Chuyên Đề Tổng Hợp Trung Tâm Cao Đẳng – Đại Học Phương Đông
TRƯỜNG………………
KHOA…………………………
BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
Khảo sát nghiên cứu về tổ chức bộ máy
kinh doanh của khách sạn Hoa Hồng
Vũ Thị Thơm MSSV: 308403092

1
Chuyờn Tng Hp Trung Tõm Cao ng i Hc Phng ụng
Mc lc
lời mở đầu 2
Lí do chọn đề tài 2
H 2
CHNG I 5
NHNG VN L LUN CHUNG V Mễ HèNH T CHC B MY KINH
DOANH KHCH SN 5
1.1: Mt s khỏi nim, nh ngha cú liờn quan 5
1.1.1: Khỏi nim khỏch sn 5
1.3: Mi quan h ca cỏc b phn chớnh trong khỏch sn 17
1.3.1: Cỏc b phn chớnh trong khỏch sn 17
1.3.2: Mi quan h cụng tỏc gia cỏc b phn chớnh trong khỏch sn 22
CHNG 2 26
KHO ST Mễ HèNH T CHC B MY 26
KINH DOANH KHCH SN HOA HNG H NI 26
2.1: Gii thiu khỏi quỏt v khỏch sn Hoa Hng H Ni 26
lời mở đầu
Lí do chọn đề tài.
H
in nay, vi nhng úng gúp ca mỡnh vo nn kinh t, ngnh kinh

Khảo sát nghiên cứu về tổ chức bộ máy kinh doanh của khách sạn
Hoa Hồng.
Với khả năng nghiên cứu còn nhiều hạn chế nên báo cáo của em chắc
sẽ có nhiều thiếu sót em kính mong có được sự quan tâm giúp đỡ của các
thầy giáo, cô giáo và sự châm trước của thầy cô cùng quan tâm đến bài viết
này.
Báo cáo được chia làm 3 chương tương ứng với ba vấn đề em
quan tâm nghiên cứu và muốn trình bày đó là:
 Chương 1: Những vấn đề lí luận chung về mô hình tổ chức bộ
máy kinh doanh khách sạn.
Vũ Thị Thơm MSSV: 308403092
3
Chuyên Đề Tổng Hợp Trung Tâm Cao Đẳng – Đại Học Phương Đông
 Chương 2: Khảo sát tổ chức bộ máy kinh doanh khách sạn, mối
quan hệ công tác giữa các bộ phận chính trong khách sạn Hoa
Hồng.
 Chương 3 : Một số giải pháp nhằm nâng cao chất hiệu quả của tổ
chức bộ máy và mối quan hệ của các bộ phận chính trong khách
sạn Hoa Hồng.
2.Mục đích nghiên cứu của đề tài.
- Hệ thống một số vấn đề lý luận cơ bản về khách sạn, kinh doanh
khách sạn, tổ chức bộ máy trong khách sạn và mối quan hệ công tác
giữa các bộ phận chính trong khách sạn.
- Khảo sát thực trạng về tổ chức bộ máy kinh doanh khách sạn và
mối quan hệ công tác giữa các bộ phận chính trong khách sạn Hoa
Hồng.
- Đề xuất một số giải pháp có tính khả thi nhằm giúp cho khách
sạn Hoa Hồng trong việc nâng cao sức cạnh tranh và đạt hiệu quả cao
trong kinh doanh.
3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.

