Khoá luận tốt nghiệp
LỜI NÓI ĐẦU
Thế kỷ 21- thế kỷ của sự bùng nổ công nghệ thông tin, sự phát triển
của các công nghệ tiên tiến như vũ bão, mang lại một luồng gió mới thổi
vào nhận thức của mỗi người. Song song đó, thế giới đang trong xu thế
toàn cầu hóa, tất cả đều mang ý nghĩa hội nhập. Lúc này, các doanh
nghiệp và chính phủ không chỉ cạnh tranh với các doanh nghiệp trong một
quốc gia mà còn cạnh tranh với các doanh nghiệp, chính phủ ở khắp thế
giới. Vì thế để tồn tại và phát triển, mục tiêu mà các doanh nghiệp hướng
đến đầu tiên là nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Khách hàng là
yếu tố sống còn của bất kỳ doanh nghiệp nào trong thế kỷ 21. Để có khách
hàng đã khó nhưng để giữ khách hàng càng khó hơn nhiều. Doanh nghiệp
nào làm cho khách hàng thỏa mãn, doanh nghiệp đó sẽ phát triển tốt.
Chính phủ nào làm nhân dân hài lòng, chính phủ đó sẽ vững mạnh.
Trong bối cảnh hiện này, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào lĩnh
vực quản trị quan hệ khách hàng không là mới trên thế giới nhưng là mới
ở Việt Nam. Nhiều vấn đề đặt ra làm thế nào đem đến cho khách hàng sự
phục vụ tốt nhất, tiện lợi và hiệu quả nhất. Do vậy, em quyết định chọn đề
tài ”Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ
phần giải pháp phần mềm Hoà Bình” để giúp công ty duy trì và phát
triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng
Sinh viên
1
Khoá luận tốt nghiệp
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP VÀ
ĐỂ TÀI NGHIÊN CỨU
1. GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP
1.1 GIỚI THIỆU CHUNG
Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Giải pháp phần mềm Hoà Bình.
Tên giao dịch: PeaceSoft Solutions Corporation / PeaceSoft.
Loại hình: Liên doanh với nước ngoài theo hình thức Cổ phần.
Mua bán - Đấu giá dễ dàng & hiệu quả với ChợĐiệnTử : sàn đấu giá
trực tuyến trên trang web ChợĐiệnTử của Công ty cổ phần giải pháp
phần mềm Hoà Bình là sàn mua bán trực tuyến thu hút nhiều nhất các
doanh nghiệp và cá nhân tham gia. Một sợi dây chuyền, một cái túi xách
hay thậm chí là một cái ấm đun nước... Tất cả đều được đưa lên đấu giá
trên website này.
Website Gian hàng trực tuyến: con đường ngắn nhất đến
TMĐT
Thay vì bỏ chi phí đầu tư cho mặt bằng, cửa hàng, nhân viên bán hàng tại
quầy... Lần đầu tiên tại Việt Nam, thông qua ChợĐiệnTử, người dùng có
thể nhanh chóng trở thành chủ cửa hàng trực tuyến chỉ sau 3 bước trong
10 phút. Quan trọng hơn là cửa hàng đó được đặt tại một khu chợ đông
đúc hàng đầu Việt Nam!
ChợĐiệnTử: môi trường giao dịch trực tuyến hàng đầu Việt
Nam
ChợĐiệnTử - sản phẩm hợp tác với Tập đoàn dữ liệu quốc tế IDG - là sàn
giao dịch TMĐT theo mô hình C2C (Rao vặt, Đấu giá) và B2C (Doanh
nghiệp bán hàng trực tiếp) được nhắc đến như eBay của Việt Nam.
Dòng sản phẩm E4Portal
3
Khoá luận tốt nghiệp
E4Mart: giải pháp Siêu thị trực tuyến tổng thể: E4Mart là giải
pháp công nghệ xây dựng các hệ thống siêu thị trực tuyến quy mô lớn
trên nền Internet, có hệ thống chức năng hoàn hảo đáp ứng mọi yêu cầu
nghiệp vụ siêu thị với tính bảo mật cao; giao diện đa ngôn ngữ đẹp &
chuyên nghiệp cùng các công cụ Online Marketing giúp doanh nghỉệp
bán hàng hiệu quả tới khách hàng toàn quốc mọi nơi mọi lúc thông qua
kênh truyền thông Internet hiện đại.
