TÓM LƯỢC
Marketing được đánh giá là chiếc cầu nối không thể thiếu giữa doanh nghiệp với
khách hàng trong việc giúp doanh nghiệp thấu hiểu và tiếp cận thị trường, quảng bá sản
phẩm, dịch vụ và xây dựng thương hiệu trong lòng khách hàng
Trong kỷ nguyên TMĐT lên ngôi trên phạm vi toàn cầu, sự bùng nổ thông tin và các
ngành kỹ thuật cao đã mở một trang mới cho Marketing trực tuyến với những ưu điểm vượt
trội so với các hình thức Marketing truyền thống như sự đa dạng, tính tương tác hữu hiệu
và tốc đọ cập nhật nhanh chóng.
Nhận thức được tầm quan trọng của marketing trực tuyến nói chung và xúc tiến
TMĐT nói riêng, cameramienbac.com đã tiến hành triển khai chương trình xúc tiến TMĐT
để quảng bá thương hiệu cũng như tìm kiếm khách hàng. Nhưng chương trình xúc tiến
TMĐT vẫn còn gặp khó khăn do có nhiều yếu tố tác động. Do vậy, tác giả đã chọn đề tài
chuyên đề:” Hoàn thiện chương trình xúc tiến TMĐT của công ty cổ phần thương mại và
truyền thông Doanh Nhân Việt qua website cameramienbac.com.”
Thông qua việc nghiên cứu này, tác giả hy vọng những đề xuất của bàn thân có thể
giúp Công ty Cổ phần Thương mại và Truyền thông Doanh Nhân Việt nâng cao hiệu quả
của xúc tiến TMĐT.
i
LỜI CẢM ƠN
Qua thời gian học tập, rèn luyện tại trường Đại học Thương mại và quá trình thực
tập tại Công ty Cổ phần Thương mại và Truyền thông Doanh Nhân Việt website
cameramienbac.com , tác giả đã học hỏi và tích lũy được nhiều kiến thực quý báu, kinh
nghiệm thực tế hữu ích liên quan đến đề tài.
Trong quá trình nghiên cứu và thực hiên chuyên đề, tác giả gặp nhiều khó khăn
nhưng được sự quan tâm, giúp đỡ từ thầy cô và từ phía doanh nghiệp.
Qua đây, tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất từ thạc sĩ Đỗ Thị Bình- giáo
viên hướng dẫn đã nhiệt tình chỉ bảo .
Tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Thương mại và
Truyền thông Doanh Nhân Việt đã tạo mọi điều kiện thực tập và thu thập tài liệu.
Trong quá trình nghiên cứu chuyên đề, chắc chắn vẫn có thiếu sót. Tác giả mong
được sự góp ý của thầy cô để hoàn thiện đề tài hơn nữa.
giá nhân viên
9 Hình 2.9 : Mức độ sử dụng công cụ MKT điện tử trực tiếp theo đánh
giá KH
v
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt Giải thích
TMĐT Thương mại điện tử
SEO Search Engine Optimization
WTO World Trade Organization
KH Khách hàng
MKT Marketing
MPR Marketing Public Relations
vi
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI.
1.1. Tính cấp thiết của việc nghiên cứu hoàn thiện chương trình xúc tiến
TMĐT của website cameramienbac.com
Sau 5 năm triển khai Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử (TMĐT) giai
đoạn 2006-2010 được chính phủ phê duyệt tại Quyết định số 222/2005/QĐ –TTg ngày
15/9/2005, TMĐT Việt Nam đã có sự phát triển mạnh về chất và đang từng bước đi vào
cuộc sống, góp phẩn tích cực vào sự phát triển chung của đất nước.
Điểm nổi bật trong ứng dụng TMĐT năm 2009 là tỷ kệ sử dụng các phần mềm phục
vụ cho hoạt động sản xuất, kinh doanh có xu hướng tăng. Ngoài 92% DN sử dụng phần
mềm kế toán, các DN đã mạnh dạn đầu tư, triển khai nhiều phần mềm chuyên dụng khác
như phần mềm quản lý nhân sự (43%), quản lý chuỗi cung ứng (32%), quản lý khách hàng
(27%)
Hiệu quả của việc ứng dụng TMĐT là rất lớn. Với chi phí đầu tư cho TMĐT và
CNTT chỉ chiếm khoảng 5% tổng chi phí, nhưng trung bình 33% doanh thu của doanh
nghiệp là từ các đơn đặt hàng qua các phương tiện điện tử và doanh nghiệp cũng dành 28%
chi phí mua hàng qua các kênh điện tử.
