Luận văn tốt nghiệp 1
Lời mở đầu
Trong những năm gần đây, do sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng
gay gắt, nhận thức của người tiêu dùng và doanh nghiệp về thương hiệu được
nâng cao nên thương hiệu trở thành vấn đề cấp bách cần thực hiện trong các
doanh nghiệp và được cả xã hội quan tâm.
Ngày nay, thương hiệu không chỉ còn là tên gọi của doanh nghiệp, là
các dấu hiệu nhận biết hàng hoá, là cảm nhận của người tiêu dùng mà còn là
lợi thế cạnh tranh sắc bén trên thị trường – đó là lợi thế cạnh tranh bền vững.
Nhiều doanh nghiệp đã nhận thức được tầm quan trọng của thương hiệu
nhưng vẫn chưa có chiến lược để phát triển phù hợp nên hiệu quả của việc
xây dựng và phát triển thương hiệu chưa cao.
Sau khoảng thời gian thực tập ở công ty TNHH khăn tã giấy Diana,
em nhận thấy công ty đã có một số hoạt động để phát triển và quảng bá
thương hiệu nhất định. Tuy nhiên, các hoạt động, chiến lược phát triển thương
hiệu của công ty vẫn còn một số điểm hạn chế, vì vậy em đã thực hiện đề tài :
“Giải pháp phát triển thương hiệu Diana ở thị trường Việt Nam”. Cơ cấu
của bài gồm ba chương:
Chương 1: Giới thiệu tổng quan về công ty
Chương 2: Thực trạng thương hiệu Diana tại thị trường Việt Nam
Chương 3: Một số giải pháp phát triển thương hiệu Diana tại thị
trường Việt Nam
Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo: THS. Hà Sơn Tùng và các cô
chú, anh chị trong công ty TNHH khăn tã giấy Diana, đặc biệt là phòng hành
chính – nhân sự của công ty đã hướng dẫn và giúp đỡ em nhiệt tình trong quá
trình thực tập và hoàn thành bài báo cáo chuyên đề.Luận văn tốt nghiệp 2
Chương 1: Giới thiệu tổng quan về công ty

