Doanh nghiệp nhỏ và vấn đề xây dựng thương hiệu
Mọi người vẫn có thói quen cho rằng thương hiệu mạnh phải là
những thương hiệu của các tập đoàn khổng lồ được biết đến khắp
toàn cầu, và nếu cần phải xếp loại thương hiệu mạnh nhất hoặc có
giá trị nhất, đối tượng mà chúng ta nhắm đến cũng vẫn là các “đại
gia” này.
Thương hiệu mạnh là lợi thế cạnh tranh rất lớn cho những công ty sở hữu thứ tài sản vô hình
đó. Vậy còn thương hiệu của một doanh nghiệp nhỏ có thể được tận dụng như một phần trong
chiến lược cạnh tranh hay không? Câu trả lời là hoàn toàn có thể. Với những phương pháp linh
hoạt và sáng tạo, các thương hiệu nhỏ với thị trường khiêm tốn vẫn có cơ hội tốt để giành lấy
thị phần cho mình.
Ưu điểm của các thương hiệu nhỏ là sức ảnh hưởng của nó ở phân khúc thị trường đã được
xác định, trong một khu vực địa lý xác định. Đây là yếu tố thuận lợi mà các công ty nên khai
thác, đặc biệt là trong các hoạt động tiếp cận khách hàng. Bên cạnh đó, thương hiệu nhỏ có cơ
hội phát triển lớn mạnh hơn, nếu chúng có thể vượt qua mặc cảm tự ti của kẻ “thấp cổ bé
họng” để khẳng định mình bằng những phương pháp mới mẻ và sáng tạo.
Người chiến thắng trong cuộc chiến thương hiệu là người tạo được cảm nhận trong tâm trí
khách hàng rằng sản phẩm/dịch vụ của anh ta chính là sự lựa chọn tốt nhất. Vấn đề là cảm
nhận. Khi khách hàng muốn mua sản phẩm hay dịch vụ nào đó, họ cân nhắc một vài khía cạnh
như tính năng, công dụng, giá cả…, rồi sau đó chọn sản phẩm mang lại cho họ cảm giác hài
lòng nhất. Ngoài ra, những yếu tố vô hình khác như văn hóa, tâm lý, xã hội … của thương hiệu
cũng góp phần đáng kể trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Thông qua hoạt động
xây dựng thương hiệu, doanh nghiệp muốn (và có thể) gây ảnh hưởng lên các nhân tố này
nhằm tạo ra một cảm nhận trực giác nhanh nhạy, khiến cho khách hàng dễ dàng hơn trong việc
xác định và đánh giá sản phẩm có thể thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của họ.
Xây dựng thương hiệu mạnh liệu có quá tốn kém?
Quan niệm “thương hiệu mạnh nhất và giá trị nhất là các thương hiệu toàn cầu” thường dẫn
người ta đi đến kết luận rằng chỉ những tập đoàn khổng lồ mới có thể xây dựng được thương
hiệu mạnh, lý do là hoạt động xây dựng thương hiệu thường chỉ được thực hiện thông qua
chương trình quảng cáo trên các phương tiện truyền thông. Chi phí tốn kém là không thể phủ
nhận, song có phải đó là cách duy nhất? Các doanh nghiệp nhỏ thật sai lầm khi nghĩ rằng họ

McDonald’s. Không ít người than phiền rằng họ thường xuyên cảm thấy không được phục vụ
chu đáo do nhân viên quá bận rộn. Tất nhiên, những vấn đề như thế cuối cùng cũng được giải
quyết rốt ráo. Nhưng dù sao, ví dụ về McDonald’s cũng cho thấy rằng một công ty lớn rất khó
giữ được sự nhất quán trong chất lượng sản phẩm, dịch vụ, mặc dù bề ngoài có vẻ như nó vẫn
kiểm soát được các kênh phân phối và áp dụng chương trình huấn luyện nhân viên khá nghiêm
túc. Quảng cáo và các phương tiện truyền thông không phải là phương tiện duy nhất để xây
dựng thương hiệu, mà đó còn có thể là hành vi của nhân viên kinh doanh, thái độ của nhân
viên, chất lượng dịch vụ, bao bì, quan hệ công chúng, các đóng góp cho cộng đồng Chúng
thậm chí là cách thức bạn tác động đến các khách hàng tiềm năng. Mục đích cuối cùng là làm
khách hàng hài lòng như bạn đã cam kết khi quảng bá thương hiệu. Một trong những vấn đề
mà các thương hiệu lớn phải đối mặt là làm thế nào để thực hiện được những gì mà quảng cáo
của họ đã hứa hẹn. Tuy nhiên, họ rất khó khăn trong việc giám sát toàn bộ những hoạt động
này, bởi nó được thực hiện thông qua hệ thống kênh phân phối.
Các thương hiệu nhỏ có cơ hội lợi dụng điểm yếu nêu trên để tạo thuận lợi cho mình. Cơ cấu tổ
chức đơn giản, gọn nhẹ của công ty nhỏ cho phép quá trình đưa ra quyết định được tiến hành
dễ dàng hơn. Hơn nữa, họ gần gũi với thị trường hơn là các công ty lớn. Đúng là có thể những
công ty nhỏ không đủ ngân sách để nghĩ đến việc sử dụng các phương tiện truyền thông,
nhưng nó có thể tạo ra cảm nhận thân thiết gần gũi hơn nơi khách hàng. Ngoài ra, việc kiểm
soát và duy trì sự nhất quán trong hoạt động xây dựng hình ảnh của thương hiệu nhỏ cũng
thuận lợi hơn nhờ không phải thông qua nhiều tầng lớp của các kênh phân phối. Sức mạnh đôi
khi không nằm ở những điều quá to tát. Một công ty nhỏ có thể dừng ngay điệp khúc “nếu có
tiền, chúng tôi sẽ tiếp cận với thị trường qua các phương tiện truyền thông”, đồng thời tận dụng
thế mạnh của mình để tạo ra cảm nhận thương hiệu có giá trị đối với người tiêu dùng.
Doanh nghiệp nhỏ và hoạt động khuyến mãi
Một đề nghị cụ thể dành cho doanh nghiệp nhỏ là hãy kiểm tra lại hoạt động khuyến mãi. Do
khả năng tài chính không dồi dào nên các công ty nhỏ thường tập trung vào những chiến dịch
khuyến mãi ngắn hạn. Khi nhận thấy mình không thể giành được ưu thế trước các công ty lớn,
công ty nhỏ dùng biện pháp khác để giành lại thị trường, mà thông thường nhất là chú trọng
vào giá sản phẩm. Do các công ty nhỏ hiếm khi có nguồn tài chính dự trữ để theo đuổi chiến
lược giá cả, nên họ phải chấp nhận mức lợi nhuận thấp hơn những công ty dẫn đầu thị trường