Đồng thời, “Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2009” cho thấy rằng TMĐT đã
TMĐT của website cameramienbac.com.
Nội dung nghiên cứu của đề tài gồm có:
- Nghiên cứu đối tượng KH nhận tin trọng điểm.
- Nghiên cứu mục tiêu của chương trình xúc tiến TMĐT
- Nghiên cứu các công cụ xúc tiến.
- Nghiên cứu quy trình triển khai xúc tiến TMĐT.
- Nghiên cứu việc kiểm soát chương trinh xúc tiến TMĐT .
1.3. Các mục tiêu nghiên cứu
Đề tài làm rõ 3 mục tiêu bao gồm:
- Hệ thống hóa về những lý luận cơ bản của xúc tiến TMĐT.
2
- Trên cơ sở lý luận kết hợp điều tra thực tế; tiến hành phân tích điều kiện thực trạng
hiện tại của chương trình xúc tiến TMĐT của website cameramienbac.com.
- Trên cơ sở thực trạng triển khai chương trình xúc tiến TMĐT của website
cameramienbac.com, đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện chương trình xúc tiến
TMĐT tại website cameramienbac.com.
1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu là công cụ và chương trình xúc tiến TMĐT của Công ty Cổ
phần Thương mại và Truyền thông Doanh Nhân Việt qua website cameramienbac.com.
1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• Về không gian:
Địa điểm: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ TRUYỀN THÔNG
DOANH NHÂN VIỆT
Website: cameramienbac.com.
• Về thời gian nghiên cứu: do điều kiện hạn chế về thời gian và kinh nghiệm nên
tác giả tập trung nghiên cứu các vấn đề cấp thiết đối với hoạt động xúc tiến
TMĐT tại website cameramienbac.com.trong 3 năm gần đây. Đồng thời đưa ra
các giải pháp nâng cao hiệu quả các công cụ xúc tiến TMĐT của website
cameramienbac.com. trong 5 năm tới.
khách hàng.
Tóm lại “Marketing thương mại điện tử là quá trình thực hiện các chức năng của
marketing truyền thống thông qua mạng Internet, các mạng truyền thông và các phương
tiện điện tử khác”.
1.5.1.3. Khái niệm và đặc điểm xúc tiến thương mại điện tử
Khái niệm xúc tiến thương mại điện tử (xúc tiến TMĐT): xúc tiến TMĐT là sự tích
hợp công nghệ với hoạt động xúc tiến, là một tiến trình chức năng chéo cho việc hoạch
định, thực thi và kiểm soát các phương tiện truyền thông; được thiết kế nhằm thu hút, duy
trì và phát triển khách hàng.
Xúc tiến TMĐT bao gồm các thông điệp được gửi qua Internet và các ứng dụng
CNTT khác đến với khách hàng
4
o Đặc điểm của xúc tiến TMĐT:
Xúc tiến TMĐT mang những đặc điểm của xúc tiến truyền thống và mang những
đặc điểm riêng có của xúc tiến TMĐT.
• Đặc điểm riêng:
Tốc độ truyền tải thông điệp nhanh và hiệu quả hơn
Hiệu quả tương tác cao ( Truyền thông MKT tích hợp-IMC) là tiến trình chức
năng chéo:
- Mọi liên lạc mà khách hàng có với DN hoặc đại diện của DN đều giúp ích
cho việc tạo nên hình ảnh nhãn hiệu của DN
- Dù là liên lạc qua hình thức nào: qua nhân viên, website, quảng cáo trên tạp
chí, catalogue, chuỗi cửa hàng phân phối hoặc qua sản phẩm cũng giúp cho
khách hàng định hình được hình ảnh của DN đó.
