ChươngChương 66
HệHệ thốngthống thôngthông tin tin hỗhỗ trợtrợ liênliên kếtkếtgiữagiữa
doanhdoanh nghiệpnghiệpvớivới cáccác đốiđốitượngtượng liênliên quanquan
Mục đích của Chương 6Mục đích của Chương 6
■ Nắm vững về HTTT hoạch định nguồn lực doanh nghiệp
■ HTTT
quản lý chuỗi cung ứngq ý g g
■ HTTT quản lý quan hệ khách hàng
■ HTTT quản lý tri thức kinh doanh
■ TMĐT là gì? Hoạt động TMĐT có gì khác so với các mô
hình hoạt động thương mại truyền thống?
22
© 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng
MISMIS
CácCác hệhệ thốngthống DN DN tíchtích hợphợp
■ Hệ thống DN tích hợp là hệ thống có thể liên kết các hoạt
động, các quyết định và dữ liệu xuyên suốt nhiều bộ phận
chức năng, cấp bậc tổ chức, và đơn vị kinh doanh.
■ Những hệ thống tích hợp chủ yếu
■ Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp
■ Hệ thống quản lý chu trình cung ứng
■ Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
■ Hệ thống quản lý tri thức
33
© 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng
MISMIS
■ Thương mại điện tử - mô hình kinh doanh mới
66.1. .1. HệHệ thốngthống hoạchhoạch địnhđịnh nguồnnguồnlựclựcDNDN
■ Phối hợp các quy trình nghiệp vụ chính của toàn DN
■ Thu thập dữ liệu từ một số chức năng chính và lưu trữ dữ
liệutrongkhochứadữ liệutổng hợpliệu trong kho chứa dữ liệu tổng hợp

dõi hàng tồnkho
chính xác và xác
định đượcmức
hàng tồnkhotối
ưu, nhờđómà
iả h ầ ố
66
© 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng
MISMIS
dễ dàng.
9 ERP nhanh chóng lậpra
các phân tích phứctạpvàcác
báo cáo đadạng.
toán được thiết kế tốt sẽ hỗ
trợ các qui trình kế toán và
các biện pháp kiểm soát nội
bộ chấtlượng.
giảmnhucầuvốn
lưu động và đồng
thờigiúptăng hiệu
quả sảnxuất.
•
Quản lý nhân sự
hiệu quả hơn
•
Các qui trình kinh
doanh được xác
định rõ ràng hơn
Tăng hiệu quả
sản xuất

đóthường sử dụng không
hết công suấtcủamáymóc
và công nhân.
những rối rắm và các
vấn đề liên quan đến
các hoạt động tác
nghiệp hàng ngày của
công ty.
chi phí quản lý
đồng thờigiảm
thiểu các sai sót và
gian lận trong hệ
thống tính lương.
NhữngNhững phânphân hệhệ chínhchính củacủaERP ERP
■ Kế toán và Phân tích Tài chính
■ Quản lý Hàng tồn kho
■ Quản lý Sản xuất
■ Quản l
ý Bán hàng và Phân phối
88
© 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng
MISMIS
ýg p
■ Quản lý Tính lương và Nhân sự
CácCác bướcbướctriểntriểnkhaikhai ERPERP
■ Xác định nhu cầu
Xác định nhu cầu, mục tiêu, phạm vi, lộ trình thù DN và tìm
các giải pháp ERP
■ Lựa chọn, xây dựng giải pháp
Đánh giá tính khả thi, xác định giải pháp. Lựa chọn nhà cung

) Cần có cái nhìn nghiêm túc khi thực hiện
6.2. 6.2. HệHệ thốngthống quảnquảnlýlý chuỗichuỗi cungcung ứngứng
Chuỗigiátrị kinh doanh
Logistics Sản xuất Tài chính
Marketing
& bán hàng
Hỗ trợ
Nhà
cung
cấp
Khách
hàng
Quy trình nghiệp vụ
Chuỗi giá trị kinh doanh
1818
© 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng
MISMIS
Quy trình nghiệp vụ
66.2. .2. HệHệ thốngthống quảnquảnlýlý chuỗichuỗi cungcung ứngứng
■ Quản lý chuỗi cung ứng là quản trị chuỗi quan hệ từ nhà
cung cấp nguyên vật liệu-nhà sản xuất-người tiêu dùng
■ Liên kết các nhà cung cấp, nhà sảnxuất, nhà phân phối,■ Liên kết các nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối,
và các quy trình chăm sóc khách hàng nhằm giảm thiểu
thời gian, công sức và chi phí tồn kho.
■ Hệ thống sẽ đạt hiệu quả hơn bằng cách hỗ trợ việc phối
hợp, lên lịch trình và điều khiển việc nhập kho NVL, sản
xuất, quản lý tồn kho, và vận chuyển hàng hóa, dịch vụ
2121
© 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng
MISMIS

(SCM)
2626
© 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng
MISMIS
Phầnmềmthực thi dây
chuyền cung ứng
(Supply chain execution
-SCE)
(SCM)
Các vấn đề với
h ỗi ứ
Giải pháp được
hỗ t bởi CNTT
Hệ thống quản lý chuỗi cung ứngHệ thống quản lý chuỗi cung ứng
chuỗi cung ứng
Xử lý theo chuỗituầntự → chậm
Chờ đợi giữa các khâu trong chuỗi
Tồn tại những hoạt động ko tạo nên giá trị
Phâ hối á tài liệ iấ tờ hậ
hỗ trợ bởi CNTT
Xử lý song song
Xác định nguyên nhân (DSS) và hỗ trợ
truyền thông, hợptác(PM hỗ trợ nhóm)
Phân tích giá trị (phầnmềmSCM), phần
mềmmôphỏng
Tài liệu điệntử và hệ thống truyền thông
2727
© 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng
MISMIS
Phânphối các tài liệugiấy tờ chậm

lực quản lý của doanh nghiệp
■Đào tạo, bồi dưỡng và nâng cao trình độ, kỹ năng quản lý cho đội
ngũ cán bộ quản lý của doanh nghiệp
2929
© 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng
MISMIS
■ Hoàn thiện hệ thống hạ tầng thông tin và truyền thông
■ Xây dựng các hệ thống phần mềm tác nghiệp
■ Nhanh chóng xây dựng CSDL về khách hàng và hệ thống cung ứng
của DN, trong đó có cả những thông tin về các nhà cung cấp, các
đối tác hợp tác tiềm năng của doanh nghiệp
66.3. .3. HệHệ thốngthống quảnquảnlýlý quanquan hệhệ kháchkhách hànghàng
■ Quản lý quan hệ với khách hàng
Cung cấp những dịch vụ có chất lượng cao cho khách hàng bằng
cách thường xuyên liên hệ với khách hàng, phân phối các sản phẩm
àdị h hấtl th thậ á thô ti à tì kiế iảivà dịch vụ chất lượng cao, thu thập các thông tin và tìm kiếm giải
pháp cho các vấn đề mà khách gặp phải, xác định những mong
muốn của khách hàng.
4 P trở thành 4 C
• Product (Sản phẩm) Î C
ustomer
Value (Giá trị)
P i(Giáả) Î C t t th C t (Chi hí)
3333
© 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng
MISMIS
• Price (Giá cả) Î Cost to the Customer (Chi phí)
• Promotion (Khuyến mại) Î Communication (Giao tiếp)
• Place (Địa điểm) Î Convenience (Sự tiện lợi)
66.3. .3. HệHệ thốngthống quảnquảnlýlý quanquan hệhệ kháchkhách hànghàng