Võ Văn Lai - ĐH Tôn Đức Thắng
Phương pháp nghiên cứu kinh doanh 1
10/2008 Võ Văn Lai 1
ĐO LƯỜNG
Chương 5
Võ Văn Lai
ĐH Tôn Đức Thắng
10/2008 Võ Văn Lai 2
Nội dung
•Bảnchấtcủa đo lường
•Các loại dữ liệu
• Các sai biệt trong đo lường
•Các đặc trưng của đo lường
•Bản chất của thang đo
•Các loại thang đo
•Kỹ thuật thiết kế thang đo
10/2008 Võ Văn Lai 3
Tài liệu tham khảo
•Chương 8,9, text book
• Sách B.1, B.2, B.3
• Báo cáo F.3
Võ Văn Lai - ĐH Tôn Đức Thắng
Phương pháp nghiên cứu kinh doanh 2
10/2008 Võ Văn Lai 4
Bài tập và thảo luận
•Xây dựng bảng câu hỏi điều tra
10/2008 Võ Văn Lai 5
1. Bản chất của đo lường
•Chọncácsự kiệnthựctế có thể quan sát
được
• Phát triển quy luật (mapping rule): Dùng

2 không mong muốn
1 rất không mong muốn
Khả năng
mong muốn
Võ Văn Lai - ĐH Tôn Đức Thắng
Phương pháp nghiên cứu kinh doanh 3
10/2008 Võ Văn Lai 7
1. Bản chất của đo lường
Đo cái gì?
• Vậtthể:
– Đồ vật thông thường
–Cácvật không cụ thể
• Tính chất: đặctrưng của đốitượng
10/2008 Võ Văn Lai 8
2. Các loại dữ liệu
Đặc trưng của dữ liệu:
• Phân lớp (nhóm):
•Thứ tự: các phầntử có thể sắp theo thứ
tự
•Khoảng cách: khoảng cách giữa các phần
tử có thểđo được
•Gốccủadãysố: những nhóm có gốccủa
dãy số duy nhất được đánh bằng 0
10/2008 Võ Văn Lai 9
2. Các loạidữ liệu
Loại dữ liệu Đặc trưng của dữ
liệu
Quan sát thực
nghiệm cơ bản
Ví dụ

• Danh xưng – nominal: có thể thu thập
thông tin thành các nhóm nhưng không có
thứ tự, chẳng hạn về giới tính, tôn giáo,
•Thứ tự - ordinal: là loại dữ liệu có thể xếp
theo thứ tự, nhưng khoảng cách không
bằng, chẳng hạn a>b>c
•Quảng – interval: ví dụ nhiệt độ, thời
gian,
•Tỷ lệ:
10/2008 Võ Văn Lai 11
Tôi nên dùng thang đonào
Bao nhiêu nhóm
sẽđược so sánh?
Những nhóm này
liên quan hay độc
lậpvới nhau?
Tôi cầnnhững dạng
dữ liệunào?
Danh xưng
Thứ tự
Quảng
Tỷ lệ
Phân phối là
phân phốichuẩn?
Kích thướcmẫu?
Tôi dựđịnh làm gì vớidữ liệu?
Những gì tôi cầnbiết…
Mô tả?
Thăm dò?
Tìm ra sự khác biệt?

4. Các đặc trưng của đo lường
Độ giá trị:
• Giá trị nội dung: là mức độ nội dung củacácmục trong
thang đo đạidiện đủ cho toàn bộ các mục có liên quan
đếnnghiêncứu
•Giátrị nội dung đượcxácđịnh qua :
– quy trình xác định cẩnthậnvấn đề nghiên cứu, các yếutố cần
đolường, và các công cụđo đượcsử dụng.
–nhờ một ban đánh giá độclậpvới nhau.
•Lưu ý: không nên định nghĩagiátrị nội dung quá hẹp. Ví
dụ:
– Đánh giá chấtlượng dịch vụ và sự thỏamãncủa khách hàng,
không nên dừng ở chỗ biết khách hàng thỏamãnnhiều hay ít.
Mà cần xem quy trình, nhân viên, bộ phận, và trình tự nào đã
làm cho khách hàng không thỏamãn.
Võ Văn Lai - ĐH Tôn Đức Thắng
Phương pháp nghiên cứu kinh doanh 6
10/2008 Võ Văn Lai 16
4. Các đặc trưng của đo lường
Độ giá trị:
• Giá trị liên quan đếnchuẩnmực: Giá trị
củachỉ sốđượckiểmtrabằng cách so với
một thang đo khác đo cùng một khái niệm
nghiên cứu đã đượckiểmnghiệm.
–Bấtkỳ sựđolường tiêu chuẩnnàocũng nên
đượcxemxéttrênbốn tính chất: thích đáng,
không thiên vị, độ tin cậy, và tính sẵncó
10/2008 Võ Văn Lai 17
4. Các đặc trưng của đo lường
Độ giá trị:

