Điểm chung của các doanh nghiệp thành công

Hàng ngày, chúng ta vẫn được nghe không ít các tin tức xấu về số lượng các công
ty nhỏ phải đóng cửa hay chuyển dời, tuy nhiên, trên thực tế, mọi chuyện vẫn
không đến nỗi tồi tệ như vậy: Hàng năm, có hàng nghìn các công ty nhỏ được
thành lập và một tỷ lệ phần trăm khá cao trong số các công ty đó đã học được
cách tồn tại trong một vài năm đầu mới hoạt động và dần gặt hái các thành công
kinh doanh.
Vậy đâu là những lý do đằng sau thành công của các công ty nhỏ? Họ có những
điểm chung nào? Dưới đây là 14 điểm chung dẫn tới thành công kinh doanh tại
hầu hết các công ty đang ăn nên làm ra.
1/ Văn hoá công ty. Văn hoá được xác định như “một cấu trúc phối kết hợp các
kiến thức cá nhân, niềm tin và hành vi vốn phụ thuộc vào khả năng cá nhân để học
hỏi và chuyển tiếp những kiến thức đó nhằm duy trì thành công nối tiếp thành
công”. Đối với các công ty thành công, văn hoá bao hàm việc thu hút và tuyển
dụng các nhân viên - những người sau đó sẽ làm việc tại đây một cách thích hợp
nhất và hiệu quả nhất. Và văn hoá còn là việc định hướng các hành vi nội bộ nhằm
đảm bảo thành công cho công ty.
2/ Dịch vụ khách hàng. Một cách đơn giản, dịch vụ khách hàng có nghĩa là việc
quan tâm chăm sóc các khách hàng của bạn. Nhiều công ty tích hợp dịch vụ khách
hàng vào văn hoá kinh doanh thông qua việc đào tạo và thiết kế (tái thiết kế
thường xuyên) các quy trình kinh doanh có liên quan. Trong phần lớn các trường
hợp, một kế hoạch kinh doanh sẽ diễn giải cách thức các công ty cung cấp dịch vụ
khách hàng chất lượng.
3/ Thái độ. Là chủ công ty, bạn phải có một thái độ tích cực và chịu 100% trách
nhiệm cho các kết quả kinh doanh của công ty. Khi bạn đón nhận trách nhiệm, bạn
có thể hành động để tạo ra những thay đổi cần thiết nhằm đạt được các kết quả
như mong muốn. Sau đó, khi gặt hái được thành công, bạn sẽ hào phóng trao sự
tín nhiệm này cho những người khác trong tổ chức. Không có ngoại lệ, hầu hết các
chủ doanh nghiệp thành công hiểu rằng yếu tố con người là quan trọng nhất: tuyển
dụng và giữ chân những nhân viên thích hợp, loại bỏ những nhân viên làm việc

chính và ngân quỹ - sau đó đề ra các nguyên tắc để tuân theo nó. Một kế hoạch tài
chính nhắc nhở chủ doanh nghiệp biết phải chi tiêu tiền bạc khi nào và ở đâu, và
nó đưa ra các cách thức để đánh giá lợi nhuận hoặc thua lỗ. Một kế hoạch tài chính
thích hợp là hòn đá tảng của một kế hoạch kinh doanh tuyệt vời.
8/ Các quy trình kinh doanh. Một trong những đặc tính chung khác của các công
ty thành công đó là không ngừng hợp lý hoá các quy trình kinh doanh. Chúng ta
gọi điều này là “xây dựng khả năng dự báo trước” (creating predictability). Không
may mắn thay, đây dường như lại là một nhiệm vụ ít được các chủ doanh nghiệp
quan tâm và hoàn thành nhất. Các quy trình kinh doanh là việc mọi thứ được thực
hiện như thế nào trong công ty. Mọi công ty đều có một vài quy trình, một số được
xác định rất rõ ràng, trong khi một số tiềm ẩn, khó nhận biết được. Mục đích ở đây
là nhằm gia tăng hiệu suất hoạt động và giảm thiểu chi phí trong khi vẫn đạt được
các kết quả như mong đợi (hoặc thậm chí tốt hơn). Các công ty thành công hiểu
được sự cần thiết của việc cải thiện không ngừng các quy trình kinh doanh của họ:
để hiệu quả và thích hợp hơn, và để phản ứng nhanh chóng hơn với những thay
đổi của thị trường trong khi vẫn cung cấp dịch vụ tốt hơn cho các khách hàng.
9/ Công nghệ thông tin. Trong khi công nghệ là rất quan trọng, nó cũng không
cần phải quá phức tạp và tốn kém để phát huy hiệu quả. Công nghệ hiệu quả là
nhân tố quan trọng nhất đóng vài trò thúc đẩy sự thay đổi mà công ty có thể giới
thiệu.
10/ Tiếp thị. Các nỗ lực tiếp thị hiệu quả sẽ thực thi những chức năng khác biệt
xung quanh các môi trường bán hàng đơn nhất. Ví dụ, các công ty B2C (business-
to-consumer) có những yêu cầu tiếp thị hoàn toàn khác biệt so với các công ty
B2B (business-to-business). Việc có được những hiểu biết sâu sắc về những khó
khăn và mong muốn của các khách hàng và việc làm thế nào để sản phẩm có thể
thoả mãn các nhu cầu đó sẽ giúp bạn biết rõ đâu cách thức tiếp thị hiệu quả nhất
tới các khách hàng của bạn - và đó chính là yếu tố quan trọng dẫn tới thành công
trong kinh doanh.
11/ Bán hàng. Mỗi công ty có một phương pháp và chiến lược bán hàng riêng
biệt. Một số phụ thuộc vào việc xây dựng các mối quan hệ đối tác giới thiệu và các

doanh nghiệp thông minh luôn thành công với việc phối kết hợp hài hoà cuộc sống
cá nhân vào cuộc sống kinh doanh: Khách hàng nào mua sắm sản phẩm trong