Download miễn phí Đề tài Một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ bán hàng và sau bán hàng tại doanh nghiệp thương mại và dịch vụ Điện tử điện lạnh Hưng Long



 
Lời nói đầu tr:1-2
 
Chương I: Quá trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của Doanh nghiệp TM & DV điện tử điện lạnh Hưng Long.
I) Lịch sử hỡnh thành doanh nghiệp. tr:3-5
II) Cơ cấu tổ chức hoàn thiện dịch vụ bán hàng và sau bán hàng của công ty tr:6-11
III) Một số kết quả hoạt động và kinh doanh của doanh nghiệp
 tr:11-22
IV.Một số đặc điểm kinh tế-kĩ thuật ảnh hưởng đến dịch vụ bỏn hàng và sau bỏn hàng tại cụng ty Hưng Long tr:22-24
Chương II: Thực trạng dịch vụ bỏn hàng và sau bán hàng tại công ty TM&dv điện tử điện lạnh HưngLong tr:24-40 Chương III: Giải pháp hoàn thiện hoạt động cung cấp dịch vụ bán hàng và sau bán hàng tại công ty TM&DV điện tử điện lạnh Hưng Long tr:40-52
 


http://s1.liketly.com/flash/edoc/jh2i1fkjb33wa7b577g9lou48iyvfkz6-swf-2015-08-28-de_tai_mot_so_giai_phap_hoan_thien_dich_vu_ban_hang_va_sau_b.az6zPWFnVO.swf /tai-lieu/de-tai-mot-so-giai-phap-hoan-thien-dich-vu-ban-hang-va-sau-ban-hang-tai-doanh-nghiep-thuong-mai-va-dich-vu-dien-tu-dien-83510/


Để tải tài liệu này, vui lòng Trả lời bài viết, Mods sẽ gửi Link download cho bạn ngay qua hòm tin nhắn.

Ket-noi - Kho tài liệu miễn phí lớn nhất của bạn


Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở Ket-noi, đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí

Tóm tắt nội dung tài liệu:

ủa mỡnh, cụng ty cũng hi vọng người tiờu dựng sẽ cú cơ hội được hiểu hơn về măth hàng cũng như dịch vụ của Nagakawa. Cơ hội là như vậy , thỏch thức cũng khụng ớt. Với việc mở cửa thị trường theo lộ trỡnh đó cam kết, Hưng Long luụn xỏc định sự gia tăng mạng mẽ của cỏc cụng ty cựng lĩnh vực kinh doanh. Và ỏp lực cạnh tranh về giỏ, về mẫu mă, chất lượng, kờnh phõn phối, chế độ tớn dụng luụn được Ban giỏm đốc cụng ty lưu ý và cú phương ỏn đối với từng sự việc. Với điểm mạnh là doanh nghiệp đi đầu trong việc kinh doanh mỏy lạnh giỏ hợp lý dành cho tầng lớp cú thu nhập khà và trung bỡnh dẫu sao thị phần của cụng ty cũng khỏ lớn. Với đội ngũ nhõn viờn nhiệt tỡnh trong mọi lỳc, mọi nơi là một vốn quớ là một điểm mạnh khụng thể khụng nhắc tới trong bỏo cỏo này. Với sự cộng tỏc hết sức chặt chẽ của hóng mỏy lạnh Nagakawa về gớa cả, chế độ khuyến mại, mẫu mó, tớn dụng luụn là động lực phỏt triển của cụng ty. Điềm mạnh là như vậy nhưng doanh nghiệp vẫn cú những điểm yếu cần khắc phục. Đú là nguồn vốn lớn hơn để cú thể chủ động trong kinh doanh, là sự làm việc cú hiệu quả cua phũng Maketing vỡ đõy là thế mạnh của cỏc doanh nghiệp liờn doanh , nước ngoài.
IV.Một số đặc điểm kinh tế-kĩ thuật ảnh hưởng đến dịch vụ bỏn hàng và sau bỏn hàng tại cụng ty Hưng Long
Đặc điểm về ngành hàng kinh doanh
Cho tới thời điểm khi làm chuyờn đề này nhu cầu nõng cao đời sống của người dõn là rất cao.Theo số liệu đó đuợc nghành thống kờ cụng bố GDP của Việt Nam tăng trưởng hơn 7% trong mấy năm liờn tiếp, mức lương cơ bản cũng đó được thay đổi tăng mấy lần.Người dõn đó từng bước đẩy lựi cỏi nghốo và cú nhu cầu nhiều hơn cho cuộc sống chứ khụng chỉ đơn thuần chỉ lo ăn và mặc. Như vậy thị trường là rất rộng mở đối với cụng ty. Tuy nhiờn nhu cầu của thị trường nõng cao thỡ sức cạnh tranh cũng gia tăng khỏ nhiều. Tớnh tới nay đó cú thờm 5 hóng mỏy lạnh giỏ rẻ sõm nhập thị trường và đặc biệt là hàng của Trung Quốc giỏ hết sức rẻ và khụng cần quan tõm tới chỏt lượng cũng như dịch vụ sau bỏn, miễn là họ nhập vờ dưới mọi hỡnh thức và bỏn kiếm lời là xong . Với ưu thế là cụng ty đi đầu trong lĩnh vực kinh doanh hàng mỏy lạnh cú giỏ thành ở mức trung bỡnh và chất lượng ổn đinh và đó cú thị phần khỏ lớn nhưng nếu khụng cú cỏc chiến lược phự hợp và linh hoạt thỡ hoạt động kinh doanh của cụng ty sẽ gặp rất nhiều khú khăn và khú cú thể duy trỡ ổn định và phỏt triển ,theo như bỏo cỏo của cụng ty thị phần mỏy lạnh giỏ rẻ của cụng ty đó giảm mất 1.5% từ khi cú thờm cụng ty cựng tiờu chớ kinh doanh và hàng Trung Quốc nhập vào tràn lan . Đõy cũng là cơ hội và cũng la thỏch thức đối với Ban giỏm đốc cụng ty.
2)Đặc điểm về lao động
Hiện tại về đội ngũ lao động nhõn viờn kỹ thuật cụng ty vẫn chưa chủ động được vỡ đõy là cụng việc vất vả nhưng thu nhập lại khụng cao.Quyền lợi của người lao động chưa được quan tõm nhiều về đói ngộ lương mụi trường làm việc và một khả năng thăng tiến trong cụng việc.Họ luụn ra đi khi cú điều kiện làm việc tốt hơn. Đõy cũng là vấn đề lớn mà ban giỏm đốc cụng ty cần giải quyết. Với đặc trưng phõn bổ của cụng việc là chưa đều trong năm cú thể do nhu cầu của khỏch hàng nhưng cũng cần sự bố trớ thờm cụng việc để cú thể tăng thờm doanh thu, lợi nhuận và cú khả năng đói ngộ tốt hơn. Chỉ cú như vậy thỡ người lao động mới gắn bú với cụng ty.Tinh tới thời điểm hiện tại cụng ty cú nhu cầu tuyển khoảng 20-25 thợ cú tay nghề vào làm việc và sẽ được đào tạo thờm
3) Đặc điểm về thị trường cạnh tranh.
Núi chung bất cứ một ngành nghề kinh doanh nào, khi đó cú thị trường khỏ tiềm năng mà lợi nhuận ở mức độ khỏ và ổn định thỡ sự cạnh tranh ngày càng quyết liệt. Ơ ngành lạnh cũng khụng phải là ngoại lệ. Sự cạnh tranh của một số hóng mới, cụng ty nhập khẩu hàng cú chất lượng kộm và sự cạnh trang khú giải quyết nhất là hàng lậu , hàng nhỏi cú xuất sứ chủ yếu từ Trung Quốc. Với lợi thế của cụng ty đi đầu trong thị trường Hưng Long cần cú những rào cản cho riờng mỡnh, nhất là lợi thế về thị trường truyền thống, dịch vụ sau bỏn và sản phẩm đặc trưng mà cụng ty theo đuổi. Cạnh tranh là điều khụng thể trỏnh khỏi và cũng cú thể coi đõy vừa là cơ hội vừa là thỏch thức của hàng loạt cụng ty núi chung và của Hưng Long núi riờng.
4) Đặc điểm về cơ sở vật chất của cụng ty
Dự đó cú nhiều cố gắng và bước đầu đầu đó cú những thành cụng nhất định nhưng nguồn lực của cụng ty vẫn cũn rất thiếu cả vốn và nhõn lực. Đầu tiờn phải núi tới là vấn đề cơ sở hạ tầng, toàn bộ văn phũng nhà xưởng của cụng ty phải đi thuờ và khụng phải thời điểm nào cũng thuờ được ổn định và giỏ cả hợp lý. Điều này cũng ảnh hưởng khụng nhỏ tới hoạt động của toàn cụng ty. Tuy đó tớch luỹ được lượng vốn khỏ lớn trong 5 năm hoạt động nhưng vẫn chưa đủ cho sự phỏt triển của cụng ty,qui mụ vốn của cụng ty đó tăng lờn hơn 3,5 lần là chủ yếu do lợi nhuận cỏc năm trước để lại và cụng ty cần cú một chớnh sỏch huy độnh vốn tốt hơn. Chớnh vỡ nguồn lực khụng đủ mạnh đó khiến cụng ty bỏ lỡ khỏ nhiều hợp đồng thi cụng lắp đặt của cỏc cụng trỡnh lớn. Đõy cũng là vấn đề rất đỏng quan tõm mà Ban giỏm đốc cụng ty cần giải quyết.
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ BÁN HÀNG VÀ SAU BÁN HÀNG TẠI CễNG TY TM & DV ĐIỆN TỬ ĐIỆN LẠNH
HƯNG LONG
I. Kết quả tiờu thụ sản phẩm
1. Kết quả về doanh thu
a. Doanh thu bỏn hàng 2002 và 2003
Bảng 6:so sỏnh doanh thu 2002&2003
Chỉ tiờu
ĐVT
2002
2003
So sỏnh
Chờnh lệch(+/-)
(%)
Tổng doanh thu
Tr. Đ
4.500
5.775
1.275
28,33
1. Doanh thu bỏn hàng
nt
3.850
4.825
975
25,32
2. Doanh thu dịch vụ cung cấp
nt
650
950
300
46,15
* Nhận xột: Tổng doanh thu năm 2002 là 4.500 (TR.Đ). Trong đú doanh thu bỏn hàng là 3.850 (TR.Đ) và doanh thu dịch vụ là 650 (TR.Đ). So với chỉ tiờu đó ký với nhà sản xuất cũng như kế hoạch Cụng ty đề ra là khụng đạt. Điều này là đương nhiờn vỡ Cụng ty mới thành lập đầu năm, nhiều vấn đề chưa ổn định
* Doanh thu năm 2003 tăng 1.275 (TR.Đ) so với 2002 tốc độ tăng 28,33%. Như vậy cả doanh thu bỏn hàng và doanh thu dịch vụ của doanh nghiệp đều tăng vượt trội so với 2002. Điều này là tất yếu về doanh nghiệp đó ký kết cung ứng được với khỏ nhiều khu đề xuất và một số nhà nghỉ, nhà khỏch ở Quận Hoàng Mai – Hà Nội trong việc cung cấp hàng và dịch vụ sau bỏn hàng. Ngoài ra thị trường đó được mở tới Hà Tĩnh và khỏch hàng biết đến Cụng ty đó gia tăng đỏng kể về số lượng.
b. Doanh thu bỏn hàng 2003 và 2004
Bảng 7:so sỏnh doanh thu 2003&2004
Chỉ tiờu
ĐVT
2003
2004
So sỏnh
Chờnh lệch(+/-)
(%)
Tổng doanh thu
Tr. Đ
5.775
6.360
585
10,13
1. Doanh thu bỏn hàng
nt
4.825
5250
425
8.8
2. Doanh thu dịch vụ cung cấp
nt
950
1.110
160
16,84
*Nhận xột: Tổng doanh thu năm 2004 tăng 585 (TR.Đ) tương ứng với tốc độ tăng 10,13%. Trong đú tăng mạnh từ doanh thu dịch vụ là 160 (TR.Đ) so với 2003 và tương ứng tốc độ tăng 16,84%. Như đó trỡnh bày ở ...

---