Tầm nhìn định hướng của doanh nghiệp
Trong một buổi tọa đàm về tầm nhìn và các giá trị nền tảng của doanh nghiệp giữa
các doanh nhân trẻ, một giám đốc và cũng là chủ doanh nghiệp bộc bạch, tuy công
ty đã tồn tại được vài năm, nhưng bản thân ông cũng không rõ tầm nhìn và các giá
trị nền tảng của doanh nghiệp mình là gì. Nghĩ lại, trường hợp như vị giám đốc kia
không phải là hiếm trong thực trạng các doanh nghiệp nhỏ và vừa hiện nay.
Phần đông khi doanh nghiệp mới thành lập, nỗi bận tâm đầu tiên và lớn nhất của
người chủ, người giám đốc là làm sao kiếm được tiền để tồn tại. Vượt qua được
giai đoạn thử thách ban đầu cũng phải mất ít nhất hai, ba năm, đến lúc này anh
mới có dịp nhìn lại và nhận ra rằng doanh nghiệp mình mới chỉ là một cỗ máy cơ
học tạo lợi nhuận, và hình như đang thiếu một cái gì đó để có thể phát triển bền
vững. Cái thiếu đó chính là tầm nhìn định hướng chiến lược cho doanh nghiệp
phát triển.

Thiếu vắng điều này, chúng ta như người đi trong rừng rậm mà không có la bàn, đi
trên biển lớn mà không có hải đồ. Khi doanh nghiệp mới thành lập, tất cả sức lực
đều tập trung cho việc đẩy con thuyền doanh nghiệp ra khỏi bờ tránh bị sóng đánh
quay trở lại, nhưng khi con thuyền đã ra khơi, áp lực bị xô trở lại bờ có giảm
xuống, thì những câu hỏi: “Chúng ta sẽ đi đâu, về đâu?” bắt đầu xuất hiện ngày
một nhiều hơn. Đối với người thuyền trưởng tài ba, có thể căn cứ vào hải đồ, la
bàn, nhìn sao, xem hướng gió… để tìm hướng cho con thuyền cặp đúng cảng
mong đợi. Vậy người chủ doanh nghiệp căn cứ vào đâu để định hướng cho doanh
nghiệp của mình đi đến bến bờ của thành công? Để định hướng được, người chủ
doanh nghiệp, người giám đốc phải có được một tầm nhìn cho sự phát triển của
doanh nghiệp mình. Đã khi nào chủ doanh nghiệp tự suy ngẫm, xem thử mình
mong đợi gì từ công việc kinh doanh, từ doanh nghiệp, từ đội ngũ nhân viên đang
cùng anh chèo chống con thuyền này ngoài việc làm giàu hay chưa? Tất nhiên
mục đích đầu tiên của các doanh nhân là mưu tìm lợi nhuận, nhưng ngoài điều đó
ra còn cần thêm cái gì khác nữa không? Trong phạm vi bài này, người viết chỉ xin
đề cập đến một khía cạnh của vấn đề này. Đó là những nền tảng căn bản nhất của
một tầm nhìn định hướng chiến lược cho mỗi doanh nghiệp.

Yếu tố thứ nhất là giá trị mang lại cho khách hàng. Ngày nay, trong tất cả các tài
liệu về marketing, về quản trị đều nhấn mạnh tới định hướng khách hàng. Khách
hàng chính là người mang lại nguồn lợi cho doanh nghiệp. Có khách hàng nghĩa là
sẽ có doanh số, có lợi nhuận, khi đó công ty mới tồn tại và phát triển được. Thỏa
mãn nhu cầu của khách hàng là mục tiêu của tất cả các công ty trong nền kinh tế
thị trường. Nhưng chỉ dừng lại ở thỏa mãn là chưa đủ, các nhà nghiên cứu
marketing còn chỉ ra rằng để khách hàng hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của
công ty mới chỉ là bước một. Sản phẩm và dịch vụ của bạn tốt, nếu một công ty
khác cũng tốt như vậy, chắc chắn sẽ có một số khách hàng bỏ bạn mà đi. Cao hơn
nữa là bạn phải chiếm được tâm trí và trái tim của khách hàng. Bạn cần phải làm
thế nào để khách hàng cảm thấy họ yêu sản phẩm, dịch vụ của công ty bạn, họ
cảm thấy đó là một phần cuộc sống của họ, khi đó bạn sẽ thành công. Tầm nhìn
chiến lược hay tôn chỉ định hướng của một doanh nghiệp phải hướng về khách
hàng trước tiên, phải mang lại giá trị cho họ. Đó là giá trị nền tảng đầu tiên của
tầm nhìn.

Mang lại giá trị cho người lao động trong công ty là giá trị nền tảng thứ hai.
Doanh nghiệp của chúng ta phải thực sự quan tâm và mang lại lợi ích cho người
lao động, những người đang ngày đêm tạo ra những sản phẩm, dịch vụ đưa đến tay
khách hàng. Họ chính là những người đại diện cho công ty tiếp xúc với khách
hàng. Một công ty không quan tâm, chăm sóc những thành viên của mình, rất khó
có thể quan tâm thực sự đến các khách hàng của mình. Vì thế ngày càng có nhiều
công ty thực sự chăm lo đội ngũ của mình không chỉ bằng các chính sách, chế độ
lương bổng thỏa đáng, mà còn là điều kiện phát triển nghề nghiệp, cơ hội thăng
tiến, cơ hội tham gia điều hành và cùng sở hữu doanh nghiệp qua các hình thức
bán và chia cổ phần.

Giá trị nền tảng thứ ba của tầm nhìn định hướng chính là các giá trị mang lại cho
cổ đông, cho chủ đầu tư. Nhà đầu tư bỏ tiền vào doanh nghiệp không phải chỉ để
giải trí hay để làm công tác xã hội. Điều mà doanh nghiệp không được quên, đó là

mà không có la bàn, đi trên biển lớn mà không có hải đồ.