BÀI GIẢNG
NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO
VÀ ĐỘNG VIÊN
Nghệ thuật lãnh đạo nhân viên - 1 - TS. Nguyễn Thanh Hội
NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO
VÀ ĐỘNG VIÊN
(Leadership and Motivation)


 Kỹ năng lãnh đạo hiệu quả
 Phát triển tầm nhìn & Chia sẻ
tầm nhìn
 Phát triển kỹ năng lãnh đạo
trong giai đọan hiện nay.

 Các ví dụ lãnh đạo giỏi
 Các yếu tố động viên
 Kỹ năng động viên hiệu quả
 Quy trình phát triển và thực hiện
việc động viên có hiệu quả trong
công ty
 Những ví dụ điển hình về động
viên hiệu quả

NHỮNG NGƯỜI NÊN THAM GIA KHÓA HỌC Khóa học này được thiết kế cho các nhà quản trò của công ty.
Những người sau đây nên tham gia khóa học:
 Giám đốc và phó giám đốc
 Trưởng phòng và phó phòng trong công ty
 Trưởng phó các bộ phận trong công ty

PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠYKhóa đào tạo chú trọng việc ứng dụng các kiến thức và kỹ năng vào thực tiễn, nhấn
mạnh sự tham gia tích cực của học viên trong qua trình học. Phương pháp đào tạo sẽ là sự
kết hợp giữa việc giới thiệu các khái niệm, kỹ năng, và việc thảo luận nhóm, bài tập tình Nghệ thuật lãnh đạo nhân viên - 2 - TS. Nguyễn Thanh Hội
A. BẢN CHẤT CỦA LÃNH ĐẠO TRONG QUẢN TRỊ :
I. LÃNH ĐẠO
1. Khái niệm về lãnh đạo :

Lãnh đạo là một thuật ngữ phức tạp, chưa có sự nhất trí cao và được hiểu rất khác
nhau và được hiểu rất khác nhau ở những người khác nhau*(Xem bảng 6).
Bảng 6: Những nhận thức khác nhau về người lãnh đạo

Cách hiểu rộng lớn Cách hiểu cụ thể và hạn hẹp
1. Cá nhân ảnh hưởng tới các
thành viên nhóm
1. Cá nhân thực hiện phần lớn những ảnh
hưởng tới những thành viên khác của
nhóm (lãnh đạo tập trung)
2. Cá nhân ảnh hưởng tới các
thành viên nhóm trên mọi
phương diện.
2. Cá nhân ảnh hưởng một cách có hệ thống
tới hành vi của các thành viên nhóm để
đạt tới những mục tiêu của nhóm
3. Cá nhân ảnh hưởng tới các
thành viên nhóm tuân thủ những
đòi hỏi của anh ta.
3. Cá nhân đạt tới sự tích cực nhiệt tình của
các thành viên nhóm trong việc tích cực

3- Là một nhà quản lý bạn hãy đem ra cách quản lý có hiệu quả ?

Theo Geor ge R. Terry : Lãnh đạo là một hoạt động gây ảnh hưởng đến con
người nhằm phấn đấu một cách tự nguyện cho nhữnh mục tiêu của nhóm “
Qua đònh nghóa trên chúng ta thấy rằng , lãnh đạo là một dạng hoạt động
của con người nhằm gây tác động, ảnh hưởng đến những người khác , tuy nhiên
khác với những người thôi miên , của những nhà ngoại cảm mà chúng ta biết, các
hoạt động về lãnh đạo của các nhà quản trò chủ yếu tác động tới nhận thức của
những người bò quản lý

Tuy vậy, cách hiểu sau đây về lãnh đạo được nhiều người sử dụng và bao quát đầy đủ
nhất:
Lãnh đạo là quá trình gây ảnh hưởng đến hoạt động của cá nhân hoặc một nhóm
nhằm thực hiện một mục tiêu chung của tổ chức trong những điều kiện nhất đònh.

