Nghiệp vụ bán hàng CĐKT-KTTM
ơ
lời mở đầu
Trong công cuộc công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nớc do
Đảng và nhà nớc lãnh đạo, các doanh nghiệp đóng một vai trò vô cùng
quan trọng, đã và đang trở thành xơng sống trụ cột của nền kinh tế quốc
dân. Mỗi doanh nghiệp là một tế bào của nền kinh tế. Để nền kinh tế phát
triển mạnh và bền vững thì trớc hết đòi hỏi mỗi doanh nghiệp cũng phải
tồn tại và phát triển bền vững. Trớc đây sản phẩm của doanh nghiệp đều
phải giao nộp cho nhà nớc, từ đó phân phối cho các đơn vị thành viên
trong nền kinh tế quốc dân, doanh nghiệp không lo đầu ra và mọi cố gắng
của doanh nghiệp đều nhằm hoàn thành kế hoạch nhà nớc giao cho. Ngày
nay, trong điều kiện sản xuất kinh doanh vận hành theo cơ chế thị trờng,
có sự quản lý định hớng và điều tiết của nhà nớc, hoạt động kinh doanh
của các doanh nghiệp thơng mại không còn đơn thuần là tiếp nhận và
phân phối hàng hoá theo kế hoạch áp đặt từ trên xuống mà họ phải tự xoay
sở kinh doanh, tự chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động của mình. Mỗi
doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển cần phải làm tốt công tác quản trị
nh hoạch định -tổ chức-lãnh đạo kiểm tra kiểm soát, và dặc biệt hơn nữa là
trong khâu bán hàng, làm sao để doanh nghiệp bán thật nhiều hàng và đạt
hiệu quả tốt nhất đó là yêu cầu đặt ra đối với công tác bán hàng.
Muốn vậy, doanh nghiệp phải nắm đợc những nhân tố ảnh hởng,
mức độ xu hớng tác động của từng nhân tố đến nhiệp vụ bán hàng. Điều
này chỉ đợc thực hiện trên cơ sở của việc phân tích nghiệp vụ bán hàng.
Đối với các doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trờng hiện nay luôn
luôn phải đơng đầu với nhiều khó khăn và thách thức lớn, song cũng có
nhiều cơ hội làm giàu cho những nhà quản trị kinh doanh có tài giám nghĩ
giám làm. Vì vậy các nhà quản trị phải tập chung mọi nguồn lực lắm bắt
1
Nghiệp vụ bán hàng CĐKT-KTTM
thông tin kịp thời, đa ra những quyết định làm lợi cho doanh nghiệp mình,

các cửa hàng quầy hàng hiện đại , khang trang phù hợp với nền kinh tế thị
trờng. Đó là phát huy hết khả năng u việt của đaị lý cho từng cửa hàng
nhằm tăng cờng sức cạnh tranh mua bán trên thị trờng, đồng thời làm cho
công ty có uy tín, chỗ đứng vững chắc trên thơng trờng hiện nay.
Ngày 07/11/1992 theo quyết định số 2883-QD/UB của uỷ ban nhân
dân thành phố Hà Nội, công ty mậu dịch bách hoá Hà Nội đổi tên thành
công ty bách hoá Hà Nội với 14 cửa hàng, 4 phòng ban, 2 trạm kinh doanh
và một kho lớn tại số 1E Cát Linh. Cửa hàng bách hoá Phố Huế là một
trong những cửa hàng đợc tách ra, có trụ sở đặt tại 362 Phố Huế, gồm ba
điểm kinh doanh chính: 98 Phố Huế; 96 Phố Huế và 362 Phố Huế. Việc
thành lập cửa hàng bách hoá Phố Huế nhằm thực hiện nhiệm vụ mở rộng
thị trờng, khai thác tiềm năng kinh doanh trên địa bàn Hà Nội nhằm cung
cấp sản phẩm hàng hoá thoả mãn nhu cầu tiêu dùng, tạo uy tín và có vị thế
trên thị trờng. trong quá trình thành lập và phát triển cửa hàng bách hoá
Phố Huế đã đạt đợc nhiều thành quả tốt đẹp trong hoạt động kinh doanh
của công ty nói riêng cũng nh lợi ích kinh tế của toàn xã hội nói chung.
