THỰC TRẠNG VỀ TỔ CHỨC ĐÀO TẠO VÀ
PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI
CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ
PRUDENTIAL VIỆT NAM
Đầu tiên, để có thể hiểu hơn về nội dung hoạt động cũng như vai trò của
ngành Bảo hiểm Nhân thọ tôi xin nêu ra một số khái niệm căn bản về loại hình
kinh doanh này.
1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ:
Cuộc sống luôn tiềm ẩn những điều rủi ro, khó dự đoán gây ra những tổn
thất, mất mát ngiêm trọng cho con người và tài chính. Có những rủi ro, những
căn bệnh hiểm nghèo bất chợt ập đến với một người là trụ cột trong gia đình, thì
đó không còn là rủi ro của riêng người ấy mà là thảm họa của cả một gia đình.
Ông Winston Churchill cố Thủ tướng Anh đã từng nói về Bảo hiểm Nhân thọ
bằng những câu, từ hàm chưa xúc cảm mãnh liệt: “Nếu có thể, tôi viết chữ “Bảo
hiểm” ở từng khu phố và trước mặt mỗi người. Càng ngày tôi càng tin rằng, với
một giá khiêm tốn, Bảo hiểm có thể giải phóng những gia đình ra khỏi những
thảm họa không lường trước được”. Vậy Bảo hiểm Nhân thọ là gì?
1.1. Khái niệm về Bảo hiểm Nhân thọ:
Bảo hiểm Nhân thọ là một bản Hợp đồng được kí kết giữa người mua Bảo
hiểm và nhà cung cấp bảo hiểm, qua đó, để đổi lấy phí bảo hiểm của người
tham gia, nhà Bảo hiểm cam kết sẽ trả cho một hoặc nhiều người một khoản
tiền ấn định (số tiền Bảo hiểm) trong trường hợp Người được Bảo hiểm chết
hoặc còn sống đến một thời điểm chỉ rõ trong Hợp đồng.
Trong khi các loại Bảo hiểm khác có mục đích đơn giản là bồi thường cho
các hậu quả xấu của một sự cố (rủi ro, tổn thất...), Bảo hiểm Nhân thọ lại có
mục đích khác như tích luỹ tài chính. Bởi lẽ, Bảo hiểm Nhân thọ là một sản
phẩm duy nhất có thể chi trả lại toàn bộ số tiền tham gia Bảo hiểm kể cả khi xảy
ra rủi ro hay không có rủi ro. Nói cách khác, “Bảo hiểm Nhân thọ thực chất là
chương trình Bảo hiểm mang tính tiết kiệm. Khi có rủi ro là Bảo hiểm, khi
không có rủi ro là tiết kiệm”.
1.2. Vai trò của Bảo hiểm Nhân thọ:

vì lẽ đó, tập đoàn Prudential đã được các công ty chuyên đánh giá như Standard
& Poor's và Moody's xếp hạng AAA- thứ hạng cao nhất về khả năng tài chính.
Tại Châu A, với hơn 80 năm kinh nghiệm, Prudential hiện đang hoạt
động thành công tại 12 nước bao gồm: Malaysia, Singapore, Hồng Kông,
Indonesia, Thái Lan, Philippines, Ân Độ, Trung Quốc, Đài Loan, Việt Nam,
Nhật Bản và Hàn Quốc. Với hơn 3000 nhân viên, hơn 50 ngàn đại lý và quản lý
xấp xỉ 20 tỷ Mỹ kim, Prudential Châu A hứa hẹn sẽ phát triển và mở rộng ảnh
hưởng mạnh mẽ tới các nước còn lại trong khu vực.
Tập đoàn Prudential khai trương văn phòng đại diện đầu tiên tại Việt
Nam từ năm 1995 và được Chính phủ Việt Nam cấp giấy phép hoạt động vào
tháng 10 năm 1999. Sau hơn 4 năm hoạt động công ty BHNT Prudential Việt
Nam có 4 văn phòng đại diện tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh cùng với
hơn 20 trung tâm phục vụ khách hàng trên cả nước gồm: Hà Nội, Hải Phòng,
Cần Thơ, Đà Nẵng, Bà Rịa Vũng Tàu, Nghệ An, Đồng Nai, Dak Lak, Quảng
Ninh, Long Xuyên, Nha Trang và thành phố Hồ Chí Minh. Đến nay, công ty
BHNT Prudential đã trở thành nhà đầu tư nước ngoài lớn nhất tại Việt Nam
trong lĩnh vực Bảo hiểm. Nếu như năm 2000, doanh thu phí Bảo hiểm của
Prudential đạt trên 260 tỷ đồng, thì sang năm 2001, mức doanh thu này đã tăng
gấp hơn 3 lần với trên 800 tỷ đồng Việt Nam, chiếm 29,5% thị phần thị trường
Bảo hiểm. Năm 2002, mức doanh thu phí tiếp tục tăng khoảng 50% so với năm
trước, đạt hơn 1.613 tỷ đồng, chiếm gần 35% thị phần của ngành BHNT và
chiếm gần 1% GDP của Việt Nam. Với chiến lược cụ thể cùng mục tiêu rõ ràng,
lời hứa của ông Huỳnh Thanh Phong- Tổng Giám đốc công ty BHNT Prudential
Việt Nam với Bộ trưởng Tài chính là: “Sẽ tăng gấp đôi tỷ lệ doanh thu phí
BHNT/GDP từ mức 1% trong năm 2002 lên 6,5% vào năm 2005” sẽ không chỉ
là những con số mà chắc chắn nó sẽ trở thành hiện thực.
2.2.2. Tình hình hoạt động, phát triển của công ty BHNT Prudential Việt
Nam:
CHỈ TIÊU 1999 2000 2001 2002
Tổng số nhân viên 77 439 974 1448

