Nghiên cứu thực trạng hoạt động của các doanh nghiệp sau khi thực hiện ISO 9000 PHỤ LỤC 1
NGHIÊN CỨU SƠ BỘ
TĨM TẮT CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY
1/ Where next for ISO 9000 companies?
Tác giả: Shirley Coleman – Alex Douglas
Thực hiện năm 2003.
Đề tài nghiên cứu 80 doanh nghiệp ở nước Anh làm gì sau khi thực hiện
ISO 9000 với đối tượng là các nhà quản lý/đại diện lãnh đạo chất lượng.
Các vấn đề đã nghiên cứu của đề tài:
1. Loại hình doanh nghiệp
2. Doanh nghiệp và ISO 9000
3. Các tiêu chuẩn khác về an tồn và sức khỏe, mơi trường, TQM, EFQM
(European Foundation for Quality Management) mà doanh nghiệp quan tâm
để thực hiện tiếp theo
4. Sử dụng các cơng cụ quản lý chất lượng trong doanh nghiệp
5. Đào tạo trong doanh nghiệp.
6. Các câu hỏi tình huống nếu doanh nghiệp khơng quan tâm đến những gì sau
ISO 9000
Kết quả của nghiên cứu:
 Về ISO 9000: 70% doanh nghiệp dừng lại sau khi thực hiện ISO 9000, 18% bắt Nghiên cứu thực trạng hoạt động của các doanh nghiệp sau khi thực hiện ISO 9000 đầu thực hiện TQM, 10% xem ISO 9000 như là bước khởi đầu cho những tiêu

9000, lợi ích của nó và các cơng ty sẽ làm gì sau khi được cấp giấy chứng nhận với đối
tượng là các nhà quản lý chất lượng.
Các vấn đề đã nghiên cứu của đề tài:
1. Loại hình doanh nghiệp.
2. Q trình cấp giấy chứng nhận ISO 9000.
3. Hiệu quả của giấy chứng nhận ISO 9000.
4. Tương lai của doanh nghiệp sau khi được cấp giấy chứng nhận ISO 9000.
Kết quả của nghiên cứu:
 Về ngun nhân thực hiện ISO 9000: nhằm cải tiến chất lượng sản phẩm/dịch
vụ, cải tiến các q trình hoạt động trong nội bộ, cải thiện hình ảnh của cơng ty,
chuẩn bị lên thị trường chứng khốn, theo u cầu của khách hàng, của nhà
cung ứng, gia tăng thị phần, là bước căn bản để thực hiện TQM, giảm chi phí…
 Về lợi ích của ISO 9000: giúp hiểu biết tốt hơn về q trình, cải thiện hình ảnh
cơng ty trên thị trường, nhân viên nhận thức về chất lượng tốt hơn, nâng cao
chất lượng dịch vụ/sản phẩm, giảm các rắc rối/phế phẩm/khiếu nại khách hàng,
nâng cao chất lượng của nhà cung cấp, hiểu biết hơn về mong đợi của khách Nghiên cứu thực trạng hoạt động của các doanh nghiệp sau khi thực hiện ISO 9000 hàng, tăng năng suất, cải thiện mơi trường làm việc, tăng thỏa mãn của nhân
viên, giảm giá thành, tăng thị phần…

 Về thỏa mãn với giấy chứng nhận ISO 9000: 44% rất thỏa mãn, 17% thỏa mãn,
32,1% khơng quan tâm, 6.1% khơng thỏa mãn, 0.8% hồn tồn khơng thỏa
mãn.
 Về lợi nhuận sau khi có giấy chứng nhận: 66% cho là cao hơn trước, 21% cho
là bằng, 13% cho là thấp hơn.
 Về tương lai sau khi có giấy chứng nhận: 13% xem cấp giấy chứng nhận là kết