Với cách hiểu trên có thể rút ra một số điểm cần lưu ý khi nghiên cứu về phạm trù lao
động đó là :

* Lãnh đạo là quá trình gây ảnh hưởng của chủ thể lãnh đạo với những cá nhân hoặc
một nhóm nhất đònh.
Ảnh hưởng là toàn bộ các biện pháp do một người hoặc nhiều cá nhân thực hiện nhằm
tạo ra những thay đổi thái độ hoặc hành vi của một hoặc nhiều cá nhân khác.
Vì vậy, ảnh hưởng thực chất là, sự tác động từ bên này sang bên khác. Bên thực hiện
sự tác động trong quá trình gây ảnh hưởng được gọi là chủ thể lãnh đạo và bên chòu sự tác
động làm ảnh hưởng đến hoạt động của nó được gọi là đối tượng lãnh đạo.

Chủ thể Đối tượng
Tác động

Hình 1. Quá trình gây ảnh hưởng trong lãnh đạo

hoạt động của những người khác hoặc của tổ chức.

* Có thể so sánh người lãnh đạo với người làm công tác khoa học
Bảng số 8 : Sự khác nhau giữa nhau giữa nhà lãnh đạo và nhà khoa học.
Nhà lãnh đạo Nhà khoa học
1. Ra quyết đònh thuộc yếu tố khách
quan.
* Thời điểm ra quyết đònh do yêu cầu
thực tế.
* Ra quyết đònh trong điều kiện thiếu
thông tin.
1. Công bố kết quả nghiên cứu thuộc
yếu tố chủ quan.
* Thời gian công bố chủ yếu do các nhà
nghiên cứu quyết đònh.
* Thường các kết quả công bố sau khi có
đủ thông tin và được kiểm tra kỹ.
2. Quá trình nghiên cứu tạo ra một quyết
đònh thường ở trạng thái phân tán,
không tập trung.
* Năng suất thường thấp vì lao động gián
đoạn và đánh giá kết quả khó khăn.
2. Tập trung cao độ cho một vấn đề.
* Vì vậy thường gây ra hiện tượng :
“Đảng trí bác học”

3. Đòi hỏi trách nhiệm cao về các quyết
đònh của mình.
3. Có thể đại diện cá nhân để phát triển
quan điểm của mình.
LÃNH ĐẠO

BỀ DÀY
THÀNH TÍCH
PHẨM CHẤT
CÁ NHÂN
TỐT
KỸ NĂNG LÀM
VIỆC VỚI CON
NGƯỜI
KỸ NĂNG
QUẢN LÝ Phân biệt Lãnh đạo và quản lý
LÃNH ĐẠO QUẢN LÝ
1. 1.
2. 2.
3. 3.
4. 4.
Nghệ thuật lãnh đạo nhân viên - 7 - TS. Nguyễn Thanh Hội
5. 5.

 Chòu trách nhiệm hoàn toàn về hoạt động và kết quả của tổ chức
 Lãnh đạo và động viên để xây dựng văn hóa tổ chức phù hợp
 Giao quyền cho cấp dưới
 Là tấm gương và có ảnh hưởng mạnh đến cấp dưới
 Điều chỉnh hành vi nhằm đạt mục tiêu, thích ứng để đáp lại những thay đổi của tình
huống và môi trường
 Sử dụng kỹ năng và khả năng của nhân viên phù hợp với nhiệm vụ và trách nhiệm
của họ
 Tạo niềm tin và truyền nhiệt huyết/cảm hứng
 Động viên khuyến khích
 Phát triển nhân viên
 Ghi nhận thành tích và khen ngợi
 Kiên đònh đối với những quyết đònh đúng dù có áp lực
Nghệ thuật lãnh đạo nhân viên - 8 - TS. Nguyễn Thanh Hội
TÓM LẠI
Người lãnh đạo và quản lý phải là người có kinh nghiệm, có ý chí, có khả năng thực
hiện, biết hướng dẫn, động viên và giúp đỡ người khác hoàn thành công việc.
Người lãnh đạo và quản lý phải chỉ có khả năng phân công cho một nhóm, một tổ
chức nào đó, mà còn cần phải có bản lónh, có hoài bão để hoàn thành sứ mạng của mình,
bất chấp mọi khó khăn, gian khổ.
Quyết đònh một vấn đề : không có nghóa gì cả. Điều quan trọng là quyết đònh đó có
được thi hành hay không ? Vì thế, người lãnh đạo và quản lý không những điều khiển, mà
còn phải chọn lựa những việc gì cần thực hiện, việc nào trước, việc nào sau, phải đònh
hướng, bảo vệ, hổ trợ và kiểm tra những việc ấy.
Người lãnh đạo và quản lý phải biết làm cho người khác vừa tuân phục, vừa mến mộ
mình.
Người lãnh đạo và quản lý không những phải có khả năng hoàn thành một công
trình, một sự nghiệp, mà còn cần phải có khả năng giao tiếp với cấp dưới của mình. Phải
biết chinh phục họ, yêu mến họ và được họ yêu mến. Trong tác phẩm “Terre des hommes”,
Saint Exupéry đã nói :

