Quy trình xây dựng ISO 9000
(Phần 1)
Trong bối cảnh hiện nay, các đối tượng khách hàng ngày càng trở nên phức
tạp; họ được cung cấp nhiều thông tin hơn, và sự mong đợi của họ đối với hàng
hoá và dịch vụ cũng ngày một cao hơn. Đối với bất kỳ tổ chức nào, cách duy nhất
để giữ được khách hàng chính là việc cam kết với vấn đề chất lượng. Trong thực
tế, bất kỳ tổ chức nào, dù trong lĩnh vực sản xuất hay kinh doanh dịch vụ, đều có
thể đảm bảo được sự phát triển vững bền trong tương lai thông qua việc áp dụng
hệ thống quản lý chất lượng, như theo tiêu chuẩn ISO 9000.
Thông qua việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng, các tổ chức có thể thu
nhận được các lợi ích sau:
· Các chính sách và mục tiêu do Ban lãnh đạo cấp cao nhất đặt ra

· Hiểu được các yêu cầu của khách hàng để đạt tới mục tiêu nhằm thoả
mãn yêu cầu của khách hàng
· Nâng cao hiệu quả truyền thông trong nội bộ tổ chức cũng như với
bên ngoài· Hiểu được rõ hơn về các quá trình trong tổ chức
· Hiểu được tác động của các yêu cầu luật định đối với tổ chức cũng
như đối với khách hàng của tổ chức
· Phân định rõ trách nhiệm và quyền hạn đối với các nhân viên
· Sử dụng hiệu quả thời gian và nguồn lực
· Giảm thiểu lãng phí
· Đảm bảo tính thống nhất và khả năng truy tìm nguồn gốc sản phẩm
và dịch vụ
· Nâng cao đạo đức và động cơ làm việc

CHẤT LƯỢNG CỦA HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU
CHUẨN ISO 9000
Trung tâm Năng suất Việt Nam
Có thể nói, trước sức cạnh tranh và đòi hỏi của thị trường, việc áp dụng
các hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn đã trở thành một xu hướng nổi bật. Tuy vậy,

mục đích đạt chứng chỉ hoặc do yêu cầu của thị trường xuất khẩu, không chú ý
duy trì cập nhật hệ thống sau chứng nhận.
Những văn bản, quy trình, thủ tục cứng nhắc, xa rời thực tế công việc trở
thành gánh nặng cho người thực hiện. Có lẽ một trong những nguyên nhân sâu xa
của việc áp dụng máy móc, quan liêu trên là do công ty chưa thực sự nhận thức
được lợi ích lâu dài của hệ thống quản lý chất lượng ngoài những mục tiêu rõ ràng
nhất về đảm bảo chất lượng và có chứng chỉ để quảng cáo, thoả mãn yêu cầu
khách hàng. Lãnh đạo nhiều doanh nghiệp phải đau đầu về lực lượng quản lý của
mình, trong khi đó lợi ích về sự tăng cường hiệu lực của bộ máy quản lý thông qua
hệ thống chất lượng lại không được nhìn nhận và khai thác.
Việc nâng cao công nghệ, kỹ năng của nhân viên thông qua hệ thống làm
việc đã lập thành văn bản, việc chia sẻ và làm giàu nguồn tài sản tri thức công ty,
tăng cường văn hoá công ty và còn nhiều hơn thế… là tất cả những gì doanh
nghiệp có thể thu được thông qua hệ thống IS0 9000 . Điều này không thể trở
thành hiện thực nếu cho rằng đây chỉ là công việc của bộ phận chất lượng và
không có sự cam kết thực sự của lãnh đạo.
Trong nhiều trường hợp, các ưu thế của hệ thống có thể phát huy tốt hơn
nhiều lần nếu có được sự đào tạo tăng cường năng lực không phải chỉ riêng của
cán bộ chất lượng mà còn là của các cán bộ quản lý cấp trung của toàn công ty.
Khi hệ thống chất lượng không phát huy được sức mạnh, chi phí cho việc áp dụng
sẽ lớn hơn rất nhiều so với ích lợi trước mắt thu được từ việc có chứng chỉ đơn
thuần. Tổ chức phải có người duy trì hệ thống dù chỉ trên danh nghĩa, vẫn phải
tiếp các chuyên gia đánh giá định kỳ… Tất cả những việc này được thực hiện một
cách đối phó, tốn kém thời gian. Kết cục là chỉ có một hệ thống văn bản “chết’’ và
nhiều khi làm giảm sức sáng tạo của các thành viên trong công ty.
3. Làm thế nào để hệ thống chất lượng thực sự có chất lượng?
Trước thực tiễn áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng, có thể thấy điều
quan trọng là các công ty, tổ chức áp dụng phải nhận thức và thực sự phát huy
được hiệu quả của hệ thống này. Làm được việc đó, cần sự cam kết hết lòng của
lãnh đạo; có các hình thức khuyến khích mọi thành viên tham gia xây dựng, không