2/ Chức năng và nhiệm vụ của cửa hàng
Hoạt động kinh doanh chủ yếu của cửa hàng là bán buôn, bán lẻ
các mặt hàng thực phẩm công nghệ, hàng may mặc đồ dùng gia đình, văn
hoá giáo dục ,dụng cụ gia dụng
3
Nghiệp vụ bán hàng CĐKT-KTTM
Tuy là một đơn vị hạch toán riêng nhng cửa hàng luôn hoạt động d-
ới sự chỉ đạo trực tiếp của công ty bách hoá Hà Nội nên hàng tháng , hàng
quý và hàng năm cửa hàng vẫn phải xây dựng và báo cáo kế hoạch kinh
doanh và kế hoạch tài chính với công ty.
Quản lý và sử dụng vốn đúng với chế độ hiện hành, lập kế hoạch và
thực hiện tốt nhiệm vụ kinh doanh mà công ty giao để đảm bảo sao
cho việc kinh doanh luôn có lãi, bảo toàn và không ngừng tăng trởng
vốn.

Cửa hàng trởng : Đứng đầu cửa hàng, là ngời chịu trách nhiệm trớc
công ty về quản lý và sử dụng nguồn vốn và hoạt động kinh doanh của
cửa hàng cũng nh việc bố trí nhân sự trong cửa hàng.
Cửa hàng phó : Có nhiệm vụ tham mu và giúp việc cho cửa hàng tr-
ởng trong công tác kinh doanh cũng nh trong công tác nhân sự của
cửa hàng. Cùng với các anh chị em khác làm việc tìm hiểu thị trờng,
thị hiếu khách hàng, tìm nguồn hàng, kiểm tra đôn đốc khâu bán
hàng.
Tổ bán hàng : Có ba tổ bán hàng nằm dới sự chỉ đạo kinh doanh trực
tiếp của ban phụ trách. Mỗi tổ có một tổ trởng , mọi công việc trong
tổ nh sắp xếp nhân lực, tổ chức đẩy mạnh bán hàng , quản lý tốt tiền
hàng thông qua việc kiểm kê hàng ngày. Cùng mọi ngời phấn đấu
hoàn thành kế hoạch đợc giao.
Tổ kế toán : Có nhiệm vụ giúp cửa hàng trởng trong việc theo dõi
tổng hợp và cân đối trên sổ sách các nguồn tiền và hàng giữa mua và
bán để thấy đợc kết quả công việc kinh doanh của cửa hàng.
Tổ kho hàng : Có nhiệm vụ xuất nhập và bảo quản hàng hoá của
cửa hàng.
5
Nghiệp vụ bán hàng CĐKT-KTTM
Tổ bảo vệ : Tổ chức mạng lới bảo vệ hàng hoá, cơ sở vật chất và an
ninh trật tự của cửa hàng.
Để đảm bảo thực hiện đúng kế hoạch sản xuất kinh doanh của cửa
hàng, các tổ chức phải thực hiện tốt các nhiệm vụ của mình. Tuy cùng trực
thuộc cửa hàng nhng các tổ chức vẫn độc lập trong công việc, khi thực
hiện nhiệm vụ các tổ chức phải nên phơng án với cửa hàng và chịu sự chỉ
đạo trực tiếp của cửa hàng trởng.
Căn cứ vào khả năng mua bán của cửa hàng, các tổ chức phải tìm ra
những nguồn hàng và chào bán những mặt hàng sao cho phải đem đợc lợi
nhuận và uy tín cho cửa hàng.

thù của công ty nh vậy ,là một thành viên trực thuộc Công ty nên cửa hàng
bách hoá Phố Huế đợc giao nhiệm vụ kinh doanh nhiều mặt hàng khác
nhau ,đa dang về chủng loại , đảm bảo về chất lợng .