của nền kinh tế giúp cho đời sống của người dân ngày càng cao và họ bắt đầu
quan tâm đến vấn đề đời sống tinh thần. Nắm bắt được nhu cầu đó, trên thế
giới hiện nay đã xuất hiện nhiều loại hình lưu trú đa dạng cả về số lượng và
chủng loại nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch. Có thể kể
Vũ Thị Thơm MSSV: 308403092
5
Chuyên Đề Tổng Hợp Trung Tâm Cao Đẳng – Đại Học Phương Đông
đến một số loại hình lưu trú như: làng du lịch, lều trại, motel…Tuy nhiên
trong số các loại hình lưu trú đó, có một loại hình lưu trú rất phổ biến đó là
khách sạn. Vậy làm thế nào để có thể phân biệt khách sạn với các loại hình
lưu trú khác. Để biết được điều đó ta phải đi đến tìm hiểu khái niệm về khách
sạn.
Thuật ngữ “Hotel” – khách sạn có nguồn gốc từ tiếng Pháp. Tuỳ theo
mức độ cung cấp dịch vụ, sự phát triển của hoạt động kinh doanh ở mỗi
quốc gia mà khách sạn được định nghĩa ở nhiều cách khác nhau:
Theo nhà nghiên cứu về du lịch và khách sạn Morcel Gotie thì :
“Khách sạn là nơi lưu trú tạm thời của du khách. Cùng với các buồng
ngủ còn có các nhà hàng với nhiều chủng loai khách sạn khác nhau.”
Khoa du lịch trường Đại học kinh tế quốc dân trong cuốn sách : “Giải
thích thuật ngữ du lịch và khách sạn” đã bổ sung 1 định nghĩa có tầm khái quát
cao và có thể được sử dụng trong học thuật và nhận biết về khách sạn ở Việt
Nam:
“Khách sạn là cơ sở cung cấp các dịch vụ lưu trú (với đầy đủ tiên
nghi) dịch vụ ăn uống, dịch vụ vui chơi giải trí và các dịch vụ cần thiết khác
cho khách lưu trú lại qua đêm và thường được xây dựng tại các điểm du
lịch.”
Như vậy khách sạn là một loại hình lưu trú mà bất cứ người nào trả
tiền là có thể được ngủ đêm ở đó. Ngoài các dịch vụ buồng ngủ với đầy đủ
tiên nghi tuỳ theo từng cấp hạng thì khách sạn còn phải có thêm các dịch vụ
bổ sung như giặt là, massage, bể bơi, …

khách.
Vũ Thị Thơm MSSV: 308403092
7
Chuyên Đề Tổng Hợp Trung Tâm Cao Đẳng – Đại Học Phương Đông
Mô hình quản lý là tập hợp các mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau,
là hình thức phân bổ các hoạt động quản lý theo các cấp khác nhau
nhằm thực hiện các chức năng quản lý lao động tại các bộ phận đạt mục
tiêu của khách sạn. Trên nguyên tắc đáp ứng được nhu cầu trong chiến
lược kinh doanh của doanh nghiệp. Bộ máy quản lý phải linh hoạt đáp
ứng mọi nhu cầu tình huống diễn ra trong kinh doanh, phải cân đối
công việc mỗi khâu phải có người đảm nhiệm và chiụ trách nhiệm.
Bản thân khách sạn là một doanh nghiệp - một doanh nghiệp
quản lý không tốt thường là một doanh nghiệp về mặt tổ chức thiếu chu
đáo, có khi đi đến “vô tổ chức”. Muốn tránh được điều đó các nhà quản
trị cần phải có kiến thức về tổ chức bé máy kinh doanh khách sạn
Một trong nhiệm vụ chính của nhà quản lý là tổ chức sắp xếp
nhân viên thành đội ngũ làm việc có hiệu quả. Từ đó các nguyên tắc sẽ
hình thành trong thực tiễn để đảm bảo công việc được thực hiện tốt.
1.2: Cơ sở lý thuyết vê xây dựng mô hình tổ chức bộ máy kinh
doanh khách

sạn.
1.2.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến cơ cấu tổ chức bộ máy kinh doanh
khách sạn.
Trong doanh nghiệp, nỗ lực của con người hướng tới mục đích
cuối cùng là sản lượng, muốn như vậy phải có một cơ cấu phù hợp cho
hoạt động doanh nghiệp ấy. Aldag và Stearns (1987) đã liệt kê ra 5 yếu
tố mà các nhà quản lý có thể dựa vào để tạo ra các cơ cấu tổ chức. Bất
cứ khi nào muốn thay đổi về cơ cấu tổ chức, nhà quản lý khách sạn đều
phải cân nhắc đến 5 yếu tố này:

kinh doanh khách sạn

.
Vũ Thị Thơm MSSV: 308403092
9
Chuyên Đề Tổng Hợp Trung Tâm Cao Đẳng – Đại Học Phương Đông
- Cơ chế vận hành bộ máy tổ chức kinh doanh khách sạn là tổng
thể các yếu tố, các mối quan hệ, động lực và quy luật chi phối sự vận
động của bộ máy tổ chức nhằm đạt được mục tiêu của khách sạn. Cơ
chế vận hành bộ máy tổ chức phải bảo đảm được các nguyên tắc sau:
- Thang bậc quản lý: Nguyên tắc cho thấy mọi người trong tổ
chức cần có một lãnh đạo và họ làm việc dưới sự chỉ huy của người
này. Sơ đồ tổ chức của khách sạn trình bày mô hình chỉ huy theo cấp.
Bất cứ nhân viên nào cũng có thể tìm ra vị trí của mình trên mô hình
thang bậc quản lý bắt đầu bằng ông Tổng giám đốc. Quản lý theo thang
bậc thường đạt kết quả cao, vì hệ thống này xác định rõ trách nhiệm của
cấp trên - cấp dưới cho tất cả lực lượng trong hệ thống.
- Tính thống nhất trong quản lý và điều hành: Đối với nguyên tắc
này, mỗi nhân viên chỉ chịu trách nhiệm trước một và chỉ một cấp trên
mà thôi. Nói cách khác, mỗi người chỉ có một lãnh đạo.
- Sự ủy quyền: Khả năng thực hiện thành công một công việc
được giao phó của cấp dưới tùy thuộc một phần nào vào sự chỉ đạo và ủy
quyền của cấp trên có rõ ràng hay không? Sự ủy quyền có thể cho từ một
công việc nhỏ đến toàn bộ trách nhiệm đối với một công việc quan trọng.
Nhưng với cả cấp trên lẫn cấp dưới phải có sự thỏa thuận về mức độ trách
nhiệm, mức độ tự do hành động và quyền hạn đối với công việc được giao
phó.
Mức độ giao quyền tùy thuộc một phần vào kinh nghiệm của cấp
dưới. Quyền hạn được giao sẽ gia tăng khi sự tin cậy của cấp trên đối
với cấp dưới gia tăng. Biết được phương cách và thời điểm để giao

buồng
Bộ
phận
lễ tân
Bộ
phận
Bếp
Bộ
phận
nhà
hàng
11
Chuyên Đề Tổng Hợp Trung Tâm Cao Đẳng – Đại Học Phương Đông
thông suốt. Việc ra quyết định quản trị kinh doanh thường chính xác, ý
kiến phản hồi thường nhanh chóng, ít nhiễu.
- Hạn chế: Phạm vi quản trị điều hành của người lãnh đạo hẹp cả
về không gian và quy mô. Mặt khác nó đòi hỏi các nhà quản trị đều
phải có kiến thức, chuyên môn sâu trên tất cả các lĩnh vực liên quan tới
hoạt động kinh doanh khách sạn, dẫn tới việc chuyên môn hoá trong
quản trị là không cao. Đồng thời nếu các tình huống quản trị kinh
doanh phức tạp thì tính hiệu quả của mô hình này giảm sút rất nhiều.
- Phạm vi áp dụng: Thường được áp dụng ở đơn vị, cơ sở có quy
mô nhỏ, các nhà nghỉ, khách sạn kinh doanh ở mức phổ thông bình dân.
* Mô hình tổ chức kiểu chức năng
- Sơ đồ:

Mô hình tổ chức bộ máy quản trị chức năng được sử
dụng dựa trên nguyên tắc các hoạt động quản trị được chỉ đạo, điều
hành theo từng chức năng riêng biệt. Trong đó các trưởng phòng chức
năng theo sự uỷ quyền của các nhà quản trị cấp cao hơn sẽ chỉ đạo công

cỏc ý kin tham mu giỳp cho cỏc nh qun tr ra quyt nh.

V Th Thm MSSV: 308403092
13
Các phòng chức năng
Phòng L u trú Phòng Ăn uống Phòng dịch vụ
Bộ
phận
Lễ tân
Bộ phận
Buồng
Bộ
phận
Bảo vệ
Bộ
phận
Bếp
Bộ
phận
Bar
Bộ
phận
Bàn
Bộ
phận
Tiệc c
ới hội
nghị
Bộ phận
Chăm

