Hình ảnh người đứng đầu doanh nghiệp
quan trọng như thế nào?

Đối với các doanh nghiệp, hình ảnh công ty nhiều khi được đánh giá thông qua hình ảnh
người lãnh đạo, và vấn đề này phải được đặt lên hàng đầu. Tiếc rằng, nhiều doanh
nghiệp không nhận biết được vấn đề quan trọng này.
Carmine Gallo - một chuyên gia đào tạo diễn thuyết kinh doanh, phóng viên truyền hình
từng đạt giải Emmy Award đồng thời là tác giả cuốn sách best-seller “10 Simple Secrets
of the World's Greatest Business Communicators (10 bí mật đơn giản về những nhà diễn
thuyết kinh doanh lớn nhất thế thế giới), đã kể câu chuyện bất đắc dĩ của mình bởi vì có
thể bạn không tin, nhưng đó là sự thật.
Vào một ngày khi Galoo đang đổ xăng tại một trạm xăng thì một chiếc xe tải chạy đến
gần xe ông và cũng dừng lại đổ xăng. Chiếc xe trông thật cũ kỹ và dơ dáy, không có nắp
đậy trục bánh xe, một vết nứt lớn trên kính xe và bộ đỡ phía trước xe thảm hại đến nỗi
như vừa trải qua một vụ đâm xe lớn khi động cơ xe ô tô lộ hẳn ra ngoài.
Bây giờ bạn hãy hình dung điều này. Những dòng chữ trên chiếc xe tải có nội dung:
“Dịch vụ dọn dẹp – Trung thực, Đáng tin cậy, Linh hoạt – Nhà cửa, Văn phòng”. Như tất
cả chúng ta đều biết, nội dung này biểu lộ một dịch vụ dọn dẹp 5 sao. Song hình ảnh của
nó lại thể hiện điều hoàn toàn ngược lại. Bạn có thể tin tưởng vào một dịch vụ dọn dẹp
với chiếc xe tải bẩn thỉu như vậy không?
Hình ảnh của bạn thể hiện rất nhiều thứ trước khi bạn nói thành lời. Nhưng nó có biểu lộ
đúng những gì bạn mong muốn? Đây mới là vấn đề quan trọng. Các chủ doanh nghiệp
nhỏ thành công luôn biết phải hành động như thế nào đối với các yếu tố sau:
Hình thức bên ngoài
Gallo luôn rất ấn tượng với những nhà lãnh đạo kinh doanh có phong cách ăn mặc hoàn
hảo – nam và nữ doanh nhân những người luôn giữ cho bản thân ở trên chuẩn mực,
chẳng hạn như CEO Jeff Immelt của General Electric, Larry Ellison của Oracle và
Andrea Young của Avon. Hình thức bên ngoài của họ biểu hiện đúng hình ảnh một nhà
lãnh đạo thực thụ. Bạn cũng nên như vậy.
Gallo đã từng hỏi các nhà tuyển dụng hàng đầu về yếu tố đầu tiên nào họ để ý khi gặp gỡ
một ứng viên. Câu trả lời đó là phong cách ăn mặc, các ứng viên có ăn mặc thích hợp với

Môi trường
Trên cương vị một chủ doanh nghiệp nhỏ, bạn đặt bao nhiêu sự quan tâm vào môi trường
xung quanh của mình?
Gallo đã từng có cơ hội phỏng vấn sáng lập viên của một công ty giải trí du lịch lớn ở
Carmel, California. Trong khi nói chuyện, vị sáng lập viên này vẫn tẩn mẩn nhặt những
mẩu rác nhỏ nhất, khó để ý nhất từ các đồ dùng xung quanh cho vào thùng rác – hành
động này Gallo thậm chí mãi mới nhận ra được. Ông ta còn để ý đến tấm khăn trải bàn đã
phẳng chưa, chiếc đèn được để đúng chỗ không
Sự cẩn thận này là một yếu tố đưa khách sạn của ông luôn đạt danh hiệu 5 sao trong 20
năm liền. Vị sáng lập viên đó nói với Gallo rằng chính môi trường sạch sẽ là sự thể hiện
tôn trọng các khách hàng.
Bạn đã bao nhiêu lần ghé thăm văn phòng làm việc của một công ty mà cảm thấy khó
chịu vì những căn phòng thiếu sạch sẽ, đồ dùng bừa bộn? Nếu bạn đặt sự quan tâm tới
môi trường xung quanh, các khách hàng, đồng nghiệp và nhân viên sẽ chú ý tới và coi
trọng vị thế của bạn hơn.
Dữ liệu marketing
Các dữ liệu tiếp thị thường có tác động lớn đến những trải nghiệm đầu tiên của khách
hàng với nhãn hiệu của bạn. Nó nói những gì về bạn? Nó có truyền tải thông điệp rằng
bạn luộm thuộm, thiếu nhất quán và nhỏ nhặt, hay nó nói lên những thành công, tính
chuyên nghiệp của bạn và đặt trọng tâm vào những chi tiết cần thiết?
Một nhà tư vấn kinh doanh từng đưa cho Gallo một tấm danh thiếp kinh doanh trên một
loại giấy rẻ tiền với chú ý nhỏ ở góc dưới – “để có được tấm danh thiếp miễn phí, hãy
liên hệ XYZ””. Miễn phí! Rất có thể nhà tư vấn kinh doanh này đã đạt được nhiều thành
công trong sự nghiệp, nhưng nếu ông ta không thể bỏ ra một vài USD để có những tấm
danh thiếp kinh doanh được thiết kế chuyên nghiệp, chắc chắn sẽ có câu hỏi lớn về lòng
tin được đặt ra.
Thế còn về trang web của bạn? Trang web nói gì về bạn? Gallo biết rõ bạn có thể nghĩ
rằng sẽ là thích hợp và tiết kiệm hơn nếu sử dụng sẵn những khuôn mẫu sẵn có dành cho
website các công ty nhỏ. Hãy nghĩ lại, việc này chưa đã đúng. Bạn sẽ có được sự nổi bật
hơn bằng việc bỏ ra chút ít tiền mặt để thuê một chuyên gia giúp bạn việc này. Nó sẽ tạo