LỜI MỞ ĐẦU
Trong nền hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, rất nhiều quốc gia trên thế giới
đều muốn gia nhập vào thị trường tiềm năng thương mại quốc tế để đưa quốc gia
mình trở thành trọng điểm về mặt kinh tế, chính trị xã hội của thế giới. Từ đó, các
doanh nghiệp trong mỗi quốc gia cũng góp phần không nhỏ thúc đẩy sự hội nhập
kinh tế quốc tế đó, mỗi một quốc gia mạnh về kinh tế thì không thể không nói đến
công lao to lớn của các doanh nghiệp kinh doanh trong nước và điển hình là các
doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử và công nghệ thông tin.
Các doanh nghiệp này đã góp phần không nhỏ để thúc đẩy quá trình phát triển kinh
tế của quốc gia đó. Công ty TNHH giải pháp phần mềm Onlinebiz là một trong
những doanh nghiệp như thế. Qua 4 tuần thực tập tại công ty, tôi đã có một số hiểu
biết về công ty. Trong bản báo cáo thực tập tổng hợp này, tôi xin trình bày những
hiểu biết của tôi về Công ty TNHH giải pháp phần mềm Onlinebiz.
Nội dung trong bản báo cáo của tôi gồm 5 phần:
Phần 1: Khái quát chung về công ty TNHH giải pháp phần mềm
Onlinebiz
Phần 2: Tình hình sản xuất – kinh doanh của công ty
Phần 3: Các nguồn lực của công ty
Phần 4: Môi trường kinh doanh của công ty
Phần 5: Đánh giá hoạt động sản xuất – kinh doanh của công ty
PHẦN 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP
PHẦN MỀM ONLINEBIZ
1.1. Giới thiệu chung
- Tên đầy đủ: Công ty TNHH giải pháp phần mềm Onlinebiz
- Tên viết tắt: Onlinebiz Soft
- Địa chỉ: P1004, An Lạc, 43 Phùng Khoang, Thanh Xuân, Hà Nội
- Đại diện hợp pháp: Giám đốc Nguyễn Việt Tùng
- Giấy phép kinh doanh số: 0102022603
- Tel: +084983732613
- Loại hình doanh nghiệp: công ty TNHH
- Chức năng của công ty: xây dựng hệ thống kinh doanh online; thiết kế, triển

vi được qui định trong điểu lệ của công ty, phải được báo cáo thường xuyên với
ban giám đốc trong các cuộc họp công ty.
Ưu điểm: bộ máy của công ty được tổ chức theo kiểu trực tuyến chức năng
thì đạt được tính thống nhất cao trong mệnh lệnh, việc đưa ra các quyết định của
nhà quản lý có tính chính xác cao, dễ dàng qui trách nhiệm nếu xảy ra sai lầm.
Chính vì thế khi phân công nhiệm vụ cho các bộ phận chức năng thì giám đốc phải
chỉ rõ nhiệm vụ mà mỗi phòng ban phải thực hiện, mối quan hệ về nhiệm vụ giữa
các bộ phận chức năng để tránh sự chồng chéo trong công việc hoặc đùn đẩy các
bộ phận với nhau.
Nhược điểm: do các phòng ban không trực tiếp ra quyết định mà phải thông
qua giám đốc điều hành nên việc giải quyết một số việc nhỏ lẻ trở nên phức tạp và
mất nhiều thời gian hơn, công việc không linh hoạt, hiệu quả.
a. Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
Ban giám đốc
- Giám đốc điều hành: là người có thẩm quyền cao nhất trong công ty và là
người điều hành mọi hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty và chịu trách
nhiệm về mọi hoạt động kinh doanh trước pháp luật. Giám đốc điều hành công ty
theo chế độ thủ trưởng.
