Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
MỤC LỤC
MỤC LỤC........................................................................................................1
MỞ ĐẦU..........................................................................................................1
Chương 1 : TỔNG QUAN VỀ VIETFAIR VÀ CƠ SỞ THỰC HIỆN
QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI VIETFAIR...........................4
1.1. Giới thiệu tổng quan về VIETFAIR...................................................4
1.1.1. Lịch sử ra đời và phát triển.............................................................4
1.1.2. Đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu của VIETFAIR........................7
1.1.2.1. Lĩnh vực hoạt động.................................................................7
1.1.2.2. Thị trường...............................................................................7
1.1.2.3. Khách hàng.............................................................................8
1.1.2.4. Cơ sở vật chất trang thiết bị..................................................10
1.1.2.5. Môi trường công nghệ...........................................................10
1.1.2.6. Lao động và điều kiện lao động............................................11
1.1.3. Quy trình tổng thể thực hiện dự án, hội chợ triển lãm..................12
1.1.4. Môi trường kinh doanh của VIETFAIR........................................16
1.1.4.1. Cơ hội mà môi trường kinh doanh tạo ra cho VIETFAIR......16
1.1.4.2. Thách thức mà môi trường kinh doanh tạo ra cho VIETFAIR
...........................................................................................................17
1.1.5. Định hướng phát triển của VIETFAIR trong những năm tới........18
1.1.5.1. Mục tiêu chủ yếu của VIETFAIR : Thương hiệu hàng đầu –
Hiệu quả cao nhất – Đóng góp xã hội tốt nhất..................................18
1.1.5.2. Chiến lược phát triển trung và dài hạn của VIETFAIR.........18
1.2. Đánh giá tổng quát tình hình kinh doanh của VIETFAIR.............19
1.2.1. Những nét nổi bật của kết quả hoạt động và tình hình thực hiện kế
hoạch trong năm 2008.............................................................................19
1.2.2. Báo cáo tình hình tài chính............................................................20
..............................................................................................................20
Nguyễn Văn Phước Lớp: CN&XD 47B
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368

2.3.1. Quy trình quan hệ khách hàng......................................................37
2.3.2. Hoạt động của Ban dịch vụ khách hàng – Phòng Thị trường.......40
2.3.3. Đánh giá hiệu quả hoạt động của Ban dịch vụ khách hàng..........41
2.3.4. Đánh giá hiệu quả hoạt động của call center................................43
2.3.5. Hiện trạng Quản lý quan hệ khách hàng tại VIETFAIR..............44
Chương 3 : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH
HÀNG TẠI VIETFAIR................................................................................46
3.1. Xác định ma trận SWOT và định hướng chiến lược......................46
3.1.1. Phân tích ma trận SWOT trong CRM tại VIETFAIR...................46
3.1.2. Định hướng quản lý quan hệ khách hàng tại VIETFAIR..............49
3.2. Hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng......................................51
3.2.1. Triển khai các hoạt động Marketing.............................................51
3.2.2 .Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng...................................52
3.3. Hoàn thiện cơ sở dữ liệu khách hàng...............................................53
3.3.1. Những thông tin cần thu thập........................................................53
3.3.2. Biện pháp xử lý cơ sở dữ liệu.......................................................54
3.4. Chuẩn hóa hệ thống nhân viên..........................................................56
3.4.1. Tuyển dụng và đào tạo..................................................................56
3.4.1.1. Chuẩn bị cho dự án Contact center sắp tới...........................56
3.4.1.2. Đối với mục tiêu hệ thống CRM............................................57
3.4.1.3. Thiết lập chuẩn dịch vụ khách hàng......................................57
KẾT LUẬN....................................................................................................60
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN.........................................62
Nguyễn Văn Phước Lớp: CN&XD 47B
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
MỞ ĐẦU
Trong nền kinh tế thị trường và khi tham gia Tổ chức thương mại thế
giới (WTO), các doanh nghiệp cạnh tranh ngày càng gay gắt về chủng loại
sản phẩm, loại hình dịch vụ, chất lượng sản phẩm và dịch vụ, và đặc biệt là
“giành giật” khách hàng cho nên việc có và giữ chân khách hàng thực sự trở

