Download miễn phí Đề tài Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty kinh doanh lữ hành An Phú
PHẦN A 1
LỜI MỞ ĐẦU 1
PHẦN B 3
NỘI DUNG 3
Chương 1: Cơ sở lý luận 3
1.1 Những vấn đề cơ bản về kinh doanh lữ hành: 3
1.1.1 Khái niệm về doanh nghiệp lữ hành và kinh doanh lữ hành : 3
a. Khái niệm về doanh nghiệp lữ hành: 3
b Khái niệm về kinh doanh lữ hành : 3
1.1.2 Vai trò của kinh doanh lữ hành: 3
a. Chức năng của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành: 3
b Lợi ích của kinh doanh lữ hành: 4
1.1.3 Hệ thống sản phẩm của kinh doanh lữ hành: 5
a. Dịch vụ trung gian: 5
b. Chương trình du lịch. 6
c.Các sản phẩm khác: 6
1.1.4 Nội dung kinh doanh chương trình du lịch: 6
a. Nguồn khách của kinh doanh lữ hành: 6
a1. Phân loại và đặt diểm khách du lịch: 6
b.Quy trình kinh doanh chương trình du lịch 7
b.1. Qui trình xây dựng chương trình du lịch trọn gói 8
c. Tổ chức bán chương trình du lịch trọn gói. 8
c.1. Tổ chức thực hiện chương trình du lịch tại doanh nghiệp lữ hành: 9
c.2. Tổ chức các hoạt động sau khi kết thúc chuyến đi: 11
CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 12
CỦA CÔNG TY DU LỊCH AN PHÚ 12
2.1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY : 12
2.1.1. Sự hình thành và phát triển của công ty du lịch An Phú : 12
2.1.2. Bộ máy tổ chức : 13
2.1.3. Nguồn lực : 15
1. Nguồn nhân lực : 15
2. Nguồn vật lực : 18
c. Nguồn tài chính : 19
2.2. Chương trình thiết kế tuor du lịch và kết quả hoạt động kinh doanh . 20
2.2.1. Một số chương trình tour du lịch “ Chương trình du lịch xuyên việt và đồng hành khám phá di sản thế giới tại miền trung đất Việt ”. 20
a. khám phá các di sản thế giới tại miền trung Việt Nam ( Hà Nội _ Huế _ Phong Nha _ Hội An _ Mỹ Sơn _ Đà Nẵng _ Hà Nội ). 20
b . Chường trình tham quan du lịch biển miền trung đất việt ( Hà Nội_ Đà Nẵng _ Hội An _ Nha trang _Mũi Né _ Sài Gòn _ Hà Nội ) 23
2.2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh . 28
a . Kết quả hoạt động kinh doanh. 28
a.1. Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp: 28
a.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của bộ phận lữ hành : 30
b. tình hình khai thác khách : 31
b.1. Cơ cấu khách theo mục đích chuyến đi : 31
Chương 3 : Một số biện pháp để hoàn thiện trong công ty lữ hành. 33
3.1. Tìm hiểu phân loại tâm lý nhu cầu của đối tượng khách . 33
3.2. Nâng cao chất lượng phục vụ khách. 33
3.3.N©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n nghiÖp vô, ngo¹i ng÷ cho bé ph©n l÷ hµnh. 34
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 35
http://s1.liketly.com/flash/edoc/web-viewer.html?file=jh2i1fkjb33wa7b577g9lou48iyvfkz6-demo-2016-02-05-de_tai_mot_so_bien_phap_nham_nang_cao_hieu_qua_kinh_doanh_ta_WO8gG46SQL.png /tai-lieu/de-tai-mot-so-bien-phap-nham-nang-cao-hieu-qua-kinh-doanh-tai-cong-ty-kinh-doanh-lu-hanh-an-phu-88144/ Để tải tài liệu này, vui lòng Trả lời bài viết, Mods sẽ gửi Link download cho bạn ngay qua hòm tin nhắn. Ket-noi - Kho tài liệu miễn phí lớn nhất của bạn
Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở Ket-noi, đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
n
- Xác định điểm hoà vốn
- Tuyên truyền
- Quảng Cáo
- Kích thích người tiêu dùng
- Kích thích người tiêu thụ
- Marketing trực tiếp
- Lựa chọn các kênh tiêu thụ
- Quản lý các kênh tiêu thụ
- Thoả thuận
- Chuẩn bị thực hiện
- Thực hiện
b.1. Qui trình xây dựng chương trình du lịch trọn gói
chương trình du lịch khi được xây dựng phải đảm bảo những yêu cầu như: tính khả thi, phù hợp với nhu cầu của thị trường, đáp ứng những mục tiêu của công ty lữ hành, ó sức loi cuốn thúc đẩy khách du lịch ra quyết định mua chương trình. Để đạt được những yêu cầu đó, chương trình du lịch được xây dưng theo quy trinh các bước sau:
Nghiên cứu nhu cầu của thị trường ( khách du lịch ).
Nghiên cứu khả năng đáp ứng của tài nguyên , các nha cung cấp du lịch
Xác định khả năng và vị trí của doanh nghiệp lữ hành.
Xây dựng mục đích , ý tưởng của chương trình du lịch.
Giới hạn quỹ thời gian và mức tối đa.
Xây dưng phương án vận chuyễn.
Xây dưng phương án luư trú, ăn uống.
c. Tổ chức bán chương trình du lịch trọn gói.
Khi xây dựng chương trình du lịch, các doanh nghiệp lữ hành thường đã xác định được các thị trường mục tiêu chủ yếu cho sản phẩm của mình. Và tiến hành lựa chọn kênh tiêu thu chương trình du lịch.
Hệ thống kênh phân phối sản phẩm là chương du lịch
1
Du khách
2
Sản phẩm chương trình du lịch
Chi nhánh văn phòng thay mặt
3
Đại lý du lịch bán lẻ
Đại lý du lịch bán
buôn
4
5
Kênh tiêu thụ trực tiếp bao gồm kênh 1 và 2:
Trong đó doanh nghiệp tổ chức giao dịnh trực tiếp với khánh hàng không qua bất cứ một trung gian nào. Các kiểu tổ chức kênh như sau:
Sử dụng nguồn lực của doanh nghiệp để chào và bán hàng trực tiếp cho khách du lịch . Trong đó đặc biệt chú ý đến bán hàng cá nhân.
Trực tiếp sử dụng văn phòng hoăc các chi nhánh trong và ngoài nước đê làm cơ sơ bán chương trình du lịch.
Mở văn phòng thay mặt , các thay mặt bán lẻ của doanh nghiệp
Kênh tiêu thụ sản phẩm gián tiếp từ kênh 3 ,4 ,5:
Đặc điểm của loại kênh này là quá trình mua bán sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành được uy nhiệm cho các doanh nghiệp lữ hành khác làm đại lý tiêu thụ hay với tư cách là doanh nghiệp lữ hành gởi khách.
c.1. Tổ chức thực hiện chương trình du lịch tại doanh nghiệp lữ hành:
Quy trình thực hiện chương trình du lịch:
Giai đoạn 1: Thỏa thuận với khách du lịch:
Bắt đầu từ khi tổ chức bán đến khi chương trình du lịch được thỏa thuận về mọi phương diện của các bên tham gia .
Trường hợp công ty lữ hành nhận khách từ công ty giử khách thì những công việc chủ yếu bao gồm:
Số lượng khách .
Quốc tịnh của đoàn khách .
Thời gian , địa điểm xuất , nhập cảnh.
Chương trình tham quan du lịch và các thông tin chủ yếu có liên quan.
Một số yêu cầu về hương dẫn, xe khách sạn.
Hình thức thanh toán.
Danh sánh đoàn khách.
Giai đoạn 2: Chuẩn bị thực hiện . Công việc của giai đoạn này chủ yếu do bộ phận điều hành thực hiện. Bao gồm các công viêc sau:
Xây dựng chương trình.
Chuẩn bị các dịch vụ . việc chuẩn bị các dịch vụ bao gồm đặt phòng và báo ăn cho khách tại khách sạn nhà hàng .Tiến hành thông báo cho khách sạn về số lượng phòng , chủng loại , thời gian lưu trú, các bửa ăn, yêu cầu đạt biệt , phương pháp thanh toán Các khách sạn phải có sự xác nhận lại yêu cầu của công ty lữ hành.
Giai đoạn 3: Thực hiện các chương trình du lịch .Trong giai đoạn này công việc chủ yếu thuộc về hướng dẫn viên và các nhà cung cấp dịch vụ trong chương trình . Bộ phần điều hành trong giai đoạn này có các nhiệm vụ như sau:
Tổ chức các hoạt động đón tiếp trọng thể.
Theo dõi, kiểm tra đảm bảo các dịch vụ được cung cấp đầy đũ, đúng chủng loại, chất lượng kịp thời, không để xảy ra tình trạng cắt xén hay thay đổi các dịch vụ trong chương trình.
Xử lý kịp thời các tình huống bất thường có thể xãy ra.
Có thể thường xuyên yêu cầu hướng dẩn viên về tình hình thực hiện chương trình.
Giai đoạn 4: Những hoạt động kết thúc chương trình du lịch.
Tổ chức buổi liên hoan tiễn khách.
Trưng cầu ý kiến của khách.
Rụt kinh nghiệm.
c.2. Tổ chức các hoạt động sau khi kết thúc chuyến đi:
Xử lý các công việc còn tồn đọng, cần giải quyết sau chương trình như khách ốm, mất hành lý
Thu nhập thông tin từ hướng dẩn viên, đánh giá rút kinh nghiệm.
Thanh toán với công ty gởi khách và nhà cung cấp trong chương trình.
Tống kết đánh giá mức độ thỏa mãn của khách, viết thư chúc mừng và thăm hỏi , gởi quà tặng và thư mời mua chương trình du lịch của doanh nghiệp trong lần tiếp theo.
CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
CỦA CÔNG TY DU LỊCH AN PHÚ
2.1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY :
2.1.1. Sự hình thành và phát triển của công ty du lịch An Phú :
Vào những năm 1995, sau khi nghiên cứu kỹ tình hình thị trường và tiềm năng phát triển du lịch của khu vực miền Trung mà đặc biệt là Thị xã Hội An, ông Trần Thanh Lộc (Tổng giám đốc công ty du lịch An Phú) quyết định thành lập công ty. Và Công ty TNHH du lịch An Phú Hội An được ra đời sau bao nhiêu năm ấp ủ ước mơ của ông. Công ty ra đời trong điều kiện rất thuận lợi cho việc kinh doanh và phát triển. Vì thời gian này, Huế đã được công nhận là di sản văn hóa thế giới. Hơn nữa, Hội An, Mỹ Sơn, Hạ Long cùng lần lượt được khảo sát để trình lên UNESCO công nhận là di sản văn hóa thế giới. Do tầm nhìn xa trông rộng nên ông Lộc đã cho thành lập công ty trước khi Hội An trở thành di sản văn hóa thế giới. Đó là một trong những lợi thế giúp công ty phát triển. Và cho đến khi Hội An trở thành di sản văn hóa thế giới thì công ty đã đi vào hoạt động được ba năm. Tức là vào năm 1997, công ty được thành lập theo Quyết định số 044299 do Sở Kế hoạch Đầu tư Tỉnh Quảng Nam cấp ngày 01 tháng 8 năm 1997. Do vậy, tình hình kinh doanh của công ty đã đi vào ổn định. Chức năng của công ty là kinh doanh lữ hành và số dịch vụ khác.
Từ năm thành lập cho đến nayđã tròn 13 năm, công ty đã dần dần lớn mạnh và có vị trí vững chải trên thị trường. Hiện nay, công ty du lịch An Phú là một trong những công ty hàng đầu về kinh doanh lữ hành tại Hội An. Công ty đã có chi nhánh ở các tỉnh : Đà Nẵng, Huế, Hà Nội, Nhà Trang, Đà Lạt, Thành phố Hồ Chí Minh.
Tên đơn vị : Công ty TNHH du lịch An Phú
Tên tiếng anh : AnPhu Tourist. Tel : 0510. 862643
Địa chỉ : 722 Hai Bà Trưng. Tel : 0510.
Văn phòng : 141 Trần Phú. Tel : 0510. 861447
Văn phòng : 30 Nguyễn Duy Hiệu. Tel : 0510. 914345
Khách sạn An Phú : 30 Nguyễn Duy Hiệu. Tel : 0510. 014345
Hotlines : 0903510777 – 0905291377 – 0903559441
Fax : 864011
Email :
[email protected]
Website : www.anphutouristhoian.com
2.1.2. Bộ máy tổ chức :
Mô hình cơ cấu tổ chức
Tổng giám đốc
Giám Đốc Lữ Hành
Giám Đốc Khách Sạn
Giám Đốc Dịch Vụ
Vận chuyển
Nh©n viªn
Nh©n viªn
Nh©n viªn
Nh©n viªn
Nh©n viªn
Nh©n viªn
Nh©n viªn
Nh©n viªn
Nh©n viªn
Nhìn chung cơ cấu tổ chức của công ty TNHH du lịch An Phú có quy mô phù hợp với khả năng của doanh nghiệp.
Tổng giám đốc là người có quyền lực nhất, quyết định có quyết định cuối cùng và Tổng giám đốc là người trực tiếp chỉ đạo giám đốc các bộ phận.
Giám đốc các bộ phận chỉ đạo hệ thống nhân viên của mình và chịu trách nhiệm trước tổng giám đốc.
Dưới giám đốc bộ phận lữ hành là : các điều hành, hướng dẫn, nhân viên, kế toán .
Dưới giám đốc khách sạn là : trưởng các bộ phận và nhân viên khách sạn.
Dưới giám đốc dịch vụ vận chuyển là : đội ngũ tài xế, các thợ sửa chữa, nhân viên phục vụ ở tàu.
* Nhiệm vụ của nhân viên điều hành là :
Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình, cung cấp các dịch vụ du lịch.
Lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện chương trình du lịch.
Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các cơ quan hữu quan, ký hợp đồng cung cấp dịch vụ. Lựa chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm đảm bảo uy tín chất lượng và giá cả hợp lý.
Theo dõi quá trình thực hiện chương trình du lịch, giải quyết những tình huống bất thường có thể xảy ra.
Làm công tác maketing cho công ty.
Làm hợp đồng và tiến hành cho thuê xe du lịch (4 đến 45 chỗ).
Gia hạn visa cho khách.
* Nhiệm vụ của nhân viên hướng dẫn :
Đón khách, chịu trách nhiệm hướng dẫn chương trình du lịch khi được điều động.
Phối hợp với các bộ phận khác nhằm tạo tạo ra dịch vụ chất lượng cao.
* Nhiệm vụ của nhân viên bán :
Bán các chương trình du lịch, tiến hành bán vé các tour open Bắc - Nam, đặt vé tàu, vé máy bay, đặt phòng cho khách.
Làm công tác marketing cho công ty (giới thiệu và thuyết phục khách mua sản phẩm dịch vụ của công ty, phát tờ rơi, đưa bảng giá mới đến các khách sạn, văn phòng du lịch).
* Nhiệm vụ của nhân viên kế toán :
Tổ chức theo dõi ghi chép chi tiêu của công ty.
Thực hiện báo cáo định kỳ, kịp thời phản ảnh những thay đổi để lãnh đạo công ty có biện pháp xử lý kịp thời.
* Bộ phận hỗ trợ và phát triển : vận chuyển và khách sạn. Bộ phận này đảm bảo thực hiện các khâu cho bộ phận kinh doanh như : vận chuyển, lưu trú và đồng thời đảm bảo mở rộng phạm vi lĩnh vực kinh doanh , đa dạng hóa sản phẩm của doanh nghiệp.
2.1.3. Nguồn lực :
1. Nguồn nhân lực :
Con người là nguồn nhân tố không...
