MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ
HÀNH TẠI CÔNG TY ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THẮNG LỢI
I. Phương hướng và mục tiêu của Công ty.
Theo Roney: Một công ty kinh doanh trong nền kinh tế thị trường, muốn
chiến thắng đối thủ cạnh tranh trên thị trường, trước hết phải nắm được thông tin
và sau đó phải biết xây dựng cho mình những chiến lược, kế hoạch đầy tham vọng.
Công ty ĐTTM&DVTL với nhiều kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh
lữ hành, với phương châm và hoạt động “ không ngừng nâng cao trình độ chuyên
môn, đạo đức nghề nghiệp, phát huy tính sáng tạo nhằm sẵn sàng làm thoả mãn
mọi nhu cầu Du lịch của khách hàng bằng chất lượng dịch vụ cao nhất với giá cả
hợp lý nhất “. Do đó, trong quá trình trưởng thành Công ty đã phục vụ:
Hơn 16.000 lượt khách Quốc tế đến Việt Nam, trong đó chủ yếu là khách Trung
Quốc và khu vực Đông Nam Á
Hơn 18.000 lượt khách Du lịch Việt Nam đi Du lịch, khảo sát và trao đổi kinh
nghiệm ở nước ngoài tới các nước: Trung Quốc, Thái Lan, Malaysia, Singapore,
Campuchia, Brunay, Philippin, Indonexia, Đai loan, úc…
Số khách hàng quen sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp ( Quá 3 lần /01 năm;
Bạn hàng thường xuyên từ 2 năm trở lên ) chiếm 38%. Số khách hàng khiếu nại và
phàn nàn về dịch vụ do Công ty cung cấp chiếm 2%
Số khách hàng đã từng khiếu nại nhưng sau khi được giải thích và đáp ứng thoả
mãn các yêu cầu khiếu nại thì vẫn tín nhiệm sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp
chiếm 80%
Với phương châm và hành động như vậy, Công ty đã tích cực mở rộng thị
trường, xây dựng chính sách giá phù hợp để đáp ứng nhanh nhu cầu của khách. Để
đạt được mục tiêu đó, Các nhà quản trị của Công ty phải xây dựng cho mình một
kế hoạch chi tiết và khả thi. Kế hoạch phải được xây dựng trên một mục tiêu dài
hạn và ngắn hạn, từ kế hoạch của ban giám đốc đến kế hoạch của từng bộ phận
phòng ban trong Công ty. Mục tiêu cần phải được cụ thể hoá và cùng với các biện
pháp để đạt được mục tiêu đó. Do đó Công ty luôn đề ra những câu hỏi:
. Chúng ta đã ở đâu. Chúng ta đang ở đâu, chúng ta theo đuổi mục đích nào?
. Chúng ta muốn đi đâu?

Chiến lược kinh doanh của Công ty phải quán triệt các nguyên tắc kinh
doanh trong nền kinh tế thị trường. Điều này đòi hỏi quá trình xây dựng lựa chọn
và thực hiện của Công ty phải dựa trên cơ sở kết quả nghiên cứu phân tích hoàn
cảnh kinh doanh phù hợp với môi trường kinh tế, môi trường chính trị pháp luật.
Các phương án chiến lược phải được thiết lập trên cơ sở nhận rõ thực trạng môi
trường kinh doanh. Bình đẳng tôn trọng lẫn nhau và cùng có lợi sẽ là cơ sở thiết
lập mối quan hẹ kinh doanh Du lịch khác trên thị trường.
Chiến lược kinh doanh của Công ty phải quán triệt quan điểm hiệu quả. Là một
đơn vị kinh doanh trong nền kinh tế thị trường có sự điều tiết vĩ mô của Nhà Nước
thì hiệu quả sẽ là tiêu chuẩn hàng đầu chi phối hoạt động kinh doanh của Công ty.
Khái quát yêu cầu hiệu quả cũng đòi hỏi quá trình yêu cầu lựa chọn, triển
khai chiến lược của Cônh ty phải là quá trình quán triệt khai thác thời cơ thuận lợi
một cách có hiệu quả, cũng như các thế mạnh, các lợi thế so sánh của Cônh ty
tronh kinh doanh so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường, đó phải là quá trình
biến tiềm năng lợi thế của Công ty thành kết quả kinh doanh thực thụ trên thực tế.
Ngoài ra Công ty ĐTTM & DVTL đưa ra một số biện pháp nhằm thực hiện tốt
phương hướng- chiến lược đã đề ra.
II. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công
ty ĐTTM&DVTL
Hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành là chỉ tiêu phản ánh cứ một
đơn vị tiền tệ bỏ ra cho việc kinh doanh thì thu vào bao nhiêu đơn vị tiền tệ. Hệ số
kinh doanh trong kỳ phân tích phải lớn hơn một thì kinh doanh mới có hiệu quả và
hệ số này càng lớn hơn một thì hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp càng cao.
Nhìn vào kết quả kinh doanh của Công ty trong năm 2002 ta thấy có hiệu quả
nhưng hiệu quả đó chưa cao. Do vậy, để nâng cao hiệu quả tại Công ty trong bối
cảnh hiện nay có rất nhiều giải pháp. Qua thời gian thực tập thực tế tại Công ty và
do kinh nghiệm còn hạn chế, em chỉ xin đưa ra một số giải pháp giúp cho Ban
Giám đốc của Công ty có thêm một vài thông tin tham khảo. Một số giải pháp đó
là: Tăng doanh thu hoặc giảm chi phí
Sau đây em xin đưa ra một số giải pháp:

ty, thị trường này đang có xu hướng phát triển bởi trình độ dân trí ngày một tăng,
thu nhập ngày một tăng, người dân đang có xu hướng đi du lịch nhiều…Công ty
cần phải có những chương trình đa dạng, độc đáo để thu hút tốt nhất, nhiều nhất
lượng khách đến với Công ty.
1.2. Hoàn thiện cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty.
Bất cứ một tổ chức kinh doanh nào muốn hoạt động có hiệu quả thì phải có
bộ máy tổ chức hợp lý, có đội ngũ cán bộ công nhân viên nhiệt tình năng động và
trung thành. Trên cơ sở đó phát huy được sức mạnh tổng hợp về năng lực, trí tuệ
của toàn thể nhân viên trong Công ty.
Hiện nay cơ cấu tổ chức của Công ty còn khá gọn nhẹ. Các bộ phận đặc trưng là
quan trọng nhất của Công ty đó là: Phòng điều hành, còn Phòng thị trường và
Phòng hương dẫn của Công ty vẫn để thành một phòng. Do vậy mà các nhân viên
trong phòng này vừa phải đảm nhận các công việc của phòng thị trường lại vừa
phải đảm nhận công việc của phòng hướng dẫn khi có khách. Làm công việc của
các nhân viên trong phòng này rất bận rộn và bị phân tán, làm ảnh hưởng chất
lượng kinh doanh của Công ty.
Theo em trong thời gian tới đây Công ty nên tách phòng này làm hai phòng
riêng với chức năng nhiệm vụ riêng. Phòng thị trường chỉ thực hiện chức năng và
nhiệm vụ của mình là khảo sát thị trường, tìm nguồn khách và làm công tác quảng
cáo các sản phẩm của Công ty tới thị trường khách. Phòng hướng dẫn chỉ thực hiện
nhiệm vụ của phòng hướng dẫn. Từ đó các nhân viên có thể nâng cao hơn nhiệm
vụ, kinh nghiệm của mình để đón được nhiều khách và phục vụ khách được tốt hơn
nữa.
Còn bộ phận văn phòng của Công ty hiện nay có tới 4 người. Em thấy rằng việc
phân bố lao động ở đây quá đông không cần thiết. Nhiều khi em cảm thấy nhiều
người như vậy nhưng công việc rất bận rộn bởi vì các phòng khác thì bận mà nhân
viên ở đay không phải là chuyên môn của họ. Phòng này em nghĩ chỉ nên bao gồm
có 2 người, một người làm công việc trực điện thoại và một người khác làm công
việc tiếp khách và mua sắm các trang thiết bị khi Công ty có nhu cầu. Việc phân
công này chỉ là tương đối vì họ có thể giúp đỡ lẫn nhau khi công việc khá bận.

hay nhất là có thể thông qua các hội chợ triển lãm, các Công ty nước ngoài gửi
khách hoặc là từ những khách đang đi Du lịch với Công ty , thông qua những phiếu
điều tra, gửi thư thăm dò khách. Hoặc Công ty có thể thu thập thông tin thứ cấp
qua các báo, trong tạp chí, internet, bạn bè, cơ quan Nhà nước , các Đại sứ quán..
Thị trường khách của Công ty là rất đa dạng . Các chương trình mà Công ty
xây dựng phải có mức giá phù hợp làm sao cho khách chi trả được. Chất lượng của
các dịch vụ như :vận chuyển , lưu trú , ăn uống… phải có đầy đủ điều kiện cần
thiết giúp khách cảm thấy thoải mái nhất, thưởng thức những món ăn ngon đặc
trưng của từng vùng Du lịch …Để sản phẩm có thể đáp ứng những nhu cầu trên,
khi xây dựng chương trình Du lịch thì Công ty nên cử người đi khảo sát thực tế
trước thì khi đó chương trình sẽ đạt được hiệu quả cao hơn.
Để nâng cao chất lượng sản phẩm, Công ty cần quan tâm đến những vấn đề
sau :
+Nâng cao trình độ hướng dẫn viên cả về nghiệp vụ và nghệ thuật phục vụ .
+Công tác điều hành phải nhanh nhẹn, linh hoạt
+Có những tiết mục tạo cho khách ấn tượng về chuyến đi đặc biệt là trước
và sau chuyến đi .
* Đa dạng hoá chương trình Du lịch , tạo sản phẩm độc đáo .
Phòng thị trường hàng năm vẫn xây dựng hàng sêri chương trình để chào bán
cho khách , Công ty cần tạo nhiều chương trình hơn kết hợp nhiều lộ trình hơn.
Trên mỗi tuyến của chương trình có thể đưa ra nhiều giải sản phẩm thay thế.
Các giải pháp này Công ty nên áp dụng cho tất cả các loại thị trường khách :
Khách Việt Nam đi Du lịch nước ngoài , khách nội địa... . Tạo sản phẩm độc
đáo cũng là một biện pháp thu hút khách cũng nên áp dụng cho tất cả các loại
thị trường khách, bởi vì nếu Công ty tạo được nhiều sản phẩm độc đáo đáp ứng
được nhu cầu của khách có thể tránh được cạnh tranh gay gắt với các Công ty
lữ hành
1.3.2 Chính sách phân phối
Công ty nên xây dựng hệ thống kênh phân phối trực tiếp giữa Công ty với
khách du lịch bằng nhiều cách: quảng cáo, tiếp thị, tích cực tham gia vào các sự