triển cả về chiều rộng và chiều sâu. Khái niệm quan hệ khách hàng đã xuất
hiện trên thế giới một cách tất yếu như vậy. Và ngày nay, quản lý quan hệ
khách hàng đã trở thành một chiến lược quản lý quan trọng trong các công ty
đa quốc gia. Đầu tư vào các mối quan hệ hiện trở nên hiển nhiên dẫn đến
thành công. Song các doanh nghiệp cũng lo ngại về khả năng tăng cường
năng lực cạnh tranh. Họ nhận thấy cần phải phân biệt bản thân để giữ lại
khách hàng, tìm những phương thức mới để cá nhân hoá những kinh nghiệm
đối với khách hàng, điều này làm cho mối quan hệ tăng thêm sức thuyết phục.
Việc quản lý các mối quan hệ khách hàng không những chỉ để giữ chân khách
hàng mà nó còn tạo ra một lợi thế cạnh tranh rất riêng và mạnh của các doanh
nghiệp.
Trong thời gian thực tập tại Phòng Marketing Công ty Cổ phần hội chợ
triển lãm và quảng cáo Việt Nam – VIETFAIR, em đã được lĩnh hội nhiều
kiến thức cũng như kinh nghiệm thực tế trong hoạt động Marketing của
VIETFAIR với đặc thù là Marketing quan hệ phát triển theo chiều rộng và
chiều sâu, em đã chọn đề tài cho chuyên đề thực tập là :
“Quản lý quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần hội chợ triển lãm
và quảng cáo Việt Nam - VIETFAIR”
Sự cần thiết của chuyên đề “Quản lý quan hệ khách hàng” tại
VIETFAIR :
Nguyễn Văn Phước 2 Lớp: CN&XD 47B
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Mặc dù đã xây dựng được uy tín tốt, thương hiệu trên thị trường trong
nước và khu vực trong những năm vừa qua, tuy nhiên hiện nay do biến động
và thay đổi trong môi trường kinh doanh, sự tham gia của các đơn vị mới
cũng như sự thay đổi những đòi hỏi của khách hàng nói riêng và xã hội nói
chung. VIETFAIR cần phải đảm bảo giữ vững thị trường hiện tại và mở rộng
thị trường, luôn nắm bắt và đi trước nhu cầu của khách hàng. Trước những
yêu cầu cấp thiết trước mắt và lâu dài đó, lãnh đạo VIETFAIR đã nhìn nhận
về sự cần thiết phải có một hệ thống hoàn chỉnh và tiên tiến hơn trong việc

Email : [email protected]
Website : Http://vietfair.com.vn
Công ty cổ phần Hội chợ triển lãm và quảng cáo Việt Nam (VIETFAIR)
là một trong những doanh nghiệp hàng đầu, đi tiên phong, có bề dầy kinh
nghiệm, chuyên môn nghiệp vụ trong hội chợ triển lãm, quảng cáo và xúc tiến
thương mại Việt Nam.
Thực hiện chính sách cổ phần hóa doanh nghiệp Nhà nước của Đảng và
Nhà nước Việt Nam. Hơn 10 người có vị trí quan trọng, có bề dầy kinh
nghiệm, chuyên môn nghiệp vụ cộng với tuổi nghề gần 20 năm công tác trong
hội chợ triển lãm, quảng cáo và xúc tiến thương mại tại một đơn vị thuộc Bộ
Thương Mại(nay là Bộ Công Thương) thành lập Công ty cổ phần hội chợ
triển lãm và quảng cáo Việt Nam (VIETFAIR) vào ngày 06 tháng 09 năm
Nguyễn Văn Phước 4 Lớp: CN&XD 47B
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
2005, văn phòng đặt tại : Phòng 201, tòa nhà Haviserco, khu tập thể Nguyễn
Công Trứ, Phường Phố Huế, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội.
Vào thời điểm này, mặc dù gặp nhiều khó khăn tất yếu của thủa ban đầu
nhưng nền kinh tế Việt Nam 8,4 % mức cao nhất trong vòng 8 năm và đứng
thứ 2 Châu Á trong năm 2005 ( sau Trung Quốc với 9%), thị trường bán lẻ
phát triển, đầu tư trực tiếp nước ngoài không ngừng gia tăng, đây cũng là năm
mà Việt Nam chuẩn bị để sớm ra nhập tổ chức Thương mại Thế giới (WTO)
cho nên hoạt động xúc tiến thương mại trong và ngoài nước là rất cần thiết và
quan trọng, đã tạo cơ hội lớn cho VIETFAIR phát huy tối đa thế mạnh của
mình trong ngành hội chợ triển lãm, quảng cáo và xúc tiến thương mại.
Việt Nam được các chuyên gia trên thế giới đánh giá là quốc gia có nền
chính trị ổn định nhất Châu Á và có nền kinh tế là một trong những “Con
Rồng đang lên” của Đông Nam Á. Điều này đồng nghĩa với việc Việt Nam sẽ
có nhiều cơ hội đón nhận nhiều dòng FDI. Vì thế rất cần những cuộc hội chợ
triển lãm, quảng cáo, quảng bá sản phẩm, xúc tiến thương mại nhất là nó phải
được tổ chức chuyên nghiệp, uy tín, ngang tầm quốc tế và khu vực, là cầu nố

