LỜI NÓI ĐẦU
Thực tập tốt nghiệp là một hoạt động rất thiết thực và rất có ý nghĩa đối
với sinh viên trước khi ra trường, đây là khoảng thời gian mà sinh viên có thể
học hỏi những kiến thức, những kinh nghiệm từ thực tế công việc để sau khi ra
trường có thể phục vụ công viêc tốt hơn. Trong khoảng thời gian này sinh viên
được tiếp xúc với thực tế, được tiếp cận với công nghệ, có thể vận dụng những
kiến thức đã học, đồng thời học hỏi thêm nhiều kiến thức mới. Qua đợt thực
tập sinh viên hiểu cách tổ chức và hoạt động của cơ sở thực tập mà rèn luyện
năng lực hoạt động tác nghiệp cho bản than mình.
Mặt khác, thực tập tốt nghiệp giúp rèn luyện các kỹ năng cơ bản, kỷ luật
lao động, phong cách giao tiếp và xử lý các mối quan hệ trong xã hội.
Nhằm nâng cao chuyên môn và ứng dụng kiến thức chuyên ngành đã học
vào thực tế, sau khi đến Công ty điện thoại 1 Hà Nội, em đã được phân công
thực tập tại Tổng đài vệ tinh Giáp Bát thuộc trung tâm viễn thông Giáp Bát.
Trong quá trình thực tập em đã thực hiện theo các quy chế về lao động của
công ty. Học hỏi nhằm hoàn thiện những kiến thức, kỹ năng đã được học ở
trường ; cố gắng, chủ động, phát huy cao độ tinh thần tự giác, độc lập, tự chủ,
sáng tạo của thực tập sinh trong mọi lĩnh vực hoạt động ở cơ sở thực tập.
Cuối cùng em xin được nói lời cảm ơn đến cô Nguyễn Thanh Trà đã tạo
điều kiện và hướng dẫn em trong thời gian thực tập. Đồng thời em cũng xin
được gửi lời cảm ơn đến tập thể cán bộ, công nhân viên Công ty điện thoại 1
Hà Nội đã giúp đỡ em rất nhiều trong quá trình thực tập tại công ty.
Hà nội, 19 tháng 07 năm 2010
Sinh Viên.
Lã Hải Tùng
1
NỘI DUNG VÀ TIẾN TRÌNH THỰC HIỆN.
1. Nội dung.
Nội dung thực tập : Tìm hiểu chung về hệ thống mạng viễn thông và các
dịch vụ viễn thông đang quản lí.
2. Tiến trình thực hiện.

bảo hộ lao động trong quá trình làm việc. Làm việc có sự cảnh giới, giám sát
chặt chẽ của đồng nghiệp trong quá trình làm việc tại nơi có nguy cơ nguy
hiểm cao, hoặc tại nơi có thiết bị quan trọng. Nắm vững nội quy làm việc, nội
quy về an toàn lao động là yêu cầu đối với mọi nhân viên. Ngoài ra các kỹ
năng thao tác trong quá trình làm việc có thể được trao rồi trong quá trình lao
động sáng tạo. Trước khi xuống các tổ em đã được phổ biến và học những
kiến thức về an toàn lao động. Khi xuống tổ VT 1 em được các cô, chú giới
thiệu về cách thức sử dụng các dụng cụ lao động như kìm bấm, điện thoại
3
thử….bản thân em cũng nắm được tầm quan trọng của việc thực hiện nội quy
về an toàn lao động.
1.2. Quy định về giờ giấc và hoạt động của nhân viên trong tổ.
Buổi sáng bắt đầu làm việc lúc 8h đúng 7h30 mọi người có mặt ở tổ kí và ghi
giờ đến vào sổ quản lí, chuẩn bị những dụng cụ lao động nghe phổ biến về các
thông báo mới từ công ty và nhận việc từ tổ trưởng, làm việc đến 12h mọi
người nghỉ trưa.
Buổi chiều mọi người tập chung tại tổ lúc 1h30 báo cáo với tổ trưởng về
những công việc trong buổi sáng và nhận công việc buổi chiều, làm việc đến
17h mọi người kết thúc một ngày làm việc.
Do công việc chính tại tổ là quản lý bảo dưỡng các thiết bị trong mạng và phát
triển thuê bao nên việc thực hiện nghiêm chỉnh về giờ giấc đến và về là hết sức
cần thiết, việc ghi thời gian đến vào sổ quản lí giúp tổ trưởng và phòng quản lí
nhân viên rễ ràng hơn trong quá trình quản lí và đánh giá lương, thưởng và các
chế độ khác cho phù hợp với từng nhân viên.
Măt khác trong bối cảnh cạnh tranh trong các dịch vụ viễn thông đang diễn ra
rất gay gắt như hiện nay, việc tuân thủ đúng giờ giấc, phục vụ và giải quyết
các yêu cầu từ phía khách hang nhanh nhất có thể không chỉ thể hiện ý thức
của nhân viên mà còn đem lại cho công ty một ấn tượng tốt đối với khách
hàng, tạo ra bộ mặt của công ty.
4

