Tâm lý học tiếp thị (Phần đầu) Để thành công trong tiếp thị, các công ty sẽ cần tới một vài kiến thức cơ bản về
hành vi và tâm lý học con người. Mọi người mua một sản phẩm/dịch vụ nào đó để đáp
ứng các nhu cầu của họ hay thoả mãn mong muốn và niềm đam mê nào đó. Là một
nhà tiếp thị, bạn không chỉ cần nhìn vào những gì sản phẩm/dịch vụ đưa ra cho khách
hàng, mà còn vào những gì sẽ khích lệ một khách hàng mục tiêu quyết định mua sản
phẩm/dịch vụ.
Trong bối cảnh mà chi phí tiếp thị tại nhiều công ty không ngừng tăng cao
nhưng kết quả không tỷ lệ thuận theo đó và đa phần chiến dịch tiếp thị được thực thi
một cách rập khuôn hay cứng nhắc theo mô hình nào đó, bài toán đối với các nhà tiếp
thị là tìm ra con đường để nâng cao hiệu quả hoạt động. Giải pháp nằm ở Tâm lý học
tiếp thị.
Mọi người không mua nước hoa vì mùi thơm của nó. Họ đang mua sự lãng mãn
và quyến rũ. Những chiếc máy tập thể dục mới không phải được bán vì các tính năng
nổi trội, mà vì khách hàng đang muốn mua sự khoẻ mạnh và có lẽ là cả một hình dáng
cân đối.
Yếu tố tâm lý được xem đóng vai trò quyết định với sự sống còn của mỗi chiến
dịch tiếp thị. Tâm lý học tiếp thị đã phát triển mạnh mẽ tới cấp độ này trong một vài
năm trở lại đây cùng với sự bùng nổ của internet. Những công ty nào không quan tâm
tới yếu tố tâm lý sẽ khó có thể trụ vững lâu dài trong cuộc cạnh tranh.
Tâm lý học tiếp thị là gì mà quan trọng như vậy? Về cơ bản, tâm lý học tiếp
thị bao gồm 02 lĩnh vực:
1) Các Phân đoạn Tiếp thị - những nhóm đối tượng khác nhau trong thị trường
của bạn
- Yếu tố thị trường mục tiêu theo phân đoạn tuổi tác/giới tính/giáo dục/nghề
nghiệp/địa lý, và nắm được các nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
- Yếu tố nhân khẩu học và tập hợp con: các hình ảnh tâm lý (psychographics).
Trong tâm lý học, công việc phân đoạn là khá quan trọng khi mà mỗi nhu cầu
căn bản của khách hàng đều được xác định theo một nhóm nào đó. Vì vậy hãy đưa họ

đúng theo mong muốn của khách hàng.
- iii) Thu hẹp những Lựa chọn Giá trị thông qua yếu tố phân phối/bảo đảm thích
hợp.
- iv) Các Hành động mua sắm: Tôn trọng nhu cầu về an ninh và bảo mật của
khách hàng.
- v) Củng cố: Nắm bắt sự thoải mái của khách hàng về việc được hoàn trả tiền,
không có rủi ro, an toàn, bảo hành, trợ giúp,....
- vi) Giữ liên lạc sau đó: được thực hiện một cách cá nhân theo hướng "xây
dựng tình bạn luôn là điều tốt đẹp nhất".
Yếu tố tâm lý có ảnh hưởng rất lớn đến quy trình mua sắm của mọi khách hàng.
Với lượng quảng cáo và thông tin tiếp thị tràn ngập như hiện nay, một số lượng khổng
nhỏ người tiêu dùng tiếp thu quảng cáo từ nhiều nguồn khác nhau, một cách có chủ
đích hay chỉ là sự tình cờ. Và hơn thế nữa, nhiều trường hợp bản thân các khách hàng
cũng không rõ tại sao họ đưa ra một quyết định mua sắm nào đó.
Một số nhà tâm lý học tại Mỹ đã tiến hành một thử nghiệm tâm lý khá độc đáo
liên quan tới nhận định màu sắc và xu hướng đám đông.
Cuộc thí nghiệm có sự tham gia của 10 người, theo đó họ được dẫn vào một căn
phòng rất tối, bên trong căn phòng đặt một vật dụng màu sắc. Ánh sáng le lói song vẫn
đủ để mọi người lờ mờ đoán ra vật đó là màu đỏ.
Trước khi tham gia cuộc thí nghiệm, các nhà tâm lý tiết lộ cho 8 người rằng vật
đó là màu xanh, chỉ có duy nhất 02 người không biết và là những người trả lời cuối
cùng sau khi nghe 08 người khác trả lời. Kết quả là 02 người đó cũng nói rằng vật
dụng kia màu sắc mặc dầu họ vẫn nghĩ rằng đó là màu đỏ qua ánh sáng lờ mờ.
Như vậy, mọi người hành động không chỉ theo lý trí của bản thân mà còn theo
tâm lý đám đông. Với tâm lý học tiếp thị, đây là một yếu tố quan trọng để các công ty
nâng tầm ảnh hưởng cho các chiến dịch tiếp thị của mình. Nhiều công ty không ngừng
tung ra các chiến dịch khuyến mại, quà tặng nhằm tạo ra hiệu ứng đám đông, khách
hàng ra quyết định mua sắm những sản phẩm/dịch vụ mà nhiều người xung quanh
đang dùng. Tâm lý khách hàng sẽ nhìn nhận rằng: "À, mọi người dùng nhiều chắc hẳn
sản phẩm/dịch vụ đó phải tốt".