chức thì trong số hàng trăm doanh nghiệp hội chợ triển lãm, quảng cáo và xúc
tiến thương mại Việt Nam, VIETFAIR đứng vào TOP 10. Giai đoạn này tích
lũy được lợi nhuận và làm đà phát triển cho những năm tiếp theo.
Với những thành tích đạt được như trên cộng với tháng 11 năm 2006
Việt Nam chính thức trở thành thành viên chính thức của tổ chức Thương mại
thế giới, cùng với thành tựu của nền kinh tế đất nước, môi trường thuận lợi
trong kinh doanh đã tạo đà để VIETFAIR từng bước chuyển mình và phát
triển.
Nguyễn Văn Phước 6 Lớp: CN&XD 47B
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Để có môi trường làm việc tốt hơn, bổ xung lĩnh vực kinh doanh dịch vụ
đa ngành VIETFAIR đã đổi trụ sở và qua 2 lần thay đổi giấy phép kinh
doanh.
STT
Số giấy phép
ĐKKD
Ngày Ghi chú
1 0103009126
06/09/200
5
Thành lập công ty
2 0103009126 13/04/2006 Bổ xung lĩnh vực kinh doanh
3 0103009126 29/06/2006 Thay đổi trụ sở làm việc
1.1.2. Đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu của VIETFAIR
1.1.2.1. Lĩnh vực hoạt động
+ Tổ chức hội chợ triển lãm, xúc tiến thương mại đầu tư, tổ chức hội
nghị, hội thảo, tập huấn khách hàng và các sự kiện thương mại trong và ngoài
nước
+ Thực hiện các loại hình quảng cáo, quảng bá thương hiệu, sản phẩm.
+ Thiết kế dàn dựng, trang trí gian hàng, khu trưng bày, giới thiệu sản

1.1.2.3. Khách hàng
Khách hàng của VIETFAIR là các cơ quan quản lý Nhà nước, các tổ
chức phi Chính phủ, doanh nghiệp, tổ chức, hiệp hội nghành hàng trong đó có
đối tác truyền thống (Adsale, Goodwill, Great Future (Hong Kong); Pico
Group (Singapore); Hannover, Messe Frankfurt, Mess Duesseldorf (Đức);
Tổng hội CCPIT Trung Quốc và các tỉnh thành, ngành hàng của Trung
Quốc;), đối tác trước mắt, khách hàng truyền thống và những khách hàng tiểm
năng.
Khách hàng của VIETFAIR được chia làm 3 nhóm chính :
Nguyễn Văn Phước 8 Lớp: CN&XD 47B
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
+ Các đơn vị hợp tác tổ chức thực hiện cùng VIETFAIR :
Các đơn vị này là các cơ quan quản lý Nhà nước, các tổ chức phi chính
phủ, doanh nghiệp, tổ chức, hiệp hội ngành hàng hoặc là các doanh nghiệp
cùng hoạt động trong nghành tổ chức hội chợ triển lãm, quảng cáo và xúc tiến
thương mại.
+ Các đơn vị vừa hợp tác tổ chức thực hiện cùng VIETFAIR vừa tham
gia vào hội chợ triển lãm.
Các đơn vị này là các cơ quan quản lý Nhà nước, tổ chức phi chính phủ,
doanh nghiệp, tổ chức, hiệp hội ngành hàng vừa đứng ra hợp tác tổ chức thực
hiện, vừa tham gia vào hội chợ triển lãm.
+ Các đơn vị tham gia hội chợ triển lãm.
Các đơn vị này là các cơ quan quản lý Nhà nước, tổ chức phi Chính phủ,
doanh nghiệp, doanh nhân, tổ chức, hiệp hội ngành hàng trong và ngoài nước
tham gia hội chợ triển lãm, tham gia vào các hội thảo, hội nghị do Ban tổ
chức tổ chức. Mục đích của các đơn vị này là quảng bá thương hiệu, trưng
bày sản phẩm, tìm kiếm đối tác, cơ hội đầu tư,…
Theo thống kê của VIETFAIR cho thấy : Để tìm kiếm và cung cấp dịch
vụ cho một khách hàng mới thì VIETFAIR phải chi gấp 6 lần so với việc giữ
chân và cung cấp dịch vụ đó cho khách hàng cũ.