Trong những năm 90, trên thị trường Việt Nam mới chỉ xuất hiện một vài
loại sản phẩm băng vệ sinh với số lượng nhỏ lẻ có nguồn gốc từ Trung Quốc
hoặc của Việt Nam nhưng chất lượng thì không được đảm bảo. Diana chính là
một trong những công ty đầu tiên mang đến cho người phụ nữ Việt Nam sản
phẩm nhạy cảm này với chất lượng cao và giá thành hợp lý. Diana cũng là
người mở đầu cho một cuộc cạnh tranh mới trên thị trường này bằng việc đưa
quảng cáo lên truyền hình đầu tiên.
Năm 1997, công ty Diana được thành lập. Ngay từ khi mới ra đời công
ty đã áp dụng công nghệ ép chân không để sản xuất những sản phẩm BVS
Diana lần đầu tiên tại Việt Nam. Sản phẩm mang nhãn hiệu Diana được chính
thức đưa ra thị trường vào tháng 11 năm 1997 và đã nhanh chóng chiếm được
cảm tình của người tiêu dùng bởi những tính năng ưu việt của mình.
Tháng 6 năm 1998, công ty đưa ra thị trường sản phẩm Diana Night–
dùng ban đêm – là loại dùng ban đêm đầu tiên và duy nhất trên thị trường
Việt Nam vào lúc đó. Cho đến nay những tính năng của sản phẩm này vẫn
chưa có đối thủ nào trên thị trường vượt được.
Giữa năm 2000, công ty đã áp dụng công nghệ mới “lớp thấm thông
minh” vào sản xuất sản phẩm. Sự cải tiến này là khởi đầu cho xu hướng sử
dụng BVS siêu thấm sau này.
Bên cạnh nhãn hiệu sản phẩm Diana, công ty Diana đã tiếp tục đưa ra
sản phẩm mang nhãn hiệu Libera. Sản phẩm này đáp ứng yêu cầu về chất
lượng như: độ thấm, mềm mại, thoáng mát, thoải mái và yên tâm. Đặc biệt là
giá cả của sản phẩm Libera rẻ hơn nên những người phụ nữ có thu nhập
không cao vẫn có đủ điều kiện để sử dụng sản phẩm.
Giữa tháng 7 năm 2001, công ty tiếp tục tung ra thị trường một loại sản
phẩm thế hệ mới mang tên Diana siêu thấm. Trước đây, sản phẩm này trên thị
trường chủ yếu là nhập khẩu nên giá đắt, chưa có nhà sản xuất nào trong nước
sản xuất được. Do được sản xuất tại Việt Nam nên sản phẩm không phải chịu
Campuchia …Luận văn tốt nghiệp 5
Trong thời gian tới, với định hướng phát triển là trở thành một tập
đoàn sản xuất và kinh doanh lớn trên nhiều lĩnh vực, Diana sẽ phát triển sản
xuất các sản phẩm mới ngoài các sản phẩm truyền thống nổi tiếng, đồng thời
sẽ đầu tư vào các hoạt động kinh doanh khác như xây dựng và kinh doanh các
trung tâm thương mại, tham gia kinh doanh du lịch trên toàn quốc.
1.1.3. Quy mô, chức năng và nhiệm vụ của công ty
Công ty TNHH khăn tã giấy Diana là một tổ chức kinh doanh thương
mại có quy mô vừa với khối lượng công nhân là 885 người (năm 2007). Công
ty có trụ sở chính đặt tại Hà Nội và một chi nhánh lớn ở Hồ Chí Minh. Hệ
thống phân phối của công ty trải rộng khắp 64 tỉnh, thành phố trong cả nước,
cung cấp sản phẩm tới từng cửa hàng bán lẻ.
Trong lĩnh vực sản xuất khăn tã giấy, Diana là một công ty lớn, đã có
uy tín trên thị trường, do đó công ty có nhiều thuận lợi trong việc đầu tư phát
triển thương hiệu của mình. Tuy nhiên, để phát triển hơn nữa, thoả mãn cao
nhất nhu cầu của thị trường thì trong những năm tới công ty cần tiếp tục đầu
tư mở rộng và nâng cao trình độ công nghệ sản xuất sản phẩm.
Ngay từ khi thành lập, công ty đã xác định rõ chức năng, nhiệm vụ
của mình là đầu tư, phát triển các sản phẩm chăm sóc phụ nữ và trẻ em –
chuyên sản xuất các mặt hàng từ giấy và bột giấy như BVS, tã giấy cho trẻ em
và khăn giấy ăn. Công ty không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm, hoàn
thiện bao bì, đa dạng chủng loại sản phẩm để ngày càng thoả mãn tốt nhất nhu
cầu của người tiêu dùng. Với khẩu hiệu “mãi mãi là người bạn tin cậy của
người tiêu dùng”, Diana đã, đang và sẽ không ngừng hoàn thiện để tiếp tục
phát triển vững mạnh
1.1.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy
Hình 1.1: Mô hình tổ chức quản lý của công ty Diana

lương cho công nhân và thực hiện các công việc hành chính của công ty.
Ngoài ra, trong cơ cấu tổ chức của công ty còn có phòng trợ lý tổng
giám đốc về kỹ thuật. Phòng này có chức năng trợ giúp đắc lực cho tổng giám
đốc về mặt kỹ thuật, đảm nhiệm 2 xưởng sản xuất chính là xưởng bỉm và
xưởng khăn ướt.Luận văn tốt nghiệp 8
Như vậy, có thể thấy công ty tổ chức theo mô hình chức năng tức là
những người liên quan đến hoạt động chức năng thì được xếp trong cùng một
bộ phận.
1.2. Đặc điểm kinh tế kỹ thuật ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh
doanh của công ty
1.2.1. Đặc điểm của sản phẩm
Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng, công ty đã đưa ra thị
trường 3 loại sản phẩm chính là: băng vệ sinh phụ nữ, tã giấy trẻ em và các
loại khăn ướt. Trong mỗi loại sản phẩm đó công ty phát triển thành nhiều sản
phẩm với những đặc tính riêng.
Hiện nay, trên thị trường Diana có các nhãn hiệu sản phẩm là:
Hình 1.2: Các nhãn hiệu sản phẩm của Diana
Loại sản phẩm Băng vệ sinh Tã lót trẻ em Khăn ướt
Nhãn hiệu sản
phẩm
* Diana
* Libera
* Bobby * Diana
* Bobby
Nguồn: phòng sản xuất
Khẳng định ngay trong câu khẩu hiệu “công nghệ đỉnh cao cho những
điều bình dị nhất”, Diana luôn thực hiện chiến lược đa dạng hoá sản phẩm với