Với tổng số lao động của cửa hàng là 60 ngời bao gồm :cửa hàng
trởng ,cửa hàng phó, các tổ và các phòng ban . Trong đò tổ bán hàng tại
quầy 198 Lò Đúc có 9 ngời vời 8 nhân viên bán hàng và một tổ trởng quản
lý việc sắp xếp lịch làm việc cho các nhân viên bán hàng ,chấm công ,đảo
ca. Cửa hàng có bốn quầy nên mỗi quầy có hai ngời đứng một sáng một
chiều để quản lý hàng cho tốt . Cửa hàng mở cửa 14 giờ một ngày chia làm
hai ca :
Ca sáng : từ 7 giờ 30 phút đền 14giờ .
Ca chiều : từ 13 giờ 30 phút đến 21giờ .
Khoảng thời gian 30 phút từ 13 giờ 30 phút đền 14 giờ là khoảng thời gian
giao ca giữa hai ca để bàn giao công việc và sổ sách bán hàng. Do mỗi
quầy có hai ngời đứng nên việcđảo ca đợc sắp xềp mỗi ngời làm một ca
sáng và một ca chiều cứ thế luôn phiên đổi ca cho nhau.
Phơng thức kinh doanh : bán buôn bán lẻ
Hình thức kinh doanh : kinh doanh và phuc vụ
7
Nghiệp vụ bán hàng CĐKT-KTTM
Lĩnh vực hoạt động : trong nớc
Mang lới hoat động : rộng ,nằm trên địa bàn thành phố
Hà Nội .
II - Khái niệm - vị trí - vai trò của nghiệp vụ bán hàng
1/ Khái niệm nghiệp vụ bán hàng :
1.1. Khái niệm theo nghĩa cổ truyền : Bán hàng là sự chuyển hoá hình
thái giá trị của hàng hoá từ hàng sang tiền nhằm thoả mãn nhu cầu mua
hàng của khách hàng.
1.2. Khái niệm theo Marketing :Bán hàng là làm cho ngời ta mua hàng
thu tiền giao hàng nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng

Bán hàng là một khâu quan trọng trong quá trình kinh doanh th-
ơng mại. Nó là khâu trực tiếp kết thúc quá trình nghiệp vụ kho, nghiệp vu
kinh doanh thơng mại, đó là khâu để đánh giá tổng hợp hiệu quả của việc
kinh doanh trong các công ty thơng mại.
Là khâu quyết định các khâu khác ở một doanh nghiệp kinh
doanh thơng mại ( mua, dự trữ , vân chuyển, )về cả nội dung quy mô tốc
độ phơng thức hoat động kinh doanh của doanh nghiệp.
3/ vai trò của nghiệp vụ bán hàng:
Có thể nói bán hàng là nghiệp vụ đặc trng, chủ yếu của doanh
nghiệp thơng mại , là khâu cuối cùng của hoạt động kinh doanh hàng hoá .
Nhờ có nghiệp vụ bán hàng mà hàng hoá đợc chuyển thành tiền , thực hiện
vòng chu chuyển vốn trong doanh nghiệp và hoạt động chu chuển kinh tế
trong xã hội , đảm bảo phục vụ cho mục tiêu và chiến lợc mà doanh nghiệp
theo đuổi , thúc đẩy vòng lặp của quá trình tái sản xuất , qua đó tái sản
xuất mở rộng sức lao động góp phàn thực hiện các mục tiêu của hoạt động
kinh doanh .