hành tốt công việc, khi đó bạn là người lãnh đạo và quản lý giỏi rồi đấy.
Một gia đình, một tập thể, một tổ chức, một quốc gia mà không có người lãnh đạo,
quản lý thì chẳng khác nào như một thân thể không có đầu. Gia đình, tập thể, tổ chức, quốc
gia ấy không thể tồn tại và phát triển được.
Mặc dù có rất nhiều lý thuyết về sự bình đẳng, nhưng
rất nhiều người cần đến một người lãnh đạo có đủ năng lực để
họ tin tưởng và dẫn dắt họ vượt qua mọi chông gai trong công
việc. Khi không có một ai am hiểu về việc làm và động viên
họ, họ cảm thấy bồn chồn,lo lắng. Sự xuất hiện của người lãnh
đạo trong lúc này rất phù hợp với nhu cầu tâm lý của họ.
Người lãnh đạo sẽ là chỗ dựa, là sức mạnh và là nguồn an ủi
của mỗi người.
Một cuộc hội nghò gồm các đại biểu xuất sắc nhất sẽ không làm được gì,
thậm chí không chuẩn bò được một bữa ăn trưa, nếu không có người chủ
trì cuộc hội nghò ấy. (MAUROIS).
Người lãnh đạo đóng vai trò rất quan trọng và cần thiết đối với một tổ chức, một
quốc gia, như cái đầu đối với một cơ thể.
Cái đầu điều khiển và quyết đoán mọi cơ chế hoạt động trong cơ thể. Nếu chẳng
may hệ thần kinh trung ương bò suy yếu đến mức không còn phát huy tác dụng được nữa,
thử hỏi các bộ phận còn lại của cơ thể có hoạt động và phát triển bình thường được không ?.
Tương tự, tình trạng vô tổ chức sẽ xuất hiện khi thiếu người lãnh đạo và quản lý.
Tình trạng này sẽ dẫn đến sự tan rã của tổ chức.
Người lãnh đạo và quản lý là biểu tượng rõ rệt nhất của quyền lực, của sự đồng nhất.
Vừa điều khiển, vừa phối hợp các công việc, các quan hệ của thuộc cấp, người lãnh đạo và
quản lý kòp thời ngăn chặn những nhóm chống đối hoặc có ý chia rẽ.
Nghệ thuật lãnh đạo nhân viên - 9 - TS. Nguyễn Thanh Hội
Nghệ thuật lãnh đạo nhân viên - 10 - TS. Nguyễn Thanh Hội
Trong một tổ chức, một đơn vò không có người lãnh đạo và quản lý thì sau một thời
gian, những ý chí tốt đẹp sẽ bò phân hóa, những năng lực đã được tôi luyện sẽ bò thui chột.
Và sau cùng là sự đụng chạm, sự mâu thuẫn xuất hiện. Điều này dứt khoát sẽ đưa một tổ

khối óc của họ sẽ không ngừng phát sinh những sáng kiến quý báu. Đấy không phải là
những điều kiện tốt để người lãnh đạo và quản lý đưa sự nghiệp của mình mau đến thành
công hay sao ?”. Nghệ thuật lãnh đạo nhân viên - 11 - TS. Nguyễn Thanh Hội

