Gửi email tiếp thị và những trở ngại mới
Các nhà marketing thỉnh thoảng quá lo lắng về việc liên kết vào danh sách mà
họ đã tạo ra những lời động viên quá mùi mẫn đến nỗi khách hàng sẽ đăng ký ngay cả
khi họ thực sự không muốn nhận e-mail từ nhà bán lẻ. Những cá nhân đó thường có
xu hướng ấn vào nút Spam, hủy hoại danh tiếng của người gửi mail.
“ Nhìn chung, bạn muốn tránh những trò cá ngựa nơi giá cả sẽ lôi cuốn những
ai đi lùng sục quà tặng-những người thực sự không thích các bức thư của bạn nhưng
vẫn đăng ký để thử vận may .”, Chad White, giám đốc về tầm nhìn bán lẻ và là tổng
biên tập của hội đồng thẩm định e-mail đã viết trong một báo cáo gần đây. White lưu
ý rằng chỉ 9% các nhà bán lẻ trực tuyến được nghiên cứu năm nay đã tạo ra những lời
khích lệ cho khách hàng, những người đã đăng ký e-mail so với 27% của năm ngoái.
Nguyên tắc tương tự được áp dụng khi một nhà bán lẻ thu thập địa chỉ e-mail
trong một cửa hàng, tạo ra một món quà như một sự lôi cuốn khách hàng đăng nhập.
Nếu món quà được đưa đến một địa điểm, khách hàng có thể tạo ra một địa chỉ e-mail
giả danh, rồi sau đó thải hồi e-mail của người gửi dẫn đến ảnh hưởng xấu cho tiếng
tăm của nhà bán lẻ.
Một cách tốt hơn để nhận một địa chỉ e-mail giá trị là tạo ra trong e-mail của
khách hàng một lá phiếu, Austin Bliss, chủ tịch của Fresh Adress phát biểu.
Bliss nói, “một vài nhà bán lẻ đã đưa ra một khẩu ngữ cho chương trình khuyến
mãi, “ hãy đưa cho tôi e-mail của bạn và bạn sẽ nhận được mộ thỏi son môi miễn phí”.
“Điều đó gần như không trôi chảy như lời nói, “tôi sẽ gửi cho bạn một tấm phiếu cho
một thỏi son môi qua e-mail” , bởi sau đó họ sẽ cẩn trọng hơn về địa chỉ e-mail mà họ
đưa vì họ muốn nhận lời chào hàng đó.”
Cảnh báo khách hàng trước khi thay đổi các địa chỉ “từ”
E-mail dường như chắc chắn sẽ trôi chảy nếu một khách hàng thêm địa chỉ e-
mail của công ty vào sổ địa chỉ của anh ta, và các nhà ISP sẽ kết các hình ảnh vào e-
mail trống. Đó là lý do tại sao các nhà bán lẻ cần thiết phải thay đổi địa chỉ từ khi họ
gửi e-mail để báo tin cho khách hàng và sau đó yêu cầu họ cập nhật sổ địa chỉ cuả họ.

nhận lệnh vận chuyển hàng. Một cách thức tốt để các thông điệp tiếp thị đi tới cùng là
bao hàm chúng –bằng cách giới hạn- trong những e-mail giao dịch.
“Tỷ lệ xóa bỏ hầu như không tồn tại và tỷ lệ người mở thư chiếm phần nhiều ,
vậy tại sao lại không tận dụng điều đó vào việc tiếp thị?” Tricia Robinson-Pridemore,
phó chủ tịch tiếp thị và chiền lược sản phẩm tại cơ sở cung cấp dịch vụ e-mail trong
Mail Systems Inc phát biểu. 75% khách hàng mở và đọc thư e-mail giao dịch thường
xuyên so với tỷ lệ 45% số người xem kỹ những e-mail thương mại khác mà họ yêu
cầu.
Xác nhận chính bạn
Trong một vài năm qua các ISP gần như đã ứng dụng kỹ thuật để các công ty
xác nhận được những người “phục vụ e-mail” của họ, do đó các ISP hiểu rằng các
thông điệp không đến từ các spammer đang lừa bịp những phạm vi hợp pháp. Trong
khi chẳng có khâu kỹ thuật nào cần chi phí đắt đỏ để triển khai, thì các nhà bán lẻ phải
theo đuổi với những hệ thống xác nhận cạnh tranh được sử dụng bởi mỗi dịch vụ
mailbox.
“Giá nó ít ỏi thôi”, Muniz phụ trách trang ShopAtHome.com cho biết. “Điều
khó khăn nhất là duy trì được những quy tắc hàng đầu mà ISP đang sử dụng.”
AOL sử dụng kỹ thuật xác nhận Sender Policy Framework, hay SPF, và
Sender-ID, trong khi Yahoo thuê Domain Key và Cox thì sử dụng DKIM. Liên minh
những nhà cung cấp và gửi e-mail đã cung cấp một biểu đồ chỉ rõ các hệ thống xác
nhận được sử dụng bởi 19 ISP lớn hơn, và J.L Halsey Corp, sở hữu những chuyên viên
marketing như Lyris Technology và E-mailLabs, đang làm việc với những danh sách
của những ISP hạng hai.
Đội ngũ “phục vụ e-mail” có thể được thiết lập để sử dụng phương pháp xác
nhận thích hợp để ISP nhận e-mail. Mỗi địa chỉ IP của Mail-Server được đăng ký với
những ISP, và các kỹ thuật xác nhận chứng tỏ rằng một e-mail đang đến từ một địa chỉ
IP đã được đăng ký, chứ không phải từ một Spam giả danh địa chỉ IP đó.
Nhưng bởi bất kỳ một server không đăng ký nào bị nghi ngờ, thì cấu hình
khiếm khuyết của một Mail Server mới sẽ “ thực sự là thê thảm trong việc gửi”, Bliss
của FreshAddress cho hay.