Chiêu thị sản phẩm
Chiêu thị sản phẩm
quan hệ công chúng và xúc
quan hệ công chúng và xúc
tiến bán sản phẩm , dịch vụ
tiến bán sản phẩm , dịch vụ
Vo Thi Thien Huong
Vo Thi Thien Huong
Master of science: Facility and Hospitality Management
Master of science: Facility and Hospitality Management
Nội dung chương trình
Nội dung chương trình

Phần I:
Phần I:
những khái niệm và hiểu biết cơ bản của marketing
những khái niệm và hiểu biết cơ bản của marketing
trong nghành dịch vụ.
trong nghành dịch vụ.

Phần II
Phần II
: Các hình thức chiêu thị sản phẩm dịch vụ và du lịch
: Các hình thức chiêu thị sản phẩm dịch vụ và du lịch

Truyền thông
Truyền thông

Xúc tiến bán hàng

nhận được cái mà họ cần và mong muốn , thông qua
việc tạo ra, cung cấp và trao đổi các sản phẩm có giá
việc tạo ra, cung cấp và trao đổi các sản phẩm có giá
trị với những người khác.
trị với những người khác.

Định nghĩa về marketing dẫn chúng ta đến những
Định nghĩa về marketing dẫn chúng ta đến những
khái niệm cốt lõi sau: nhu cầu cần thiết, mong muốn,
khái niệm cốt lõi sau: nhu cầu cần thiết, mong muốn,
nhu cầu, sản phẩm, lợi ích, chi phí, sự thỏa mãn, trao
nhu cầu, sản phẩm, lợi ích, chi phí, sự thỏa mãn, trao
đổi, giao dịch, thị trường, marketing và người làm
đổi, giao dịch, thị trường, marketing và người làm
marketing.
marketing.
Marketing trong dịch vụ du lịch
Marketing trong dịch vụ du lịch

“
“
Marketing du lịch là tiến trình nghiên cứu, phân tích
Marketing du lịch là tiến trình nghiên cứu, phân tích
những nhu cầu của khách hàng, những sản phẩm ,
những nhu cầu của khách hàng, những sản phẩm ,
dịch vụ du lịch và những phương thức cung ứng, hỗ
dịch vụ du lịch và những phương thức cung ứng, hỗ
trợ để đưa khách hàng đến với sản phẩm nhằm thỏa
trợ để đưa khách hàng đến với sản phẩm nhằm thỏa
mãn nhu cầu của họ, đồng thời đạt được mục tiêu của

cơ bản thông thường bao giờ cũng được ưu tiên hơn
những nhu cầu phát triển này.
những nhu cầu phát triển này.
Tháp nhu cầu của Abraham Maslow
Tháp nhu cầu của Abraham Maslow
1.
1.
Nhu cầu về Thể lý (Physiological)
Nhu cầu về Thể lý (Physiological)2.
2.
Nhu cầu về an toàn (Safety)
Nhu cầu về an toàn (Safety)3.
3.
Nhu cầu được giao lưu tình cảm và được trực
Nhu cầu được giao lưu tình cảm và được trực
thuộc (Belongingness and love)
thuộc (Belongingness and love)4.
4.
. Nhu cầu được quý trọng, kính mến (Esteem)
. Nhu cầu được quý trọng, kính mến (Esteem)


một trạng thái siêu vị kỷ
Mong Muốn:
Mong Muốn:

Mong muốn là hình thức biểu hiện của nhu cầu có
Mong muốn là hình thức biểu hiện của nhu cầu có
dạng đặc thù , tương ứng với trình độ văn hóa của và
dạng đặc thù , tương ứng với trình độ văn hóa của và
nhân cách của mỗi con người.các nhà sản xuất luôn
nhân cách của mỗi con người.các nhà sản xuất luôn
hướng hoạt động của họ vào việc kích thích ham
hướng hoạt động của họ vào việc kích thích ham
muốn mua hàng và cố gắng thiết lập mối liên hệ thích
muốn mua hàng và cố gắng thiết lập mối liên hệ thích
ứng giữa những sản phẩm với nhu cầu cần thiết con
ứng giữa những sản phẩm với nhu cầu cần thiết con
người.
người.
Sự khác nhau giữa nhu cầu và mong
Sự khác nhau giữa nhu cầu và mong
muốn
muốn
Nhu cầu
Nhu cầu
Mong muốn
Mong muốn
•
Đói
Đói
•