Không nên cho rằng lãnh đạo và quản lý là một công việc tầm thường, ai cũng làm
được : Chỉ cần một gương mặt đăm đăm khó chòu, ra giọng kẻ cả, thái độ tròch thượng là đủ.
Muốn trở thành người lãnh đạo và quản lý giỏi, cần có lòng thương yêu đối với những người
cộng sự và thuộc cấp của mình. Chính đức tính này cho phép ta thấu hiểu được những tâm
tư nguyện vọng và khả năng của mỗi người. Đây là một trong những nguyên tắc cơ bản để
thu hút được nhân tâm.
Người lãnh đạo và quản lý cũng cần có ý thức phụng sự, phụng sự hết mình sự
nghiệp mà chính mình và mọi người trong tổ chức đang đeo đuổi. Những công việc không
vụ lợi, tinh thần dũng cảm, niềm phấn khởi luôn luôn xuất phát từ một niềm tin mãnh liệt
vào sự nghiệp được giao.
II. HIỆU QUẢ LÃNH ĐẠO
Các tiêu chuẩn hiệu quả có thể rất khác biệt nhau tùy theo từng giai đoạn, sự phát
triển của nhóm, sự thỏa mãn của người dưới quyền, sự tích cực của người dưới quyền, sự
phát triển và trưởng thành về tâm lý của người dưới quyền, và hình ảnh của người lãnh đạo
trong tâm trí của người dưới quyền.
1. Người lãnh đạo hiệu quả
 Quan điểm hiệu quả
 Nhận thức con người khác nhau
 Chủ động, bản lónh
 Bắt đầu bằng mục tiêu cuối cùng
 “Hiểu trước khi được hiểu”
 Tư duy “Thắng-Thắng”
 Nguyên tắc “cộng hưởng”


Hỏi: Ứng dụng những kỹ năng đó như thế nào cho hiệu quả?
2. Uy tín của lãnh đạo.

Uy tín ám chỉ sự gây ảnh hưởng của một người tới cấp dưới và được cấp dưới tôn
trọng.
* Ảnh hưởng của người lãnh đạo đối với cấp dưới :
Để hiểu rõ được ảnh hưởng của người lãnh đạo đối với cấp dưới, ta có thể dẫn ra đây
một ví dụ minh họa :
Năm 1911 nhà thám hiểm nổi tiếng tên là Raun Rabútxen – người đầu tiên đến Nam
Cực của trái đất. Khi trở về đất liền, ông đã được niều nước đón tiếp như một vò khách danh
dự. Khi sang thăm nước Anh theo lới mời của Nữ Hoàng Anh, trong tọa đàm vò chưởng lý
có hỏi Raun Rabútxen một câu : “Thưa ngài, ngài dự đònh thi hành biện pháp kỷ luật gì với
các nhân viên cấp dưới của ngài, khi đoàn thám hiểm sắp tới Nam Cực?”. Ông Raun
Rabútxen trả lời : “Tôi không hề biết tới những từ đó. Tôi chọn những người biết tôn trọng
tôi, cớ sao tôi lại có thể thi hành kỷ luật họ?Mọi ý muốn của tôi đối với họ đều là pháp
luật”.
Khi đó vò chưởng lý Anh hỏi tiếp : “Trường hợp bất ngờ ngài cần ra lệnh cho một
người trong đoàn nhảy xuống vực thì sao?”. Raun Rabútxen trả lời : “Anh ta sẽ nhảy, vì họ
là những người tin tưởng tôi vô cùng. Khi tôi ra lệnh như vậy, anh ta sẽ hiểu rằng điều đó là
cần thiết”.
Nghệ thuật lãnh đạo nhân viên - 12 - TS. Nguyễn Thanh Hội
Nghệ thuật lãnh đạo nhân viên - 13 - TS. Nguyễn Thanh Hội
Khi một người lãnh đạo có uy tín tuyệt đối thì bất kỳ một mệnh lệnh nào, một ý muốn
nào của ông cũng trở thành chân lý theo đúng nghóa của nó. Đối với tất cả những người
dưới quyền và cấp dưới của họ sẽ đem hết nghò lực, khả năng, sáng kiến để thực hiện
những mệnh lệnh đó.
Nếu người lãnh đạo không có uy tín, mọi mệnh lệnh của ông ta sẽ bò cấp dưới nghi
ngờ, đem ra bàn tán và tất nhiên không được thực hiện ngay. Có thể họ còn chờ đợi thêm
một mệnh lệnh khác để bãi bỏ mệnh lệnh đó.

người thân cận của họ.
- Cách đối xử của họ là “Có đi có lại”
3. Uy tín
khoảng cách
- Họ không bao giờ dám chan hòa gần gũi với quần chúng.
- Ông ta muốn bảo vệ một “Vành đai”.
- Trang điểm cho mình thành một con người “Đặc biệt, khác người”.

