TÓM TẮT

Trong môi trường kinh doanh đầy sự cạnh tranh như ngày nay, việc nghiên cứu
thị trường là việc làm không thể thiếu đối với hầu hết các doanh nghiệp muốn hoạt
động thành công. Nhất là do trên thị trường Long Xuyên hiện nay chưa có dịch vụ
cho thuê xe đạp đôi nên đề tài nghiên cứu: “ Khảo sát nhu cầu thuê xe đạp đôi của
học sinh trường THPT Long Xuyên tại Thành Phố Long Xuyên, An Giang” được
thực hiện, nhằm cung cấp thông tin cho các doanh nghiệp cho thuê xe hiểu rõ nhu
cầu của khách hàng về từng thành phần của dịch vụ để có thể lập chiến lược kinh
doanh phù hợp, gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp và thỏa mãn nhu cầu khách
hàng.
Đầu tiên, để nghiên cứu hiệu quả, nhanh chóng, và đảm bảo đề tài đi đúng
hướng, mô hình nghiên cứu được hình thành dựa trên lý thuyết về nhu cầu và các
thành phần của dịch vụ. Trên cơ sở đó, bản hỏi phỏng vấn chuyên sâu được lập nên
nhằm khai thác thông tin về các vấn đề có liên quan đưa vào bản hỏi chính thức,
một giai đoạn nghiên cứu cần phải có trước khi hoàn thiện bản hỏi chính thức là
bước nghiên cứu thử nghiệm trên 5-10 học sinh, bước này nhằm kiểm tra tính logic
của bản hỏi và giới hạn những biến nghiên cứu không cần thiết trước khi bản hỏi
chính thức.
Khi đã hoàn thành bản hỏi chính thức, tiến hành thu dữ liệu trên 60 học sinh.
Sau đó, làm sạch và xử lý dữ liệu trên phần mềm Excel. Kết quả cho thấy, đa số các
học sinh có nhu cầu và rất quan tâm đến dịch vụ cho thuê xe đạp đôi, mặc dù có một
số khác biệt giữa nam và nữ sinh. Song, nhu cầu đó đều được thể hiện cụ thể trong
mong muốn được cùng bạn bè đi dạo, đi chơi trên chiếc xe đạp đôi gọn nhẹ màu đen
hay xanh biển, các bạn cũng mong được đảm bảo độ an toàn nhất định thông qua cơ
quan kiểm soát chất lượng. Đồng thời nhu cầu còn thể hiện ở mong muốn được giao
dịch với nhân viên cửa hàng vừa thân thiện lại nhiệt tình, chân thành và đặc biệt có
kinh nghiệm tạo bầu không khí vui vẽ khi tiếp xúc với khách hàng. Nếu cửa hàng
cho thuê có thể đặt tại khu bờ hồ Nguyễn Du thì sẽ thuận tiện hơn, và cửa hàng phải
có phương thức giao dịch phù hợp để thu hút khách hàng, chẳng hạn như: thanh
toán 50% giá thuê khi nhận xe, số còn lại sẽ thanh toán khi trả xe, được đặt hàng và

2.3.2. Mô hình dịch vụ: ......................................................................................... 5
2.4. Mô hình nghiên cứu: ....................................................................................... 6
CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .......................................................... 7
3.1 Giới thiệu chƣơng: .......................................................................................... 7
3.2 Thiết kế nghiên cứu: ....................................................................................... 7
3.2.1 Các giai đoạn nghiên cứu ........................................................................... 7
3.2.2 Quy trình nghiên cứu: ................................................................................ 8
3.3 Các giai đoạn của nghiên cứu: ....................................................................... 9
3.3.1 Nghiên cứu sơ bộ: ........................................................................................ 9
3.3.2 Nghiên cứu chính thức: .............................................................................. 9
CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .................................................................... 12
4.1. Giới thiệu........................................................................................................ 12
4.2. Mô tả đặc điểm mẫu: .................................................................................... 12
4.3. Mục đích của việc thuê xe đạp đôi:.............................................................. 12
4.3. Lý do muốn sử dụng xe đạp đôi:.................................................................. 13 3
4.3.1. Sử dụng xe đạp đôi không tốn nhiên liệu và không gây ô nhiễm môi
trƣờng: ................................................................................................................... 13
4.3.2. Xe đạp đôi là phƣơng tiện giúp rèn luyện sức khỏe tốt: ........................ 14
4.4. Mô tả mong muốn của học sinh đối với các thành phần của dịch vụ cho
thuê xe đạp đôi: ......................................................................................................... 14
4.4.1. Đặc điểm của xe đạp đôi: .......................................................................... 17
4.4.2. Kiểu dáng xe đạp đôi mong muốn: .......................................................... 18
4.4.3. Màu sắc xe đạp đôi mong muốn: ............................................................. 18
4.4.4. Độ an toàn xe đạp đôi mong muốn: ......................................................... 19
4.5. Địa điểm đặt cửa hàng cho thuê xe đạp đôi: ............................................... 20
4.6. Nhân viên giao dịch của cửa hàng: .............................................................. 20
4.6.1. Thái độ của nhân viên giao dịch trong cửa hàng: .................................. 22

