Phương pháp đào
tạo cấp quản lý
A. Trường hợp ứng dụng thích hợp:
Bạn có thể tham khảo giải pháp mô tả chi tiết dưới đây để biết cách
làm thế nào để đào tạo nhân viên cấp quản lý của bộ phận phục vụ
khách hàng.

B. Miêu tả chi tiết
Hình thức đào tạo mô phỏng nghề nghiệp
Mô phỏng nghề nghiệp là giả thuyết một thực tế công việc nào đó, bao
gồm một tổ hoặc 1 nhóm tham gia đào tạo, cũng có thể là do các cá nhân
hoặc tổ chức khác nhau phân thành các chức trách riêng biệt như: giám
đốc trung tâm phục vụ khách hàng, người quản lí hiện trường, người
giám sát chất lượng hoặc giám đốc đào tạo v.v… Họ phải căn cứ vào
nhiệm vụ công việc, hoàn cảnh, điều kiện của từng người để tiến hành
phân tích, đưa ra quyết sách và vận hành công việc.
Phương pháp đào tạo mô phỏng nghề nghiệp này nhằm nâng cao khả
năng thích ứng, khả năng xử lí công việc và khả năng làm việc thực tế
của bản thân từng người. Huấn luyện mô phỏng nghề nghiệp sẽ rút ngắn
tối đa quá trình học tập để đi vào ứng dụng, tức là tạo ra môi trường học
tập tốt nhất đối với vị trí của từng người, ngoài ra nó còn đào tạo khả
năng ứng biến của người được đào tạo. Ví dụ, khi dây chuyền sản xuất
bị mất điện hoàn toàn, nếu là bạn ở đó bạn sẽ làm thế nào? Với mỗi vai
trò khác nhau họ sẽ có phản ứng không giống nhau.
Hình thức đào tạo tuyển chọn phân cấp
Trong quá trình tuyển chọn phân cấp, những cán bộ làm việc có hiệu quả
đều có cơ hội thăng tiến ngang nhau, còn những cán bộ năng lực thấp sẽ
bị đào thải, hình thức tuyển chọn này có thể huy động tối đa tính tích
cực của toàn bộ cán bộ công nhân viên, giúp những cán bộ luôn có cảm
giác mới mẻ, cảm giác mình luôn có giá trị, cảm giác bị áp lực, đương
đầu với thách thức và phát huy tính sáng tạo trong công việc.

đến hiện tượng người lao động chỉ làm cho xong việc, không sáng tạo
trong việc giải quyết vấn đề. Ngược lại, một số cán bộ quản lý lại chỉ
chú trọng đến mối quan hệ với mọi người, nắm bắt tâm lí người khác,
không chú trọng đến sản xuất. Đây là phương pháp quản lý mà hậu quả
của nó là không những mối quan hệ với mọi người bị phá vỡ mà sản
xuất cũng bị giảm sút. Vì thế, một mặt người lãnh đạo phải giúp cán bộ
xác định rõ nhiệm vụ của mình như: Nội dung, ý nghĩa và phương
hướng cong việc cũng như phương pháp để hoàn thành nhiệm vụ, giúp
cán bộ công nhân viên loại bỏ những cản trở để đạt tới mục tiêu trong
quá trình hướng tới mục tiêu. Mặt khác, người lãnh đạo phải cố gắng
đáp ứng được nhu cầu của người lao động, khích lệ họ tiếp cận mục tiêu.
Hình thức đào tạo đưa ra tình huống
Đào tạo nhân viên quản lý doanh nghiệp quan trọng nhất là đào tạo khả
năng quyết sách, còn đào tạo đưa ra tình huống là hình thức đào tạo có
hiệu quả để nâng cao khả năng giải quyết, phân tích vấn đề và nghệ
thuật quyết sách của nhân viên quản lý. Trình tự của phương pháp đào
tạo đưa ra tình huống biểu hiện dưới các tình huống chủ yếu sau:
Chú ý được việc lựa chọn tình huống: Người đào tạo khi lựa chọn tình
huống cần chú ý 3 điều kiện sau:
- Một là, tình huống phải có tính chân thực và là sự việc tồn tại thực tế
trong đời sống kinh tế xã hội, tránh đưa ra tình huống mang tính hư cấu,
không sát thực tế.
- Hai là tình huống phải có tính kết hợp, người đào tạo nên kết hợp nội
dung học trên lớp với tình huống lựa chọn.
- Ba là tình huống phải có tính gợi ý. Gợi ý nhân viên quản lý trình bày
rõ phương pháp của mình, phân tích vấn đề và đưa ra cách giải quyết
vấn đề.

Phân tích tình huống theo vai trò thực tế: Thầy dạy đưa ra tình huống
cho các học viên thực tập với tình huống, trên cơ sở phân tích vấn đề