Quản lý chất lượng đồng bộ
(TQM)
TQM (Total Quality Management): là phương pháp quản lý của một tổ chức-
doanh nghiệp, định hướng vào chất lượng dựa trên sự tham ra của mọi thành viên
nhằm đem lại sự thành công dài hạn thông qua sự cải tiến không ngừng của chất
lượng nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng và lợi ích của mọi thành viên của công
ty cũng như tham ra vào lợi ích cho xã hội.

Mục tiêu của TQMlà không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm để thoả mãn ở
mức cao nhất cho phép nhu cầu của khách hàng.

Đặc điểm phương pháp:
1- Chất lượng là số một,là hàng đầu
2- Định hướng không phải vào người sản xuất mà vào người tiêu dùng
3- Đảm bảo thông tin và xem thống kê là một công cụ quan trọng
4- Sự quản lý phải dựa trên tinh thần nhân văn
5- Quá trình sau là khách hàng của quá trình trước
6- Tính đồng bộ trong quản lý chất lượng
7- Quản lý theo chức năng và hội đồng chức năng

Các bước thực hiện quản lý chất lượng đồng bộ:
1. Am hiểu về chất lượng
2. Cam kết và lãnh đạo
3. Tổ chức chất lượng
4. Đo lường chất lượng
5. Giá của chất lượng
6. Hoạch định chất lượng
7. Thiết kế chất lượng
8. Hệ thống thiết kế và nội dung
9. hệ thống tư liệu đánh giá
10. Công cụ kỹ thuật để đạt chất lượng

gia này không nhất thiết dẫn tới lợi nhuận, trừ trường hợp trình độ cạnh
tranh về chất lượng và giá của doanh nghiệp cao hơn đối thủ. TQM giúp
tăng cường cạnh tranh có lãi bằng mọi hoạt động trong toàn doanh nghiệp
với sự giáo dục đào tạo thường xuyên.
6. ISO 9000 cố gắng thiết lập mức chất lượng sau đó duy trì chúng.Còn TQM
thì không ngừng cố gắng cải tiến chất lượng sản phẩm.
7. ISO 9000 xác định rõ trách nhiệm về quản lý về đảm bảo chất lượng việc
thực hiện và đánh giá chúng.Còn TQM không xác định các thủ tục nhưng
khuyến khích từng hãng tự phát triển chúng để thúc đẩy điều khiển chất
lượng tổng hợp

Các chuyên gia kinh tế cho rằng việc nghiên cứu kỹ về ISO 9000 và TQM thì sẽ
thấy có sự khác biệt càng lớn.Tuy vậy,họ vẫn cho rằng cần hoà trộn và kết hợp hai
hệ thống đó,quản lý tốt và áp dụng đúng hướng sẽ là tiền đề cho sự phát triển
không ngừng của doanh nghiệp.