khai thác phục vụ cho công tác tìm hiểu và phân loại khách hàng, từ đó hỗ trợ
cho quá trình ra quyết định thiết lập chương trình CRM. Tại VIETFAIR công
nghệ hỗ trợ CRM bao gồm hệ thống mạng nội bộ(LAN), phần mềm hỗ trợ
chia sẻ và quản lý thông tin khách hàng, công nghệ hỗ trợ cập nhật cơ sở dữ
liệu khách hàng, mạng internet từ đó các bộ phận liên quan có thể truy cập và
Nguyễn Văn Phước 10 Lớp: CN&XD 47B
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
tìm hiểu thông tin về mỗi khách hàng để cho từng thành viên cung cấp dịch
vụ cá nhân tốt nhất của mình cho khách hàng giúp cho VIETFAIR xây dựng
các mối quan hệ tối ưu với khách hàng.
1.1.2.6. Lao động và điều kiện lao động
Lao động :
Do tính chất loại hình kinh doanh nên số lượng lao động không nhiều.
Hiện nay các doanh nghiệp loại này phổ biến có trên dưới 10 lao động, có số
ít doanh nghiệp có từ 50 đến 70 lao động.
Hiện tại VIETFAIR có 25 lao động, điều đó cũng một phần thể hiện khối
lượng công việc của VIETFAIR.
100% lao động tốt nghiệp đại học liên quan chuyên môn nghiệp vụ,
trong số đó thì 50% có tuổi nghề từ 15 đến 25 năm, 30 % có tuổi nghề từ 3 –
5 năm, và 20% có tuổi nghề hơn 1 – 3 năm
Điều kiện lao động :
VIETFAIR là một công ty rất chú trọng tới chính sách đầu tư nguồn
nhân lực cho nên người lao động luôn được làm việc trong môi trường lao
động tốt nhất, luôn được trao đổi, đào tạo chuyên môn nghiệp vụ theo nội
dung tài liệu hướng dẫn của Cục Xúc tiến Thương mại Việt Nam cũng như
các tổ chức tại Châu Á và quốc tế. Đây là điều mà các doanh nghiệp khách
không có được.
Trong chính sách đầu tư nguồn nhân lực của VIETFAIR thì người lao
động được tạo điều kiện tốt nhất để hoàn thiện chuyên môn nghiệp vụ, hoàn
thiện bản thân trong khoảng thời gian từ 18 đến 24 tháng.

Nguyễn Văn Phước 12 Lớp: CN&XD 47B
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
+ Nhân sự : Tổ dự án, các phòng chức năng.
- Giấy phép các loại : Tổ chức, thuê mặt bằng…
+ Thời gian : 5 – 7 ngày sau bước 4.
+ Kết quả : Giấy phép, hợp đồng,thỏa thuận có liên quan.
+ Nhân sự : Tổ dự án, các phòng chức năng.
- Chuẩn bị và hoàn tất tài liệu, thông tin, hướng dẫn, form mời, công
văn, giấy mời, mẫu hợp đồng…
+ Thời gian : 3 – 5 ngày sau bước 5.
+ Kết quả : Đã hoàn tất các loại trên.
+ Nhân sự : Tổ dự án, phòng thiết kế và quảng cáo, kế toán trưởng.
-Vận động khách hàng tham dự, tài trợ
+ Thời gian : 6 – 9 – 12 tháng.
+ Kết quả : Danh sách, phân loại, gửi, nhận, tiếp xúc và kết quả
tiếp xúc, xử lý tiếp theo,…
+ Nhân sự : Tổ dự án, Phòng Thị trường, Đối ngoại, Nghiên cứu
và phát triển.
- Tuyên truyền quảng cáo
Trên mọi phương tiện, có tập trung vào chuyên nghành.
+ Thời gian :
• Trước sự kiện : 9 –6 – 3 – 1 tháng và 7 – 10 ngày.
• Trong sự kiện : Trước 2 – 3 ngày và liên tục trong thời
gian diễn ra sự kiện.
• Sau sự kiện : 10 – 15 ngày thông tin kết quả, cám ơn.
+ Kết quả : Kế hoạch, nội dung, hợp đồng, sản phẩm.
+ Nhân sự : Tổ dự án, Phòng thiết kế và quảng cáo.
Nguyễn Văn Phước 13 Lớp: CN&XD 47B
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
- Ký hợp đồng với khách hàng, nhà tài trợ, thu tiền, xác định và chốt