Đặc biệt đối với công ty .quá trình bán hàng có vai trò hết sức quan
trọng . Chính hoạt động này quyết định sự tồn tại và phát truyển của mỗi
9
Nghiệp vụ bán hàng CĐKT-KTTM
công ty , cũng chính nhờ nó mà công ty tự đánh giá đợc hàng hoá mình
sản xuất hay hàng hoá mình kinh doanh đợc xã hội chấp nhận ở mức độ
nào. Do vậy nghiệp vụ bán hàng vừa là cộng việc hàng ngày vừa là mối
quan tâm của các nhà kinh doanh . Đối với các công ty kinh doanh thơng
mại thì bán hàng chính là khâu cuối cùng kết thúc quá trình lu thông hàng
hoá . Điều đáng quan tâm là trong thời đại ngàh nay vời việc bùng nổ
thông tin . Sự phát truyển nh vũ bão trong lĩnh vực khoa học công nghệ thì
việc bán hàng luôn bị cạnh tranh từ nhiều phía . Thực tế có những mặt
hàng vừa đợc đa ra thị trờng , thậm chí còn đang trong giai đoạn nghiên
cứu thì đã xuất hiện những mặt hàng khác u việt hơn làm cho nhu cầu tiêu

công ty lớn chuyên doanh tạo một áp lực không nhỏ với cửa hàng vì vậy
muốn tồn tại và phát truyển cửa hàng luôn phải đảm bảo giữ vững chữ tín
trên thị trờng : chất lợng hàng phải tốt ,giá cả phải chăng phù hợp với giá
cả thị trờng
2 / Mặt hàng :
Là một cửa hàng bách hoá nên cửa hàng kinh doanh rất nhiều mặt
hàng nh :
- Hàng may mặc: quần áo , khăn mặt, chăn màn
- Háng điện máy : các loại quạt : quạt cây , quạt bàn ,quạt tản gió .
- Đồ dùng gia đình: xoong chảo , bát đũa , bàn ghế
- Văn phong phẩm: bút vở ,đồ dùng học sinh .
3/ Khách hàng:
- Với những khách hàng mua nhỏ lẻ tại cửa hàng thờng là những ngời
dân
- Với những khách hàng lớn thờng mua buôn tại cửa hàng nh :công ty
TNHH Hà Trung , của hàng tạp phẩm Tân Thái
11
Nghiệp vụ bán hàng CĐKT-KTTM
4 / Cơ sở vật chất kỹ thuật :
Cửa hàng bách hoá Phố Huế có trụ sở tại 362 Phố Huế ,tổng
diện tích mặt bằng kinh doanh mà cửa hàng đang sủ dụng là : 1350m2
trong đó :
- Diện tích cửa hàng 96 Phố Huế là : 230,5m2
- Diện tích cửa hàng 98 Phố Huế là : 132,5m2
- Diện tích cửa hàng 353 Phố Huế lá : 396m2
- Diện tích cửa hàng 284 Minh Khai lá : 280m2
- Diện tích cửa hàng 198 Lò Đúclà : 312m2
Trong đó diện tích bán hàng chiếm 75%tổng diện tích của cửa
hàng , đó là một điều tơng đối hợp lý đối với một doanh nghiệp kinh doanh
nh cửa hàng . Tuy nhiên để nâng cao hiệu quả kinh doanh cửa hàng cần

văn hoá công nghiệp trong công nhân viên chức lao động Thủ Đô :
1.1- Đối với cá nhân
Lao động cần cù sáng tạo với lơng tâm nghề nghiệp , có kỹ thuật
,có năng suất , chất lợng hiệu quả cao vì lợi ích của bản thân gia
đình xã hội
- Giải quyết công việc kịp thời , chính xác đùng Pháp Luật ,có trách
nhiệm vời công việc đợc giao ,không gây phiền hà với nhân dân
- Phát huy sáng kiến cải tiến kỹ thuật nghiên cứu và ứng dụng khoa học
công nghệ mới
- Làm việc ,hội họp đúng giờ
- Nơi làm việc ngọn gàng ngăn lắp hợp lý
Nâng cao ý thức tập thể :
- Quan tâm đến lợi ích tập thể, không lợi dụng chức quyền để mu cầu
lợi ích cá nhân
13
Nghiệp vụ bán hàng CĐKT-KTTM
- Phối hợp ,hỗ trợ nhau trong sản xuất vá công tác
- Thực hành tiết kiệm trong sản xuất và tiêu dùng
Thờng xuyên họp tập để tiền bộ và trởng thành
- Học tập nghiên cứu các chỉ thị nghị quyết của Đảng và các chính sách
Pháp Luật của nhà nớc
- Thờng xuyên nâng cao trình độ : học vấn khoa học kỹ thuật , chuyên
môn nghiệp vụ
Sống lành mạnh trung thực nhân nghĩa tôn trọng Pháp Luật của
nhà nớc ,quy ớc của cộng đồng, giữ gìn vệ sinh nơi làm việc và có
ý thức bảo vệ , cải thiện môi trờng sinh thái
- Không vi phạm các tệ nạn xã hội : nghiện hút, ma tuý ,mại dâm , rợi
chè cờ bạc
- Trung thực trong sản xuất ,công tác lao động vá học tập
- Tích cực tham gia cá hoạt động : văn hoá ,văn nghệ , thể dục, thể

- Trung thực
- Các đồ dùng của nhân viên mang theo : cặp ,túi sách , quần áo tất
cả để tại tủ dành riêng cho nhân viên để đồ cá nhân . Tuyệt đối không
đợc mang vào trong quầy hàng .