đến băng dùng ban đêm để đem lại sự tiện lợi cho khách hàng. Hơn nữa, với
việc đổi mới nguồn nguyên liệu, Diana đã tung ra thị trường sản phẩm có
nguồn gốc từ thiên nhiên (bông và lụa tơ tằm) nên các sản phẩm băng vệ
sinh, tã giấy trẻ em đều nhận được sự phản hồi tốt từ khách hàng.
Sản phẩm của Diana còn nổi bật bởi màu sắc đặc trưng: màu hồng.
Những gói băng vệ sinh được đóng gói trong bao bì màu hồng trẻ trung và dễ
thương. Sản phẩm tã giấy trẻ em Bobby cũng nổi bật bởi màu hồng tím và
hình ảnh em bé ngộ nghĩnh. Màu hồng là màu được phái đẹp ưa chuộng nhất
vì nó mang dáng vẻ xinh xắn, đáng yêu; do vậy, khi đóng gói sản phẩm bằng
bao bì màu hồng thì khách hàng cũng sẵn sàng lựa chọn và ưa thích hơn.
Màu hồng còn được thể hiện trên lôgô của công ty và là màu sắc đồng phục Luận văn tốt nghiệp 10
của cán bộ công nhân viên của Diana, giúp cho việc xây dựng và phát triển
thương hiệu của công ty dễ dàng hơn.
Trước đây, theo người tiêu dùng đánh giá, sản phẩm của Kotex vượt
trội Diana ở bao bì, mẫu mã. Tuy vậy, thời gian gần đây Diana đã dành
lượng đầu tư tương xứng để đổi mới mẫu mã sản phẩm. Người tiêu dùng
luôn ngạc nhiên và đón nhận nồng nhiệt những sản phẩm mới hoặc những
sản phẩm được cải tiến tung ra thị trường liên tục của Diana. Với sự phát
triển sản phẩm như hiện nay, cùng với chiến lược phát triển thương hiệu
đúng đắn, Diana sẽ tạo dựng được thương hiệu mạnh trong tâm trí khách
hàng trong khoảng thời gian không lâu.
1.2.2. Đặc điểm thị trường tiêu thụ
Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt, công ty Diana phải
đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường tất cả các loại sản phẩm do
công ty sản xuất.
Trong thị trường cung cấp băng vệ sinh cho phụ nữ có thể kể ra khá
nhiều nhà cung cấp. Riêng khu vực miền Bắc, sự phát triển của các sản phẩm

Theo nhận xét của những nhà marketing chuyên nghiệp trên diễn đàn
Openshare.com.vn (cộng đồng Marketing Việt Nam) thì có thể đưa ra một số
chỉ tiêu so sánh giữa Diana và Kotex như sau:
Hình 1.4: Một số chỉ tiêu so sánh Diana và KotexLuận văn tốt nghiệp 12
Chỉ tiêu so sánh Diana Kotex
Quảng cáo - Đi kèm với hình ảnh
cô gái chín chắn, dịu
dàng và kín đáo.
- Có một thời gian
quảng cáo ít, gần đây đã
quảng cáo rầm rộ trở lại
với hình ảnh người phụ
nữ rất quyến rũ.
- Gắn với hình ảnh
những cô gái trẻ năng
động, hình ảnh nữ doanh
nhân thành đạt.
- Quảng cáo rầm rộ.
Giá - Cao hơn một chút - Giá thấp hơn nhưng
không đáng kể
Chất lượng - Chất lượng tốt hơn - Chất lượng không tốt
bằng Diana
Bao bì - Ít lôi cuốn hơn - Bao bì lôi cuốn và sản
phẩm đa dạng hơn.
Kênh phân phối và
chiến lược xúc tiến
- Không chuyên nghiệp

