II. tổng quan về hoạt động đánh giá
2.1 Khái quát
Đánh giá chất lợng là công cụ quản lý cơ bản đợc sử dụng để:
a) Xác định hệ thống quản lý chất lợng có đợc thiết lập và lập thành văn bản phù
hợp, đợc thấu hiểu và đợc thực hiện có hiệu lực và thích hợp nhằm đạt đợc các
mục tiêu chất lợng đã công bố;
b) Đa ra các chứng cứ khách quan nhằm chứng minh cho mức độ đảm bảo chất l-
ợng mong muốn, và loại bỏ, cũng nh ngăn ngừa sự không phù hợp;
c) Đề xuất các hành động cải tiến trong tổ chức;
d) Lãnh đạo tổ chức có cơ sở ra những quyết định điều chỉnh thích hợp.
Theo ISO 9000:2000, đánh giá đợc định nghĩa là Quá trình có hệ thống, độc lập
và đợc lập thành văn bản để thu thập bằng chứng đánh giá và xem xét đánh giá
chúng một cách khách quan nhằm xác định mức độ đáp ứng các chuẩn mực đã
thoả thuận .
Từ định nghĩa nêu trên, có thể thấy rằng hoạt động đánh giá đợc nhận biết trên một
số nguyên tắc. Những nguyên tắc này đảm bảo cho một cuộc đánh giá thật sự là
một công cụ có hiệu quả và tin cậy trong việc hỗ trợ cho các chính sách quản lý và
các biện pháp kiểm soát. Có tất cả 5 nội dung cơ bản đợc đề cập dới đây:
a) Thực hiện đúng nguyên tắc;
b) Nhận định công bằng, trung thực và chính xác;
c) Cẩn trọng một cách phù hợp;
d) Độc lập, khách quan;
e) Có bằng chứng.
2.2 Một số thuật ngữ và định nghĩa liên quan đến đánh giá
Đánh giá:
Quá trình có hệ thống, độc lập và đợc lập thành văn bản để thu thập bằng chứng
đánh giá và xem xét đánh giá chúng một cách khách quan nhằm xác định mức
độ đáp ứng các chuẩn mực đã thoả thuận.
Chuẩn mực đánh giá:
Tập hợp các chính sách, thủ tục hay yêu cầu đợc xác định là gốc so sánh.
Bằng chứng đánh giá:

đợc đánh giá nh sau:
1. Đánh giá của Bên thứ nhất:
Còn gọi là đánh giá nội bộ, đợc chính tổ chức hoặc bên đợc tổ chức uỷ quyền tự
tiến hành đánh giá với các mục đích nội bộ và có thể tạo cơ sở cho việc tự công bố
sự phù hợp.
2. Đánh giá của bên thứ hai:
Là loại hình đánh giá đợc tiến hành bởi các bên quan tâm đến tổ chức nh khách
hàng, hay đại diện của khách hàng.
3. Đánh giá của bên thứ ba:
Do tổ chức độc lập bên ngoài tiến hành. Tổ chức độc lập bên thứ ba đợc gọi là tổ
chức chứng nhận. Tổ chức chứng nhận cấp giấy chứng nhận hệ thống quản lý chất
lợng, hệ thống quản lý môi trờng hay sản phẩm của tổ chức phù hợp với các yêu
cầu của tiêu chuẩn áp dụng.
Có thể kết hợp việc đánh giá hệ thống quản lý chất lợng, hệ thống quản lý môi tr-
ờng hay đánh giá sản phẩm, hàng hoá trong cùng một cuộc đánh giá. Các tổ chức
chứng nhận cũng có thể phối hợp để đánh giá một bên đợc đánh giá.