SỰ THAY ĐỔI TRONG PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN LÝ
HIỆN NAY ?

B - TÂM LÝ QUẢN LÝ

I .VAI TRÒ CỦA TÂM LÝ TRONG QUẢN LÝ

- Quản lý kinh tế,xét cho cùng,là quản lý con người.Vì vậy ,đối tượng tác động chủ yếu
của quản lý chủ yếu là con người.Muốn quản lý tố đòi hỏi các nhà quản trò phải hiểu con
người và một trong những khía cạnh cần hiểu là tâm lý con người nói chung và tâm lý quản
lý nói riêng.
- Mục tiêu quản lý không chỉ đòi hỏi phải được thực hiện mà còn phải tính toán để đạt
mục tiêu với hiệu quả tối ưu. Muốn đạt được hiệu quả trên đòi hỏi các nhà quản trò phải tạo
được trạng thái tâm lý thoái mái của người lao động trong quá trình thực hiện mục tiêu của
quản lý.
-Tất cả các phạm trù kinh tế đều chứa đựng tâm lý. Vì vậy, để quản lý thành công ,đạt
hiệu quả kinh tế cao phải có kiến thức về tâm lý.
Với ba lý do trên việc nghiên cứu về tâm lý là sự cần thiết đối với các nhà quản lý và
nhà doanh nghiệp.

KIẾN THỨC CƠ BẢN LIÊN QUAN ĐẾN TÂM LÝ TRONG QUẢN LÝ
1. Các thuộc tính tâm lý cá nhân

của co người, như : Cường độ hoạt động, trạng thái của hệ thần kinh … Có thể phân thành 4
loại tính khí cơ bản của con người như sau :

Nghệ thuật lãnh đạo nhân viên - 14 - TS. Nguyễn Thanh Hội
Các loại tính khí của con người

Tính chất
thần kinh
Tính khí
Cường độ
hoạt động của
hệ thần kinh
Trạng thái của
hệ thần kinh
Tốc độ chuyển đổi 2
quá trình của hệ thần
kinh
Linh hoạt
Mạnh Cân bằng
Nhanh(Linh hoạt)
Điềm tónh
Mạnh Cân bằng
Chậm(khônglinh hoạt)
Sôi nổi
Mạnh Không cân bằng
Nhanh(linh hoạt)
Ưu tư
Yếu Không cân bằng
Chậm(không linh hoạt)


Thích hợp : Không thích hợp :
4. Ưu tư Công việc
Thích hợp : Không thích hợp : Nghệ thuật lãnh đạo nhân viên - 15 - TS. Nguyễn Thanh Hội
Nghệ thuật lãnh đạo nhân viên - 16 - TS. Nguyễn Thanh Hội
1.2 Tính cách (Cá tính) của nhân viên.
1.2.1 Khái niệm
.
Với mục đích của chúng ta, có thể hiểu tính cách là tổng thể các cách thức trong đó
một cá nhân phản ứng và tương tác với môi trường của anh (chò) ta.
1.2.2 Các yếu tố các đònh tính cách (cá tính)

Đã có một cuộc tranh luận từ xa xưa là tính cách do bẩm sinh hay môi trường mà có và
cuộc tranh luận đến nay vẫn chưa chấm dứt. Tuy nhiên, tính cách thể hiện như là kết quả
của cả hai.
a.Tính cách di truyền
:
“Di truyền được thực hiện thông qua gen, gen lại xác đònh sự cân bằng về hormone,
sự cân bằng về hormone xác đònh cơ thể và cơ thể tạo ra tính cách”

Có người phân chia loại nội hướng thành nhiều nhóm như nhóm bất mãn, lý tưởng,
ảo tưởng và nhóm độc thiện (giữ riêng mình cho trong sạch)… nhưng những điểm chung của
lớp người này thì đồng nhất và phong phú.
☺ Tính cách ngoại hướng :