1.5.2. Phân định nội dung nghiên cứu
1.5.2.1. Xác định đối tượng khách hàng nhận tin trọng điểm
Chương trình xúc tiến TMĐT là phải xác định được đối tượng khách hàng nhận tin
trọng điểm, điều đó phải trả lời được các câu hỏi sau:
KH mục tiêu chính là những đối tượng mà DN tập trung, hướng tới. Tập trung vào
nhóm khách hàng mục tiêu là một trong số các yêu cầu đối với bất kỳ doanh nghiệp nào.
b) Xúc tiến bán điện tử.
Xúc tiến bán là hình thức khuyến khích ngắn hạn dưới hoạt động tặng quà hoặc tặng
tiền mà giúp đẩy nhanh quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất tới tay người tiêu dùng.
Các hoạt động của xúc tiến bán:
• Hạ giá.
• Khuyến khích dùng thử sản phẩm mẫu.
• Phát coupon.
• Các chương trình khuyến mại như thi đua có thưởng và giải thưởng.
Xúc tiến bán trên Internet chủ yếu thực hiện 2 hoạt động:
• Phát coupon, khuyến khích dùng thử sản phẩm mẫu.
• Tổ chức chương trình khuyến mại.
Khác biệt cơ bản giữa xúc tiến bán truyền thống và xúc tiến bán điện tử:
• Xúc tiến bán truyền thống chủ yếu hướng trực tiếp đến các DN trong hệ thống
kênh phân phối.
• Xúc tiến bán điện tử hướng trực tiếp đến người tiêu dung.
c) Quan hệ công chúng điện tử ( MPR).
6
Marketing quan hệ công chúng (Marketing Public Relations – MPR) bao gồm một
loại các hành động được thực hiện nhằm tạo được cái nhìn tích cực và thiện chí về hình
ảnh sản phẩm, dịch vụ và công ty với các đối tượng có liên quan đến DN.
Các hoạt động của MPR:
• Quảng bá nhãn hiệu.
• Tổ chức các chương trình sự kiện nhằm tạo được sự ủng hộ tích cực từ phía
khách hàng mục tiêu.
Marketing quan hệ công chúng điện tử dựa trên nền tảng Internet bao gồm:
• Xây dựng nội dung trên website của DN.
• Xây dựng cộng đồng điện tử.
• Các sự kiện trực tuyến.
d) Maketing điện tử trực tiếp( MKT điện tử trực tiếp).
MKT trực tiếp bao gồm tất cả các hoạt động truyền thông trực tiếp đến người nhận
( gồm nguồn nhân lực, tài chính).
8
1.5.2.5. Kiểm soát xúc tiến thương mại điện tử
Có một chương trình xúc tiến TMĐT tốt, ngoài một quy trình triển kkhai xúc tiến
TMĐT hoàn chỉnh cần phải thực hiện việc kiểm soát xúc tiến TMĐT nữa. Cụ thể:
- Đo lường kết quả của chương trình xúc tiến TMĐT
- Từ kết quả chương trình xúc tiến TMĐT tiến hành so sánh kết quả đạt được với mục tiêu
của chương trình xúc tiến TMĐT.
9
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT
QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG WEBSITE
CAMERAMIENBAC.COM
2.1. Phương pháp hệ nghiên cứu các vấn đề
2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
Mọi hoạt động nghiên cứu, phân tích, thống kê đều phải có dữ liệu. Dữ liệu càng
đầy đủ, chính xác bao nhiêu thì việc phân tích ngày càng chính xác bấy nhiêu. Dữ liệu bao
gồm dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp.
Do đó có hai phương pháp thu thập dữ liệu: phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp,
phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp.
2.1.1.1. Dữ liệu sơ cấp.
Đó là những dữ liệu chưa qua xử lý, được thu thập lần đầu, và thu thập trực tiếp từ các
đơn vị của tổng thể nghiên cứu thông qua các cuộc điều tra thống kê.
Nội dung:
Phát phiếu điều tra trắc nghiệm cho nhân viên tại Công ty Cổ phần Thương mại và
Truyền thông Doanh Nhân Việt website cameramienbac.com: điều tra 5 nhân viên
Phát phiếu điều tra trắc nghiệm cho khách hàng của Công ty Cổ phần Thương mại
và Truyền thông Doanh Nhân Việt website cameramienbac.com: điều tra 30 khách hàng.