- Phó giám đốc: phó giám đốc giúp giám đốc điều hành công ty theo sự phân
công, ủy quyền của giám đốc. Phó giám đốc được thay mặt giám đốc điều hành
công ty khi giám đốc đi vắng và chịu trách nhiệm trước giám đốc về quá trình thực
hiện cũng như kết quả công việc được giao.
Các phòng chức năng
- Phòng quản trị, hành chính & kế toán:
Phòng có chức năng tham mưu giúp giám đốc công ty tổ chức thực hiện
công tác: tổ chức bộ máy, bố trí, sắp xếp, quản lý sử dụng lao động, giải quyết các
chính sách đối với người lao động, bảo vệ môi trường, thanh tra kiểm tra, đảm bảo
an ninh trật tự, công tác an toàn PCCC, an toàn bảo hộ lao động, vệ sinh lao động,
vệ sinh môi trường, công tác hành chính, quản trị cơ quan theo phân cấp quản lí
công ty theo đúng pháp luật của Nhà nước.

như thế nào, từ đó đưa ra sách lược chính xác nhất trong kế hoạch phát triển công
ty.
Bộ phận dự án được ví như cánh tay phải đắc lực của ban giám độc. Phòng
có nhiệm vụ tìm kiếm, khai thác, kí hợp đồng xây dựng hệ thống phần mềm online
với các doanh nghiệp có nhu cầu. Công việc này đòi hỏi người làm dự án không
những có chuyên môn về ngành kĩ thuật mà còn cần sự khéo léo trong giao tiếp,
truyền đạt ý tưởng như một chuyên viên marketing. Và khi đã “lấy” được dự án thì
phần tiếp theo giao cho nhánh kế hoạch kĩ thuật của phòng, xây dựng chi tiết từng
giai đoạn, từng cá nhân sẽ thực hiện dự án đó, phần mềm nào sẽ được sử dụng, giải
pháp online nào sẽ đưa vào dự án… Trong quá trình hợp tác cùng các khách hàng,
phòng dự án còn có thể quảng cáo các sản phẩm của công ty. Đây là kênh truyền
thông chắc chắn rất hiệu quả, bởi qua đó khách hàng sẽ thấy sự đa dạng và chất
lượng sản phẩm của công ty, từ đó tạo được thương hiệu trong mắt họ.
Ngoài việc tìm kiếm và kí kết các dự án với các công ty, các doanh nghiệp
khác, Onlinebiz Soft còn có sản phẩm của riêng mình. Các sản phẩm như: hệ thống
code xây dựng web thương mại điện tử, hệ thống SEO web, hỗ trợ kinh doanh
online… Và phòng kinh doanh và hỗ trợ khách hàng có nhiệm vụ bán các sản
phẩm này, quảng bá, tiếp cận đến người tiêu dùng. Phòng cùng bộ phận dự án hỗ
trợ nhau trong quá trình xây dựng sản phẩm và có kế hoạch rõ ràng cho hướng đi
tiếp theo của các sản phẩm đó, sao cho người tiêu dùng thấy được lợi ích, chất
lượng sản phẩm của công ty hơn hẳn các công ty phần mềm khác. Đồng thời,
phòng cũng có trách nhiệm khảo sát thị trường; tổng hợp, phân tích số liệu thu thập
được. Số liệu này không những phục vụ cho quá trình marketing sản phẩm của
công ty mà còn góp phần không nhỏ vào việc tìm kiếm, đàm phán, kí kết hợp tác
của phòng dự án. Hoạt động với châm ngôn “ biết người biết ta, trăm trận trăm
thắng”. Thời gian qua, phòng dự án và phòng kinh doanh đã có sự gắn kết rất chặt
chẽ với nhau, thúc đẩy quá trình kinh doanh của công ty, nhờ đó mà doanh thu của
công ty ngày một gia tăng và tương lai sẽ còn lớn mạnh hơn nữa.
