1
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Một số giải pháp nhằm nâng cao tỉ lệ tái tục hợp đồng cho công
ty trong thời gian tới
3.1 Phương hướng nhiệm vụ của BVNTHN
3.1.1 Mục tiêu của công ty trong thời gian tới
Từ những kết quả đạt được trong những năm qua công ty đã đề
ra những mục tiêu cho thời gian tới như sau:
- Số lượng hợp đồng khai thác mới tăng 30%
- Doanh thu tăng 5%
- Thu phí đạt tỉ lệ 96%
- Kiểm tra sức khoẻ 20%
- Tỉ lệ duy trì hợp đồng 97%
- Tuyển dụng tăng 20%
- Đẩy mạnh hoạt động thị trường, tập trung vào những khách
hàng VIP
- Nâng cao STBH lớn để tăng doanh thu
- Nâng cao công tác đào tạo, đào tạo đại lí giỏi có kĩ năng
- Cơ chế chính sách: Nâng cao công tác quản lí trưởng ban
trưởng nhóm để hỗ trợ cho công tác tuyển dụng, các phong trào thi
đua, tập trung cho tuyển dụng, khai thác mới
- Công tác nhân sự: Tập trung nhân sự cho phòng marketing,
quản lí đại lí tăng 25%
Nguyễn Thị Thu Thuỷ Bảo hiểm 46b
1
2
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
- Tập trung triển khai nhóm sản phẩm mới, sản phẩm mới đạt
doanh thu 50%
- Tỉ lệ tái tục và mua thêm đạt 45%
3.1.2 Phương hướng nhiệm vụ trong thời gian tới

môn nghiệp vụ của mình.Trong những mục tiêu đó thì nâng cao tỉ lệ tái
tục hợp đồng bảo hiểm cũng là một trong những mục tiêu quan trọng
của công ty.
Trong những thời gian qua thì tỉ lệ tái tục hợp đồng luôn có xu
hướng tăng lên qua các năm nhưng nó chưa tương xứng với tiềm
năng và thế mạnh của công ty. Để nâng cao hơn nữa tỉ lệ tái tục trong
thời gian tới,qua thời gian thực tập tại phòng dịch vụ khách hàng em
xin đóng góp một số đề xuất sau:
3.2.1 Ngày càng hoàn thiện công tác DVKH dành cho khách hàng
Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, theo các chuyên
gia có 3 cách để một công ty tạo ra được sự khác biệt so với các đối
thủ cạnh tranh: sản phẩm,giá cả và dịch vụ.Sản phẩm và giá cả của
các công ty khác nhau về cơ bản là gống nhau thường có xu hướng bị
thị trường điều tiết và bản thân mỗi công ty không có khả năng ảnh
hưởng nhiều đến 2 yếu tố này.Vì vậy chỉ có tập trung vào các yếu tố
dịch vụ mới làm nên sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh góp phần tăng
cuờng vị thế của công ty.
Nguyễn Thị Thu Thuỷ Bảo hiểm 46b
3
4
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Trong thời gian qua công tác DVKH đã được công ty thực hiện
khá tốt, ngày càng bổ sung thêm nhiều dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu
đa dạng của khách hàng và tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh
tranh.Nhưng đế nâng cao hơn nữa tỉ lệ tái tục hợp đồng em xin đóng
góp một số ý kiến như sau:
- Thứ nhất:
Công ty nên có chương trình “quà tặng tái tục” cho mọi khách
hàng tái tục mua thêm.Nhưng món quà sẽ phụ thuộc vào STBH hoặc
phí đầu tiên mà có giá trị khác nhau