chức các cuộc hội thảo về Bảo hiểm Nhân thọ và đào tạo về Bảo hiểm ở nước
ngoài cho các quan chức nhà nước.
- Năm 1996: Bắt đầu chương trình “Học bổng Prudential” trong vòng 10
năm cho các sinh viên của trường Đại học Tài chính Kế toán Hà Nội và trường
Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh.
+ Được Học viện Quản trị Bảo hiểm Nhân thọ Hoa Kì ủy quyền thành lập
trung tâm khảo thí LOMA đầu tiên tại Việt Nam.
- Năm 1997: Khai trương văn phòng đại diện thứ 2 tại thành phố Hồ Chí
Minh. Kết hợp với chính phủ Anh tài trợ “Học bổng Prudential Chevening”
hàng năm cho cán bộ Việt Nam du học tại các trường Đại học hàng đầu của
Anh.
- Năm1998: Khai trương quỹ đầu tư Prudential Việt Nam với số vốn ban
đầu là 10 triệu đô la Mỹ.
- Năm 1999: Thành lập Trung tâm Thông tin Giáo dục Anh tại Hà Nội
nhằm cung cấp thông tin về giáo dục cho sinh viên Việt Nam.
- Ngày 19/ 11/ 1999: Khai trương công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ
Prudential tại thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội.
- Ngày 16/ 12/ 1999: Nhận hồ sơ yêu cầu Bảo hiểm nhân thọ đầu tiên.
- Ngày 28/ 03/ 2000: Nhận hồ sơ yêu cầu Bảo hiểm thứ 10.000
- Ngày 21/ 12/ 2000: Nhận hồ sơ yêu cầu Bảo hiểm thứ 100.000
- Ngày 21/ 05/ 2001: Nhận hồ sơ yêu cầu Bảo hiểm thứ 200.000
- Ngày 7/ 06/ 2001: Tăng vốn đầu tư từ 15 triệu lên 40 triệu đô la Mỹ.
- Ngày 3/ 10/ 2001: Nhận hồ sơ yêu cầu Bảo hiểm thứ 300.000
- Ngày 19/ 11/ 2001: Thành lập Trung tâm Thông tin Giáo dục Anh tại
thành phố Hồ Chí Minh.
- Ngày 25/ 01/ 2002: Nhận hồ sơ yêu cầu Bảo hiểm thứ 400.000
- Ngày 19/ 04/ 2002: Công ty BHNT Prudential đã khai trương hoạt động
Tư vấn Bảo hiểm qua ngân hàng (Bancassurance) theo thoả thuận hợp tác với
Ngân hàng Thương mại Cổ phần A Châu ACB nhằm đa dạng hoá kênh phân
phối sản phẩm Bảo hiểm.