Ở sơ đồ trên chúng ta còn thấy một bộ phận nữa trong phòng kinh doanh, đó
chính là bộ phận hỗ trợ và chăm sóc khách hàng. Bộ phận này không chỉ phục vụ

mục đích gì, hệ thống hoạt động ra sao, quá trình vận hành nếu xảy ra sai sót thì sẽ
khắc phục như nào, việc chăm sóc khách hàng có được tổ chức… Các bộ phận liên
quan sau khi nhận được thông tin đó từ khách hàng sẽ bắt tay vào xây dựng sản
phẩm. Đầu tiên phòng kĩ thuật sẽ tạo dựng bộ khung code cho sản phẩm, code này
đảm bảo dễ sử dụng, dễ nắm bắt cho người sử dụng, tránh tình trạng hệ thống code
bày làm khó bên khách hàng. Sau khi có code, bắt đầu cho hệ thống chạy, chỉnh sử
giao diện và các mục theo ý của khách hàng, đồng thời bảo đảm tính năng bảo mật
thông tin trên hệ thống, chắn chắn rằng các hacker không dễ dàng xâm nhập. Tất
cả được diễn ra trong chu trình chặt chẽ, khi sản phẩm đã được hoàn thiện, công ty
chuyển giao sang cho khách hàng, hỗ trợ khách hàng trong những tuần đầu sử
dụng hệ thống. Về sau nếu có thắc mắc hay sai sót, chỉ cần kích hoạt một bộ phận
trong code, nhân viên công ty sẽ nắm bắt được và chỉnh sửa lỗi sai cho khách hàng.
Ngoài các sản phẩm trên, công ty cũng có sản phẩm sẵn có như hệ thống
website thương mại điện tử, phục vụ quá trình mua bán online của các bên cung –
cầu; phần mềm hỗ trợ kinh doanh online; hỗ trợ SEO web… Đây đều là những sản
phẩm mà cầu hiện nay rất cao. Do đó, công ty đầu tư rất nhiều cho đội ngũ nhân
viên tạo ra những sản phẩm này.
2.2. Tình hình kinh doanh của công ty
a. Đặc điểm sản phẩm và dịch vụ:
Công ty TNHH giải pháp phần mềm Onlinebiz hoạt động trên các lĩnh vực
công nghệ thông tin, giải pháp kĩ thuật phần mềm với các sản phẩm và dịch vụ
chính:
• Các dịch vụ trên web và thương mại điện tử
• Các dịch vụ thông tin, dịch vụ trực tuyến, danh bạ và danh bạ điện tử
• Các sản phẩm và dịch vụ tin học, giải pháp tích hợp
• Sản xuất, kinh doanh các phần mềm tin học
• Kinh doanh dịch vụ quảng cáo, quảng cáo trực tuyến
Các sản phẩm và dịch vụ của Onlinebiz Soft được cung cấp trên những công
nghệ và phương tiện kĩ thuật tiên tiến nhất hiện nay như:
- Công nghệ IP với các ứng dụng mới nhất: VPN, VoIP, WAP…

kế hoạch kĩ thuật lên chương trình sản xuất sản phẩm theo mong muốn của khách
hàng, đảm bảo thực hiện đúng các điều khoản như trong hợp đồng.
- Đầu mối cung cấp sản phẩm/ dịch vụ chủ động cập nhật hồ sơ quản lý
khách hàng.
b. Đặc điểm thị trường:
* Đặc điểm về thị trường của công ty đang kinh doanh:
Duy trì và mở rộng thị trường luôn là mục tiêu hàng đầu của công ty. Tuy
nhiên, Onlinebiz Soft chỉ phân chia thị trường một cách chung chung ( như phân
chia thị trường theo từng loại sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp) và điều
này có thể hạn chế Onlinebiz Soft trong việc tìm hiểu rõ ràng những nhu cầu cụ thể
của các nhóm khách hàng khác nhau. Thêm vào đó, Onlinebiz Soft chưa chú trọng
nhiều vào hệ thống các công ty, các doanh nghiệp ở vùng lân cận Hà Nội hay thành
phố Hồ Chí Minh. Việc phân chia thị trường hiện nay là một trong những khó khăn
của công ty trong việc bóc tách chi phí/ doanh thu cho từng sản phẩm.