quy định
quy định
•
Luôn phát triển
Luôn phát triển
•
Tương đối có tính chủ
Tương đối có tính chủ
quan
quan
Sức cầu - lượng cầu
Sức cầu - lượng cầu
Nhu cầu
Nhu cầu
Lượng cầu
Lượng cầu
•
Trạng thái
Trạng thái
•
Biểu hiện thành mong
Biểu hiện thành mong
muốn
muốn
•
Định lượng
Định lượng
•
Biểu hiện thành sức mua,
Biểu hiện thành sức mua,


tính khả biến ( Variability )
tính khả biến ( Variability )
tính dễ phân hủy (Perishability )
tính dễ phân hủy (Perishability )
tính không đồng nhất (Herogeneity)
tính không đồng nhất (Herogeneity)
tính không có quyền sở hữu ( not obtain ownership
tính không có quyền sở hữu ( not obtain ownership
of services)
of services)
Đặc điểm của dịch vụ du lịch
Đặc điểm của dịch vụ du lịch
a) Thời gian sử dụng dv ngắn hơn so với các dịch vụ
a) Thời gian sử dụng dv ngắn hơn so với các dịch vụ
khác
khác
b) Tạo được sự thu hút có tính chất cảm tính
b) Tạo được sự thu hút có tính chất cảm tính
c) Sự quản lý các dấu hiệu hữu hình có mức độ quan
c) Sự quản lý các dấu hiệu hữu hình có mức độ quan


Lợi ích dành cho khách hàng
Lợi ích dành cho khách hàng
Trao đổi
Trao đổi

Trao đổi là hành vi nhận từ 1 người nào đó thứ mà
Trao đổi là hành vi nhận từ 1 người nào đó thứ mà
mình muốn và đưa lại cho người đó một thứ gì khác
mình muốn và đưa lại cho người đó một thứ gì khác

tối thiểu phải có 2 bên
tối thiểu phải có 2 bên

mỗi bên phaỉ có cái gì đó có giá trị để trao đổi
mỗi bên phaỉ có cái gì đó có giá trị để trao đổi

mỗi bên đều có khả năng giao dịch
mỗi bên đều có khả năng giao dịch

mỗi bên tự do chấp nhận hay khước từ
mỗi bên tự do chấp nhận hay khước từ

mỗi bên đều phải nhận thấy nên hay muốn giao dịch
mỗi bên đều phải nhận thấy nên hay muốn giao dịch
với bên kia.
với bên kia.
Giao dịch
Giao dịch


cuả con người có quan hệ thế này hay thế khác với thị
cuả con người có quan hệ thế này hay thế khác với thị
trường.
trường.
Marketing Mix
Marketing Mix

Schawarz:”Marketing mix là tập hợp các công cụ về
Schawarz:”Marketing mix là tập hợp các công cụ về
marketing mà một công ty sử dụng để đạt những mục
marketing mà một công ty sử dụng để đạt những mục
tiêu trên thị trường mục tiêu”
tiêu trên thị trường mục tiêu”

Triển khai marketing mix
Triển khai marketing mixDoanh nghiệp – sản phẩm, giá cả - cổ động (khuyến
Doanh nghiệp – sản phẩm, giá cả - cổ động (khuyến
mãi, quảng cáo, lực lượng bán hàng, quan hệ công
mãi, quảng cáo, lực lượng bán hàng, quan hệ công
chúng, marketing trực tiếp)- kênh phân phối- khách
chúng, marketing trực tiếp)- kênh phân phối- khách
hàng mục tiêu
hàng mục tiêu
Marketing hỗn hợp trong nghành
Marketing hỗn hợp trong nghành
dịch vụ và du lịch
dịch vụ và du lịch


Robert Lauterborn cho rằng 4 P tương ứng với 4C
Robert Lauterborn cho rằng 4 P tương ứng với 4C
4P
4P
4C
4C
•
Sản phẩm
Sản phẩm
•
Giá cả
Giá cả
•
Phân phối
Phân phối
•
Cổ động
Cổ động
•
Nhu cầu và mong muốn
Nhu cầu và mong muốn
của khách hàng
của khách hàng
•
Chi phí đối với kh
Chi phí đối với kh
•
Sự thuận tiện
Sự thuận tiện