• Thang đo là gán các con số vào biểu hiện
tính chất của đối tượng
10/2008 Võ Văn Lai 21
5. Bản chất của thang đo
Lựa chọn thang đo:
–Mục tiêu nghiên cứu
–Dạng trả lời: đánh giá, xếp hạng, hay phân nhóm
–Mức độ ưa thích: đo lường mức độ ưa thích hay
không ưa thích của các phần tử
– Tính chất của dữ liệu: danh xưng, thứ tự, phân
khoảng, tỷ lệ
–Số lượng các khía cạnh của dữ liệu
–Xây dựng thang đo
Võ Văn Lai - ĐH Tôn Đức Thắng
Phương pháp nghiên cứu kinh doanh 8
10/2008 Võ Văn Lai 22
6. Các loại thang đo
• Thang đo đánh giá
• Thang đo xếp hạng
10/2008 Võ Văn Lai 23
6. Các loại thang đo
•Các loại thang đo đánh giá:
–Hai chọn một
–Nhiều lựa chọn, một trả
lời
–Nhiều lựa chọn, nhiều
trả lời
– Thang đo Likert
– Đối nghĩa
– Thang đo số

(2)
Rất không đồng ý
(1)
Rất thuận lợi rất không thuận lợi
Sự hợp tác của nhân viên trong đội …………
Kiến thức về công việc của nhân viên ………
Hiệu quả hoạch định của nhân viên ………
5 4 3 2 1
Thang đo đơn giản
Nhiều chọn một
Nhiều lựa chọn,
nhiều trả lời
Thang Likert
Thang đo đối nghĩa
Thang đo số
Lands’ End Catalog
Nhanh chậm
Chất lượng cao chất lượng thấp
Võ Văn Lai - ĐH Tôn Đức Thắng
Phương pháp nghiên cứu kinh doanh 9
10/2008 Võ Văn Lai 25
Vui lòng chỉ ra mức độ quan trọng của mỗi đặc trưng dịch vụ sau đây
 Sửa chữa nhanh
 Dịch vụởgần nơi ở
 Bảo trì bởi nhà sản xuất
 Kỹ thuật viên am hiểu
 Thông báo cập nhật
 Hợp đồng dịch vụ sau bảo hành
Xem tất cả những đặc trưng của nhà cung cấp chúng ta mới thảo luận và bây giờ xem xét
chi phí, những gì quan trọng đối với bạn (chia theo 100 đơn vị)

-1
-2
-3
-4
-5
+5
+4
+3
+2
+1
-1
-2
-3
-4
-5
+5
+4
+3
+2
+1
-1
-2
-3
-4
-5
Công
nghệ
hàng đầu
Sản phẩm
thu hút

Xếp hạng các tính chất phát hiện radar theo thứ tự ưa thích của bạn.
Chọn 1 là ưa thích nhất, 2 là ưa thích kế đó,…:
 Người sử dụng tự lập trình
 Vô tuyến
 Kích thước nhỏ
 Khoảng cảnh báo rộng
 Báo động sai tối thiểu
So sánh từng cặp
Bắt buộc xếp hạng
Đối chiếu với
chuẩn mực
So với công ty cũ, hiệu quả hoạt động của công ty mới này:
Cao hơnCũng vậy Thấp hơn
10/2008 Võ Văn Lai 29
7. Các kỹ thuật thiết kế thang đo
• Độc đoán (Arbitrary scaling):
• Đồng thuận (Consensus scaling)
• Phân tích các hạng mục
•Tích lũy (Cumulative scaling)
• Phân tích yếu tố (Factor scaling)
10/2008 Võ Văn Lai 30
7. Các kỹ thuật thiết kế thang đo
Độc đoán (Arbitrary scaling): tin tưởng rằng các
hạng mục không mù mờ và phù hợp với chủ đề được
chọn.
Æphụ thuộc nhiều vào năng lực và hiểu biết của nhà nghiên cứu
Bạn cho ý kiến về danh tiếng của
công ty X về phương diện:
1.Tài trợ cho các chương trình xã hội
2.Quan tâm tới sinh thái môi trường

thang đo đơn hướng không (phân bổ về một hướng).
Bạn cho ý kiến đồng ý (1) hay không đồng ý (0) đối với các phát
biểu sau đây về chương trình cao học này
1. Chương trình này hay
2. Tôi sẽ đăng ký học chương trình này
3. Các môn học trong chương trình chấp nhận được
4. Tôi thích chương trình này hơn các chương trình khác
Võ Văn Lai - ĐH Tôn Đức Thắng
Phương pháp nghiên cứu kinh doanh 12
10/2008 Võ Văn Lai 34
Các kỹ thuật thiết kế thang đo
Tích lũy (Cumulative scaling)
Tính tổng điểm của 4 câu, ta thấy mức độ ưa thích chương
trình từ mạnh đến yếu thể hiện qua các câu 2, 4, 1, 3. Dạng
lý tưởng của phân phối điểm nếu thang đo là đơn hướng
cho trong bảng sau
2413Tổng điểm
1
0
0
0
1
1
0
0
1
1
1
0
1