CHƯƠNG 6
NHÓM CHẤT LƯỢNG

I. SỰ CẦN THIẾT CỦA HỢP TÁC TRONG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
II. ĐỊNH NGHĨA NHÓM CHẤT LƯỢNG.
III. CƠ SỞ CỦA NHÓM CHẤT LƯỢNG
IV. HOẠT ĐỘNG CỦA NHÓM CHẤT LƯỢNG
1. Đưa ra các vấn đề
2. Đưa ra các vấn đề
3. T riển khai cách giải quyết:
4. Báo cáo với cấp lãnh đạo
5. Xem xét và theo dõi của Ban giám đốc
Trong thời đại ngày nay, khi sự phân công lao động trong sản xuất kinh
doanh đã đến mức chi tiết, bao trùm mọi quá trình hoạt động, người ta khó thể hoàn tất
công việc một cách hoàn hảo với chỉ nỗ lực của một cá nhân. Xu thế hợp tác, cùng nhau
làm việc, cùng nhau giải quyết một khó khăn, vướng mắc thể hiện mọi nơi và trong mọi
lĩnh vực, nhất là trong việc quản trị chất lượng sản phẩm.
I.-SỰ CẦN THIẾT CỦA HỢP TÁC
TRONG QUẢN TRỊ CHẤT
LƯỢNG
TOP
Việc dùng hình thức hợp tác để giải quyết vấn đề có nhiều lợi thế hơn là để
cho các cá nhân giải quyết khó khăn một cách riêng biệt :
+ Có thể giải quyết được nhiều loại trục trặc hơn, điều này vượt quá
khả năng của bất kỳ cá nhân nào, thậm chí bất kỳ một phòng ban nào;
+ Trục trặc được trình bày cho nhiều người đa dạng hơn về kiến
thức, khả năng và kinh nghiệm;
+ Cách tiếp cận làm cho tổ viên hài lòng hơn và nâng cao tinh thần
của họ;
+ Những vấn đề vượt quá phạm vi phòng ban hay các giới hạn chức
năng có thể được xử lý dễ hơn;

công tác kỹ thuật được hoàn chỉnh. Những chi tiết máy cuối cùng được thực hiện ngay tại
xưởng sản xuất với sự công tác của kỹ sư và công nhân, kết quà là đã tạo ra một mẫu thiết
kế hoàn thiện hơn, kỹ thuật sản xuất tốt, rẻ và nhanh hơn một cách đầy ý nghĩa. Cũng như
tham gia vào công tác kỹ thuật mà mỗi công nhân đã tiến bộ nhiều hơn.
Sau thế chiến II, các công ty phát triển với tốc độ nhanh hơn và sản lượng
lớn hơn đã gây ra rất nhiều vấn đề liên quan đến công nhân và hệ thống quản trị. Điều
đáng tiếc là những mối dây giao tiếp và gắn bó giữa lãnh đạo và công nhân đã bị mất đi.
Nhóm Chất lượng ở Nhật được bắt nguồn từ những lớp huấn luyện hữu ích
của Deming và Juran. Hầu hết các đốc công đã kinh qua các khóa học về chất lượng đều tự
hỏi không biết phải làm gì với kiến thức mà họ đã học được. Có người đặt câu hỏi : “Tại
sao trong phân xưởng không hình thành những nhóm nhỏ và chỉ dạy những kỹ thuật này
cho công nhân ? Tại sao lại không quảng bá kiến thức này và kêu gọi công nhân giúp đỡ
giải quyết các vấn đề thường nhật, sau rốt, ai là người rành rẽ công việc hơn cả ?”. Chính
các câu hỏi trên đã đưa đến sự hình thành các nhóm chất lượng vào năm 1962.
Năm 1977, Hiệp hội các nhóm chất lượng quốc tế IAQC (International
Association of Quality Circles) xuất bản tạp chí Quality Circle ra hàng quí. Tạp chí này
đăng nhiều bài về nhóm chất lượng và điểm tin các hoạt động mới nhất trong lĩnh vực này.
IAQC còn tổ chức các khóa huấn luyện và biên soạn tài liệu giảng dạy. Hiệp hội này đang
lớn mạnh và nhiều quốc gia đang xúc tiến thực thi chương trình nhóm chất lượng với sự
trợ giúp từ IAQC.
Hiệp hội kiểm tra chất lượng Hoa Kỳ ASQC (American Society for Quality
Control) đã tổ chức riêng một bộ phận về nhóm chất lượng nhằm thu thập thông tin chi tiết
hơn. Bởi vậy thành công và sự phát triển lớn mạnh đã có ấn tượng sâu sắc, và tương lai
phát triển sẽ tùy thuộc vào sự hợp tác giữa ban quản trị và công nhân.
Sự quan tâm đến chương trình nhóm chất lượng ngày càng gia tăng ở các
nước khác trên thế giới. Các nước lân cận Nhật bản là Đài Loan và Cộng Hòa Triều Tiên
đã thật sự sử dụng triết lý này và cũng khởi sự chương trình nhóm chất lượng. Có thể thấy
được những chuyển động tương tự ở các nước Châu Âu và Châu Mỹ. Tầm ảnh hưởng của
chương trình này dường như đang lan khắp thế giới. Triết lý cơ bản đằng sau chương trình
nhóm chất lượng là vì lợi ích của con người, và không một quốc gia nào hay nền văn hóa

- Triết lý xây dựng con người.
- Người thủ lĩnh do nhóm bầu ra và được mọi người đồng tình ủng
hộ.
- Giúp nhau cùng tiến bộ.
- Kết quả công trình là nỗ lực của tập thể chứ không phải của cá
nhân nào.
- Việc đào tạo được quy định chặt chẽ cho mọi người.
- Khuyến khích tính sáng tạo.
- Các kế hoạch phải liên quan đến việc chuyên môn của nhóm viên.
- Có sự quan tâm hỗ trợ của Ban Giám đốc.
- Ý thức về chất lượng được đẩy mạnh và nâng cao.
Nhóm chất lượng phát huy có hiệu quả chất xám trong việc giải quyết các
vấn đề thực tế nảy sinh. Nhà quản lý muốn cải tiến hoạt động sản xuất không phải ở khâu
chi phí nhân công mà là chi phí do lãng phí thời gian ( vì máy ngưng hoạt động, vì những
công việc không cần thiết và vì các sản phẩm kém chất lượng). Trong việc giảm thiểu lãng
phí, cộng sự đắc lực nhất chính là những người trực tiếp sản xuất bởi họ hiểu về công việc
của mình hơn bất kỳ ai khác.
Tất cả mọi người đều có tiềm năng to lớn về thời gian và năng lực trí tuệ,
nếu biết hợp tác có thể cải tiến chất lượng, giảm bớt lãng phí.
Những nguyên tắc cơ bản của nhóm chất lượng được phát biểu thật đơn
giản, nhưng cái then chốt làm nên sự thành công của chương trình nhóm chất lượng thì lại
phức tạp và chúng phải được thực hành liên tục suốt chương trình.
1. Triết lý xây dựng con người :
Chương trình nhóm chất lượng chỉ tiến hành được nếu Ban Giám Đốc
mong muốn giúp đỡ công nhân của mình trưởng thành và phát triển thông qua nhóm chất
lượng.
2. Tính tự nguyện :
Chương trình nhóm chất lượng được tiến hành vì lợi ích của công nhân, cón
tham gia hay không hoàn toàn do họ tự quyết định.
3. Mọi người đều được tham gia :