Quy trình hay kết quả?

Quy trình công bằng có ảnh hưởng sâu sắc tới thái độ và cách hành xử của
từng thành viên trong một tổ chức. Nếu như lãnh đạo thiết lập được quy
trình này trong tổ chức thì đây sẽ là một trong những công cụ quản lý hiệu
quả.
Tạ Túc

“Làm thế nào để thay đổi thành công?” là một câu hỏi của rất nhiều người,
đặc biệt là những nhà quản lý. Nhiều ý tưởng và quá trình thay đổi trong xã
hội gặp quá nhiều trở ngại. Có những chuyện thấy đúng mà không thể làm,
thấy sai mà không thể sửa! Có nhiều chính sách hứa hẹn sẽ mang lại lợi ích
cho số đông (như tập thể công nhân trong một doanh nghiệp, một cộng đồng
dân cư tại địa phương...) nhưng đến khi triển khai lại không được suôn sẻ và
thậm chí gặp nhiều phản bác khiến các nhà quản lý phải nhiều phen bối rối.
Người viết bài này không có tham vọng đưa ra một câu trả lời đúng cho vấn
đề lớn trên mà chỉ muốn nói tới một khía cạnh nhỏ của vấn đề này

QUY TRÌNH CÔNG BẰNG

Chủ đề công lý đã làm tốn khá nhiều giấy mực của các văn sĩ và triết gia
trong nhiều thế kỷ nhưng việc nghiên cứu một cách có hệ thống về quy trình
công bằng chỉ mới được khởi động vào giữa thập niên 1970 bởi hai nhà khoa
học xã hội là John W. Thibaut và Laurent Walker. Tập trung vào các thể chế
pháp lý, họ đã cố gắng tìm hiểu xem điều gì khiến con người ta tin tưởng
vào một hệ thống pháp luật đến mức họ sẽ tự giác chấp hành pháp luật mà
không cần phải bị ép buộc. Trong các nghiên cứu tiếp theo vào những năm 1980, W. Chan Kim và
Renee Mauborgne (Đại học Harvard) đã phát hiện ra vai trò của quy trình

Giải thích có nghĩa là làm cho những cá nhân liên quan và bị ảnh hưởng hiểu
được vì sao quyết định lại được đưa ra như vậy. Một lời giải thích về những
trăn trở nằm sau các quyết định sẽ khiến người nghe cảm thấy tin tưởng hơn
rằng lãnh đạo đã thực sự quan tâm ý kiến của họ và đã ra quyết định đó một
cách vô tư vì lợi ích chung. Giải thích còn giúp giữ lòng tin của cấp dưới vào
các kế sách của cấp trên ngay cả khi những ý kiến của chính họ có bị cấp
trên bác bỏ.

Theo Thời Báo Kinh Tế Sài Gòn