E4News: công nghệ báo điện tử chuyên nghiệp : E4News là
một biến thể của E4Portal, tập hợp nhiều Module chức năng chuyên biệt
cao tuỳ chất lượng đường truyền và thiết bị, giúp tiết kiệm chi phí đi lại,
tăng cường sự tiếp xúc thường xuyên với đồng nghiệp, đối tác và khách
hàng cũng như các mối quan hệ cá nhân.
1.3.2 Dịch vụ
Tư vấn tin học hóa
Tư vấn TMĐT & e-Marketing: qua kinh nghiệm xây dựng và vận
hành thành công ChợĐiệnTử, đội ngũ chuyên gia TMĐT lâu năm ở
PeaceSoft nắm được với đặc thù kinh doanh, quy mô và thị trường của
khách hàng thì áp dụng hình thức TMĐT nào là hiệu quả và tiết kiệm
nhất; làm thế nào để sản phẩm của của doanh nghiệp dễ tiếp cận thị
trường và khách hàng tiềm năng nhất với chi phí thấp nhất. PeaceSoft là
một trong những người đi tiên phong và thấu hiểu TMĐT và Marketing
trực tuyến nhất Việt Nam!
Tư vấn trọn gói tin học hóa tổng thể: với bề dày kinh nghiệm tư
vấn tin học hóa trong các dự án lớn cho các Bộ - Ban - Ngành, Trường
Đại học, Tổng công ty... Đội ngũ chuyên gia tư vấn CNTT của PeaceSoft
với chuyên môn là một sự lựa chọn tốt cho các đơn vị - tổ chức và doanh
nghiệp lớn có nhu cầu ứng dụng CNTT sâu rộng một cách hiệu quả nhằm
nâng cao năng lực sản xuất kinh doanh và phục vụ xã hội, đáp ứng tốt các
yêu cầu hội nhập.
5
Khoá luận tốt nghiệp
Phần mềm và Website
Xây dựng & duy trì trọn gói website tổ chức, doanh nghiệp:
với dịch vụ website trọn gói, khách hàng hoàn toàn yên tâm khi tin tưởng
gửi gắm bộ mặt trực tuyến của doanh nghiệp mình cho sản phẩm ưu việt
và đội ngũ chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm của công ty.
Phát triển & gia công phần mềm theo nhu cầu: khởi nguồn từ
nghiệp vụ phát triển & gia công phần mềm cho các đối tác & khách hàng
trong & ngoài nước bao gồm Nhật Bản & Singapore; với đội ngũ cán bộ
biểu CNTT Việt Nam 2003” do Thủ tướng Phan Văn Khải trao tặng;
- Giải A “Tuổi trẻ sáng tạo hướng tới tương lai 2002” do TW Đoàn và
Bộ khoa học công nghệ xét tặng;
- Sáu giải trong suốt 5 năm cuộc thi Sản phẩm phần mềm “Trí Tuệ Việt
Nam” 2000, 2001, 2002 và 2004;
- Đại diện Việt Nam tham dự cuộc thi lập trình toàn cầu Microsoft Imagine
Cup các năm 2001, 2004, 2005 tại Hàn Quốc, Brazil và Nhật Bản;
- Tham gia sâu trong nhiều hoạt động Khoa học & Công nghệ quốc tế:
xuất bản sách, gửi bài bài báo trên tạp chí khoa học quốc tế, báo cáo
tại hội thảo, tham dự triển lãm... tại Nhật, Brazil, Nga, Singapore, Hàn
Quốc, Thái Lan và Việt Nam;
- Và nhiều thành tích nổi bật khác…
1.5 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY
Tổng số nhân sự của công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình
hiện là 70 người, với tuổi đời trung bình là 25 - độ tuổi vừa chín tới và tâm
lý làm việc ổn định cho công việc trong ngành công nghiệp công nghệ thông
tin. Ở công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình không có khái niệm
phân biệt tuổi tác mà chỉ có sự phân chia thứ bậc dựa trên năng lực làm việc
và khả năng đóng góp lợi ích cho tập thể.
7
Khoá luận tốt nghiệp
Mọi vị trí - kể cả cao nhất - luôn chờ đón những người có năng lực và
phù hợp nhất thử sức phát triển công ty. Một cán bộ mới trở thành nhà quản
lý với hàng chục nhân viên, có tổng thu nhập hấp dẫn chỉ sau 6 tháng nỗ lực
cống hiến là một kịch bản được đón chào tại PeaceSoft.