Các sản phẩm này không tham gia chia lãi với hoạt động của công ty
(không có bảo tức) tức là cũng không có giá trị giải ước.
2.4.4. Các sản phẩm trọn gói: Phú- Tương Lai, Phú- An Nghiệp, Phú- Thành
Đạt, Phú- Bảo Gia, Phú- Trường Khang, Phú- Hoàn Mỹ. Các sản phẩm này là
sự kết hợp của một sản phẩm Bảo hiểm chính cùng một số sản phẩm bổ trợ với
mục tiêu nhằm cung cấp dịch vụ Bảo hiểm cho một đối tượng thị trường cụ thể.
* Phú- Tương Lai:
- Sản phẩm Bảo hiểm chính: Phú- Tích luỹ Giáo Dục.
- Sản phẩm Bảo hiểm bổ trợ: Bảo hiểm Từ bỏ thu phí.
* Phú- Bảo Gia:
- Sản phẩm Bảo hiểm chính: Phú- Tích luỹ An Khang.
- Sản phẩm Bảo hiểm bổ trợ: Bảo hiểm Nhân thọ có kỳ hạn và Bảo hiểm
chết và tàn tật do tai nạn.
* Phú- Thành Đạt:
- Sản phẩm Bảo hiểm chính: Phú- Tích luỹ Định kỳ.
- Sản phẩm Bảo hiểm bổ trợ: Bảo hiểm Nhân thọ có kì hạn, Bảo hiểm
chết và tàn tật do tai nạn.
* Phú- Trường Khang:
- Sản phẩm Bảo hiểm chính: Phú- Tích luỹ An khang.
- Sản phẩm Bảo hiểm bổ trợ: Bảo hiểm chết và tàn tật do tai nạn.
* Phú- An Nghiệp:
- Sản phẩm Bảo hiểm chính: Phú- Hoà nhân an.
- Sản phẩm Bảo hiểm bổ trợ: Bảo hiểm chết và tàn tật do tai nạn.
Trong suốt quá trình hoạt động các sản phẩm của công ty BHNT
Prudential luôn được cải tiến để phù hợp hơn với thị hiếu và yêu cầu của đối
tượng khách hàng. Với phương trâm “Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu
hiểu” công ty BHNT Prudential nhận thức được rằng “Chỉ khi nào lắng nghe
chúng tôi mới thực sự thấu hiểu được nhu cầu của các khách hàng địa phương,
từ đó chúng tôi mới có thể cung cấp các sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo đáp ứng
các nhu cầu của họ. Mục tiêu cuối cùng của chúng tôi là nâng cao đời sống con

* Phó giám đốc 8 người và Trưởng phòng 1 người gồm:
- 1 PGĐ Hỗ trợ và Quản lý Đại lý.
- 1 PGĐ Tính phí Bảo hiểm.
- 1 PGĐ Quản lý Bất động sản.
- 1 PGĐ Công nghệ thông tin- Cơ sở hạ tầng.
- 1 PGĐ Đào tạo- Phát triển và Phúc lợi.
- 1 PGĐ Phát triển Chiến lược.
- 1 PGĐ Kế toán.
- 1 PGĐ Cung ứng vật tư.
- 1 Trưởng phòng điều hành Tuyển dụng và Hành chính Nhân sự.
3.1.2. Cơ cấu và chức năng hoạt động của các phòng:
* Phòng Phát triển Kinh doanh: (AD)
- Huấn luyện Đại lý.
- Pháp chế Đại lý.
* Phòng Đầu tư: (FMO)
- Chuẩn bị và thực hiện các chiến lược, đầu tư tại Prudential Việt Nam.
- Thiết lập các hạng mục đầu tư.
- Đảm bảo tất cả các hoạt động đầu tư được thực hiện đúng theo quy định
nội bộ cũng như của Chính phủ.
* Phòng Kế toán: (ACC)
- Kế toán doanh thu.
- Kế toán thu chi.
- Báo cáo tài chính.
* Phòng Quản trị: (CA)
- Kiểm toán nội bộ.
- Mua hàng.
- Hành chính.
* Phòng Tính phí Bảo hiểm và Quản lý chiến lược: (ACS)
- Phát triển sản phẩm.
- Thống kê và quản lý tài chính.

- Quản lý Đại lý (AA).
- Quản lý chi nhánh (BO).
- Quản lý hàng hoá.
- Tổ chức các sự kiện cho Đại lý.
* Phòng Công nghệ thông tin: (IT)
- Phát triển phần mềm ứng dụng.
- Quản lý mạng và cơ sở hạ tầng.
- Trung tâm dữ liệu giao dịch Bảo hiểm.
- Viễn thông.
* Phòng Quan hệ Đối ngoại: (ER)
- Đảm bảo hoạt động kinh doanh của công ty đúng theo quy định của
Chính phủ.
- Quan hệ với Chính phủ.
- Quản lý văn phòng chi nhánh.
* Phòng Phát triển Chiến lược Kinh doanh: (CD)
- Phát triển Kinh doanh, phát triển kênh phân phối.
- Quảng cáo.
- Tài trợ và thông tin nội bộ.
- Quan hệ báo chí.
* Phòng Quản lý Tài sản: (PM)
- Quản lý khu vực văn phòng làm việc.
- Quản lý tài sản về mặt vật chất.
- Nâng cấp văn phòng.
- Bảo dưỡng văn phòng.
* Phòng Nhân sự: (HR)
- Quản lý nhân sự.
- Phúc lợi xã hội.
- Tổ chức các chương trình giao lưu.
- Tuyển dụng.
- Giáo dục và Đào tạo.