cho đại lí thu phí chuyển cho khách hàng và dùng chi phí đó để trả
hoa hông cho đại lí.Như vậy đại lí sẽ có thêm thu nhập và khách hàng
sẽ được quan tâm chăm sóc đầy đủ.
Việc gửi thư chúc tết, gửi quá trình nộp phí thường được tiến
hành vào đầu năm.Như vậy có thể kết hợp đuợc với việc tặng lịch
năm mới cho khách hàng và điều này cũng không làm mất nhiều thời
gian của đại lí.Vì hiện nay việc tặng lịch năm mới là do đại lí trực tiếp
chuyển cho khách hàng.
Để thực hiện được việc gửi đồng bộ 3 ấn phẩm( lịch năm mới,
thư chúc tết khách hàng, thông báo quá trình nộp phí) cùng một thời
điểm thì công ty nên bố trí thêm cán bộ làm thông báo quá trình nộp
phí.Vì hiện nay chỉ có một cán bộ làm công tác này trong khi số lượng
hợp đồng thì rất lớn.
Nguyễn Thị Thu Thuỷ Bảo hiểm 46b
5
6
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Đối với việc gửi thiệp chúc mừng sinh nhật khách hàng thì
khoảng 20 hàng tháng phòng DVKH nên rà soát lại số lượng khách
hàng sinh nhật của tháng sau để in thiệp. Đến đầu tháng công ty giao
trục tiếp cho đại lí quản lí hợp đồng đó và trước ngày sinh nhật của
khách hàng một ngày hoặc là đúng ngày sinh nhật thì đại lí đến tặng
trực tiếp và chúc mừng sinh nhật khách hàng.Như vậy tấm thiệp sẽ rất
có ý nghĩa và khách hàng sẽ rất vui vì trong ngày sinh được nhân lời
chúc mừng từ công ty.Hiện nay việc gửi thiệp thường được tiến hành
đồng loạt nên một số khách hàng không nhận được hoặc nhận được
quá sớm hoặc quá muộn so với ngày sinh của mình.Như vậy nó làm
mất ý nghĩa của tấm thiệp và khách hàng cũng không vui vẻ khi nhận
nó.
Em nghĩ nếu công ty thay đổi hình thức gửi thiệp như vậy thì đã

chính sách ưu đãi đối với khách hàng tái tục với từng loại sản phẩm
cụ thể.Như vậy sẽ nâng cao được năng lực cạnh tranh của công ty
trên thị trường đồng thời có sức thu hút hấp dẫn khách hàng tái tục
hợp đồng.
Nguyễn Thị Thu Thuỷ Bảo hiểm 46b
7
8
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
+ Đối với những khách hàng tái tục mà có STBH thấp hơn hoặc
bằng STBH của hợp đồng trước thì công ty có thể chấp nhận bảo
hiểm tự động mà không cần đánh giá rủi ro,hoặc kiểm tra sức
khoẻ.Bởi vì khách hàng cũng không muốn khi tái tục lại đi khám sức
khoẻ một lần nữa nhất là trong khi họ đã có 1 thời gian dài (ít nhất là 5
năm) tham gia bảo hiểm tại công ty.Hơn nữa việc khách hàng tái tục
hợp đồng cũng có thể xem như tham gia hợp đồng ban đầu với thời
hạn bảo hiểm dài hơn.
+ Hiện nay khách hàng của công ty thì nữ chiếm tỉ lệ cao.Vì thế
trong những tháng có ngày dành cho phụ nữ như 8/3, 20/10 công ty
nên có chương trình quà tặng cho khách hàng đáo hạn là nữ.Như vậy
họ sẽ cảm thấy họ được quan tâm.Những lúc đó nếu đại lí tư vấn một
cách khéo léo thì em nghĩ khả năng khách hàng tái tục hợp đồng là rất
cao.
3.2.2 Nâng cao chất lượng công tác chi trả tiền bảo hiểm
Công ty cần phát huy nhhững kết qủa đạt được và luôn phải chú
trọng vào việc chi trả tiền đáo hạn cho khách hàng.Bởi làm tốt công
tác này sẽ đảm bảo quyền lợi cho khách hàng cũng như tăng thêm uy
tín của công ty, tạo ra ấn tượng tốt trong lòng khách hàng vế sự phục
vụ chu đáo, nhiệt tình và nhanh chóng, từ đó tạo điều kiện để khách
hàng tái tục hợp đồng. Để ngày càng hoàn thiện công tác chi trả đáo
hạn công ty nên: