Doanh nghiệp nhỏ và vấn đề nghiên cứu
thị trường địa phương Nghiên cứu thị trường có thể hiểu một cách đơn giản là công việc thu thập,
tổng hợp và phân tích các thông tin về doanh nghiệp hoặc sản phẩm mà doanh nghiệp
đó cung cấp. Các thông tin bao gồm giá cả, dịch vụ khách hàng, hoạt động giao nhận
hàng, sản phẩm mới của công ty, động thái của khách hàng, thói quen mua sắm của
người tiêu dùng… Vấn đề nghiên cứu thị trường địa phương được đề cập trong bài
viết này gợi ý cho các doanh nghiệp nhỏ một vài điểm khác biệt so với nghiên cứu thị
trường ở các thành phố lớn.Những nội dung chính của hoạt động nghiên cứu thị trường
- Khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của công ty.
- Đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng (độ tuổi, thu nhập, trình độ…).
- Thói quen mua sắm của khách hàng.
- Có hay không nhu cầu của khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ của công ty ?
- Giá cả công ty đưa ra có đáp ứng mong đợi của khách hàng cũng như phù hợp
với giá cả của các mặt hàng khác hay không?
- Hiệu quả của hoạt động quảng cáo và khuyến mãi của công ty.
- Hình ảnh của công ty trong nhận thức của khách hàng.
- Sự so sánh của khách hàng giữa công ty với các đối thủ cạnh tranh ra sao?
Lợi ích của việc nghiên cứu thị trường
Nếu được thực hiện đúng và thu thập kết quả chính xác, việc nghiên cứu thị
trường sẽ giúp doanh nghiệp hạn chế sai lầm trong chiến lược hay giảm bớt các khoản
chi phí không thật cần thiết. Nếu làm sai, doanh nghiệp có thể sẽ đi đến …phá sản.
Dưới đây là 2 ví dụ về lợi nhuận mà hoạt động nghiên cứu thị trường mang lại, cũng
như những thiệt hại mà nó gây ra tuỳ thuộc vào việc áp dụng đúng hay sai của doanh
nghiệp.


Wendy’s áp dụng một mức giá khá mềm đối với khách hàng người lớn. Thông qua
việc nghiên cứu thị trường, Wendy’s đã xác định được khu vực của mình và đầu tư
vào thị trường đó và cuối cùng đã gặt hái được thành công.
Nghiên cứu thị trường địa phương - bắt đầu từ đâu?
Trước hết hãy xác định bạn muốn điều tra những gì. Dưới đây là 3 nguồn thông
tin để bạn xem xét :
- Điều tra nội bộ: Thông tin về công ty có sẵn từ trong nội bộ công ty.
- Điều tra bên ngoài: Thông tin lấy từ các nguồn bên ngoài công ty, ví dụ các
đối thủ cạnh tranh đang làm gì, những thay đổi nào trong ngành có thể ảnh hưởng đến
công ty bạn, hoạt động của các tổ chức thương mại và các hiệp hội trong ngành…
- Điều tra sơ cấp hoặc điều tra mới: Nếu chưa có một thông tin nào để thu thập,
bạn phải tiến hành điều tra từ đầu.
Các công việc cần biết khi tiến hành nghiên cứu thị trường
- Vấn đề là gì? Ít khách hàng? Doanh số kém? Chi phí bán hàng cao? Quá
nhiều đối thủ cạnh tranh? Bạn phải xác định được đâu là vấn đề của công ty. Đây là
bước quan trọng nhất.
- Việc nghiên cứu có giúp giải quyết được vấn đề đó hay không? Câu trả lời
thuộc về thông tin bên trong hay bên ngoài công ty? Có sẵn những thông tin miễn phí
chưa? Đã có những nghiên cứu nào được thực hiện về vấn đề này do các tạp chí
thương mại hoặc các hiệp hội, tổ chức trong ngành tiến hành chưa?
- Những mục tiêu của cuộc nghiên cứu là gì? Có thể bạn chỉ có một mục tiêu
hoặc nhiều mục tiêu (Hướng đến thị trường mục tiêu? Làm thế nào để khách hàng
nhận biết được từng sản phẩm của công ty?)
- Cần loại dữ liệu nào? Độ tuổi của khách hàng, mức độ thu nhập hay thói quen
mua sắm? Phân vùng địa lý của các nhóm khách hàng? Chiến lược quảng cáo nào là
hiệu quả? Phải xác định được bạn cần tìm ra gì từ cuộc nghiên cứu đó.
Tiếp theo, chuẩn bị một bảng mẫu các câu hỏi nhằm thu thập thông tin theo
cách mà sau đó bạn có thể dễ dàng quản lý. Để bảo đảm độ chính xác trong kết quả
điều tra, mọi người phải trả lời những câu hỏi giống nhau, cách hỏi giống nhau và
những người được hỏi phải được đặt vào trong cùng một điều kiện.

cách cung cấp số điện thoại hoặc người liên hệ khác nhau để khách hàng tiện liên lạc.
Ví dụ, khi khách hàng nghe một quảng cáo của bạn trên đài và muốn biết thêm chi tiết
hoặc gửi phản hồi thì họ sẽ gọi số 101, trên báo chí sẽ là số 102 còn TV là 103.
- Giao tiếp với khách hàng: Mỗi khi có một khách hàng mới đến viếng thăm cơ
sở của bạn hoặc gọi điện tới văn phòng, bạn nên có một câu hỏi “Làm thế nào bạn biết
đến chúng tôi?”. Tranh thủ trò chuyện với họ để thu thập thông tin bằng những câu hỏi
gợi mở, khéo léo và phù hợp với mục đích điều tra của bạn.