Công nghệ marketing thương mại nội địa ~.Nhóm 6.~
Mục lục
Phần mở đầu
Phần nội dung
I . Phần lý thuyết
1. Một số lí luận về thị trường bán lẻ
1.1 Khái niệm
1.2 Cấu thành
1.3 Đặc trưng
1.4 Loại hình
1.5 Vai trò của marketing
2. Một số lí luận về công nghệ bán hàng tự phục vụ
1.1 Khái niệm
1.2 Qui trình
1.3 Đặc trưng
II. Phần vận dụng
1. Giới thiệu về siêu thị Big C
2. Áp dụng công nghệ bán hàng tự động tại Big C
Phần kết luận
Công nghệ bán hàng tự phục vụ
1
Công nghệ marketing thương mại nội địa ~.Nhóm 6.~
Phần mở đầu
Marketing đã từ lâu trở thành một ngành không thể thiếu được trong nền kinh tế quốc
dân và rất cần thiết cho các doanh nghiệp muốn nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh.
Trên thế giới, hầu hết các doanh nghiệp từ quy mô lớn như các Công ty đa quốc gia đến
các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ đều tổ chức bộ phận Marketing đảm nhiệm các
hoạt động nghiên cứu thị trường và chiến lược thâm nhập thị trường, bảo đảm đầu vào
và tiêu thụ ra cho sản phẩm của doanh nghiệp…
Đối với nền kinh tế Việt Nam từ khi chuyển đổi sang nền kinh tế thị trường theo định
hướng xã hội chủ nghĩa thì hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp thuộc

+ Sức lao động của khách hàng
+ Mặt bằng và trang thiết bị công nghệ
Trong trang thiết bị công nghệ bao gồm: thiết bị quảng cáo, trưng bày, bảo quản, thiết
bị bán lẻ, thu tính tiền, điều kiện chiếu sáng… Công nghệ bán bao gồm công nghệ bán
tiến bộ, công nghệ bán truyền thống
3. Đặc trưng của quá trình bán lẻ.
Đặc trưng lớn nhất của quá trình bán lẻ là sau quá trình bán, hàng hoá đi vào lĩnh vực
tiêu dùng hay bán lẻ là bán cho người tiêu dùng cuối cùng, kết thúc một vòng chu
chuyển hàng hoá. Quá trình bán lẻ ở Công ty Thương mại phụ thuộc vào các yếu tố môi
trường vĩ mô, các điều kiện tự nhiên xã hội và do đó có đặc trưng riêng. Các đặc trưng
của quá trình bán lẻ bao gồm:
- Quá trình bán lẻ hàng hoá là quá trình đòi hỏi công nghệ kỹ thuật phức tạp.
- Số lượng và khối lượng hàng hoá trao đổi một lần thường nhỏ và sau khi bán thì giá trị
sử dụng sẽ được thực hiện.
- Lao động bán lẻ hàng hoá là lao động dựa trên kỹ thuật công nghệ cao gắn liền với
việc không ngừng hoàn thiện và nâng cao các hình thức dịch vụ khách hàng.
- Trong quá trình bán lẻ hàng hoá đòi hỏi phải giải quyết tối ưu mối quan hệ kinh tế tiền
- hàng, quan hệ giữa con người với con người theo quy luật tâm lý hoặc quan hệ vật
chất dựa trên các quy luật tâm lý hoặc quan hệ vật chất trên cơ sở các quy luật tự nhiên
và quan hệ của nhiều lĩnh vực khác nhau.
- Hiệu quả hoạt động kinh doanh bán lẻ phụ thuộc vào mặt hàng kinh doanh, trình độ cơ
sở vật chất kỹ thuật và khả năng kỹ xảo của người bán.
4. Các loại hình cơ sở bán lẻ.
Cơ sở bán lẻ là một địa điểm thuần tuý hoặc riêng rẽ của một doanh nghiệp để thực hiện
một cách riêng rẽ các chức năng Marketing, trong đó việc bán hàng chủ yếu được tiến
Công nghệ bán hàng tự phục vụ
4
Công nghệ marketing thương mại nội địa ~.Nhóm 6.~
hành cho người tiêu dùng cuối cùng. Mỗi loại hình cơ sở bán lẻ khác nhau lại có công
nghệ bán hàng thích hợp, đặc trưng của từng mặt hàng khác nhau và việc áp dụng phù

chọn hàng hóa đến việc chuyên trở marketing không kinh điển cho đến thanh toán và
nhận hàng.
2. Quy trình:
• Đón tiếp khách hàng.
• Khách hàng gửi hành lý, visa.
• Khách hàng nhận các dạng và phương tiện chuyên trở hàng hóa.
• Khách hàng hoàn thành đơn nguyên hàng mua và chuyển về nơi thu, tính tiền.
• Vận chuyển hàng, thu tính tiền, giao hàng.
• Khách hàng nhận lại hành lý, tư trang cá nhân tại quầy gửi đồ.
• Tiễn khách hàng và thực hiên sau bán.
• Kết thúc bán hàng
3. Đặc trưng
- Chủ yếu áp dụng hàng hóa giá trị nhỏ, phổ thông.
• Ưu điểm: Nâng cao khả năng lựa chọn khách hàng và năng suất của người bán hàng.
• Nhược điểm: Hàng hóa thường bị mất, khó quản lý.
• Khắc phục
Công nghệ bán hàng tự phục vụ
6