Theo dng mụ hỡnh ny thỡ mi nhõn viờn (n v cp di) s
ng thi chu s lónh o trc tip ca hai nh qun tr cp trờn l
qun tr theo chc nng v qun tr tỏc nghip.
- u im: Mụ hỡnh ny cú tớnh mm do, linh hot, tớnh thớch ng
cao vi s bin i ca thc tin kinh doanh ngoi xó hi. Cỏc n v b
phn tỏc nghip c trao nhng quyn t ch nht nh, phi chu s qun
lý hnh chớnh ca cỏc n v hnh chớnh v ng thi cng phi chu s ch
o v chc nng nhim v ca cỏc n v phũng ban chuyờn mụn.
- Hn ch: Dng mụ hỡnh ny bin o khỏ linh hot. Vỡ vy mc
theo dừi, kim soỏt ca cỏc nh qun tr thng l khú khn d mt
tớnh kp thi, sỏt thc.
V Th Thm MSSV: 308403092
15
Phòng
Nhân sự
Phòng
Thị tr ờng
Phòng
Tài vụ
Tổ Bếp
Tổ Lễ tân
Tổ Bàn
Tổ Buồng
Nhân viên Nhân viên Nhân viên
Nhân viênNhân viên
Nhân viênNhân viên
Nhân viên
Nhân viên
Nhân viên
Nhân viên Nhân viên

sao), c¬ cÊu tæ chøc bé m¸y của khách sạn phải có thay đổi. Tổng Giám Đốc
của một khách sạn h¹ng 4 -5 sao có 9 trưởng bộ phận. Khi khách sạn phát
Vũ Thị Thơm MSSV: 308403092
16
Chuyên Đề Tổng Hợp Trung Tâm Cao Đẳng – Đại Học Phương Đông
triển, các đơn vị tổ chức cũng mở rộng theo, bao gồm: Bộ phận đón tiếp, bộ
phận phục vụ buồng, bộ phận quản trị trang thiết bị, bộ phận quản trị nhân
lực, bộ phận tài chính kế toán, bộ phận bảo vệ, bộ phận kinh doanh tổng
hợp, bộ phận nhà hàng quầy uống, bộ phận vui chơi giải trí. Trong khách sạn
lớn, việc kinh doanh tổ chức các hội nghị, tiệc chiêu đãi v.v… là thường
xuyên nên phải có một bộ phận chuyên biệt về dịch vụ tiệc tùng, hội họp,
hội thảo và giám đốc của nó cũng chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Tổng Giám
Đốc. Vì thế phạm vi kiểm soát của Tổng Giám Đốc có thể tăng nhiều hơn
nữa khi quy mô của khách sạn gia tăng. Ngoài ra, phạm vi trách nhiệm ngoài
của Tổng Giám Đốc cũng phát triển theo quy mô của khách sạn nhu trách
nhiệm đối với các tập đoàn, trách nhiệm đối với các hội đồng hoặc đoàn thể
dân sự, đối với hoạt động liên quan đến hoạt động công nghiệp như tham gia
vào các nghiệp đoàn du lịch địa phương hay hiệp hội các khách sạn - nhà
hàng…
1.3: Mối quan hệ của các bộ phận chính trong khách
sạn.
1.3.1: Các bộ phận chính trong khách sạn.
Điều hành các khách sạn là các thành viên quản trị cấp cao trong
Hội Đồng Quản Trị (HĐQT): Giám Đốc, Tổng Giám Đốc. Chức danh
quản lý cao nhất là chủ tịch HĐQT, trực tiếp điều hành là, Tổng Giám
Đốc, Giám Đốc.
- Giúp việc Giám Đốc có phó Giám Đốc, Giám Đốc uỷ quyền phụ
trách theo từng khối, mảng công việc chính như lưu trú, ăn uống, các
dịch vụ khác…
Vũ Thị Thơm MSSV: 308403092