Host
Giá
đấu
chuyển
TB-TĐ
Hệ
thống
cầu
chì
Đến TB
5
Hệ nguồn : Để đảm bảo thông tin được liên tục các đổng đài ngoài dung nguồn
nuôi là điện lưới còn có một hệ nguồn phụ sẵn sàng cấp điện cho các thiết bị
trong tổng đài khi mất điện lưới đó chính là hệ thống Ác quy với công suất đủ
lớn và hệ thống chuyển đổi nguồn có thời gian tác động nhanh đảm bảo khi
điện lưới bị mất lập tức(trong khoảng 1/1000s) tổng đài được đấu vào nguồn
điện ác quy đảm bảo tổng đài được cấp điện liên tục trong thời gian chờ máy
phát điện hoạt động. Như vậy nguồn cung cấp cho tổng đài gồm :
 Điện lưới.
 Hệ thống ác quy có công suất đủ lớn.
 Hệ máy phát dự phòng.
Hệ thống mạng truyền dẫn : Hiện tại tổng đài vệ tinh(nội hạt) sử dụng cáp
đồng để truyền dẫn tín hiệu từ tổng đài tới các thuê bao, hệ thống truyền dẫn
giữa tổng đài vệ tinh với tổng đài trung tâm(host) sử dụng mạng lưới cáp
quang có mạch vòng bảo vệ đảm bảo thông tin được liên tục.
1.4 Các công việc chính tại tổng đài vệ tinh.
Hiện tại công việc chính tại tổng đài vệ tinh gồm :
 Quản lí bảo trì các thiết bị tổng đài và hệ truyền dẫn.
 Phát triển thêm thuê bao mới.
 Phục vụ các yêu cầu về sửa chữa tại phía thuê bao.

kỹ năng về nhận dạng số đôi dây, cách kiểm tra hỏng hóc là rất cần thiết đối
với các thành viên trong nhóm sửa chữa. Trong quá trình đi thao tác cùng
nhóm em đã được tiếp xúc rất nhiều với môi trường làm việc thực tế, đặc biệt
ý thức được những nguy hiểm có thể phát sinh trong quá trình tác nghiệp từ đó
đề ra biện pháp đảm bảo an toàn lao động cho bản thân mình.
Trong tuần thứ hai ngồi trực tổng đài và tìm hiều về các thiết bị trong tổng đài,
đặc biệt trong tuần này em đã học được cách đấu nối tại các cầu đấu, và hiểu
được tại sao tổng đài lại sử dụng hệ thống cầu đấu
7
Trong tuần thứ ba em tham gia cùng nhóm phát triển thuê bao mới do đặc thù
công việc của nhóm phát triển thuê bao mới có phần đơn giản hơn hai nhóm
còn lại chỉ bao gồm lắp đặt đường dây và cài đặt phía thuê bao. Tuy nhiên tổ
phát triển thuê bao mới cũng có nhiệm vụ rất quan trọng đó là thông qua gặp
gỡ khách hàng qua đó hiểu được yêu cầu của khách hàng và cố gắng phục vụ
khách hàng tốt hơn tạo ra ấn tượng tốt với khách hàng ngay từ ban đầu.
1.6. Tìm hiểu về các dịch vụ đang quản lí.
Hiện tại tổ VT 1 đang thực hiện cung cấp và quản lí các đường dây thuê bao
của hai dịch vụ chính đó là:
 Dịch vụ điện thoại cố định
 Dịch vụ internet ADSL2+
Mới đây có cung cấp thêm dịch vụ FTTH (fiber to the home) dịch vụ sử dụng
đường truyền cáp quang tới tận nhà người sử dụng.
Đối với dịch vụ điện thoại cố định và ADSL2+ khách hàng có thể lựa chọn
một trong 2 khả năng:
 Lắp đặt điện thoại cố định hoặc ADSL riêng biệt trên hai đường dây
khác nhau.
 Lắp đặt điện thoại cố định và ADSL chung trên một đôi dây.
Hiện nay do tính cạnh tranh cao giữa các công ty cung cấp dịch vụ viễn thông
khác nhau, việc phục vụ có uy tín và chế độ phục vụ đối với khách hàng rất
được Cty Viễn thông Hà Nội 1 chú trọng, riêng ở tổ VT 1 hiện tại phục vụ yêu

hoặc
VTI
Thuê bao
vòng Ring với nhau bằng đường truyền quang tốc độ cao.
Hình 2.2. Sơ đồ mạng điện thoại Hà nội
VMS
VTIVTI
Hùng Vương
Từ Liêm
Ô Chợ Dừa
Đuôi Cá
Thượng Đình
Trần Khát Trân
Giáp Bát
Đức Giang
Bờ Hồ
Vinaphone
VTN
10