Trong giờ làm việc nhân viên không đợc tự ý bỏ đi làm việc riêng
của mình và tiếp khách, ngời thân trong quầy hàng
- Trớc khi về nhân viên phải dọn dẹp vệ sinh nơi làm việc của mình
sạch sẽ gọn gàng ,đóng các tủ quầy .
Trách nhiệm của nhân viên
15
Nghiệp vụ bán hàng CĐKT-KTTM
Nhân viên đền làm việc tại cửa hàng phải có tinh thần trách
nhiệm cao trong các việc sau :
- Có ý thức giữ gìn tài sản chung của cửa hàng
- An toàn phòng cháy nổ
- Vệ sinh cửa hàng luôn sạch sẽ
- Quầy , tủ , kệ , giá luôn lau chùi sạch sẽ , hàng bán bày đẹp
- Quản lý tốt số lợng hàng đợc giao
- Bảo quản và thờng xuyên chăm sóc hàng . Hàng dự trữ xếp gọn gàng
theo từng chủng loại
- Đối với sổ sách của nhân viên yêu cầu phải sạch sẽ ghi rõ ràng ,
không tẩy xoá , không xé sổ
Cửa hàng luôn đề cao vai trò của khách hàng lên hàng đầu vì nếu
không có khách hàng thì cửa hàng sẽ không tồn tại đợc :
Chính vì lẽ đó trong giao tiếp vời khách hàng nhân viên bán
hàng phải luôn khôn khép , niềm nở nhiệt tình mời chào khách để sao
cho thúc đẩy bán hàng ra có hiệu quả cao.
Quyền lợi của nhân viên :
- Nhân viên đợc nghỉ bù 4 ngày trong một tháng
- Nghỉ đúng tiêu chuẩn vẫn phải báo trớc với tổ trởng để bố trí sằp xếp

tích kiệm lao động xã hội và qua đó phản ánh đợc trình độ sản xuất , trình
độ tổ chức lao động xã hội.
- Yêu cầu này đòi hỏi các cửa hàng phải áp dụng các phơng
pháp bán hàng tiến bộ tăng cờng công tác tuyên truyền quảng cáo chuẩn bị
tốt hàng đa ra bán, nhân viên bán hàng phải qua quá trình tổ chức bán
hàng khoa học.
3 / Bảo đảm mối quan hệ tốt giữa khách hàng và cửa hàng:
17
Nghiệp vụ bán hàng CĐKT-KTTM
Yêu cầu này xuất phát ở cả hai phía. Muốn vậy phải đảm bảo
quyền bình đẳng của mọi khách hàng trong việc mua bán, trung thực trong
việc cân đong đo đếm để mà định chất lợng hàng và thanh toán với khách
hàng, thái độ bán hàng khiêm tốn nhiệt tình lịch sự hết lòng giúp đỡ khách
hàng lắng nghe ý kiến của khách hàng , sửa chữa kịp thời những thiếu sót
để ngày càng nâng cáo chất lợng phục vụ khách hàng. Về phía cửa hàng
phải thờng xuyên tăng cờng các biện pháp nâng cao trình độ cho nhân viên
của cửa hàng .