Hình 3. 1: Quy trình nghiên cứu .................................................................................... 8 DANH MỤC BẢNG
Bảng 3.1. Các giai đoạn nghiên cứu............................................................................... 7
Bảng 3.2. Các biến và thang đo .................................................................................... 10
Bảng 4.1. Mong muốn giảm giá gắn với từng trƣờng hợp ........................................ 26 DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 4.1. Cơ cấu mẫu ............................................................................................... 12
Biểu đồ 4.2. Mục đích của việc thuê xe đạp đôi .......................................................... 13
Biểu đồ 4.3. Mức độ đồng ý đối với lý do không tốn nhiên liệu và ........................... 14
Biểu đồ 4.4. Mức độ đồng ý đối với lý do xe đạp đôi giúp rèn luyện sức khỏe ........ 14
Biểu đồ 4.5. Mức độ quan tâm đến thành phần của dịch vụ cho thuê ..................... 15
Biểu đồ 4.6. Mức độ quan tâm đến đặc điểm xe đạp đôi. .......................................... 15
Biểu đồ 4.7. Mức độ quan tâm đến nhân viên của cửa hàng ..................................... 15
Biểu đồ 4.8. Mức độ quan tâm đến địa điểm đặt cửa hàng ....................................... 16
Biểu đồ 4.9. Mức độ quan tâm đến giá thuê dịch vụ .................................................. 16
Biểu đồ 4.10. Mức độ quan tâm đến phƣơng thức giao dịch của cửa hàng ............. 16
Biểu đồ 4.11. Mức độ đồng ý chung đối với các đặc điểm của xe ............................. 17
Biểu đồ 4.12. Mức độ đồng ý của nữ đối với các đặc điểm của xe ............................ 17
Biểu đồ 4.13. Mức độ đồng ý của nam đối với các đặc điểm của xe ......................... 17 5
Biểu đồ 4.14. Kiểu dáng xe đạp đôi mong muốn ........................................................ 18
Biểu đồ 4.15. Màu sắc xe đạp đôi mong muốn ........................................................... 19
Biểu đồ 4.16 Tiêu chí đánh giá độ an toàn của xe đạp đôi ........................................ 19
Biểu đồ 4.17. Mong muốn chung về địa điểm đặt cửa hàng ...................................... 20

chiếc “xe đạp đôi”.
Xe đạp đôi không những là một phương tiện dễ vận hành, không tốn nhiên liệu,
không gây ô nhiễm môi trường, mà nó rất thích hợp cho những cuộc dã ngoại cùng gia
đình, bạn bè, ... Nó sẽ góp phần tạo không khí ấm cúng, thân thiện, kết nối mọi người
lại gần nhau hơn. Đồng thời, nó còn giúp rèn luyện sức khỏe, đây là vấn đề lớn của
người dân Thành phố Long Xuyên.
Bên cạnh đó, sau những giờ học mệt mỏi, các em học sinh thường tìm cho mình
những điểm du lịch hay những trò chơi, dịch vụ giải trí hữu ích nhằm thư giãn, vui chơi,
chuẩn bị một tinh thần luôn thoải mái, phấn khởi khi đến lớp, từ đó cải thiện chất lượng
học tập. Một trong những loại hình phổ biến nhất được lựa chọn là đi dạo phố, và gắn
liền với nhu cầu dạo phố là một dịch vụ không thể không kể đến đó là “dịch vụ cho thuê
xe đạp đôi”.
Đặc biệt, trong những ngày lễ như: Valentine, Noel, … Khi cưỡi trên "con ngựa
sắt” là chiếc xe đạp đôi sẽ một phần tạo nên phong cách mới, cá tính và không kém
phần lãng mạn cho người sử dụng.
Nhận thấy, xe đạp đôi được nhóm khách hàng học sinh chú trọng quan tâm. Mà
trường Trung học phổ thông Long Xuyên (THPT Long Xuyên) là trường nằm ở trung
tâm thành phố với mức sống khá cao, nhu cầu thư giãn là nhu cầu rất thiết thực, có điều
kiện sử dụng dịch vụ này, nên trường THPT Long Xuyên sẽ được lựa chọn để tiến hành
nghiên cứu.
Những lý do trên cho thấy đề tài “ Khảo sát nhu cầu thuê xe đạp đôi của học
sinh trường THPT Long Xuyên tại Thành Phố Long Xuyên, An Giang” là cần thiết
để tiến hành nghiên cứu.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu:
Đề tài nghiên cứu này thực hiện nhằm đạt những mục tiêu sau:
 Mô tả mong muốn thuê xe đạp đôi của học sinh trường THPTLong Xuyên.
 Khảo sát sự khác biệt giữa nam và nữ về nhu cầu thuê xe đạp đôi.
1.3. Phạm vi nghiên cứu:
Nghiên cứu thực hiện trên học sinh trường THPT Long Xuyên năm học 2009-
2010.

