
o có khả năng khởi xướng công việc, chòu
trách nhiệm, và có thể độc lập làm việc.
Nhà quản lý X chỉ có thể nhận thức được những
gì đã được thực hiện.
Ông ta cũng dựa vào đó để làm tiêu chuẩn
đánh giá con người và tình huống.
Nhà quản lý Y nhận thức được tiềm năng
của nhân viên và cố gắng động viên, điều
động họ để đạt được kết quả.
Suy luận được tiến hành trên cơ sở sự an toàn
và năng suất :
Suy luận trên cơ sở biến đổi của tình huống
và con người :
5
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
CỐ GIỮ NHỮNG GÌ SẴN CÓ PHÁT TRIỂN NHỮNG GÌ SẴN CÓ

6
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
tham gia vào việc gì. Ở kiểu này, nhà quản lý thường có các cộng sự giàu kinh
nghiệm và có khả năng làm việc độc lập.
T+R+ : kiểu “Tiên tiến”
Nhà quản lý can thiệp vào cả Công Việc cũng như vào các Mối Quan Hệ. Ông là
người duy nhất có thể huy động được sự cam kết của các cộng sự viên của mình và
tiến hành sản xuất bằng cách tạo ra một bầu không khí làm việc tin tưởng và thuận lợi
cho việc phát huy các sáng kiến. Ông tìm cách đạt được năng suất cao nhất, bằng
cách kêu gọi sự tham gia của tất cả các thành viên của tập thể vào việc xác đònh mục
tiêu cần đạt được và những phương tiện để thực hiện. Ông cố gắng làm cho mọi người
đều tham dự vào qui trình lập kế hoạch, tổ chức và kiểm tra công việc. Nhìn chung,
ông tin tưởng vào mọi người và giao phó trách nhiệm nếu có thể.
PHONG CÁCH QUẢN LÝ THEO TÌNH HUỐNG
Phong cách quản lý theo tình huống vẫn lưu giữ sự phân biệt giữa Công Việc và Mối
Quan Hệ, nhưng thêm vào một khía cạnh khác nữa để phân tích : Tình huống (hay
Ngữ cảnh) và hoàn cảnh của mỗi cá nhân.
Việc lựa chọn một phong cách quản lý tùy thuộc vào trình độ nhận thức của các cộng
sự viên trong một tình huống cụ thể.
Điều chỉnh phong cách quản lý cho phù hợp với tình huống
Mức 1 :
 Nhân viên của bạn là người chưa có kinh nghiệm gì cho công việc này.
- Anh ta không có ý muốn thực hiện công việc này ;
- Anh ta không tuân thủ những nguyên tắc cơ bản nhất ;
- Anh ta cảm thấy không an toàn và lúc nào cũng xin bạn giúp đỡ.
 Bạn muốn quyết đònh nhanh chóng
- Bạn không muốn có khả năng thương lượng với anh ta.
Θ Phong cách quản lý kiểu “Chỉ đạo” : ưu tiên chú trọng đến Công Việc
⇒ Bạn đưa ra những chỉ thò cụ thể và chính xác, sau đó kiểm tra sát sao, nếu xét thấy
cần thiết.

 Nhân viên của bạn có nhiều kinh nghiệm và bạn chắc chắn rằng anh ta
mong muốn và có thể thực hiện được công việc này.
- Anh ta giải thích với bạn anh ta sẽ làm những gì, làm như thế nào, và
bạn thấy hài lòng về sự trình bày này.
- Anh ta đã chứng tỏ cho bạn thấy rằng anh ta có thể giải quyết được
những tình huống tương tự trong quá khứ.
- Anh ta báo cho bạn biết rằng bạn có thể tin tưởng anh ta trong công
việc này, và nếu có gì khó khăn, anh ta sẽ liên hệ với bạn ngay tức
khắc.
Θ Phong cách quản lý kiểu “Uy quyền”
⇒ Bạn cho nhân viên của mình quyền tự do hành động cần thiết trong việc giải quyết
vấn đề này như ý anh ta mong muốn, và bạn khuyến khích anh ta có thêm trách
nhiệm trong những công việc nằm trong khả năng của anh ta.
8
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
Điều chỉnh phong cách quản lý cho phù hợp là rất quan trọng, tùy theo :
 Trình độ nhận thức của tập thể do bạn quản lý,
 Trình độ nhận thức của mỗi thành viên trong tập thể,
 Về chủ đề (của công việc), tùy theo mức độ phức tạp, tính chất chiến lược hoặc
yêu cầu bảo mật,
 Tình huống (đặc biệt trong trường hợp khẩn cấp) và theo môi trướng.
Sơ đồ quản lý các phong cách quản lý
SƠ ĐỒ CÁC PHONG CÁCH QUẢN LÝ
Tính quan hệ cao

N
G

V
I
E
Â
N
T
H
A
M

G
I
A
H
U
Y

Đ
O
Ä
N
G
Ư
Ù
C

M
1

M
4

c
h
P
h
o
n
g

c
a
ù
c
h
C
H
Ỉ

Đ
A
Ï
O
U
Û
Y

Q
U
Y
E
À

danh, danh sách các việc cần làm , quy trình,…
o Các điểm phải kiểm tra được hoạch đònh sẵn, theo một
thời gian biểu chính xác.
o Người lãnh đạo nói nhiều, nghe ít.
o Trả lời chi tiết các câu hỏi đặt ra, luôn trong sự lo lắng
về sự chính xác và rõ ràng của chúng.
o Biết rõ công việc, có thể giải thích hay có thể đưa ra
các cơ sở để tham chiếu.
o Sử dụng dễ dàng dạng giao tiếp bằng văn bản.
o Cá nhân hoá công việc quản lý và ít có mối quan tâm
đến các vấn đề mà nhân viên gặp phải.
Hiệu quả khi
o Được áp dụng tạm thời.
o Áp dụng trong trùng hợp có khủng hoảng, có trục trặc
xảy ra hay các vấn đề mang tính khẩn cấp.
o Sử dụng với thái độ ôn hoà (giọng nói).
o Áp dụng với các cộng sự ít có kinh nghiệm.
Từ khóa Điều mà người lãnh đạo nói
Tổ chức
Hoạch đònh
Kiểm tra
<< TÔI >>
Quyết đònh Thời hạn Khẩn cấp
Mục tiêu Rõ ràng Xác thực
Ưu tiên Thời hạn Có ích
Lựa chọn Mệnh lệnh Kết quả
Sự việc
Con số
10
NGHE THUAT LANH DAO CFVG

Niềm tin
Tính chất làm
gương
<< TÔI >> +
<< CHÚNG
TA >>
Quyết đònh Giải thích Tính chính đáng
Mục tiêu Thành công Thực thi
Ưu tiên Tham vọng Tính đáng tin
Lựa chọn Trả lời Quan trọng
Hành động
Giá trò
11
NGHE THUAT LANH DAO CFVG
M3
Khu vực 3 : Động – Bắc
Phong cách : Kích thích
Vai trò : Liên kết
Người lãnh đạo chia sẻ
quyết đònh
Hành vi ứng xử
Ít có tính tổ chức
Tính quan hệ cao
o Lắng nghe : Người quản lý :
- Chỉ dẫn các cộng sự ;
- Phân tích tình huống ;
- Giúp giải quyết các vấn đề ;
- Chú ý đến các ý tưởng, gợi ý và đề nghò của các cá nhân cũng
như các đội nhóm.
o Thương thuyết : Người quản lý :