1.5.1 Cơ cấu tổ chức của công ty
Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
1.5.2 Chức năng của các bộ phận
Hội đồng quản trị: Là những người sáng lập ra công ty cổ phần giải
pháp phần mềm Hoà Bình. Chức năng chính của hội đồng quản trị là đưa ra
công nghiệp trẻ nhất - và Internet - công cụ liên kết xã hội lớn nhất trong lịch
sử - đang ngày càng len sâu và đóng vai trò quan trọng hơn trong từng ngóc
ngách của đời sống xã hội; đã và sẽ đem lại những lợi ích to lớn cho con
người hơn bất kỳ nền công nghiệp truyền thống nào khác.
Chúng tôi nhìn nhận rằng: hiện tuy chỉ là giai đoạn phát triển đầu tiên
nhưng các dịch vụ trực tuyến Internet đã cho thấy rõ sức mạnh xã hội cũng
9
Khoá luận tốt nghiệp
như nguồn lợi khổng lồ mà nó có thể mang lại cho các nhà đầu tư. Vì vậy,
trở thành một nhà cung cấp dịch vụ GTGT trên nền Internet hàng đầu ở Việt
Nam là chiến lược phát triển của PeaceSoft.
Phát triển các sản phẩm phần mềm với chất lượng hoàn hảo theo định
hướng ứng dụng Web 2.0 cho phép hoạt động như một dịch vụ trực tuyến,
đồng thời duy trì một bộ máy nhân lực tư vấn - sản xuất - kinh doanh giỏi
theo một cơ cấu tổ chức đặc biệt cho phép không ngừng mở rộng quy mô
nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường lớn trên toàn quốc là con đường để
PeaceSoft thực hiện thành công chiến lược đó.
2. ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
2.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Không thể phủ nhận rằng thành công của một doanh nghiệp phụ thuộc
rất nhiều vào mối quan hệ của doanh nghiệp với khách hàng. Khi cạnh tranh
trên thị trường diễn ra ngày càng găy gắt, việc thu hút và giữ chân khách
hàng là rất khó khăn, thì quản lý khách hàng là việc rất quan trọng mà doanh
nghiệp cần làm để có được khách hàng trung thành.
Ở hầu hết các doanh nghiệp, nhiệm vụ tập trung chăm sóc khách hàng và
cung ứng chính xác những gì khách hàng muốn luôn được nêu lên hàng đầu.
Nếu không am hiểu khách hàng, doanh nghiệp có thể bị khách hàng từ bỏ để
tìm đến các nhà cung cấp khác. Bản thân công ty cổ phần giải pháp phần mềm
Hoà Bình cũng luôn đặt khách hàng lên hàng đầu. Nhưng chi phí tiếp thị lớn
không nhất thiết sẽ mang lại thành công cho công ty. Để sử dụng hiệu quả chi
Hỗ trợ dịch vụ sau bán hàng
Ghi lại những ý kiến phản hồi của khách hàng và đáp ứng nhanh chóng
trả lời lại những yêu cầu của khách hàng.
11
Khoá luận tốt nghiệp
2.2.3 Tính đơn giản
Khách hàng có thể trao đổi thông tin với công ty theo bất cứ cách nào
mà khách hàng thích, vào bất cứ thời điểm nào, thông qua bất cứ kênh liên
lạc nào, bằng bất cứ ngôn ngữ nào... Dù các yêu cầu của khách hàng có thể
phải đi qua những kênh nội bộ phức tạp mới đến đúng bộ phận phụ trách về
sản phẩm, dịch vụ đó, nhưng thông qua hệ thống quản lý khách hàng, khách
hàng sẽ có cảm giác đang giao tiếp với một thực thể duy nhất và nhận được
sự chăm sóc mang tính cá nhân.
2.2.4 Nâng cao năng suất và hiệu quả công việc
Nhân viên thực hiện công việc một cách dễ dàng hơn tạo ra năng suất
cao trong công việc.
Khách hàng tin tưởng vào chất lượng phục vụ, uy tín của công ty do
vậy công ty có nhiều dự án được thực hiện tạo ra lợi nhuận cao.