1.6.Kết cấu của bài báo cáo:
Bài báo cáo được trình bày gồm 3 chương:
 Chƣơng 1: Giới thiệu: Khái quát về cơ sở hình thành đề tài, mục tiêu, phạm
vi, phương pháp, ý nghĩa nghiên cứu.
 Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu: Tập trung trình bày các
lý thuyết về nhu cầu và dịch vụ, từ đó xây dựng mô hình nghiên cứu thích hợp.
 Chƣơng 3: Phương pháp nghiên cứu: Chương này sẽ chú trọng trình bày
phương pháp để thực hiện nghiên cứu, bao gồm thiết kế nghiên cứu, quy trình
nghiên cứu, mô tả các giai đoạn của nghiên cứu (nghiên cứu sơ bộ, thử nghiệm
và nghiên cứu chính thức). Trong đó, cách lấy mẫu, mô tả biến và thang đo,
phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu sẽ được đặc biệt trình bày ở bước
nghiên cứu chính thức.
 Chƣơng 4: Kết quả nghiên cứu: Trình bày cụ thể từng kết quả thu được sau
quá trình phân tích và xử lý dữ liệu.
 Chƣơng 5: Kết luận: Chương này sẽ đúc kết lại kết quả chính đã đạt được
của đề tài nghiên cứu, đồng thời hạn chế của nghiên cứu cũng được trình bày.

Khảo sát nhu cầu thuê xe đạp đôi của học sinh trường Trung học phổ thông
Long Xuyên tại Thành Phố Long Xuyên, An Giang 4
CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Giới thiệu chƣơng:
Chương này sẽ chú trọng trình bày các lý thuyết có liên quan đến vấn đề nghiên
cứu, trên cơ sở đó đưa ra mô hình nghiên cứu thích hợp.
2.2. Các khái niệm về nhu cầu:
1


muốn sản phẩm của mình, mà điều quan trọng hơn là có bao nhiêu người thực sự sẵn
sàng và có khả năng mua.
Mong muốn của cá nhân có rất nhiều nhưng có điều kiện chi trả cho từng mong
muốn đó thì rất ít. Ví như: khi bạn muốn mua chiếc máy vi tính nhằm hỗ trợ cho việc

1
Kotler, Philip. 2001. Quản Trị Marketing. Nhà xuất bản thống kê
TỰ
THỂ
HIỆN MÌNH
(Được làm những
việc mình thích thú)
NHU CẦU ĐƢỢC TÔN
TRỌNG
(Địa vị, uy thế)

NHU CẦU TÌNH CẢM
(Tình yêu, tình bạn, tình đồng đội,…)
NHU CẦU AN TOÀN
(Sự bảo vệ)
NHU CẦU SINH LÝ
(Ăn, uống, ngủ)
Khảo sát nhu cầu thuê xe đạp đôi của học sinh trường Trung học phổ thông
Long Xuyên tại Thành Phố Long Xuyên, An Giang 5
học hay làm việc. Mặc dù bạn rất thích chiếc Laptop vừa gọn nhẹ lại sành điệu, nhưng
bạn phải chọn mua chiếc máy tính để bàn vừa cồng kềnh mà không thể di chuyển,...vì
giá của chiếc Laptop đắt hơn nhiều so với chiếc máy vi tính để bàn kia.

3
Nguyễn Thành Long. 2009. Thiết Lập Và Thẩm Định Dự Án Đầu Tư. Khoa KT_QTKD trường Đại
Học An Giang.
Khảo sát nhu cầu thuê xe đạp đôi của học sinh trường Trung học phổ thông
Long Xuyên tại Thành Phố Long Xuyên, An Giang 6
Hình 2. 1: Mô hình dịch vụ
2.4. Mô hình nghiên cứu:
Trên cơ sở nghiên cứu các lý thuyết về nhu cầu và dịch vụ được trình bày phía
trước kết hợp với nghiên cứu khám phá tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu để khảo
sát về nhu cầu thuê xe đạp đôi của học sinh như sau:
phía trƣớc
NHÂN VIÊN
tuyến sau
NHU
CẦU