- Các nhân viên được điều tra thuộc phòng kinh doanh và phòng marketing.
- Khách hàng được điều tra đều là các hộ gia đình đã từng mua sản phẩm của DN.
Thời gian tiến hành thu thập: từ ngày 3/4/2011 đến ngày 16/4/2011.
chương trình xúc tiến TMĐT của website cameramienbac.com
2.2.1. Tổng quan về website cameramienbac.com
Tên giao dịch : Công ty Cổ Phần Thương Mại & Truyền Thông DOANH NHÂN VIỆT
Tên Tiếng Anh: VIET BUSINESSMAN COMMUNICATIONS AND TRADING JOINT
STOCK COMPANY
Tên viết tắt : Viet D&T,JSC
11
Địa điểm trụ sở: 81 Nguyễn Phong Sắc - Cầu Giấy - Hà Nội
Tel: (043).754.9985 – Fax : (043).7549987
Vốn điều lệ công ty: 10.000.000.000 đ
Giấy chứng nhận đăng ký thuế: Cục thuế TP Hà Nội cấp ngày 16 tháng 12 năm 2008
Website : />Công ty Cổ Phần Thương Mại & Truyền Thông Doanh Nhân Việt (viết tắt là Viet
D&T) được sáng lập vào ngày 08/12/2008. Viet D&T là một công ty trẻ đã trải qua một
giai đoạn hình thành và phát triển đầy khó khăn nhưng với đội ngũ nhân viên chuyên
nghiệp, có tinh thần sáng tạo, quyết tâm cao, dám nghĩ, dám làm và cách quản lý hiện đại,
chỉ trong một thời gian ngắn Viet D&T đã dần khẳng định được vị thế của mình trên thị
trường.
Viet D&T tập trung vào việc phát triển và triển khai các sản phẩm công nghệ chất
lượng cao để phục vụ công việc quản lý, kinh doanh của các tổ chức và doanh nghiệp tại
Việt Nam. Viet D&T đảm bảo phát huy tối đa hiệu quả của việc ứng dụng công nghệ thông
tin trong các tổ chức và doanh nghiệp.
Công ty đã thành lập website cameramienbac.com để giới thiệu cho khách hàng các
sản phẩm của công ty, hình ảnh, thương hiệu của công ty. Trên website
cameramienbac.com khách hàng có thể tham khảo gi sản phẩm, đặc tính sản phẩm, cách sử
dụng sản phẩm mà cameramienbac.com cung cấp.
12
Hình 2.1 : Sơ đồ bộ máy công ty
(Nguồn: phòng nhân sự của công ty)
Nhận xét: cameramienbac.com đã phân bổ kết cấu bộ máy khá hợp lý. Mỗi bộ phận của
DN đều được giao nhiệm vụ riêng.
thông tin khác được ban hành trong năm 2007 đã góp phần làm cho hệ thống pháp luật về
thương mại điện tử hoàn thiện hơn. Tuy vậy, khi đưa vào áp dụng vẫn còn nhiều vướng
mắc. Mong rằng vấn đề này sẽ sớm được giải quyết trong thời gian tới.
2.2.2.2. Môi trường kinh tế
Tỷ lệ lạm phát 2010 tại Việt Nam là 11,75%
Tính chung trong cả năm 2010, giá vàng đã tăng tới 30% trong khi mức tăng của
đôla Mỹ là xấp xỉ 10%.
Tỷ lệ lạm phát và giá vàng, đô la Mỹ tăng cao gây ra những bất ổn trong nền kinh tế
Việt Nam, gây ra những thách thức lớn đối với thương mại dịch vụ nói chung, TMĐT nói
riêng.
2.2.2.3. Môi trường văn hóa-xã hội
Các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ đã
nhận thức được tầm quan trọng và lợi ích của TMĐT. Họ cũng rất muốn ứng dụng TMĐT
vào các hoạt động kinh doanh của mình. Nhưng có một số khó khăn trở ngại làm cho họ
phải băn khoăn khi đưa doanh nghiệp của mình sang một lĩnh vực hoạt động hoàn toàn mới
là TMĐT.
