Download miễn phí Chuyên đề Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tour cho khách du lịch ra nước ngoài ở công ty Du lịch Nam Thái



MỤC LỤC
Trang
LỜI MỞ ĐẦU 1
1. Tính khách quan của đề tài 4
2. Nội dung và mục tiêu nghiên cứu của đề tài 5
3. Phạm vi và phương pháp nghiên cứu 5
4. Kết cấu của đề tài 6
Chương I : CỞ SỞ LÝ LUẬN 7
1. Hoạt động du lịch 7
1.1. Khái niệm du lịch 7
1.2. Các loại hình du lịch 8
1.2.1 Phân loại theo phạm vi lãnh thổ 8
1.2.2 Phân loại theo động cơ , mục đích chuyến đi 9
1.2.3 Phân loại theo thời gian 9
1.2.4. Phân loại theo phương tiện vận chuyển 9
1.2.5. Phân loại theo lưu trú 9
1.2.6 Du lịch tự nhiên , du lịch sinh thái , du lịch bền vững : 9
1.3 . Các yếu tố tạo nên hoạt động du lịch : 9
1.3.1 Cầu du lịch 9
1.3.2 Cung du lịch 11
2. Các khái niệm khách du lịch : 12
2.1 Khái niệm khách du lịch : 12
2.2 Phân loại khách du lịch: 12
2.2.1. Phân loại theo địa lý : 12
2.2.2. Phân loại theo tiêu chuẩn du lịch Việt Nam : 13
2.2.3 Phân loại theo thời gian : 13
2.2.4 Phân loại khách du lịch theo phương tiện vận chuyển : 13
3. Chương trình du lịch : 13
3.1. Khái niệm chương trình du lịch : 13
3.2. Phân loại các chương trình du lịch 14
3.2.1 Căn cứ vào nguồn gốc phát sinh : 14
3.2.2. Căn cứ vào mức giá : 14
3.2.3 Căn cứ vào nội dung và mục đích của chuyến đi 15
3.2.4 Căn cứ vào phạm vi du lịch : 15
3.2.5 Ngoài các tiêu thức phân loại như trên ngườ ta còn có thể phân loại chương trình du lich theo các tiêu thức và thể loại sau : 15
3.3 Qui trình xây dựng một chương trình du lịch trọn gói : 16
3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến một chương trình du lịch ra nước ngoài 16
3.4.1. Qũi thời gian rỗi 16
3.4.2. Mức sống vật chất và trình độ văn hoá : 17
3.4.3. Tình hình chính trị tại các điểm đến Error! Bookmark not defined.
3.4.4. Gía cả của tour 18
3.4.5.Uy tín của công ty và chất lượng tour 20
3.4.6. Ảnh hưởng của tính thời vụ đối với chương trình du lịch 20
3.4.7. Các điểm đến trong chuyến hành trình 20
3.4.8. Tính độc đáo ( sự khác biệt ) của chương trình so với đối thủ cạnh tranh 22
Chương II : PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ VÀ CHẤT LƯỢNG CỦA CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CHO KHÁCH RA NƯỚC NGOÀI Ở CÔNG TY DU LỊCH NAM THÁI 26
1 . Qúa trình hình thành và phát triển 26
1.1 . Giới thiệu chung về Công ty 26
1.2 . Lịch sử hình thành và phát triển 27
1.3. Tổ chức bộ máy 27
1.4. Đặc điểm kinh tế kỹ thuật 32
1.4.1 . Đặc điểm về sản phẩm : 32
1.4.2. Đặc điểm về thị trường : 33
1.4.4. Đặc điểm về công nghệ 36
2. Phân tích đặc điểm của thị trường khách Việt Nam 38
2.1. Số lượng khách : 38
2.2. Sở thích và thói quen tiêu dùng du lịch của người dân Hà Nội 39
2.3. Động cơ , mục đích đi du lịch nước ngoài : 40
2.4. Các hình thức đi du lịch ra nước ngoài 40
2.5. Thời gian đi du lịch 40
2.5. Cơ cấu khách đi du lịch ra nước ngoài 41
3. Thực trạng kinh doanh các chương trình du lịch ra nước ngoài ở công ty du lịch Nam Thái 41
3.1. Thiết kế chương trình 41
3.2. Tổ chức bán các chương trình du lịch ra nước ngoài : 42
3.3 Tổ chức thực hiện chương trình 43
4. Kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu các năm đây : Error! Bookmark not defined.
Chương III : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 47
1. Các phương hướng hoạt động của công ty 47
1.1. Quản trị chiến lược 47
1.2. Quản trị Marketing 49
1.3.Quản trị tài chính 49
1.4.Quản trị nhân lực 49
1.5.Quản trị chất lượng 50
2. Phân tích môi trường kinh doanh , thuận lợi , khó khăn 51
3. Các kiến nghị và giải pháp nâng cao chất lượng và hiệu quả kinh doanh các chương trình du lịch ra nước ngoài 53
3.1 Giảm chi phí Error! Bookmark not defined.
3.2 Tăng doanh thu : Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN 59
 
 


http://s1.liketly.com/flash/edoc/jh2i1fkjb33wa7b577g9lou48iyvfkz6-swf-2013-11-03-chuyen_de_mot_so_giai_phap_nham_nang_cao_chat_luon.IBrD6FCByN.swf /tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-43495/
Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.
Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí

Tóm tắt nội dung tài liệu:

thủ tục rờm rà, mất thời gian thì sẽ tạo điều kiện cho du lịch phát triển, đồng thời giúp các doanh nghiệp nâng cao được chất lượng du lịch. Bên cạnh sự quản lý của nhà nước là yếu tố quản lý của chính các doanh nghiệp lữ hành cũng ảnh hưởng tới chất lượng của các chương trình du lịch. Theo các chuyên gia về chất lượng sản phẩm của Mỹ ( Tiến sĩ Edwards Deming, Ts Joseph Juan ) thì có đến 85% các vấn đề về chất lượng sản phẩm bắt nguồn từ quản lý. Cũng theo các chuyên gia này thì chính những người quản lý chứ không phải những nhân viên có khả năng, quyền hạn,phương pháp để khắc phục các vấn đề về chất lượng.
Quản lý chất lượng sản phẩm lữ hành được khái quát thông qua sơ đồ sau :
TRANG 137 QTKD LỮ HÀNH
chiến lược về chất lượng sản phẩm
cụ thể hoá những yêu cầu chiến lược vào câc mục tiêu thực hiện
+những mục tiêu trong thiết kế sản phẩm
+ thực hiện thiết kế
những nhân tố tác động đến chất lượng:
+ quản lý
+ đội ngũ lao động
+thiết kế sản phẩm
+phương tiện, thiết bị, quy trình công nghệ
+ các nhà cung cấp
+ các đại lý du lịch
+ môi trường
Làm rõ các mối quan hệ giữa các nhân tố tác động đến chất lượng sản phẩm
+ Sự cảm nhận của du khách.
+ Kỳ vọng về chất lượng sản phẩm
+ Những nhân tố tác động
Phân tích: Cơ sở để liên tục cải thiện đảm bảo và kiểm tra.
+ Quản lý dự báo về các chi phí, các hư hỏng, đo lường….
+ Các phương pháp phân tích
+ Thống kê, chọn mẫu, kiểm tra
Những hoạt động nhằm cải tiến và đảm bảo phù hợp với các mục tiêu.
+ Quản lý
+ Chế độ thưởng phạt
+ Nhận thức
Kết quả: chất lượng của sản phẩm đáp ứng được những mục tiêu chiến lược đã đề ra.
.
3.4.6 Yếu tố cơ sở vật chất:
Cơ sở vật chất của công ty lữ hành là phần vật chất mà khách du lịch có thể nhìn thấy, hay có thể cảm nhận được trước khi họ tiêu dùng các sản phẩm của công ty lữ hành. Cơ sở vật chất bao gồm các thiết bị phục vụ trực tiếp hay gián tiếp khách du lịch, đó là đội xe vận chuyển, là các hệ thống máy tính làmviệc của nhân viên công ty, là hệ thống mạng lưới các dịch vụ ( đối với các hãng lữ hành lớn, hoạt động trọn gói ).
Cơ sở vật chất của ngành du lịch có tác động trực tếp đến chất lượng của các chương trình du lịch,căn cứ vào mức độ tiện nghi, hiện đại, thẩm mỹ, an toàn …mà các chương trình du lịch có những mức giá khác nhau.
3.4.7 Hướng dẫn viên
Hướng dẫn viên du lịch là các cá nhân làm việc trên các tuyến du lịch, trực tiếp đi kèm hay di chuyển cùng với các cá nhân hay các đoàn khách theo một chương trình du lịch, nhằm đảm bảo việc thực hiện lịch trình theo đúng kế hoạch, cung cấp các lời thuyết minh về các điểm du lịch và tạo ra những ấn tượng tích cực cho khách du lịch ( theo định nghĩa về hướng dẫn viên của trường Đại học Bristish Columbia )
Theo định nghĩa của tổng cục du lịch Việt Nam : Hướng dẫn viên du lịch là cán bộ chuyên môn, làm việc cho các doanh nghiệp lữ hành ( bao gồm cả các doanh nghiệp du lịch khác có chức năng kinh doanh lữ hành ), thực hiện nhiệm vụ hướng dẫn du khách thăm quan theo chương trìnhdu lịch đã được ký kết
Như vậy hướng dẫn viên là người thay mặt cho công ty lữ hành thực hiện các chương trình du lịch đã bán cho khách du lịch, do đó hướng dẫn viên đóng vai trò tạo ra chất lượng cho các chương trình du lịch.Nâng cao chất lượng của các chương trình du lịch trước hết là phải nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của chính các hướng dẫn viên hay nói cách khác là nâng cao chất lượng của hoạt động hướng dẫn. Đối với các chương trình du lịch ra nước ngoài thì hướng dẫn viên đóng vai trò là ngưòi thay mặt cho khách, trưởng đoàn du lịch để giúp đỡ khách làm các thủ tục như xuất nhập cảnh, các thủ tục trước khi vào khách sạn, giải quyết các vấn đề phát sinh trong chuyến hành trình, cũng như chịu trách nhiệm kiểm tra các dịch vụ đối với các nhà cung cấp dịch vụ mà công ty đã ký kết hợp đồng…là người phiên dịch cho cả đoàn.
Chương II : PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ VÀ CHẤT LƯỢNG CỦA CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CHO KHÁCH RA NƯỚC NGOÀI Ở CÔNG TY DU LỊCH NAM THÁI
1 . Qúa trình hình thành và phát triển
1.1 . Giới thiệu chung về Công ty
Tên công ty : CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI NAM THÁI
Tên giao dịch : NAM THAI TRAVER AND TRADING COMPANY ., LTD
Thành lập năm 1999 , Giấy phép kinh doanh số 0350 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Hà Nội cấp
Họ và tên người thay mặt theo pháp luật : Phạm Quang Long
Chức danh : Giám đốc Công ty
Trụ sở chính : 08 Hàng Than - Ba Đình - Hà Nội
Điện thoại : (884) 9273644 / 9273645 /9273649
Fax : 084 4 9 273650
Web – site : www.vietnamasean.com
Email : [email protected]
Nghành nghề kinh doanh : Kinh doanh lữ hành nội địa và dịch vụ du lịch
Sản phẩm kinh doanh :
Dịch vụ trung gian :
Đăng ký đặt chỗ máy bay
Môi giới cho thuê xe ô tô
Đăng ký đặt chỗ và bán các chương trình du lịch
Đăng ký đăt chỗ trong khách sạn
Tố chức hội nghị hội thảo
Dịch vụ làm visa hộ chiếu
_ Chương trình du lịch trọn gói ( nội địa và nước ngoài )
1.2 . Lịch sử hình thành và phát triển
Nắm bắt được nhu cầu đi du lịch ngày càng trở nên phổ biến của người dân trong nước , cũng như số lương khách du lịch nươc ngoài vào Việt Nam tăng nhanh Công ty Du Lịch Nam Thái được thành lập năm 1999 .Với chức năng sẵn có : lữ hành nội địa , dịch vụ du lịch , thương mại , vận chuyển khách du lịch , Công ty đã và đang tiếp tục khai thác có hiệu quả . Là dơn vị khai thác tốt các ngừôn khách trong nước và khách quốc tế khu vực cho các công ty du lịch tại Miền Trung và Miền Nam , hiện nay Công ty Du Lịch Nam Thái đã từng bước xây dựng và có đối tác sẵn của một sồ thi trường mục tiêu , đặc biệt là thị trường khách Inbound Malấyi , Thái Lan , Singapore .Hiện nay Việt Nam được coi điểm đến an toàn và hấp dẫn trong khu vực , với tiềm năng sẵn có của thiên nhiên , chế độ giá hợp lý , cùng với sự mến khách của người dân Việt Nam , việc tập chung vào khai thác khách quốc tế là việc cần làm của các doanh nghiệp du lịch nói chung cũng như công ty du lịch Nam Thaí nói riêng . Xét về năng lực , công ty Nam Thái sẽ hoạt động hiệu quả hơn khi có đầy đủ chức năng kinh doanh lữ hành quốc tế theo quy định của phát luật
Với thị trương khách du lịch quốc tế , mục tiêu của công ty là sẽ khai thác tốt nguồn khách , trong quá trình hoạt động sẽ đóng góp một phần không nhỏ cùng các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành trong nước vào việc phát triển thị trương khách du lịch tại Việt Nam , quảng bá hình ảnh của Đất nước với bạn bè quốc tế .Bên cạnh đó khi kinh doanh tốt công ty sẽ giải quyết việc làm cho người lao động một cách dán tiếp, đóng góp vào ngân sách nhà nước là một điều không thể thiếu trong hoạt động của công ty.
1.3. Tổ chức bộ máy
Công ty Du Lịch Nam Thái là công ty có quy mô nhỏ , sồ lượng nhân viên không nhiều vì vậy một cơ cấu tổ chức gọn nhẹ m đơn giản sẽ dễ dang quản lý hơn . Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty như sau :
Ban giám đốc
Thị trường trong nướ...

---