+ Kết quả : Sản phẩm cụ thể.
+ Nhân sự : Tổ dự án, Phòng tổng hợp, các phòng chức năng.
- Tổng duyệt : Rà soát, kiểm tra mọ mặt, công việc liên quan
+ Thời gian : 2 – 1 ngày trước sự kiện diễn ra.
+ Kết quả : Đảm bảo chất lượng dịch vụ, sản phẩm.
+ Nhân sự : Ban Giám đốc, Ban chỉ đạo, Ban tổ chức, Tổ dự án.
- Khai mạc
+ Thời gian : Ngày diễn ra sự kiện.
+ Kết quả : Bài phát biểu, bài dịch, nghi lễ cần thiết.
+ Nhân sự : Ban Giám đốc, Ban chỉ đạo, Ban tổ chức, Tổ dự án.
Tổ chức, quản lý các hoạt động trong thời gian diễn ra sự kiện : Hội
nghị, hội thảo, tọa đàm, tư vẫn, cung cấp thông tin, khảo sát thị trường, nghi
lễ ký kết, thỏa thuận hợp đồng mua bán, …
+ Thời gian : Trong thời gian diễn ra sự kiện.
+ Kết quả : Danh sách, lịch trình, các loại phiếu và thu thập.
+ Nhân sự : Ban Giám đốc, Ban chỉ đạo, Ban tổ chức, Tổ dự án.
- Kết thúc, thu thập, tổng hợp ý kiến thị trường, kết quả, gửi cảm
ơn, kết quả cho khách hàng, đối tác
+ Thời gian : Từ 10 – 15 ngày sau sự kiện kết thúc.
+ Kết quả : Bảng đánh giá kết quả sự kiện, văn bản biểu,
Nguyễn Văn Phước 15 Lớp: CN&XD 47B
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
các loại giấy tờ.
+ Nhân sự : Tổ dự án, các phòng ban chức năng.
- Tổng kết, đánh giá, rút kinh nghiệm
+ Thời gian : Từ 15 – 30 ngày sau sự kiện kết thúc.
+ Kết quả : Biểu bảng, phiếu, bảng tổng hợp, danh sách và hoàn
tất việc gửi.
+ Nhân sự : Ban Giám đốc, tổ dự án, các phòng ban chức năng.
1.1.4. Môi trường kinh doanh của VIETFAIR

400) mà lẽ ra với thị phần và diện tích như Việt Nam thì chỉ nên có 50 đến 70
đơn vị, khoảng trên 100 hội chợ triển lãm là phù hợp, cộng thêm cạnh tranh
về giá, chất lượng dịch vụ khác nhau, cơ chế quản lý nghành chưa có và thiếu
tính pháp lý chuyên nghành của Luật pháp Việt Nam. Đã gây ra những thách
thức không dễ gì vượt qua của các đơn vị, doanh nghiệp trong nghành.
Mặt khác số lượng nhiều như vậy nên tạo cơ hội không tốt để khách
hàng tạo cớ ép nhà tổ chức.
Một nghiên cứu mới đây của công ty IDC cho rằng khủng hoảng kinh tế
sẽ chuyển hướng mạnh ngân sách quảng cáo của doanh nghiệp từ môi trường
truyền thống sang các môi trường mới (như Internet). Mặt khác họ cho rằng 4
năm sau thì cứ ba người dân Việt Nam thì có một người sử dụng internet cho
nên tại Việt Nam hiện nay đã xuất hiện một số website hội chợ online như
hoicho.25h.vn hình thức này có một số ưu điểm như chi phí thấp, không giới
hạn giờ mở cửa đóng cửa, và tiết kiệm được thời gian, chi phí cho những
người tham gia, tham quan hội chợ.
Từ đó đặt ra thách thức cho VIETFAIR bắt buộc phải nâng cao chất
lượng dịch vụ, chuyên môn nghiệp vụ, máy móc thiết bị và có chính sách chi
Nguyễn Văn Phước 17 Lớp: CN&XD 47B
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
phí hợp lý để ngày càng đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường và nâng cao
năng lực cạnh tranh trên thị trường.
1.1.5. Định hướng phát triển của VIETFAIR trong những năm tới.
1.1.5.1. Mục tiêu chủ yếu của VIETFAIR : Thương hiệu hàng đầu – Hiệu
quả cao nhất – Đóng góp xã hội tốt nhất
Huy động và sử dụng vốn có hiệu quả trong việc phát triển sản xuất kinh
doanh nhằm đảm bảo đem lại lợi nhuận cao, tăng cổ tức cho cổ đông, đảm
bảo nâng cao đời sống công nhân viên, đáp ứng tốt nhu cầu đối tác, khách
hàng, đóng góp Ngân sách Nhà nước, VIETFAIR là thương hiệu hàng đầu tại
Việt Nam trong lĩnh vực hội chợ triển lãm và xúc tiến thương mại.
1.1.5.2. Chiến lược phát triển trung và dài hạn của VIETFAIR