4 / Nâng cao năng suất lao động bán hàng quản lý tốt tiền hàng
tài sản của cửa hàng :
- Đây vừa là yêu cầu của quản lý kinh tế vừa là một trong
những căn cứ đánh giá trình độ hiệu quả công tác của ngời bán hàng . Yêu
cầu này đòi hỏi ngời bán hàng phải chịu trách nhiệm vật chất về tiền hàng
tài sản đợc phân công quản lý đòi hỏi không có thừa thiếu mất mát nhầm
lẫn trong quá trình bán hàng hoàn thành và hoàn thiện vợt định mức bán
hàng .
- Để thực hiện yêu cầu này về phía cửa hàng phải chú ý đến địa
điểm xây dựng , điều kiện trang thiết bị , điều kiện đảm bảo an toàn nâng
cao trình độ cho ngời lao động . Về phía ngời lao động phải chủ động tận
dụng mọi điều kiện để nâng cao trình độ tổ chức tốt quá trình bán hàng
vừa để đảm bảo an toàn vừa nâng cao năng suất lao động .

yêu cầu:
Phù hợp khách hàng và mặt hàng kinh doanh
Phù hợp vời chính sách chế độ hiện hành
Giảm chi phí , nâng cao chất lợng phục vụ.
19
Nghiệp vụ bán hàng CĐKT-KTTM
Tại cửa hàng Bách Hoá Phố Huế hiện nay đang áp dụng hai phơng thức
bán hàng chính là:bán buôn và bán lẻ. Bán buôn cho các cửa hàng lớn và
các đại lý Bán lẻ cho những ng ời dân mua với số lợng nhỏ
2/ Phơng pháp bán hàng:
2.1 / Căn cứ vào cách thu tiền :
Bán hàng trực tiếp thu tiền (tay tiền tay hàng ):
-Lá phơng pháp bán hàng ngời bán hàng trực tiếp giao dịch vời
khách hàng vừa bán hàng vừa thu tiền.
-Điều kiện áp dụng : áp dụng cho những mặt hàng giản đơn hàng
hoá nhỏ ngời mua ít phải lựa chọn,tốc độ mua bán nhanh ngời bán hàng
thành thạo nghiệp vụ .
- Ưu nhợc điểm :
+Thuận lợi cho ngời mua hàng giảm thủ tục và thời gian chờ đợi của
khách hàng tốc độ bán hàng nhanh chóng nhng phơng pháp này có nhợc
điểm khi cửa hàng đông khách dễ nhầm lẫn ngời bán hàng ít có điều kiện
hớng dẫn giúp đỡ khách hàng chọn lựa hàng hoá. Khối lợng công việc của
ngời bán hàng nhiều(quản lý tiền hàng , sổ sách giấy tờ, tài sẩn của cửa
hàng) . Do đó yêu cầu ngời bán hàng phải thành thạo nghiệp vụ bán hàng.
Bán hàng không trực tiếp thu tiền( bán hàng theo háo đơn) :
- Là phơng pháp bán hàng có ngời lập hoá đơn thu tiền riêng
nhân viên bán hàng căn cứ vào hoá đơn giao hàng cho khách.
- Điều kiện áp dụng:
áp dụng cho những mặt hàng có giá trị cao lựa chọn phức tạp
khách mua nhiều, mua cho cơ quan đơn vị tổ chức

hay siêu thị. Đó là phơng pháp bán hàng mà hầu hết công việc mua hàng
do khách hàng tự làm không có sự phân biệt danh giới diện tích bán hàng
21
Nghiệp vụ bán hàng CĐKT-KTTM
và diện tích cho khách, khách tự chọn hàng lấy hàng và trả tiền tại nơi thu
tiền. Nghiệp vụ chính của cửa hàng là chuẩn bị các lô hàng phù hợp với
yêu cầu của khách hàng, trình bầy gọn gàng và trình tự trên các giá tủ có
ghi tên hàng và giá bán. Chỉ cần một số ít ngời hớng dẫn khách hàng lựa
chọn hàng hoá và đa đến nơi thanh toán tiền.