Có thể nói có sự tương phản giữa tính cách của người nội hướng và tính cách của
người ngoại hướng.
Người ngoại hướng cởi mở với thế giới bên ngoài, ưa xã giao, dễ bộc lộ tình cảm và
tính cách. Thích tìm cách trao đổi tình cảm và trí tuệ với người khác và vui mừng trong các
cuộc tiếp xúc này.
Nhưng trong mẫu người ngoại hướng lại có những người có biểu lộ một tâm lý vui
buồn bất thường, lạc, bi từng lúc. Mẫu người này, Krestschmer gọi là ”cyclothymes” và
theo ông họ “thường mập mạp, to tròn, có khả năng hài hòa với xã hội. Tình cảm của họ
dao động với môi trường và tùy theo đó mà nảy sinh vui, buồn hay giận dữ. Họ xã giao và
thực tế. Nhân vật Sancho Panca, người hầu của Don Quichotte là loại hình này” (theo N.
Sillamy). Ở mức độ quá đáng, mẫu người này có thể đi từ cực đoan này về cảm xúc cực
đoan kia chỉ vì những nguyên nhân bình thường.
Trong việc lựa chọn nghề nghiệp, người nội hướng và người ngoại hướng có những
sở thích khác nhau. Người nội hướng ưa những nghề nghiệp cần nhiều trí tưởng tượng như
thơ văn, toán học, triết học … Còn người ngoại hướng lại thích nghề thực hành như kỹ sư,
kiến trúc sư, nhà phẩu thuật và buôn bán…
Nếu cùng hoạt động nghệ thuật, người nội hướng lại ưa sáng tác cái trừu tượng, còn
người ngoại hướng lại thiên về cái thực tế, cụ thể, về mặt chính trò, kinh tế … người nội
hướng đeo đuổi lý tưởng của mình và khó thỏa hiệp với người khác. Trong khi đó, người
ngoại hướng có thái độ trung dung nên dễ thỏa hiệp với tha nhân.
☺ Đặc điểm của tính cách bộc phát:

Người có tính cách bộc phát thường là người có cơ bắp phát triển, họ bền gan trong
công việc nhưng thiếu linh động khi làm. Trí tuệ của họ cũng không hoạt động tốt cho lắm.
Họ dễ chòu đựng nhưng lại thường bộc phát những cơn giận ghê gớm hay thái độ hưng phấn

Bố trí nhân viên dươiù quyền ?

b.
Môi trường
:
Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến việc hình thành tính cách: Nền văn hóa trong đó
con người lớn lên, những điều kiện sống ban đầu chúng ta, các chuẩn mực trong gia đình,
bạn bè, tầng lớp xã hội và các kinh nghiệm sống của con người. Rõ ràng môi trường đóng
vai trò quan trọng trong việc hình thành tính cách.

7. Rụt rè, nhút nhát Mạo hiểm
8. Cứng rắn Nhạy cảm
9. Thật thà Đa nghi
10. Thực tế Mơ mộng
11. Thẳng thắn Khôn ngoan , sắc sảo
12. Tự tin Tri giác, trực giác
13. Bảo thủ Thực nghiệm
14. Phụ thuộc vào nhóm Độc lập – tự chủ
15. Không biết kiểm soát Biết kiểm soát
16. Thoải mái Căng thẳng

- Trên cơ sở các đặc tính của hệ thần kinh ta có thể xếp thành 04 nhóm người sau :

* Loại người xã hội :
+
+
+
+
+
+
+

* Loại người nghệ só:
+
+
+
+

Nó là một loạt các hành động mà mọi người có thể thấy và đồng ý rằng nó nêu ra
được hành vi thông thường của một người.
Còn cá tính thì gồm : Giá trò, mong muốn, tư tưởng, các ước vọng…
Kiểu hành vi = Các hành động thấy được

Kiểu hành vi giao tiếp của người đó

Cho phép dự đoán hành vi có thể xảy ra
trong tương lai

Có thể xây dựng mối quan hệ hiệu quả hơn

CÁC DẠNG HÀNH VI
Dạng khuyếch trương.
Hiếu động và ưa hoạt động.