Đây là bộ phận được coi là bộ mặt của khách sạn. Có chức năng
đại diện cho khách sạn trong mở rộng các mối quan hệ, tiếp xúc với
khách.
+ Bộ phận lễ tân thường bao gồm các chức danh nhân sự như: Nhân
viên đón tiếp, trưởng bộ phận, nhân viên tổng đài, nhân viên hành lý, trực
cửa…
+ Bộ phận nhà buồng: Thực hiện tổng hợp các chức danh nhiệm
vụ chăm sóc phục vụ khách hàng, chăm sóc phục vụ khách lưu trú, giải
đáp thông tin cho khách hàng. Mục tiêu quản lý đặt ra ở bộ phận này là
phục vụ khách theo tiêu chuẩn thứ hạng của khách sạn, thu hút nhiều
khách mới, xây dựng lòng trung thành của khách với khách sạn.
* Bộ phận ăn uống.
Chức năng chính của bộ phận này là cung cấp thức uống và đồ
uống cho các thực khách của khách sạn.
Thường bao gồm các bộ phận nhỏ như bộ phận nhà bếp, bộ phận
nhà bàn, các quầy bar, các nhà hàng độc lập.
- Bộ phận nhà bếp: Đảm nhiệm chức năng sản xuất chế biến theo
yêu cầu của các kế hoạch thực đơn cho tất cả các nhà hàng, quầy hàng
ăn uống trong khách sạn. Người đứng đầu của đơn vị này là bếp trưởng
(Executive Chef) người này trong bất cứ mỗi khách sạn hạng nào cũng
có địa vị và quyền hạn lớn. Dưới bếp trưởng là một loạt các đầu bếp
phụ trách các khu vực bếp khác nhau. Khách sạn càng lớn bao nhiêu thì
tổ chức nhà bếp cũng phức tạp bấy nhiêu.
- Bộ phận nhà hàng, quầy bar : Các quán hàng, nhà hàng này đảm
nhiệm việc trực tiếp bán hàng và tổ chức tiêu dùng sản phẩm ăn uống
cho các khách trong và ngoài khách sạn. Các nhà hàng, quầy hàng được
bố trí đan xen trong các khu vực của khách sạn. Có thể sẽ có một quầy
Vũ Thị Thơm MSSV: 308403092
19
Chuyên Đề Tổng Hợp Trung Tâm Cao Đẳng – Đại Học Phương Đông

tuyển mộ nhân viên, khâu đào tạo và khâu quản lý phúc lợi.
* Bộ phận tài chính – kế toán.
- Bộ phận kế toán thực hiện hai chức năng “Cố vấn” và “Điều
hành” trực tiếp. Vai trò truyền thống của bộ phận kế toán ghi chép lại
các giao dịch về tài chính, chuẩn bị và diễn giải các bản báo cáo định
kỳ về các kết quả hoạt động đạt được. Nhiệm vụ thường xuyên bao gồm
việc chuẩn bảng lương, kế toán thu và kế toán chi. Qua các chức năng,
nhiệm vụ này, bộ phận kế toán đóng một vai trò tham mưu quan trọng
cho toàn khách sạn bằng cách cung cấp các dữ kiện cho việc đưa ra các
quyết định chuẩn bị ngân sách. Đồng thời đây cũng là bộ phận giám sát
thu thuế của nhà nước.
*Bộ phận quản lý cơ sở vật chất.
- Bộ phận này trực tiếp tham mưu và quản lý các hoạt động liên
quan đến tài sản vật chất của khách sạn từ việc trang cấp ban đầu đến
duy tu, bảo dưỡng, thanh lý, tu bổ trang thiết bị, tài sản.
* Bộ phận an ninh.
- Đây là bộ phận mang tính chất rất đặc thù của hoạt động kinh
doanh khách sạn, do yêu cầu cần phải đảm bảo an ninh an toàn tuyệt
đối cho du khách trong thời gian lưu trú cả về người, tài sản và danh dự
của họ. Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho tài sản của khách sạn, tài sản của
khách hàng là một phần trong cơ cấu chữ tín của khách sạn.
- Bộ phận an ninh phải đảm bảo duy trì công tác bảo vệ 24/24,
kiểm soát luồng người ra vào khách sạn, quản lý hệ thống báo động của
Vũ Thị Thơm MSSV: 308403092
21
Chuyên Đề Tổng Hợp Trung Tâm Cao Đẳng – Đại Học Phương Đông
khách sạn, các hệ thống chiếu sáng, hệ thống két an toàn, các thiết bị
cảnh giới của khách sạn…
* Các bộ phận khác.
Có thể phát sinh tuỳ theo quy mô, chức năng nhiệm vụ cụ thể của