Hiện nay công ty đang cung cấp rất nhiều sản phẩm khác nhau trên thị
trường nhằm đáp ứng các nhu cầu khác nhau của mọi khách hàng trong nước và
một số nước trên thế giới có nhu cầu sử dụng sản phẩm của công ty. Tuy nhiên,
công ty mới chỉ có thể cung cấp tại một số thành phố như Hà Nội, thành phố Hồ
Chí Minh, Hải Phòng và một số tỉnh miền bắc.
* Phương hướng mở rộng thị trường:
- Dẫn đầu thị trường trong lĩnh vực phần mềm.
- Mở rộng thị phần trên cả nước, tăng khả năng cạnh tranh với công ty phần
mềm lớn trong nước cũng như quốc tế.
- Kế hoạch sau 5 năm sẽ có thêm chi nhánh tại Huế và Đà Nẵng.
c. Tình hình tăng trưởng doanh thu:
Năm 2008, công ty được thành lập bởi giám đốc Nguyễn Việt Tùng. Là một
công ty mới, do đó kinh nghiệm cũng như khách hàng gần như chưa có nhiều. Nắm
được nhu cầu của thị trường thương mại điện tử cũng như mong muốn hỗ trợ các
giải pháp phần mềm, ban giám đốc cùng đội ngũ nhân viên cốt cán đã có chiến
lược xây dựng sản phẩm có chất lượng và hiệu quả cao, thay vì các sản phẩm giá rẻ

d. Kết quả hoạt động kinh doanh:
Trong năm gần đây, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của các công ty phần
mềm, các công ty cung cấp dịch vụ, giải pháp hỗ trợ online đều có sự phát triển
không ngừng, trong đó có công ty Onlinebiz Soft. Công ty có được sự hỗ trợ từ các
nguồn doanh thu, các khoản vốn vay ưu đãi để đầu tư phát triển nên công ty đã
không ngừng lớn mạnh cả về quy mô chiếm lĩnh phần lớn thị phần cung cấp dịch
vụ và sản phẩm trên thị trường, thể hiện qua số liệu tổng doanh thu, các khoản nộp
cho Nhà nước và lợi nhuận của năm sau luôn lớn hơn năm trước từ 30% đến 70%.
Bảng 2: Tổng hợp kết quả kinh doanh của công ty
Đơn vị tính: đồng
STT Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013
1
2
3
4
5
6
7
8
Tổng doanh thu thực hiện
Các khoản giảm trừ
Doanh thu thuần
Giá vốn hàng bán
Lợi nhuận gộp
Doanh thu hoạt động tài chính
Chi phí tài chính
Chi phí bán hàng
4.000.112.305
562.325.425
3.437.786.880

500.265.875
924.958.666
23.458.798
19.875.486
3.583.312
928.541.978
232.135.495
696.406.484
650.345.638
1.411.035.390
40.425.868
25.645.844
14.600.024
1.425.635.414
356.408.854
1.069.226.561
PHẦN 3: CÁC NGUỒN LỰC CỦA CÔNG TY
3.1. Nguồn vốn:
Công ty TNHH giải pháp phần mềm Onlinebiz Soft là công ty TNHH 1
thành viên, ban đầu thành lập, công ty đã có vốn điều lệ là 1 tỷ đồng, cho đến nay,
sau 6 năm thành lập, số vốn điều lệ của công ty đã tăng lên là 4.5 tỷ đồng. Điều
này cũng là một dấu hiệu tốt đánh dấu sự phát triển không ngừng của công ty.