2.2.5 Phục vụ lãnh đạo ra quyết định
Phần mềm sẽ cung cấp cho nhà quản trị báo cáo thống kê về khách
hàng, số lượng hợp đồng được ký kết, kết quả kinh doanh của nhân viên, kết
quả thực hiện các giao dịch với khách hàng để từ đó xác định được tình
trạng phát triển của công ty từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh cho phù
hợp đồng thời có chế độ khen thưởng thích hợp với nhân viên của mình.
12
Khoá luận tốt nghiệp
CHƯƠNG 2. PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ QUY TRÌNH
XÂY DỰNG PHẦN MỀM
1. ĐẶC TRƯNG VÀ CHU KỲ SỐNG CỦA MỘT PHẦN MỀM
1.1 ĐẶC TRƯNG CỦA PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG
triển của hệ thống phần mềm và đưa phần mềm vào sử dụng bao gồm: đặc tả
yêu cầu, thiết kế, đánh giá và nâng cấp. Theo Ian Sommerville, có thể phân
chia quá trình thiết kế làm một số mô hình khác nhau như: mô hình tuần tự
(thác nước), mô hình tương tác và mô hình xoáy ốc. Hai mô hình tương tác và
mô hình xoáy ốc thường áp dụng cho các dự án phần mềm tương đối phức
tạp, có nhiều rủi ro trong qúa trình thực hiện. Nhưng với các phần mềm quản
trị quan hệ khách hàng số các nghiệp vụ cần xử lý không nhiều, quy trình
tương đối đơn giản và dễ hiểu do vậy chúng ta có thể ứng dụng mô hình thác
nước như được biểu diễn trong hình 2.1.
Các giai đoạn của mô hình như trên được gọi là mô hình thác nước vì
đầu ra của một giai đoạn lại là đầu vào của giai đoạn tiếp theo. Điểm yếu cơ
bản của mô hình này là gặp phải khó khăn trong quá trình điều chỉnh để phù
hợp với sự thay đổi yêu cầu của khách hàng khi đang trong quá trình thực
hiện. Do vậy, mô hình này chỉ phù hợp khi yêu cầu của phần mềm và hệ
thống được xác định rõ ràng và đầy đủ trong quá trình thiết kế. Các giai đoạn
của mô hình thác nước bao gồm:
(1) Xác định và phân tích yêu cầu: Nhu cầu về ứng dụng, sự cần thiết và
mục tiêu của hệ thống được tập hợp thông qua trao đổi với những người
dùng hệ thống. Những thông tin này được xác định rõ dựa trên ý kiến của cả
những người dùng và các phân tích viên
(2) Thiết kế phần mềm và hệ thống: Quá trình thiết kế hệ thống có thể
được phân thành thiết kế phần cứng và phần mềm. Thiết kế phần mềm là
14
Khoá luận tốt nghiệp
cách thể hiện các chức năng của phần mềm để có thể dịch thành ngôn ngữ
máy mà máy tính có thể đọc và hiểu được.
Hình 2.1 Mô hình thác nước
(3) Triển khai và kiểm thử từng phần: Trong suốt giai đoạn này, các thiết
kế phần mềm được mã hoá thành một hoặc nhiều chương trình máy tính.
Kiểm thử từng phần đảm bảo từng phân hệ đáp ứng các chức năng cần có.
phản ứng những đặc trưng của miền đó.
Một số thông tin khác, như báo cáo về tính khả thi của hệ thống cũng như
đặc tả phần mềm cũng như đưa ra trong giai đoạn này. Kết quả của giai đoạn này
là Dự án khả thi, Mô hình hệ thống. Các đặc tả yêu cầu và tài liệu yêu cầu bao
16
Khoá luận tốt nghiệp
gồm các định nghĩa yêu cầu và đặc tả các yêu cầu đó, kết luận về tính khả thi,…
Có bốn bước cơ bản trong quá trình thu thập yêu cầu được mô tả trên
hình 2.2 bao gồm:
Nghiên cứu tính khả thi: nhằm đi đến kết luận "Có nên xây dựng phần
mềm hay không? ". Đánh giá xem phần mềm xây dựng có thoả mãn các yêu
cầu của người dùng không và có đem lại hiệu quả kinh tế cho đơn vị cũng
như nằm trong ngân sách có thể chi không.