hàng mục tiêu là giới công chức - những người có thu nhập tương đối. Diana
đã lựa chọn khách hàng mục tiêu của mình như vậy vì cách đây vài năm, khi
mà thu nhập của người dân còn khá hạn chế, không phải ai cũng sẵn sàng chi
tiêu cho những thứ mà đối với họ còn khá xa xỉ.
Hiện nay, thu nhập của người dân đã được nâng cao và họ có xu
hướng thoả mãn tốt hơn nhu cầu của mình. Do vậy khách hàng của Diana đã
được mở rộng hơn, không chỉ gồm giới công chức có thu nhập tương đối mà
còn có cả học sinh, sinh viên và phụ nữ ở nông thôn. Với chủng loại sản phẩm
rất đa dạng, Diana có thể đáp ứng nhu cầu từ những người có thu nhập thấp
đến những người có thu nhập cao. Hệ thống phân phối cũng được phủ rộng
khắp toàn quốc tất cả phụ nữ đều được tận hưởng “thành quả của công nghệ
hiện đại”.
Do khách hàng gồm nhiều đối tượng khác nhau nên yêu cầu của họ
đối với sản phẩm cũng khác nhau. Những người phụ nữ ở thành thị, có thu
nhập cao thì yêu cầu đầu tiên của họ là chất lượng phải cao và mẫu mã đẹp, là Luận văn tốt nghiệp 14
một sản phẩm có thương hiệu lớn. Phụ nữ ở nông thôn thì lại đòi hỏi ở sản
phẩm đầu tiên là giá thấp mà chất lượng vẫn bảo đảm. Tuy nhiên, do tất cả họ
đều là phụ nữ nên khi sử dụng sản phẩm họ đều mong muốn tìm được sự an
toàn đối với sức khỏe và cảm giác an tâm khi sử dụng. Vì vậy, để thoả mãn
được nhu cầu của người tiêu dùng thì Diana cần thường xuyên cải tiến, nâng
cao chất lượng sản phẩm.
1.2.4. Đặc điểm của lao động và quản lý lao động
Hiện nay công ty có tổng số lao động là 885 người với cơ cấu
được thể hiện bằng những biểu đồ sau:
Hình 1.5: Cơ cấu lao động của công ty
1.00%
2.80%

động quản lý với vị trí là những người giám sát thị trường ở các khu vực khác
nhau, đối với các loại sản phẩm khác nhau. Đây chính là lý do chủ yếu làm
cho tỷ lệ lao động quản lý của công ty cao như vậy.
* Số lượng lao động
Hình 1.6: Số lượng lao động qua các năm

476
696
770
885
0
200
400
600
800
1000
người
2004 2005 2006 2007
năm

Nguồn: phòng nhân sự
Từ biểu đồ trên ta có thể thấy lực lượng lao động của công ty không
ngừng tăng thêm qua các năm. Đây là kết quả của việc không ngừng mở rộng,
tăng thêm dây chuyền sản xuất của công ty. Tuy công ty sử dụng chủ yếu là
máy móc, thiết bị hiện đại, trình độ tự động hoá cao nhưng do công ty thường
xuyên chuyển giao thêm công nghệ mới, tăng lượng thiết bị sản xuất nên tăng
thêm lao động là điều tất yếu. Hơn nữa công ty còn sử dụng kênh phân phối
khá đặc biệt là sử dụng nhân viên bán hàng đến giao hàng tại từng cửa hàng
bán lẻ, vừa tiết kiệm được chi phí lại vừa tạo công ăn việc làm cho người lao


động có trình độ cao. Lực lượng lao động trên đại học của công ty là 1%,
tương ứng là 8 người; lao động tốt nghiệp đại học là 11.6% tương ứng 103
người; lao động trình độ cao đẳng và trung cấp chiếm khoảng 14.1% tương
ứng với khoảng 125 người, còn lại là lao động phổ thông.
Lao động có trình độ cao của công ty tập trung ở các cấp quản lý, bao
gồm lãnh đạo, quản lý cao cấp và quản lý trực tiếp. Lực lượng lao động này
chủ yếu là nhân viên làm việc ở văn phòng, một số khác ở phòng kinh doanh
nên thường xuyên đi giám sát thị trường, ngoài ra còn có nhân viên quản lý
trong các phân xưởng sản xuất.
Lực lượng lao động phổ thông của công ty chiếm tỷ lệ rất lớn, họ
chính là những công nhân của công ty. Lực lượng này chủ yếu tập trung ở
phòng sản xuất và phòng kinh doanh. Ở phòng sản xuất, họ là những người Luận văn tốt nghiệp 17
công nhân trực tiếp tạo ra sản phẩm, thường xuyên tiếp xúc với máy móc
thiết bị. Một số khác là nhân viên thuộc phòng kinh doanh, mà chủ yếu là
những người đi giao hàng trong kênh bán lẻ hoặc đại lý.
Về mặt chất lượng lao động, mục tiêu của công ty là không ngừng
nâng cao trình độ của nhân viên quản lý bằng cách cử đi học, mở lớp tập
huấn, đào tạo… và nâng cao trình độ tay nghề, chuyên môn của công nhân
bằng cách khuyến khích, động viên công nhân sáng tạo, học hỏi, mở lớp đào
tạo và có chế độ khen thưởng phù hợp. Với những chính sách đúng đắn, công
ty sẽ thu hút ngày càng nhiều nhân tài về công ty để công ty không ngừng
phát triển và luôn vững mạnh.
1.2.5. Đặc điểm vốn của công ty
Hình 1.8: Một số chỉ tiêu về vốn qua các năm
Năm 2005 2006 2007
Vốn kinh doanh (tỷ đồng) 20 23.5 28.6
Vốn chủ sở hữu (tỷ đồng) 15.74 18.45 21.36