Hàng hoá thích hợp với phơng pháp bán hàng tự phục vụ là
hàng hoá thông thờng thông dụng đơn giản không cần hớng
dẫn sử dụng.
Điều kiện áp dụng: hàng hoá đựơc bao gói sẵn thành gói
,hộp hoặc hàng đơn chiếc ,thiết kế và thiết bi cửa hàng vừa
thích hợp với việc trng bầy hàng hoá vừa thích hợp với việc
tự mua hàng hoá cửa khách , kiểm tra , kiểm soát đợc cửa
hàng, trinh độ quản lý của cửa hàng cao trình độ tự giác tự
trọng của ngời mua hàng phải cao.
Ưu điểm : thoả mãn đợc nhu cầu sở thích cửa khách hàng
tiết kiệm lao động bán hàng từ đó nâng cao năng suất lao
động bán hàng.
* Phơng pháp bán hàng trình bầy ngoài quầy : là phơng pháp bán
hàng hoá đợc trình bầy nhỏ trên các giá tủ hoặc treo trên móc , ngới bán
hàng giúp khách chọn hàng thu tiền và khách hàng tự do vào xem hàng ,
chọn hàng theo ý muốn . Ngời bán hàng phải bao gói hàng hoá cho khách
rồi bổ xung hàng hóa nơi chỗ hàng vừa đợc khách mua.
áp dụng cho các mặt hàng công nghiệp,đó là những mặt
hàng bao gồm quần áo dệt kim , đồ gốm tuỷ tinh ,xe đạp ô
tô
Ưu điểm: khách hàng đợc tự đợc tự lựa chọnhàng hoá theo ý

23
Nghiệp vụ bán hàng CĐKT-KTTM
+áp dụng cho những loại hàng tiêu dùng cho khách hàng, cửa hàng
áp dụng phơng pháp này vừa kết hợp bán hàng vừa nghiên cứu nhu cầu
quảng cáo hàng hoá để phơng pháp bán hàng có hiệu quả cửa hàng phải có
mồi quan hệ thờng xuyên chặt chẽ vời khách hàng để hàng mang đi bán
phù hợp yêu cầu của khách hàng .
* Bán hàng theo phơng pháp đặc biệt :
Bán chịu là phơng pháp bán hàng cho khách thu tiền
sau . Khi bán chịu cần chú ý khách hàng có khả năng
thanh toán giá trị hàng cho chịu ,thời gian chịu sao cho
mình không bị mất vốn khi giá tiền bị trợt giá
Bán hàng cũ là hình thứccử hàng mua ( nhận, gửi
)hàng cũ của khách bán lại cho khách hàng có nhu cầu
. Phơng thức do hai bên mua bán quy định .Có nhiều ph-
ơng pháp :
- Cửa hàng mua hàng cũ của khách trả tiền ngay bán lại
cho những khách hàng có nhu cầu.
- Cửa hàng mua hàng cũ của khách giá cả do hai bên
mau bán thỏa thuận nhng khi nào cửa hàng bán đợc mới trả tiền cho
ngời bán .
- Bán hàng gửi bán là phơng pháp ngời có hàng đa đền
cửa hàng gửi bán giá cả quy định hoặc ngời bán quy định (tùy theo
hai bên thỏa thuận ) thì sau khi bán hàng ngời gửi bán trả cho cửa
hàng một khoản nhất định , nếu hàng hóa đã gửi vào cửa hàng nhng
không bán đợc hoặc vì lý do nào đó ngời gửi hàng rút hàng về thì
ngời gửi bán vẫn phải chịu chi phí cho cửa hàng. Nếu khi gửi bán
hàng hóa đợc định giá quá cao dẫn đến không bán đợc thì cửa hàng
có trách nhiệm thơng lợng với ngời gửi bán hạ giá để bán hàng
Hàng hoá mua bán tại cửa hàng là hàng cũ nhng còn giá trị sử

Hàng
Trởng