- Doanh thu : 17 tỷ đồng
- Lợi nhuận : Hơn 140 triệu đồng
Tình hình thực hiện so với kế hoạch:
- Doanh thu : đạt 90 %
- Lợi nhuận : đạt 50 %
Nguyễn Văn Phước 19 Lớp: CN&XD 47B
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
1.2.2. Báo cáo tình hình tài chính
- Khả năng sinh lời, Khả năng thanh toán :
Bảng 1 : phân tích khả năng sinh lời, khả năng thanh toán
Chỉ tiêu ĐVT 2007 2008
1. Khả năng thanh toán

- Hệ số thanh toán ngắn hạn (TSLĐ/Nợ ngắn hạn) Lần 1,20 1,35
- Hệ số thanh toán nhanh (TSLĐ-Tồn kho)/Nợ
ngắn hạn Lần
2. Hệ số sinh lời
- Hệ số lợi nhuận sau thuế/DTT % 0,389 0,449
- Hệ số lợi nhuận sau thuế /vốn chủ sở hữu %
- Hệ số lợi nhuận sau thuế/Tổng tài sản %
- Hệ số lợi nhuận từ hoạt đồng kinh doanh/Doanh
thu thuần % 9,48 11,99

Nguồn : Tài liệu công ty cung cấp
Nguyễn Văn Phước 20 Lớp: CN&XD 47B
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
1.2.3. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của VIETFAIR năm 2008
Bảng 2 : Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của VIETFAIR
ĐVT: Nghìn đồng
Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008

14. Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 190.000
198.000
104,21 %
15. Chi phí thuế TNDN 53.200
55.440
1.4,21 %
16. Lợi nhuận sau thuế TNDN 136.800
142.560
104,21 %
Nguồn : Tài liệu bộ phận kế toán công ty cung cấp
Từ bảng báo cáo kết quả kinh doanh năm 2008 ta thấy doanh thu năm
2008 đạt 107,5 % so với năm 2007.
Nguyễn Văn Phước 21 Lớp: CN&XD 47B
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Những thuận lợi và khó khăn chủ yếu đối với sản xuất kinh doanh
của công ty
- Thuận lợi
+ Đội ngũ cán bộ quản lý, công nhân viên của VIETFAIR có chuyên
môn nghiệp vụ, kinh nghiệm, có tuổi nghề trên dưới 20 năm.
+ Với những kết quả đã đạt được trong những năm trước về số lượng,
quy mô và chất lượng, thương hiệu các cuộc hội chợ triển lãm, quảng cáo và
xúc tiến thương mại, VIETFAIR luôn là nhà tổ chức được các đơn vị, đối tác
ưu tiên lựa chọn là đơn vị tổ chức các hội chợ có quy mô lớn, uy tín cao ở
trong và ngoài nước.
+ Chính sách của VIETFAIR lấy khách hàng là trung tâm, VIETFAIR
luôn một tôn chỉ : “Vì khách hàng và phục vụ khách hàng” cho nên chất
lượng dịch vụ của VIETFAIR rất tốt, luôn đáp ứng tốt hơn sự mong đợi của
khách hàng. Chính vì vậy có số lượng lớn khách hàng, đối tác luôn có ấn
tượng tốt, luôn đồng hành với VIETFAIR.
+ Là một công ty cổ phần cho nên VIETFAIR có bộ máy tinh gọn, tài