Hiểu hỗn hợp kênh truyền thông và tại chúng không hiệu quả
Khi quảng cáo trực tuyến gia tăng, nó chắc chắn ngày càng phức tạp hơn. Ngày
nay, các marketer gặp nhiều thử thách trong việc ứng dụng các phương tiện kỹ
thuật phức tạp – từ tìm kiếm cho đến việc kết hợp công cụ quảng cáo và hơn thế
– nhằm đạt được các kết quả mong đợi. Mỗi kênh có các nguyên tắc, mục tiêu và
phương pháp quản lý riêng nhằm đạt được sự nhịp nhàng. Cho dù, trên lý thuyết, mỗi kênh có thể hoạt động độc lập. Tuy nhiên, có thể sẽ phát
sinh nhiều vấn đề khi chúng cùng hoạt động trong một môi trường chung.

Thiếu sự phối hợp sẽ dẫn đến những mâu thuẫn có thể phá hủy mối liên kết và gia tăng
xung đột giữa các hoạt động. Nguy hiểm hơn, các kết quả chắc chắn đạt được có thể bị
bỏ lỡ bởi cái nhìn thiếu bao quát.

Tạo ra một hỗn hợp phù hợp từ các kênh đơn lẻ không đủ để tối đa hóa những cơ hội
mà các kênh đem lại; đúng hơn, các nhà quảng cáo cần có một lý thuyết tiếp cận và
xây dựng các nguyên tắc riêng cho mỗi kênh.

Nhưng với quá nhiều kênh và quá nhiều nguyên tắc, một nhà quảng cáo nên bắt đầu từ
đâu?

Dựa báo khó khăn và thoát khỏi xung đột.

Để cảm nhận được điều gì bạn đang làm đúng, điều gì bạn đang làm quá tốt, tháo gỡ
những xung đột và loại bỏ những hoạt động vô ích.

Bạn có thể nhận thấy vài điều bạn muốn thay đổi. Chẳng hạn, có thể bạn đang tập
trung vào nhiều kênh trên mức độ cần thiết nhằm thu hút khách hàng, trong khi đối thủ
của bạn sử dụng ít kênh hơn.


qua hoạt động kiểm tra, đó là khách hàng
mục tiêu của bạn phản ứng tích cực hơn
khi bạn “giảm dollars” so với “giảm %”.
Những kết quả này có thể cũng được sử
dụng tới xác định, đâu là điểm bắt đầu để
cải thiện các kênh khác.

Điểm bắt đầu: Kiểm tra sáng tạo, những
thứ bạn cung cấp cho khách hàng, những
sắp xếp, và thực hiện điều này thường xuyên ở mức có thể, và đừng bao giờ để thứ gì
đó vào cột “mất”. Khi bạn tạo ra những tiến bộ dựa vào kết quả kiểm tra mỗi kênh và tối
đa chúng, hãy xem lại những thứ không hiệu quả trước đó, đặc biệt khi bạn đang xem
xét sự khác nhau giữa các kênh. Bạn không bao giờ biết – thứ gì đó không hiệu quả
trước khi bắt đầu một sự kết hợp mới.

Gắn kết đội ngũ trong và ngoài

Trong bất kỳ chiến dịch nào, đặc biệt là một chiến dịch đa kênh, đảm bảo mọi người có
sự phối hợp với nhau rất quan trọng. Thậm chí chỉ cần một ai đó mất kết nối, có thể
một cơ hội lớn đã bị bỏ qua.

Chẳng hạn, bộ phận IT thay đổi URLs mà không thông bao cho các marketer, dẫn đến
hướng truy cập sai khu vực, kết quả là mất lưu lượng, sai lầm này có thể sẽ không bao
giờ phục hồi được, nó chẳng khác gì một trải nghiệm tồi tệ.

Điểm bắt đầu: Kết hợp mọi thành viên trong đội và những người liên quan trong thảo
luận ngay từ khi bắt đầu chiến dịch. Giữ cho đường truyền thông tin luôn mở khi có
thay đổi phát sinh.

Dự báo những thay đổi của ngành.