Phân tích yêu cầu: đây là quá trình tìm ra các yêu cầu của phần mềm
thông qua quan sát hệ thống hiện tại, tại công ty cổ phần giải pháp phần
mềm Hoà Bình, thảo luận với người sử dụng, phân tích công việc. Những
hoạt động trong giai đoạn này được mô tả trong hình 2.3 bao gồm :
Hiểu biết lĩnh vực ứng dụng: phân tích viên hệ thống trước khi đi sâu phân
tích chi tiết cần có một cái nhìn tổng quát về lĩnh vực ứng dụng. Để phân tích
các yêu cầu của phần mềm quản trị quan hệ khách hàng, phân tích viên cần tìm
hiểu thông tin về hoạt động trong lĩnh vực tìm kiếm, phục vụ chăm sóc khách
hàng càng nhiều càng tốt.
Thu thập yêu cầu: trao đổi với người dùng để tìm hiểu yêu cầu của phần
mềm mới thông qua các phương pháp phỏng vấn, quan sát, điều tra bằng
bảng câu hỏi, nghiên cứu tài liệu…
Phân loại yêu cầu: từ các yêu cầu không có cấu trúc thu thập được,
phân tích viên sẽ phân loại các yêu cầu này.
Giải quyết mâu thuẫn: giữa những người dùng luôn có những mâu
thuẫn, do vậy phân tích viên cần xác định và giải quyết mâu thuẫn này.
Xếp loại ưu tiên các yêu cầu: trong số các yêu cầu sẽ có những yêu cầu
đủ và chính xác tất cả các yêu cầu của hệ thống làm căn cứ cho các bước sau.
Xác định yêu cầu: hoạt động chuyển các thông tin được thu thập trong
hoạt động phân tích thành những tài liệu phản ánh chính xác các nhu cầu của
người dùng.
Đặc tả yêu cầu: mô tả chi tiết và chính xác các yêu cầu hệ thống, cụ thể hoá
các yêu cầu đó. Đây cũng đồng thời là căn cứ để nghiệm thu phần mềm sau này.
Ngoài ra, nếu khách hàng chưa xác định được cụ thể các yếu tố đầu vào,
quy trình xử lý và các yếu tố đầu ra hoặc người kỹ sư phần mềm cũng còn chưa
chắc chắn về tính hiệu quả của một giải thuật thì sẽ cần làm bản mẫu phần
mềm. Điều này thường gặp với các hệ thống lớn và phức tạp. Đây là một tiến
trình mà kỹ sư phần mềm tạo ra một mô hình cho phần mềm cần phải xây
dựng. Bản mẫu này sẽ là cơ sở để kỹ sư phần mềm cùng khách hàng đánh giá
để tiếp tục phát triển đi đến sản phẩm cuối cùng.
2.2 THIẾT KẾ HỆ THỐNG
Một thiết kế tối ưu là chìa khoá dẫn đến thành công của dự án. Nhưng
không thể chuẩn hoá quá trình thiết kế theo bất kỳ một quy tắc nhất định nào.
Thiết kế là một quá trình đòi hỏi tính sáng tạo, tinh tế và hiểu biết sâu sắc của
kỹ sư thiết kế. Quá trình thiết kế phần mềm đòi hỏi cán bộ phân tích thiết kế hệ
thống hiểu rõ quy trình, cách thức truyền dữ liệu trong tổ chức, mối quan hệ
giữa quy trình đó với công tác ra quyết định và quy trình đó giúp thực hiện các
mục tiêu của hệ thống như thế nào. Đó là lý do giải thích mối quan hệ chặt chẽ
giữa quá trình phân tích và thiết kế hệ thống. Thiết kế phần mềm cung cấp cách
19
Khoá luận tốt nghiệp
biểu diễn phần mềm có thể được xác nhận về chất lượng, là cách duy nhất mà
chúng ta có thể chuyển hoá một cách chính xác các yêu cầu của khách hàng
thành sản phẩm hay hệ thống phần mềm cuối cùng. Không có thiết kế có nguy
cơ đưa ra một hệ thống không ổn định - một hệ thống sẽ thất bại. Thiết kế tốt là
bước quan trọng đầu tiên để đảm bảo chất lượng phần mềm.
2.2.1 Quá trình thiết kế
chức năng cũng như các ràng buộc.
Thiết kế giao diện: thiết kế giao diện giữa các chương trình con với nhau,
mô tả cần rõ ràng, giúp người đọc hiểu cách dùng các chương trình con.
Thiết kế các phân hệ: thiết kế việc phân chia dịch vụ của các chương
trình con và giao diện các dịch vụ đó.
Thiết kế cấu trúc dữ liệu: thiết kế và mô tả cấu trúc dữ liệu của hệ thống.