Tâm lý chung của các doanh nghiệp hiện nay là nhận thức được cần phải ứng dụng
TMĐT vào kinh doanh, nhưng làm như thế nào thì đó là một câu hỏi lớn mà đa phần các
doanh nghiệp còn chưa có câu trả lời.
14
Trên đây là những thách thức đối với TMĐT tại Việt Nam.
2.2.2.4. Môi trường hạ tầng công nghệ-viễn thông
Tính đến hết tháng 3 năm 2008, Việt Nam đứng thứ 17 trong top các quốc gia có nhiều
người sử dụng Internet nhất thế giới nhưng đứng thứ 93 thế giới về tỷ lệ người sử dụng.
Một điểm khá thú vị là Việt Nam có tốc độ tăng trưởng số người dùng internet nhanh số 1
thế giới (giai đoạn 2000-2008), tăng 9.561,5 %, gấp 7,8 lần so với quốc gia đứng thứ hai.
Phần lớn người sử dụng Internet tại Việt Nam là giới trẻ nên đây là điều kiện thuận lợi
cho phát triển TMĐT tại Việt Nam.
Các DN ngày càng hiện đại hóa hơn với các thiết bị tự động hóa cao do đó họ cần
những sản phẩm giám sát đồng bộ. Đó là điều thuận lợi để cameramienbac.com đáp ứng
Thiết bị báo trộm, thiết bị báo cháy, thiết bị định vi
Chuông cửa có hình, khóa cửa
Tổng đài , máy chấm công , bộ đàm
Thiết bị hội nghị truyền hình
(Nguồn: cameramienbac.com)
Khách hàng của cameramienbac.com
- Khách hàng là DN: cửa hàng , siêu thị, bãi đỗ xe, khách sạn
Website
Tiêu chí
Nhà cung cấp
16
- Khách hàng là hộ gia đình: cameramienbac.com nhắm tới đối tượng KH là những gia
đình có thu nhập cao trên địa bàn Hà Nội và các tỉnh phía Bắc.
2.2.4. Thực trạng ảnh hưởng của nhân tố môi trường bên trong đến chương trình
xúc tiến TMĐT của website cameramienbac.com
Để đánh giá thực trạng của các nhân tố môi trường bên trong ảnh hưởng đến chương trình
xúc tiến TMĐT của website cameramienbac.com ta xét đến điểm mạnh, điểm yếu của
cameramienbac.com
2.2.4.1. Điểm mạnh
Cơ sở hạ tầng hiện đại: Đường truyền Internet tốc độ cao (đường truyền riêng
3Mbps + 5 đường ADSL),Máy phát điện tự động 24/24,có các kế hoạch khôi phục lại dự
án sau thảm họa
Đội ngũ nhân sự trẻ nhiệt tình: Với hơn 30 chuyên gia, trong đó số nhân lực tốt
nghiệp đại học trở lên có 18 người , số người tố nghiệp đại học Thương mại làm việc cho
công ty là 2 người công ty có đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình và năng động trong công
việc, có nhiều kinh nghiệm triển khai các dự án lớn, trong nhiều lĩnh vực khác nhau.
Nguồn tài chính lớn: Với số vốn điều lệ là 10 tỷ đồng, công ty đã không ngừng mở
rộng và phát triển kinh doanh.
2.2.4.2 Điểm yếu
Năng lực quản lý còn kém chưa phân rõ nhiệm vụ các phòng ban
KH của cameramienbac.com về mức độ sử dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến như sau:
18
Hình 2.2 : Mức độ sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến theo đánh giá nhân viên
(Nguồn: tác giả)
Hình 2.3 : Mức độ sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến theo đánh giá KH
(Nguồn: tác giả)
Nhận xét:
Nhìn vào hình trên ta thấy cả nhân viên và KH của cameramienbac.com đều đánh
giá hiệu quả sử dụng của quảng cáo qua thư điện tử do thư điện tử ngày càng được sử
dụng rộng rãi.
19
Copyright: Tài liệu đại học ©