Xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu
Điều gì sẽ xây dựng và giữ gìn lòng trung thành cho thương hiệu
đặc biệt là trong thời kỳ người tiêu dùng có quá nhiều lựa chọn
trong thị trường gia tăng mang tính toàn cầu?
Những yếu tố nào mang đến lòng trung thành cho thương hiệu? Ngoài yếu tố thời gian là tính
kiên nhẫn, sự cam kết và biết cách điều hành thương hiệu một cách hợp lý. Điều gì khiến nhân
viên tiếp thị xây dựng và giữ gìn lòng trung thành cho thương hiệu đặc biệt là trong thời kỳ người
tiêu dùng có nhiều lựa chọn - quá nhiều lựa chọn là khác - trong thị trường gia tăng mang tính
toàn cầu?
Các nguyên tắc cơ bản trong xây dựng thương hiệu vẫn có thể áp dụng được. Ngay cả trong giai
đoạn công nghệ tiên tiến và tiếp thị qua mạng điện tử thì những điều cơ bản vẫn hiện hữu.
Không có lý do gì để tăng tốc trong giai đoạn này cũng như không cần phải đi bằng đường tắt.
Sự nhận thức đúng mức cần được phát huy, đặc biệt khi nó tạo nên tiếng vang với khách hàng
và phản ánh được phẩm chất cốt lõi của công ty và sản phẩm. Sự nhận biết thương hiệu còn là
bàn đạp giúp thương hiệu nổi bật và có vị trí vững chắc. Ngày nay, có quá nhiều sản phẩm và
dịch vụ phơi bày như hàng hóa trong thị trường, do đó các thương hiệu nổi tiếng thật sự nổi bật
hoặc đứng một mình giữa các đối thủ cạnh tranh.
Đối với một thương hiệu để tồn tại:
- Cần được nuôi dưỡng
và giữ gìn sự nhất quán
trong từng chi tiết, bên
trong cũng như bên ngoài
công ty .
- Mỗi nhân viên đều là
một sứ giả của thương
hiệu
- Đối với khách hàng, khi
có dịp tiếp xúc - từ sản
phẩm hay dịch vụ của
công ty cho đến cách
quảng bá sản phẩm và

hãy nghĩ cho kỹ vì họ đang xây dựng các mối quan hệ mật thiết cho sự nghiệp kinh doanh của
mình.
Tạo mối quan hệ vững chắc với khách hàng – B2B hay B2C - có tương quan trực tiếp với nhau để
phát triển sự bền vững thương hiệu. Khi khách hàng đến với thương hiệu bằng cảm nhận thật sự
chứ không phải theo quán tính thì sự trung thành với thương hiệu trở thành chầt kết nối lâu dài,
bền vững.
Sự bền vững và tính hợp pháp của thương hiệu.
Sự bền vững nghe có vẻ mơ hồ nhưng lại có giá trị vô cùng. Các công ty đã mất nhiều thời gian
để xây dựng thương hiệu hợp pháp. Thật vậy, pháp lý thương hiệu đôi khi là yếu tố quyết định
trong việc khẳng định giá trị của công ty.
Trong chiến dịch phát triển thương hiệu đầu thập niên 90 do Dow Jones đảm nhận, được đăng
trên báo Wall Street, đã viết: “một thương hiệu hay hình ảnh về công ty là một cái gì đó không
thể nhìn thấy, sờ
mó, nếm ngửi, xác
định hay đo lường
được mà nó vô hình
và trừu tượng, nó
tồn tại trong ý
tưởng của con
người. Tuy nhiên,
nó lại là tài sản quí
giá của công ty …
trong thế giới bình
đẳng về sản phẩm
và dịch vụ, không
có gì thay đổi khi
thương hiệu được
ưa chuộng”.
Thương hiệu nổi
tiếng thường có

không phải văn phòng – đã tạo được tiếng vang. Có nhiều dòng sản phẩm giày thể thao như
Nike. “ Hãy Làm Như Thế” gây ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng.
Một số chuyên viên tiếp thị nhận định, ngày nay mức tiêu thụ thay đổi nhiều. Trong khi đó, tài
liệu ghi nhận, ngày càng có nhiều thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ đổ xô trên thị trường,
chúng ta nên quan sát những nhu cầu cơ bản của khách hàng đã luôn tồn tại và tiếp tục tồ n tại.
Khách hàng sẽ mua sản phẩm hay dịch vụ của công ty nếu họ nhận thấy có sự khác biệt thật sự
cộng thêm một dịch vụ cao cấp và luôn nhất quán. Hãy nhớ, lòng trung thành với thương hiệu
không thể mua được. Nó phải được tìm kiếm.
Theo LantaBrand