Thiết kế thuật toán: thiết kế và mô tả các thuật toán được sử dụng trong
phần mềm.
21
Khoá luận tốt nghiệp
Quá trình này được lặp đi lặp lại với mỗi chương trình con đến khi các
phân hệ chương trình được thiết kế chi tiết đến từng module lập trình.
Phương pháp Top - down là cách thức tối ưu để thực hiện các bước này.
Phương pháp thiết kế này giúp khắc phục hầu hết các vấn đề xảy ra trong
quá trình thiết kế. Các chương trình con được thiết kế theo các lớp thứ tự từ
cao đến thấp. Phương pháp Top - down là phương pháp thiết kế khoa học, có
hệ thống, đặc biệt phù hợp với các bài toán xây dựng từ đầu như phần mềm
quản trị quan hệ khách hàng đang được đề cập
2.2.2 Phương pháp thiết kế có cấu trúc
Phương pháp thiết kế có cấu trúc đã được sử dụng phổ biến và rộng rãi
trong phân tích và thiết kế hệ thống từ những năm 1970. Mặc dù, hiện nay,
phương pháp thiết kế hướng đối tượng đã dần thay thế cho phương pháp
thiết kế có cấu trúc, song phương pháp này vẫn có một chỗ đứng nhất định
và vẫn là phương pháp được sử dụng nhiều nhất trong thực tế. Gần 40 năm
phát triển phương pháp thiết kế có cấu trúc đã được rất nhiều người cải tiến
và ngày càng hoàn thiện.. Phương pháp này là sự đúc kết kinh nghiệm phát
triển và triển khai của nhiều phần mềm trên khắp thế giới. Phương pháp có
cấu trúc là phương pháp dễ áp dụng, nhưng lại rất hiệu quả và có thể sử dụng
trong các hệ thống quản trị quan hệ khách hàng.
Phương pháp thiết kế có cấu trúc tập trung vào phân tích các dòng dữ
thành các module nhỏ.
2.2.4 Thiết kế giao diện
Thiết kế giao diện tương tác giữa người dùng với máy tính là một bước
quan trọng trong thiết kế ứng dụng phần mềm. Giao diện cần phù hợp với
trình độ, kinh nghiệm và mong đợi của người dùng. Người dùng hệ thống
thường đánh giá một hệ thống thông qua giao diện hơn là qua các chức năng
chương trình. Những chương trình có giao diện không đáp ứng yêu cầu
23
Khoá luận tốt nghiệp
người dùng thì sẽ không được chấp nhận. Mặc dù, giao diện văn bản (text -
based) vẫn được sử dụng trong một số chương trình, nhưng công nghệ ngày
nay và cùng với phạm vi người dùng phổ cập của một phần mềm quản trị
quan hệ khách hàng đang được xem xét, chúng ta sẽ tập trung vào loại giao
diện đồ hoạ (Graphical User Interfaces - GUI). Đây là loại giao diện thân
thiện người dùng với một số đặc điểm sau:
Các nguyên tắc thiết kế: khi thiết kế giao diện cần chú ý đến nhu cầu,
kinh nghiệm và khả năng của người sử dụng. Kỹ sư thiết kế cần lưu ý đến
những yếu tố con người trong thiết kế (hạn chế ghi nhớ trong thời gian ngắn,
hay mắc lỗi…). Dưới đây là một số nguyên tắc khi thiết kế:
Thân thiện người dùng: màn hình giao diện nên sử dụng các thuật ngữ
và khái niệm quen thuộc với người dùng và được thiết kế theo những giấy tờ
họ đang làm việc.
Thống nhất: giao diện nên được thống nhất trong thiết kế, cách bố trí
các thông tin trên các cửa sổ chương trình.
Giảm sự bất ngờ: người dùng không bị bất ngờ với những phản ứng của
hệ thống.
Khôi phục: giao diện cho phép người dùng khôi phục lại khi có lỗi
Các đặc điểm của giao diện đồ hoạ
- Các cửa sổ: Nhiều cửa sổ chương trình cho phép các thông tin khác
nhau được hiển thị cùng lúc trên màn hình máy tính.
+ ưu điểm
- Dữ liệu đầu vào đơn giản
- Dễ học và dễ kiểm tra tính chính xác
+ Nhược điểm
- Chiếm nhiều diện tích màn hình
25
Copyright: Tài liệu đại học ©