chiều là đặc trưng điển hình của tổ chức lao động trong khách sạn. Giữa bộ
phận đón tiếp khách của khách sạn và bộ phận buồng là một hình thức kết hợp
tương hỗ xoay chiều đặc trưng. Mỗi ngày tổ đặt buồng phải thông báo trước
cho bộ phận tiền sảnh số buồng trống để bảo đảm việc luôn cập nhật hóa số
lượng buồng trong tình trạng sẵn sàng có thể cho thuê. Ngược lại, bộ phận tiền
sảnh phải cho tổ đặt buồng biết số khách tự đến thuê buồng (những người
không đặt buồng trước). Tương tự như thế, giữa bộ phận tiền sảnh và bộ phận
phục vụ phòng cũng có những mối liên hệ. Các thông tin về tình hình phòng ốc
phải có hai chiều: Khi khách làm thủ tục trả buồng (check-out), bộ phận tiền
sảnh phải thông báo cho bộ phận phục vụ buồng để bộ phận này lau dọn
phòng. Mỗi khi phòng được lau dọn xong, bộ phận phục vụ buồng phải thông
báo cho bộ phận tiền sảnh để họ có thể cho khách thuê. Đó là ví dụ về hình thái
quan hệ tương hỗ. Cũng như thế, bộ phận buồng không thể cung cấp một
buồng đủ tiêu chuẩn cho khách nếu bộ phận giặt ủi không cung cấp đủ khăn
sạch hoặc drap trải giường.
Một ví dụ khác liên quan đến sự truyền đạt cho nhau những thông
tin từ bộ phận này qua bộ phận khác: Bộ phận kỹ thuật không thể nào
thay thế một công tắc đèn bị hỏng trong phòng khách nếu bộ phận các
tầng phòng không thông báo.
Đó là những ví dụ mối phụ thuộc hỗ tương và liên tục tồn tại giữa
các đơn vị riêng lẻ trong bộ phận phòng. Để quản lý một cách hiệu quả
trong trường hợp có những mối phụ thuộc trên, đòi hỏi kế hoạch, thủ
tục, chương trình hành động phải được tiêu chuẩn hóa và thời gian
Vũ Thị Thơm MSSV: 308403092
23
Chuyên Đề Tổng Hợp Trung Tâm Cao Đẳng – Đại Học Phương Đông
được quy định rõ ràng. Việc phối hợp giữa các đơn vị ấy phải thường
xuyên liên hệ trực tiếp với nhau, và yêu cầu về thông tin giữa các bộ
phận trong khách sạn cần đảm bảo thông suốt kịp thời, chính xác.
* Sự cần thiết trong việc phối hợp các bộ phận với nhau.

: Sau đây là một vấn đề xảy ra trong hội nghị khi các bộ
Vũ Thị Thơm MSSV: 308403092
24
Chuyên Đề Tổng Hợp Trung Tâm Cao Đẳng – Đại Học Phương Đông
phận không liên lạc và phối hợp với nhau chặt chẽ:
Nếu bộ phận phục vụ hội nghị không thông báo cho bộ phận
nhà hàng về chương trình thì sẽ không có cà phê trong giờ giải lao hoặc
đối với buổi tiệc cocktail, món đồ nguội sẽ đem ra trễ.
Nếu bộ phận giặt ủi không biết trước về một buổi tiệc lớn, quan trọng
thì sẽ không chuẩn bị đủ những bộ đồng phục sạch cho nhân viên phục
vụ bàn vào đêm ấy.
Bộ phận bảo vệ nếu không được báo trước sẽ xếp ít bảo vệ,
không đủ lực lượng để tiếp đón những khách quan trọng (VIP) đến.
Tất cả các ví dụ cho thấy rằng sẽ không có điểm dừng khi nói
đến những thiếu sót trong hoạt động của các bộ phận ở khách sạn. Có
thể do nắm bắt thông tin nhầm lẫn, sai chức năng, thiếu tập trung v.v…
Nhưng dù sao thì việc khắc phục tối đa những thiếu sót ấy là vấn đề
sống còn của khách sạn. Những sơ suất hằng ngày sẽ giảm tối đa nếu
chúng ta thiết lập hệ thống tiêu chuẩn hóa các hoạt động một cách
thông minh và có hiệu quả. Điều chỉnh sự công tác giữa các bộ phận là
hết sức quan trọng bởi vì lúc nào cũng có sự phụ thuộc tương tác với
nhau giữa các bộ phận. Đặc biệt là ở cấp lãnh đạo các bộ phận víi
những chức năng khác nhau, thì điều này trở nên rất quan trọng.
Vì vậy, cần phải cơ cấu tổ chức đặt biệt nhằm thúc đẩy sự công tác chặt
chẽ giữa các bộ phận chức năng với nhau.
Vũ Thị Thơm MSSV: 308403092
25