ĐẶC ĐIỂM CÁCH TIẾP CẬN CÔNG VIỆC
- Mạnh mẽ tràn đầy sinh lực
- Hăng hái nhiệt tình
- Kích động, cổ vũ.
- Gây xúc động, gây ấn tượng.
- Dễ bò kích động, lôi kéo.
- Có khả năng sáng tạo.
- Dễ buồn.
- Thích những cái mới.
- Dùng những động cơ thúc đẩy.
- Bày tỏ ý tưởng của mình một cách thuyết
phục.
- Dễ lôi cuốn người khác.
- Ra quyết đònh nhanh.

- Xã hội
- Quan hệ
- Trung thành, tình nghóa
- Vui thích, dễ ưa
- Hiếu động
- Sẵn sàng hợp tác.
- Thông cãm.
- Nhẫn nại.
- Người xây dựng nhóm mạnh
- Xây dựng mối quan hệ để công việc
được thực hiện.
- Tạo ra giải pháp để chiến thắng
- Dễ tiếp thu không áp đặt người khác.
- Tốt về khả năng hòa giải

. Dạng kiểm soát
Nhận lãnh trách nhiệm

ĐẶC ĐIỂM CÁCH TIẾP CẬN CÔNG VIỆC
- Có ý chí
- Thuyết phục
- Nhạy cãm với tình huống khẩn cấp
- Có năng lực và quyết đoán
- Đònh hướng công việc thích kinh doanh
- Không tìm kiếm những khích lệ hoặc
hỗ trợ
- Tập trung vào cấp dưới
- Sẵn sàng đương đầu
- Quyết đoán
- Quan tâm hiệu quả

1. Ngôi sao tập thể
1. Các phiếu đều mang dấu +
2. Tích cực (người được ưa chuộng) 2. Các phiếu có dấu + > -
3. Chấp nhận được 3. Các phiếu có ∑ + = ∑ -
4. Bò xa lánh 4. Các phiếu có ∑ - > ∑ +
5. Bò cô lập 5. Các phiếu đều mang dấu -
Bảng 4 : Các yếu tố cần lưu ý khi thực hiện các mối quan hệ trong một tập thể

YẾU TỐ
TÁC DỤNG
1.Số lượng các thành
viên.
1.
2. Năng lực quản lý.

2.
3. Đa dạng hóa các
loại tính khí.
3.
4. Đa dạng hóa thế
hệ trong tập thể.
4.
6. Giới tính

5.
6. Tỷ lệ nồng cốt.

6.

Bảng 5 : Các giai đoạn phát triển của một tập thể

* Dư luận xã hội trong tập thể là hình thức biểu hiện tâm trạng của tập thể trước những
sự kiện, những hiện tượng, những hành vi của con người xảy ra trong cuộc sống và biểu thò
trí tuệ tập thể, tâm tư và nguyện vọng của họ.
Theo Anh / Chò Dư luận xã hội trong tập thể trải qua mấy giai đoạn ? Dư luận tập thể có hai loại : Tốt và xấu; Chính thức và không chính thức
* Truyền thống tập thể, là các thông lệ, các quy tắc xử sự chung được hình thành từ đời
sống tâm lý chung của tập thể qua nhiều thế hệ và luôn được bảo vệ, tôn trọng, trong việc
giải quyết những nhiệm vụ nào đó của tập thể.
Tính truyền thống đó không chỉ có tạo ra một tập thể mạnh, mà còn tạo ra tính độc đáo
của một tập thể.
3. Năng lực

- Năng lực cá nhân, xét dưới giác độ tâm lý, được hiểu là những nhóm phẩm chất, tâm
lý nhất đònh mà nhờ nó người ta có thể thực hiện hay hoạt động thành công trong một
lónh vực nhất đònh.
THỰC HÀNH

Anh/Chò hãy nhận dạng các phẩm chất cần có của một người lãnh đạo theo
bốn nhóm bằng cách đánh dấu vào cột thích hợp, sau đó suy nghó xem những
phẩm chất hoặc kỹ năng nào có thể học hay rèn luyện được (lưu ý rằng một
phẩm chất có thể rơi vào hơn một nhóm)

Nghệ thuật lãnh đạo nhân viên - 24 - TS. Nguyễn Thanh Hội