quả, lợi nhuận được tăng lên đáng kể. Có được kết quả như vậy là nhờ sự nỗ
lực hết mình của cán bộ, nhân viên công ty. Điều đó cũng thể hiện kế hoạch
và chiến lược phát triển của công ty trong những năm qua là hợp lý, nắm bắt
nhanh được cơ hội từ môi trường kinh doanh.
Chương 2: Thực trạng thương hiệu Diana
tại thị trường Việt Nam
2.1. Tình hình sản xuất kinh doanh
Hình 2.1: Một số chỉ tiêu sản xuất kinh doanh của doanh nghiệpLuận văn tốt nghiệp 19
Đơn vị tính: tỷ đồng
Năm
Chỉ tiêu
2005 2006 2007
Mức độ tăng
2006/2005 2007/2006
Doanh thu 207.4 281.1 351.2 13.53% 24.94%
Chi phí 197.25 268.01 334.44 35.87% 24.79%
Lợi nhuận sau thuế 6.9 8.9 11.4 28.9% 28.09%
Nộp thuế cho Nhà
nước
10 13.1 16.4 31% 25.19%
Thu nhập bình
quân người lao
động
0.0013 0.0015 0.0017 15.38% 13.33%
Nguồn: phòng tài chính - kế toán
Từ số liệu trên có thể thấy khái quát tình hình sản xuất kinh doanh
của doanh nghiệp như sau:

của việc tăng lợi nhuận là do doanh thu tăng qua các năm, hơn nữa, công ty
đã thực hiện tốt các biện pháp cắt giảm chi phí, hạ giá thành sản phẩm để
giảm chi phí mà không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
- Nộp thuế cho Nhà nước: Qua số liệu cho thấy công ty có đóng góp
lớn vào ngân sách Nhà nước, từ 10 đến 16.4 tỷ đồng từ năm 2005 đến năm
2007. Ngoài ra công ty còn luôn thực hiện tốt đầy đủ các nghĩa vụ đối với
Nhà nước.
- Thu nhập bình quân người lao động: Lượng lao động của công ty
hàng năm tăng đáng kể, thu nhập bình quân đầu người của người lao động
cũng được tăng cao hơn, đảm bảo mức sống ổn định cho người lao động.
Với mức lợi nhuận và vốn được tích luỹ hàng năm, cùng với việc
Diana mới được tập đoàn Goldman Sachs và công ty Cổ phần Chứng khoán
Thiên Việt (TVS) đầu tư nên trong những năm tới Diana sẽ có nhiều vốn đầu
tư cho phát triển cũng như quảng bá thương hiệu để Diana trở nên lớn mạnh
hơn.Luận văn tốt nghiệp 21
2.2. Thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu của Diana
2.2.1. Tên thương hiệu: Diana
Tên thương hiệu được xem là yếu tố cơ bản và quan trọng nhất của
một thương hiệu và cũng là yếu tố trung tâm liên hệ giữa sản phẩm và khách
hàng. Có ba cách đặt tên cho thương hiệu là: đặt tên theo cách mô tả, đặt theo
liên tưởng và đặt tên tự do. Tuỳ theo mục đích của mỗi công ty mà lựa chọn
cho mình cách đặt tên phù hợp.
Tên thương hiệu Diana được đặt tên theo cách thứ hai tức là đặt tên
theo cách liên tưởng. Theo thần thoại La Mã, Diana tức là nữ thần Artemis.
Artemis là một cô gái đẹp, là nữ thần bảo hộ cho sinh nở trẻ sơ sinh và hạnh
phúc gia đình, nàng cũng là nữ thần săn bắn, một nàng xạ thủ tuyệt vời.
Mặt khác, Diana còn là tên của vị công nương xứ Wales được yêu

