Hiểu hỗn hợp kênh truyền thông và tại
sao chúng không hiệu quả

Khi quảng cáo trực tuyến gia tăng, nó chắc chắn ngày càng
phức tạp hơn. Ngày nay, các marketer gặp nhiều thử thách
trong việc ứng dụng các phương tiện kỹ thuật phức tạp – từ
tìm kiếm cho đến việc kết hợp công cụ quảng cáo và hơn thế –
nhằm đạt được các kết quả mong đợi. Mỗi kênh có các nguyên
tắc, mục tiêu và phương pháp quản lý riêng nhằm đạt được sự
nhịp nhàng.
Cho dù, trên lý thuyết, mỗi kênh có thể hoạt động độc lập. Tuy
nhiên, có thể sẽ phát sinh nhiều vấn đề khi chúng cùng hoạt động
trong một môi trường chung.
Thiếu sự phối hợp sẽ dẫn đến những mâu thuẫn có thể phá hủy mối
liên kết và gia tăng xung đột giữa các hoạt động. Nguy hiểm hơn,
các kết quả chắc chắn đạt được có thể bị bỏ lỡ bởi cái nhìn thiếu
bao quát.
Tạo ra một hỗn hợp phù hợp từ các kênh đơn lẻ không đủ để tối đa
hóa những cơ hội mà các kênh đem lại; đúng hơn, các nhà quảng
cáo cần có một lý thuyết tiếp cận và xây dựng các nguyên tắc riêng
cho mỗi kênh.
Nhưng với quá nhiều kênh và quá nhiều nguyên tắc, một nhà
quảng cáo nên bắt đầu từ đâu?
Dựa báo khó khăn và thoát khỏi xung đột.
Để cảm nhận được điều gì bạn đang làm đúng, điều gì bạn đang
làm quá tốt, tháo gỡ những xung đột và loại bỏ những hoạt động
vô ích.
Bạn có thể nhận thấy vài điều bạn muốn thay đổi. Chẳng hạn, có
thể bạn đang tập trung vào nhiều kênh trên mức độ cần thiết nhằm
thu hút khách hàng, trong khi đối thủ của bạn sử dụng ít kênh hơn.
Điểm bắt đầu: Hãy nhìn vào những gì đối thủ của bạn sẵn sàng chi

các kênh khác.
Điểm bắt đầu: Kiểm tra sáng tạo, những thứ bạn cung cấp cho
khách hàng, những sắp xếp, và thực hiện điều này thường xuyên ở
mức có thể, và đừng bao giờ để thứ gì đó vào cột “mất”. Khi bạn
tạo ra những tiến bộ dựa vào kết quả kiểm tra mỗi kênh và tối đa
chúng, hãy xem lại những thứ không hiệu quả trước đó, đặc biệt
khi bạn đang xem xét sự khác nhau giữa các kênh. Bạn không bao
giờ biết – thứ gì đó không hiệu quả trước khi bắt đầu một sự kết
hợp mới.
Gắn kết đội ngũ trong và ngoài
Trong bất kỳ chiến dịch nào, đặc biệt là một chiến dịch đa kênh,
đảm bảo mọi người có sự phối hợp với nhau rất quan trọng. Thậm
chí chỉ cần một ai đó mất kết nối, có thể một cơ hội lớn đã bị bỏ
qua.
Chẳng hạn, bộ phận IT thay đổi URLs mà không thông bao cho
các marketer, dẫn đến hướng truy cập sai khu vực, kết quả là mất
lưu lượng, sai lầm này có thể sẽ không bao giờ phục hồi được, nó
chẳng khác gì một trải nghiệm tồi tệ.
Điểm bắt đầu: Kết hợp mọi thành viên trong đội và những người
liên quan trong thảo luận ngay từ khi bắt đầu chiến dịch. Giữ cho
đường truyền thông tin luôn mở khi có thay đổi phát sinh.
Dự báo những thay đổi của ngành.
Không gian ảo của thế giới trực tuyến đã xóa bỏ hoàn toàn những
giới hạn của truyền thôn truyền thống. Những từ khóa trước đây
liên kết với thương hiệu của bạn thì hiện tại chỉ là một trò chơi
công khai cho đối thủ cạnh tranh, những từ đó có thể hướng sự truy
cập ra khỏi website của bạn và trược tiếp tới website của đối thủ.
Những thay đổi gần đây cho Google chỉ bao gồm những thứ phức
tạp, có ảnh hưởng đáng kế đến ROI của marketers và sự kết hợp
các kênh của họ.