CHƯƠNG 6
CHƯƠNG 6
CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
Sản phẩm và chiến lược sản phẩm

Sản phẩm là tập
hợp tất cả các giá
trị có thể thỏa mãn
mong muốn của
khách hàng

Vật chất và phi vật
chất

Xem hình 47 trang
207
Lợi ích cốt lõi
Sản phẩm hiện thực
Sản phẩm mong đợi
Sản phẩm mở rộng (dịch vụ cộng thêm)
Sản phẩm tiềm năng
“Năm Tầng” của sản phẩm:
PHÂN LOẠI SẢN PHẨM
Hàng hóa theo nhu cầu thụ động
Hàng hóa theo nhu cầu thụ động

Không hay biết hay không nghĩ đến

Cần quảng cáo và bán hàng cá nhân

Bảo hiểm tính mạng, hiến máu, bia mộ

Hàng hóa sử dụng thường
ngày
ngày

Mua thường xuyên hay khẩn cấp
ngẫu hứng

Giá thấp

Mass advertising

Bán nhiều nơi

Báo chí, kẹo, thuốc lá
Quyết định của cá nhân về sản phẩm
Thuộc tính sản phẩm
Thương hiệu (brand)
Bao bì
Nhãn hiệu (label)
Dịch vụ hỗ trợ
Chất lượng
Chất lượng
Tính năng
Tính năng
Phong cách
Phong cách
Khả năng dự tính của sản phẩm có thể
thực hiện các chức năng độ bền, tính
chính xác, độ tin cậy
Khả năng dự tính của sản phẩm có thể