dùng được gợi nhớ về một vị công nương rất đẹp và thánh thiện hay một nữ
thần Artemis quyến rũ nhưng mạnh mẽ. Chỉ cần như vậy thương hiệu Diana
cũng đã rất thành công, thể hiện sự phù hợp của tên gọi và hình ảnh thương
hiệu của mình. Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi tất cả người tiêu dùng nhắc
đến Diana là nghĩ ngay tới sản phẩm dành riêng cho phái đẹp.
Bên cạnh những ưu điểm trên thì tên thương hiệu Diana cũng có một
số hạn chế nhất định. Thứ nhất, tên Diana không mang lại được sự khác biệt,
nổi trội và độc đáo. Đây là một yếu tố quan trọng nhằm tăng sự nhận biết về
thương hiệu. Sự khác biệt của một thương hiệu có thể được xem như một lợi
thế đối với các thương hiệu cạnh tranh, tạo ấn tượng mạnh với người tiêu
dùng như Kodak, Xerox…
Thứ hai, khả năng liên tưởng cao của tên thương hiệu sẽ gây khó khăn
khi công ty muốn định vị sản phẩm ở một thị trường khác hoặc phân đoạn
khác. Trong những năm gần đây, khi Diana mở rộng loại sản phẩm của mình
thì hạn chế này đã thể hiện rõ rệt.
Theo số liệu điều tra “cảm nhận của khách hàng đối với thương hiệu
Diana” được tác giả tiến hành với 300 phiếu điều tra theo phương pháp chọn Luận văn tốt nghiệp 23
mẫu phi xác suất (phương pháp chọn mẫu thuận tiện), trong đó 100 phiếu
được điều tra ở Hà Nội, 100 phiếu được điều tra ở Đà Nẵng và 100 phiếu
được điều tra ở Hồ Chí Minh (xem thêm phần phụ lục) thể hiện mức độ hiểu
biết của khách hàng về các loại sản phẩm của Diana như sau:
Hình 2.2: Hiểu biết của khách hàng về các loại sản phẩm của Diana

84%
10%
6%
Băng vệ sinh

Nhưng bên cạnh đó, yếu tố mang tính đồ họa khác như logo cũng đóng vai trò
quan trọng trong việc hình thành nên giá trị thương hiệu, đặc biệt về khả năng
nhận biết thương hiệu.
Logo của Diana do công ty quảng cáo Viên Minh – VMC thiết kế,
trong đó người chủ trì nhóm thiết kế là bà Phoebe Phượng. Logo của công ty
là sự kết hợp của cả tên công ty viết cách điệu và biểu tượng.
Hình 2.3: Logo của Diana

Nguồn: Công ty Diana
Biểu tượng trong logo gồm một hình tròn màu vàng, xung quanh là
những đường màu xanh dương bao quanh (có hình hai bàn tay ghép lại) và
bên ngoài là một đường tròn bao trọn các hình nhỏ. Biểu trưng thể hiện quan
điểm của công ty: nếu mặt trời là trung tâm của vũ trụ thì khách hàng là trung
tâm của các mục tiêu của công ty. Mọi hoạt động của công ty đều nhằm đáp
ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Mặt khác, nó cũng mang thông điệp để
gửi tới các thành viên trong công ty: tất cả các thành viên trong công ty phải Luận văn tốt nghiệp 25
luôn đoàn kết, giúp đỡ nhau, chung tay chung sức để cùng thực hiện các mục
tiêu công ty đặt ra, giúp cho công ty luôn phát triển vững mạnh.
Tuy nhiên, logo của công ty hiện nay sử dụng phổ biến chỉ có chữ
Diana viết cách điệu Chữ Diana viết cách điệu, nghiêng nhưng
đều nét nên vừa đem lại sự mềm mại, vừa dễ nhớ và có thể in trên mọi chất
liệu mà không làm mất đi đường nét thiết kế ban đầu.
Hiện nay, dòng chữ Diana viết cách điệu này được in trên góc của tất
cả các sản phẩm của Diana. Tuy nhiên, do sản phẩm chủ yếu có bao bì màu
hồng nên chữ Diana đã được chuyển thành màu trắng trên nền hồng tím.
Theo điều tra của tác giả (xem phần phụ lục) thì tỷ lệ khách hàng nhận
diện được logo của khách hàng được thể hiện trong biểu đồ sau: