Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
LỜI NÓI ĐẦU
Công nghệ thông tin trong giai đoạn hiện nay đang có những bước phát
triển một cách mạnh mẽ trong mọi lĩnh vực hoạt động trên toàn thế giới. Ở
Việt Nam, tuy rằng công nghệ thông tin mới chỉ đang đi từng bước phát triển,
tuy nhiên những bước phát triển đó đã đem lại cho Việt Nam trở thành nước
có tiềm năng về lĩnh vực công nghệ thông tin. Trong đó, phát triển hệ thống
thông tin đang là thế mạnh của đất nước. Với việc ứng dụng trong các ngành
kinh tế, hệ thống thông tin giúp cho công việc quản lý được dễ dàng hơn,
nâng cao hiệu quả sản xuất, tiết kiệm được thời gian công sức.
Với công nghệ thông tin, thông tin được thu thập, xử lý, phổ biến, một
cách nhanh chóng, chính xác và có hiệu quả. Đã đi qua thời tính toán, lưu trữ
dữ liệu bằng các phương pháp thủ công truyền thống mang nặng tính chất lạc
hậu, lỗi thời. Công nghệ thông tin đã đi vào các ngành với một phương thức
hoạt động hoàn toàn mới mẻ,sáng tạo và nhanh chóng mà không mất đi sự
chính xác. Đặc biệt, nó đã đánh dấu một bước ngoặt trong việc áp dụng tin
học vào trong hệ thống quản lý.
Đối với các doanh nghiệp thì công nghệ thông tin ngày càng đóng một
vai trò hết sức quan trọng, đặc biệt là công tác quản lý quan hệ khách hàng
.Nó đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng thị trường của công ty. Chính
vì vậy em đã lựa chọn đề tài” Xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách
hàng tại Công ty Cổ phần Tư vấn và Phát triển Công nghệ Thăng Long “
Nguyễn Xuân Chỉ Lớp: Tin học Kinh tế 47B
1
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP VÀ
ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
1.1 Giới thiệu về công ty cổ phần tư vấn và phát triển công nghệ
Thăng Long
Công ty Cổ phần Tư vấn & Phát triển Công nghệ Thăng Long được
Thanh Trì Hà Nội
VPGD: Số 8/630 Trường Chinh, Phường Ngã Tư Sở, Đống Đa, Hà Nội
Tel: 84-4-35640151
Fax: 84-4-3560152
Email:
Website: www.thacotek.com.vn
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Được thành lập từ năm 2001, hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực
cung cấp các giải pháp về công nghệ thông tin, giải pháp thiết bị an ninh.
Trong năm năm vừa qua công ty đã thực sự phát triển và thực sự trở thành
một trong những công ty tích hợp hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp các giải
pháp an ninh, công nghệ thông tin.
Với nhu cầu phát triển của thị trường và được sự ủng hộ nhiệt tình cũng
Nguyễn Xuân Chỉ Lớp: Tin học Kinh tế 47B
3
Logo:
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
như tín nhiệm của quý khách hàng, dựa trên những thành công và kinh
nghiệm công ty không ngừng phấn đấu kế thừa và phát triển các thành công
đó và công ty luôn luôn phấn đấu để thực sự trở thành công ty hoạt động
chuyên nghiệp trong lĩnh vực Tự động hóa quản lý hàng đầu tại việt nam.
Công ty luôn luôn nhận thức đi theo chủ trương định hướng hội nhập và
phát triển của đảng và nhà nước để góp một phần trí tuệ vào công cuộc hiện
đại hóa quản lý làm nên sự phát triển nền kinh tế nước nhà.
1.1.2 Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty
Công ty cổ phần tư vấn và phát triển công nghệ Thăng Long là doanh
nghiệp sản xuất kinh doanh độc lập, vì vậy để nâng cao hiệu quả trong sản
xuất kinh doanh, Công ty đã tổ chức bộ máy quản lý gọn nhẹ, thuận tiện cho
việc quản lý. Đứng đầu là Ban Giám đốc, các phòng ban và bộ phận
Hiện tại công ty có 30 nhân viên đang làm việc tại các phòng ban theo
- Thiết kế kỹ thuật, đưa ra các phương án thiết kế.
- Đưa ra các phương án thi công để thi công lắp đặt thiết bị.
Nguyễn Xuân Chỉ Lớp: Tin học Kinh tế 47B
5
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
- Bảo trì, bảo dưỡng thiết bị các dịch vụ sau bán hàng.
1.1.2.5 Bộ phận phát triển phần mềm
- Thiết kế, lập trình, test phần mềm
- Nghiên cứu, phát triển phần mềm thương mại như phần mêm chấm
công, quản lý nhân sự, quản lý vào ra…
- Triển khai lắp đặt, bảo trì bảo dưỡng sản phẩm phần mềm.
- Đào tạo cán bộ sử dụng phần mềm cho công ty mua phần mềm.
Mối quan hệ giữa các bộ phận trong hệ thống quản lý của Công ty:
Tất cả các bộ phận trong hệ thống quản lý của Công ty có mối quan hệ
chặt chẽ với nhau. Các hoạt động và chiến lược sản xuất kinh doanh của Công
ty đã được giám đốc phê duyệt, sau đó giao cho các phòng ban và các bộ phận
tiến hành thực hiện các nhiệm vụ đó.
1.1.3 Nội dung hoạt động
1.1.3.1 Lĩnh vực hoạt động
- Tư vấn đầu tư, triển khai và phát triển các dự án thuộc lĩnh vực tự
động hóa, viễn thông và phát thanh truyền hình.
- Nghiên cứu, thiết kế chế tạo chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực
thiết bị điện, tự động hóa, đo lường điều khiển (không bao gồm
dịch vụ thiết kế công trình, thiết kế phương tiện vận tải).
- Tư vấn xây dựng các công trình dân dụng, công nghiệp, giao thông,
thủy lợi và các công trình chiếu sáng.
- Tư vấn, lắp đặt hệ thống an toàn, hệ thống camera giám sát, hệ
thống cảnh báo tự động, kiểm soát tự động, các giải pháp về thẻ, thẻ
thông minh, thẻ nhựa.
- Buôn bán vật tư, thiết bị kỹ thuật, thiết bị giáo dục, thiết bị điện tử,
- Các doanh nghiệp.
- Nhà máy sản xuất.
Nguyễn Xuân Chỉ Lớp: Tin học Kinh tế 47B
7
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
- Khu chế xuất.
- Khu công nghiệp công nghệ cao.
- Quân đội.
- Ngân hàng.
- Viễn thông.
- Trường học.
- Khách sạn, nhà hàng.
- Khu vui chơi giải trí.
- ……………………..
1.1.5 Giới thiệu về các lĩnh vực kinh doanh
1.1.5.1 Hệ thống kiểm soát ra/vào, báo động, chấm công và quản lý
nhân sự.
1.1.5.1.1 Hệ thống Kiểm soát ra vào
Hệ thống kiểm soát ra/vào được ứng dụng trong những khu vực trọng
yếu cần được giám sát. Có nhiều lựa chọn khác nhau để thực hiện kiểm soát
như: kiểm soát bằng vân tay, kiểm soát bằng mống mắt, kiểm soát bằng thẻ
nhận dạng.
Nguyên lý chung của việc kiểm soát ra/vào: đối tượng có đặc tính (vân
tay, mống mắt, thẻ) phù hợp thì được phép ra/vào những khu vực trong phạm
vi kiểm soát.
Hệ thống thiết bị:
o Thiết bị thu nhận tín hiệu kiểm soát: đầu đọc vân tay, đầu đọc thẻ
nhận dạng,…
o Hệ thống khoá: khoá điện, khoá từ, khoá chốt rơi, …
o Phần mềm ứng dụng cho hệ thống kiểm soát
tổng thời gian làm việc, thời gian đi muộn, về sớm có hoặc không có
Nguyễn Xuân Chỉ Lớp: Tin học Kinh tế 47B
9
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
lý do, nghỉ làm có hoặc không lý do, báo cáo thời gian làm ca, làm
thêm giờ.
o Quản lý nhân sự như: phân quyền cho một số người làm ca, làm thêm
giờ. Nếu người không được phép làm ca hoặc thêm giờ thì phần mềm
cũng không ghi nhận khi quẹt thẻ. Lưu hồ sơ cá nhân, hoàn cảnh gia
đình, quá trình đào tạo công tác, khen thưởng – kỷ luật…
Nguyên tắc: Nhân viên phải thực hiện quẹt thẻ (để đầu đọc thẻ xác nhận
thẻ) khi đến làm việc và trước khi ra về. Phần mềm sẽ ghi nhận lại thời điểm
nhân viên quẹt thẻ và đưa ra thông báo chi tiết về tình trạng làm việc của nhân
viên: đi muộn, về sớm, nghỉ phép, làm thêm giờ, …
Bên cạnh phần mềm Chấm công, phần mềm Tính lương được lập trình
cho phép kết nối với hệ thống chấm công, căn cứ vào những dữ liệu chấm
công để đưa ra bảng lương chính xác nhất cho mỗi nhân viên trong mỗi tháng.
Ngoài ra, công ty còn cung cấp phần mềm Quản lý nhân sự, được thiết
kế theo đúng tiêu chuẩn của UBND Thành phố Hà Nội.
Bộ ba phần mềm Chấm công, Tính lương, Quản lý nhân sự được thiết kế
logic tuy nhiên vẫn có thể hoạt động độc lập với độ tin cậy cao, dễ sử dụng.
Hệ thống thiết bị:
o Thẻ chấm công cho nhân viên
o Đầu đọc thẻ ( Bộ ghi nhận thời gian)
o Phần mềm chấm công
o Một số thiết bị phụ trợ khác: bộ chuyển đổi tín hiệu,…
Hệ thống chấm công còn cho phép Quý Cơ Quan thực hiện chấm công cho
nhân viên qua mạng. Như vậy tức là Quý Cơ Quan có thể chấm công tại Văn
phòng đại diện ở Hà Nội cho nhân viên làm việc trong nhà máy ở Hưng Yên!
Một tính năng khác rất quan trọng của hệ thống chấm công, quản lý nhân
Chức năng mở cửa cưỡng bức khi có sự cố
Nguyễn Xuân Chỉ Lớp: Tin học Kinh tế 47B
11
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Nhiều chủng loại cửa khác nhau: có khung, cửa kính, ….
Cổng ra/vào nhà máy, khu công nghiệp:
Đáp ứng được yêu cầu điều khiển cho các loại cổng chính ra/vào nhà
máy, xí nghiệp hoặc các khu công nghiệp. Nhiều chủng loại lựa chọn với
chiều dài khác nhau: 10-30m, trọng lượng 500-3500 kg, tốc độ nhanh với đặc
tính tối ưu:
Bộ mô tơ đựơc lắp cố định, chuyền lực bằng bánh răng, nên chi phí bảo
dưỡng thấp, cổng hoạt động ổn định, không chịu tác động của môi
trường.
Được trang bị các thiết bị an toàn, chông va đập.
Có thể kết nối với các thiết bị điều khiển từ xa, hệ thống kiểm soát ra
vào dùng thẻ.
1.1.5.3.2 Hệ thống barie
Thích hợp với các khu vực: bến, bãi đỗ xe… phương thức quản lý hiện
đại, chặt chẽ.
Hệ thống hoạt động đơn giản: Lái xe khi vào bãi đỗ phải đọc thẻ, hoặc
sử dụng thiết bị phát sóng cầm tay hợp lệ để Barie mở tự động. Thao tác thực
hiện tương tự khi đi ra.
Có nhiều chủng loại lựa chọn: kích thước từ 2,5 đến 12m.
Tốc độ đóng mở điều chỉnh được: từ 3s đến 18s
Hệ thống thiết bị được nhiệt đới hoá, phù hợp với điều kiện môi
trường Việt Nam
Được trang bị các thiết bị an toàn, chống va đập.
Các loại khoá cửa cho khách sạn:
Đa dạng chủng loại, độ bền cao, tính thẩm mĩ cao.
Ngoài những dòng sản phẩm ứng dụng cho các khu công nghiệp nêu
hình ảnh. Mở cửa từ xa cho khách.
Nguyễn Xuân Chỉ Lớp: Tin học Kinh tế 47B
13
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Kết nối đựơc với các hệ thống đầu đọc thẻ, thêm camera quan sát,..
Thiết kế mang tính thẩm mỹ cao, thích hợp với điều kiện môi trường
Việt Nam.
1.1.5.4 Hệ thống quản lý siêu thị
Chức năng chính:
o Quản lý khâu nhập, xuất, bán của tất cả hàng hoá trong siêu thị
o Phần mềm Quản lý Siêu thị bằng tiếng Việt tin cậy, hỗ trợ các thao
tác làm việc. Cho phép tạo các báo cáo chi tiết, chính xác, quản lý,
theo dõi lượng tiền, hàng, hỗ trợ nghiệp vụ kế toán.
o Hệ thống thiết bị hiện đại đảm bảo tính thẩm mỹ độ bền cao, với
nhiều chủng loại, tính năng lựa chọn, phù hợp với nhiều mức đầu tư.
Hệ thống thiết bị:
o Máy in mã vạch
o Máy in hoá đơn bán hàng
o Dàn máy vi tính
o Thiết bị quét mã vạch hàng hoá
o Phần mềm Quản lý
o Và một số các thiết bị khác như: màn hình khách hàng, thiết bị kết
nối mạng Lan,....
1.1.5.5 Hệ thống Tổng đài nội bộ, hệ thống mạng
Công ty đảm nhận công việc tư vấn, thiết kế và lắp đặt các hệ thống
mạng tổng đài điện thoại nội bộ, hệ thống mạng dưới bất cứ mô hình nào.
1.1.6 Thực trạng và phương hướng hoạt động của công ty
1.1.6.1 Thực trạng của công ty
Hiện tại với số lượng nhân viên chưa nhiều nên khi có những hợp đồng
lớn công ty vẫn chưa thể thực hiện được. Công ty mới chỉ chủ yếu hoạt động
Nguyễn Xuân Chỉ Lớp: Tin học Kinh tế 47B
15
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
phải thu, kế toán mua hàng và công nợ phải trả, kế toán hàng tồn kho, kế toán
chi phí và tính giá thành, kế toán tài sản cố định, kế toán công cụ dụng cụ, báo
cáo thuế. Phần mềm Fast được áp dụng tại phòng kế toán.
Phần mềm chấm công có khả năng trao đổi dữ liệu với phần mềm kế
toán của Fast, đây cũng là một trong những chức năng quan trọng giúp giảm
bớt thời gian nhập liệu.
Bên cạnh hai phần mềm mang tính đặc thù, các máy tính của công ty đều
được cài đặt các phần mềm cơ bản như bộ Office, các chương trình diệt
Virus, các chương trình tiện ích.
1.1.7.2 Tình hình tin học hoá tại phòng kinh doanh
Phòng kinh doanh có 5 người đều được trang bị mỗi người một máy tính.
Cả 5 máy tính đều được nối mạng LAN với nhau và với các máy của toàn
công ty. Bên cạnh phần mềm Fast, mỗi máy tính đều sử dụng thêm Excel như
một công cụ làm việc và tính toán quan trọng. Thực tế tại phòng kinh doanh,
trước đây do công ty mới thành lập nên số lượng khách hàng chưa nhiều, việc
quản lý chưa phức tạp thì việc làm này được thực hiện trên Excel. Công việc
được thực hiện chậm và nếu dữ liệu cần xử lý nhiều thì việc xử lý trên Excel
sẽ gặp rất nhiều khó khăn .Điều này ảnh hưởng tới kết quả hoạt động kinh
doanh của công ty.
1.2 . Định hướng đề tài nghiên cứu
1.2.1 Tên đề tài
“Xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ
phần Tư vấn và Phát triển Công nghệ Thăng Long”.
1.2.2 Sự cần thiết của đề tài.
Trong thế giới thương mại hiện nay, giữ được lượng khách hàng hiện tại
và mở rộng việc kinh doanh là vô cùng quan trọng. Chi phí để tìm một khách
hàng mới rất lớn, vì vậy mỗi khách hàng đang có hiện tại là thực sự quan trọng.
Nguyễn Xuân Chỉ Lớp: Tin học Kinh tế 47B
17
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
trì được mối quan hệ khách hang, những khách hàng trung thành thường
xuyên mua sản phẩm dịch vụ của công ty khi mua hàng sẽ dễ dàng phục vụ
hơn và những khách hàng hài lòng sẽ khen ngợi về công ty với nhiều người
khác như vậy công ty sẽ có thêm nhiều khách hàng mới. Ngoài ra một hệ
thống quản lý khách hàng còn góp phần tăng hiệu quả hoạt đổng quản lý công
ty hỗ trợ quản lý công ty một cách rõ ràng có hệ thống.
CHƯƠNG 2
CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ NHỮNG CÔNG CỤ CẦN
THIẾT ĐỂ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI
2.1. Phương pháp luận về phần mềm và công nghệ phần mềm
2.1.1 Khái niệm phần mềm
Phần mềm tin học đã trở thành phần tử chủ chốt của các hệ thống dựa
trên máy tính. Trong công nghệ phần mềm thì phần mềm được hiểu theo định
nghĩa sau:
Theo tiến sỹ Mỹ Roger Pressman một chuyên gia về công nghệ phần
mềm của Mỹ thì: Phần mềm là một tổng thể bao gồm 3 yếu tố:
Các chương trình máy tính
Các cấu trúc dữ liệu sử dụng trong các chương trình ấy.
Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm
Các giai đoạn phát triển của phần mềm:
Thời kỳ thứ nhất
1950 – 1960
Thời kỳ thứ hai
1960 – 1970
Thời kỳ thứba
1970 – 1990
Thời kỳ thứ tư
Công nghệ phần mềm bao gồm một tập hợp với ba yếu tố chủ chốt là
phương pháp, công cụ và thủ tục giúp cho người quản lý có thể kiểm soát
được quá trình phát triển phần mềm và cung cấp cho kỹ sư phần mềm một
nền tảng để xây dựng phần mềm chất lượng cao.
Cấu hình phần mềm:
Trong CNPM người ta đưa ra khái niệm cấu hình phần mềm tương thích
với khái niệm cấu hình phần cứng. Cấu hình phần mềm chính là quá trình
phát triển một phần mềm. Cấu hình phần mềm gồm các thành phần được biểu
diễn theo hình vẽ sau:
Hình 2.2 Cấu hình phần mềm
Nguyễn Xuân Chỉ Lớp: Tin học Kinh tế 47B
19
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
2.1.4 Vòng đời phát triển của phần mềm
Mỗi phần mềm từ khi ra đời phát triển đều trải qua một chu kì trong
công nghệ phần mềm gọi là vòng đời phát triển của phần mềm. Vòng đời phát
triển của phần mềm được biểu diễn bằng mô hình gọi là mô hình thác nước.
Hình 2.3 Vòng đời phát triển của phần mềm
Trong quy trình này, mỗi giai đoạn ở phía trước sẽ tác động tới tất cả các
giai đoạn ở phía sau. Tức là công nghệ hệ thống giai đoạn đầu tiên và nó tác
động đến năm giai đoạn còn lại. Đến lượt mình công đoạn phân tích chịu tác
động của công đoạn công nghệ hệ thống nhưng nó lại bao trùm, tác động lên
bốn công đoạn còn lại.
Nghiên cứu để hiểu rõ từng giai đoạn và có biện pháp thích hợp để tác
động vào từng giai đoạn đó nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Quá trình phân tích: Nhu cầu về ứng dụng, sự cần thiết và mục tiêu của
hệ thống được tâp hợp thông qua trao đổi với người dùng hệ thống.
Nguyễn Xuân Chỉ Lớp: Tin học Kinh tế 47B
20
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
một lợi thế bền vững trước đối thủ. Nhưng nếu doanh nghiệp có lợi thế về mối
quan hệ với khách hàng, chắc chắn họ sẽ có được thành công dễ dàng hơn.
Chính vì vậy, doanh nghiệp luôn cần chú trọng đến việc phát triển mối quan hệ
với khách hàng, mà CRM là một công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp đạt được
mục tiêu.
Đối với doanh nghiệp, việc phát triển và quản trị mối quan hệ với khách
hàng, đồng thời cung cấp những dịch vụ tốt nhất sẽ giúp doanh nghiệp gia
tăng các cơ hội bán hàng và có thêm nhiều khách hàng trung thành. Bên cạnh
đó, hiểu rõ thông tin về khách hàng cũng giúp doanh nghiệp gia tăng lợi nhuận
vì có thể cắt giảm một phần không nhỏ chi phí, thời gian trong khâu marketing
hay bán hàng.
Nhân viên không chỉ nỗ lực để có được thành công trong lần đầu tiên
giao dịch với khách hàng, mà quan trọng hơn là làm cách nào để họ trở thành
khách hàng trung thành của doanh nghiệp, những khách hàng sẽ đặt niềm tin
vào doanh nghiệp, sản phẩm cũng như dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
Mục tiêu của một chiến lược CRM, vì thế, cũng bao gồm cả việc cung cấp
một cách chủ động những dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng, nắm bắt
những thay đổi trong thị hiếu khách hàng, xây dựng niềm tin với khách hàng.
Nói đến CRM, người ta nói đến mối liên hệ diễn ra liên tục, sự chia sẻ
thông tin và cảm nhận, sự phát triển mối quan hệ có lợi cho cả hai phía -
doanh nghiệp và khách hàng. Chính vì thế, không chỉ nỗ lực trong tìm hiểu,
tiếp cận khách hàng và bán hàng, doanh nghiệp còn cần quan tâm đến việc
cung cấp những dịch vụ sau bán hàng ấn tượng và thiết thực. Để thể hiện sự
biết ơn và tôn trọng đối với khách hàng, doanh nghiệp có thể gửi những bức
thư cảm ơn, mang những thông điệp lịch sự tới khách hàng nhân dịp sinh nhật
hay các ngày lễ. Nếu tận dụng được tối đa công nghệ tự động hoá, sự tiện lợi
của web, doanh nghiệp có thể làm hài lòng khách hàng của mình bằng cách
Nguyễn Xuân Chỉ Lớp: Tin học Kinh tế 47B
22
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
• Chức năng Lập kế hoạch: CRM giúp bạn bố trí lịch làm việc cho cá
nhân, cho tập thể, gồm lịch hàng ngày, lịch hàng tuần và lịch hàng
tháng.
• Chức năng Khai báo và quản lý: CRM cho phép khai báo và quản lý
các mối quan hệ với khách hàng để nắm được đó là đối tượng nào
trên cơ sở những thông tin hồ sơ đơn giản về họ. CRM sẽ giúp xác
định có những khách hàng nào thường xuyên quan hệ với công ty,
công ty có những cuộc hẹn làm việc với khách hàng nào, khách hàng
là đối tác liên quan tới kế hoạch nào cần ưu tiên...
• Chức năng Quản lý việc liên lạc: CRM cho phép quản lý và theo dõi
các cuộc gọi điện thoại trong công ty, giúp bạn đặt được kế hoạch vào
những thời gian nào cần gọi cho ai, gọi trong bao lâu và bạn đã thực
hiện chưa hay đã quên mất…
• Chức năng Lưu trữ và Cập nhập: CRM cho phép bạn đọc và ghi tài
liệu dù là bất cứ dạng văn bản gì, nhờ đó, người sử dụng hệ thống
CRM có thể chia sẻ với nhau về các tài liệu dùng chung, những tài liệu
cần cho mọi người tham khảo. Đặc biệt khi nhân viên đi công tác xa,
anh ta vẫn sử dụng được một cách dễ dàng kho tài liệu chung của
công ty mình, đồng thời có thể gửi vào đó những hồ sơ tài liệu mới
cho đồng nghiệp bất chấp khoảng cách địa lý… Có thể nói, CRM đã
loại bỏ hoàn toàn việc gửi văn bản đính kèm qua thư điện tử đến với
mọi người một cách rời rạc như trước đây.
• Chức năng Hỗ trợ các dự án: CRM cho phép khai báo và quản lý
thông tin cần thiết về những dự án mà công ty bạn cần lập kế hoạch và
triển khai. Cùng với những thông tin chính về dự án, bạn có thể quản
lý danh sách các thành viên tham gia dự án, họ thuộc các công ty nào,
tiến trình công việc diễn ra như thế nào, thời điểm các cuộc hẹn ra
Nguyễn Xuân Chỉ Lớp: Tin học Kinh tế 47B
24
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Copyright: Tài liệu đại học ©