Chân dung nhân viên quan hệ công chúng
Họ là những nhân viên năng động với lịch làm việc dày đặc. Họ gặp gỡ và
tiếp xúc với rất nhiều người thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, từ giới
truyền thông, cơ quan chính quyền, công ty dịch vụ, đại lý công ty và cả
khách hàng Hầu hết các cuộc gặp bắt đầu bằng những cái bắt tay thân
thiện và kết thúc trong sự hiểu biết. Đó chính là hình ảnh về các nhân
viên quan hệ công chúng (Public Relation – PR).Ngày nay, vị trí của bộ
phận Quan hệ công chúng (PR) đang ngày càng được chú ý nhiều hơn và
nó cũng chiếm một vai trò quan trọng hơn trong các công ty. Quan hệ công chúng được
định nghĩa là các phương pháp và hoạt động giao tiếp do một cá nhân, tổ chức hoặc
chính phủ sử dụng để nâng cao sự hiểu biết và xây dựng mối quan hệ tích cực với các đối
tượng bên ngoài. Nghề PR xuất hiện muộn và còn khá mới mẻ bởi tính đặc thù của nó.
Với một chuyên gia PR giỏi và “biết việc” thì công ty sẽ có được rất nhiều lợi ích.
Các nhân viên PR thường xuyên bận rộn với đủ thứ công việc, nào là lập kế hoạch khuếch
trương hình ảnh công ty, triển khai hành động, xem xét các nguy cơ có thể xảy ra từ một hoạt
động nào đó, tìm cách giải quyết những rắc rối liên quan tới hình ảnh công ty Trong quá trình
làm việc, các nhân viên PR luôn nhận thức rõ rằng “Xây dựng và cải thiện các mối quan hệ là
một phần quan trọng trong công việc của mình. Những mối quan hệ tốt đẹp sẽ giúp cho nhân
viên nâng cao hiệu quả công việc”- Kevin Belson, một nhân viên PR làm việc tại P&G cho biết.
Từ con đường vào nghề với những phẩm chất riêng
Với nhiều người, con đường dẫn đến nghề PR bắt đầu từ các điểm … bán hàng. Họ đã bán đồ
chơi, đã bán rượu mạnh, hoặc bán đồ nội thất giao tận nhà Việc giao dịch với nhiều khách
hàng khác nhau hàng ngày đã dạy cho họ đôi điều căn bản về giao tiếp. “Những công việc đó
dạy tôi nhìn nhận mọi việc theo quan điểm khách hàng và lắng nghe các yêu cầu của họ, cả hai
đều là những kỹ năng rất quan trọng trong lĩnh vực PR”- Noka Hastsu, một nhân viên trong lĩnh
vực PR của Nhật Bản cho biết.
Lại có nhiều người đến với lĩnh vực này theo những cách hoàn toàn khác. Sau khi tốt nghiệp đại
học chuyên ngành quốc tế học ở Trường Georgetown University, Washington D.C., Peter Dean
đến làm việc cho một viện nghiên cứu hàng đầu chuyên về các dự án kỹ thuật. Peter chuyển dần
từ vị trí nhân viên viết báo cáo cho chính phủ sang làm người chịu trách nhiệm ra thông cáo báo
chí cho Pubcom, và rồi kế tiếp là vai trò nhân viên PR tại Pubcom. “Quan hệ công chúng là một

Affairs – Công việc đối ngoại). Trong hầu hết các sự kiện có tính chất quan trọng nổi bật tại công
ty, người ta đều thấy sự tham gia của các nhân viên PR. “Họ có thể chỉ như một thành viên trong
dàn, nhạc nhưng cũng có thể là nhạc trưởng. Dù ở vị trí nào thì hoạt động của họ cũng có một
vai trò đặc biệt- Đó là tạo ra cho công ty một hình ảnh lành mạnh với những cam kết làm ăn lâu
dài”- Howard Deam, giáo sư môn PR tại đại học Boston, Mỹ, cho biết.
Trong các doanh nghiệp hiện nay, phạm vi hoạt động của nhân viên PR rất rộng, nhưng đa phần
tập trung ở các mảng: tổ chức các sự kiện đặc biệt, khắc phục những bất ổn, quan hệ với giới
truyền thông, với các cơ quan hữu trách Bên cạnh đó, PR còn làm các công việc như trích lục
thông tin, tài trợ, từ thiện, đối nội
Bằng việc tổ chức các sự kiện đặc biệt như họp báo, giới thiệu sản phẩm mới, hội nghị khách
hàng, các cuộc thi , nhân viên PR sẽ thu hút được sự quan tâm của những người có liên quan
và báo giới, và công ty nhờ vậy có thể được nhanh chóng quảng bá tới công chúng. Đối với
những công ty đang tìm cách thâm nhập thị trường mới hoặc cung cấp những sản phẩm bị hạn
chế quảng cáo (rượu mạnh, thuốc lá ), thì hoạt động PR trong lĩnh vực này là không thể thiếu.
Bên cạnh đó, sự tích cực quan hệ với báo giới và cơ quan chính quyền của nhân viên PR sẽ
giúp công ty kịp thời ngăn ngừa hoặc giải quyết các rắc rối hoặc khủng hoảng tiềm ẩn có thể xảy
ra. Ví dụ, một bức thư khiếu nại về chất lượng hay một bài báo thiếu thiện chí về một sản phẩm
nào đó có thể sẽ không xuất hiện trên mặt báo, nếu nhân viên PR của công ty biết sớm thông tin
này và tiến hành đàm phán với các bên có liên quan. Khi làm nhiệm vụ trích lục thông tin, nhân
viên PR sẽ theo dõi báo chí thường xuyên và kịp thời phản ánh những thông tin bất lợi để công
ty có những quyết sách hợp lý.
Còn trong một cuộc điều tra mới đây, hơn 70% giám đốc tiếp thị và giám đốc thương hiệu ở Mỹ
và châu Âu tin rằng hoạt động PR giữ vai trò rất quan trọng trong việc xây dựng và quảng bá
thương hiệu. Theo họ, PR là một công cụ giao tiếp rất linh hoạt trong lĩnh vực tiếp thị như bán
hàng trực tiếp hoặc qua điện thoại, các hoạt động tài trợ, triển lãm Vai trò chính của nhân viên
PR trong hoạt động xúc tiến thương mại là giúp công ty truyền tải các thông điệp đến khách hàng
và những nhóm công chúng quan trọng của họ. Khi truyền đi các thông điệp này, các nhân viên
PR giúp sản phẩm dễ đi vào nhận thức của khách hàng, hay cụ thể hơn là giúp khách hàng dễ
dàng liên tưởng tới sản phẩm công ty mỗi khi đối diện với một thương hiệu nào đó.
Đối với mọi doanh nghiệp, danh tiếng và hình ảnh là thứ “tài sản” có giá trị rất lớn. Chính vì vậy,