Bảng 3: Cơ cấu vốn của công ty Onlinebiz Soft
Đơn vị: triệu đồng
Chỉ tiêu 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Tổng nguồn
vồn
1000 2000 2800 3200 4100 4500
1.Theo tính
chất

vì công ty mới thành lập từ năm 2008, mọi thứ mới chỉ đang bắt đầu nên công ty
phải huy động nhiều vốn để duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh, thúc đẩy quá
trình phát triển và mở rộng thị trường.
3.2. Nguồn lao động:
Trong mỗi doanh nghiệp, lao động gần như chiếm tỉ lệ quan trọng nhất, dù là
doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh hay dịch vụ, thương mại thì lao động cũng giữ
vai trò then chốt, vì thế việc tuyển chọn, đào tạo lao động hàng năm cần được hết
sức chú trọng và quan tâm, việc chính sách đãi ngộ đối với lao động cũng là vấn đề
quan trọng của doanh nghiệp. Công ty TNHH giải pháp phần mềm Onlinebiz Soft
đang cố gắng để hoàn thành cơ cấu lao động, nhân sự trong công ty, góp phần nâng
cao hiệu quả kinh doanh của công ty.
a. Cơ cấu lao động theo tính chất, giới tính, độ tuổi và trình độ học vấn
Để thấy rõ về cơ cấu lao động theo tính chất gián tiếp, trực tiếp, theo giới
tính, độ tuổi…ta theo dõi bảng phân tích tình hình lao động trong 3 năm gần đây
dưới đây:
Đơn vị: người
Chỉ tiêu
2011 2012 2013
Số
lượng
%
Số
lượng
%
Số
lượn
g
%
Tổng số lao động 11 100 13 100 20 100
1.Phân theo giới tính

+ Từ thứ 2 đến thứ 6:
Sáng: từ 8 giờ 00 phút đến 12 giờ 00 phút
Chiều: từ 13 giờ 00 phút đến 17 giờ 00 phút
+ Thứ 7:
Sáng từ 8 giờ 00 phút đến 12 giờ 00 phút
Chiều: nghỉ
Với chế độ làm việc trên thì hoàn toàn phù hợp với ngành nghề kinh doanh
của công ty, mọi nhân viên đều đồng thuận với chế độ đó.
Ngoài ra, tùy theo yêu cầu công việc của từng bộ phận và từng thời điểm,
công ty có thể phải phân ca làm việc hoặc bố trí thời gian làm việc trong ngày có
sự khác nhau. Tuy nhiên vẫn phải đảm bảo tối thiểu 44 giờ làm việc/ tuần. Trong
trường hợp vì yêu cầu công việc mà phải thay đổi về thời giờ làm việc hàng ngày
của nhân viên thì trưởng bộ phận có trách nhiệm thông báo trước 8 giờ, trong
trường hợp đặc biệt thì phải thông báo trước 2 giờ.
- Các chế độ đãi ngộ khác:
+ Phụ cấp ăn trưa: 475.000 đồng/ người/ tháng
+ Xăng xe: 288.000 đồng/ người/ tháng
+ Điện thoại: 120.000 đồng/ người/ tháng
+ Chế độ hỏi thăm: ốm đau, thai sản, hiếu hỉ…
+ Chế độ nghỉ việc: chế độ trợ cấp thôi việc
+ Chế độ bồi dưỡng nghỉ mát
- Tổng quỹ lương và đơn giá lương:
Tổng quỹ lương của công ty là toàn bộ các khoản tiền lương mà công ty phải
trả cho người lao động làm việc, phục vụ cho quá trình sản xuất kinh doanh trong
từng thời kì của công ty. Hay nói cách khác, tổng quỹ lương là toàn bộ tiền lương
của doanh nghiệp dùng để trả cho tất cả các loại lao động thuộc công ty quản lý và
sử dụng.
Theo tính kế hoạch, quỹ lương của công ty phân theo 2 loại là quỹ lương kế
hoạch và quỹ lương thực hiện.
+ Tổng quỹ lương kế hoạch của công ty năm 2013 là: 1 tỷ đồng