MỘT SỐ YẾU TỐ
VỀ NHẬN THỨC

MONG MUỐN PHƢƠNG THỨC
ĐẶC ĐIỂM
NHÂN VIÊN
ĐỊA ĐIỂM
GIÁ CẢ
KHÁCH HÀNG
lợi ích CẢM GIÁC & TÂM LÝ
Khảo sát nhu cầu thuê xe đạp đôi của học sinh trường Trung học phổ thông
Long Xuyên tại Thành Phố Long Xuyên, An Giang 7
CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Giới thiệu chƣơng:
Ở chương 2, tác giả đã trình bày các lý thuyết có liên quan đến vấn đề nghiên cứu,
trên cơ sở đó đưa ra mô hình nghiên cứu thích hợp. Chương 3 sẽ chú trọng trình bày
phương pháp nghiên cứu góp phần giúp đề tài được thực hiện nhanh và hiệu quả. Phần

các biến dư thừa sẽ được loại bỏ, bổ sung các biến cần thiết để hoàn chỉnh bản
hỏi chính thức.
 Giai đoạn cuối cùng là nghiên cứu chính thức. Tác giả thiết kế hoàn thiện
bản hỏi chính thức và phát bản hỏi trên tổng số mẫu là 60 học sinh. Đây là
bước nghiên cứu định lượng với phương pháp chọn mẫu theo hạn mức. Khi đã
tiến hành thu thập dữ liệu; việc tiếp theo là làm sạch dữ liệu, mã hóa, nhập và
xử lý dữ liệu.
Mục đích chính của bước nghiên cứu này là thu thập thông tin định lượng của
các thành phần liên quan đến nhu cầu thuê xe đạp đôi của học sinh.
Khảo sát nhu cầu thuê xe đạp đôi của học sinh trường Trung học phổ thông
Long Xuyên tại Thành Phố Long Xuyên, An Giang 8
3.2.2 Quy trình nghiên cứu:
Toàn bộ nghiên cứu được thực hiện theo quy trình sau:
NGHIÊN CỨU
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
về nhu cầu và dịch vụ
XỬ LÝ/PHÂN TÍCH
DỮ LIỆU

SOẠN THẢO
BÁO CÁO
NGHIÊN CỨU SƠ BỘ
NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC
Khảo sát nhu cầu thuê xe đạp đôi của học sinh trường Trung học phổ thông
Long Xuyên tại Thành Phố Long Xuyên, An Giang 9
3.3 Các giai đoạn của nghiên cứu:
3.3.1 Nghiên cứu sơ bộ: Bao gồm 2 bước thực hiện:
 Đề cương phỏng vấn chuyên sâu: Dựa trên cơ sở lý thuyết về nhu cầu
dịch vụ kết hợp với kiến thức sẵn có về xe đạp đôi, đề cương phỏng vấn
chuyên sâu được soạn thảo bao gồm những câu hỏi mở để đáp viên có
thể thoải mái trả lời, thảo luận xoay quanh vấn đề nghiên cứu. Tiến hành
phỏng vấn trên 5 học sinh, thu thập thông tin từ đó rút kinh nghiệm, xác
định các biến có liên quan để xây dựng bản hỏi chính thức.
 Nghiên cứu thử nghiệm: Sau giai đoạn phỏng vấn chuyên sâu, bản câu
hỏi được thiết kế và tiến hành điều tra thử 10 học sinh nhằm đánh giá
chất lượng của bản câu hỏi, loại bỏ những biến, những yếu tố không
thích hợp, xác định tính khách quan, kiểm tra tính logic và mức độ thấu
hiểu của đáp viên đối với từng câu hỏi. Trên cơ sở đó điều chỉnh bản câu
hỏi lần cuối cho phù hợp để thực hiện bước nghiên cứu chính thức.
3.3.2 Nghiên cứu chính thức:

4
Theo số liệu thống kê của trường THPT Long Xuyên.
Khảo sát nhu cầu thuê xe đạp đôi của học sinh trường Trung học phổ thông
Long Xuyên tại Thành Phố Long Xuyên, An Giang 10
Bảng 3.2. Các biến và thang đo

Thành phần và biểu hiện của
biến mong muốn
Thang đo
Phƣơng pháp phân
tích
Đặc điểm của xe
Likert Thống kê mô tả
1. Kiểu dáng
Danh nghĩa

Thống kê mô tả

2. Màu sắc
3. Độ an toàn
Nhân viên của cửa hàng
Likert Thống kê mô tả
4. Phẩm chất
Danh nghĩa

Thống kê mô tả


 Phương pháp phân tích dữ liệu:
Các dữ liệu sau khi thu thập sẽ được làm sạch, nhập liệu vào phần mềm
Excel. Trên cơ sở kết quả xử lý được, tác giả dùng phương pháp mô tả để mô tả
lại kết quả và trình bày dưới dạng biểu đồ, biểu bảng.

Trích đoạn Phƣơng thức thanh toán thích hợp:

---