Chic Marketing Mix ti các Ngân hàng
TMCP Vit Nam trong bi cnh hi nhp kinh
t quc tng hi
C phn Sài Gòn  Hà Ni

Nguyn Th Sen

i hc Kinh t
Lu Kinh t th gii và Quan h kinh t quc t; Mã s: 60 31 07
ng dn: TS. Nguyn Mnh Tuân
o v: 2012 Abstract: Làm rõ nh lí lun v chic ngân
c trng chic Marketing Mix c 
mi c phn Sài Gòn  Hà Ni trong bi cnh hi nhp c xut
mt s gii pháp nhm hoàn thin chic Marketing Mix ti
c phn Sài Gòn Hà N yu tp trung vào ci thin các dch v hin có
nhm thc nhi.

Keywords: Tip th; Hi nhp kinh t; Kinh t quc t; Ngân hàng

Content
LỜI MỞ ĐẦU
1.Tính cấp thiết của đề tài
Ngành ngân hàng là ngành tiên phong tri m kinh t  bt kp
vi xu th hi nhp cc ta. Trong nht Nam gia nhp nhiu hip hi
kinh t  i khu vc và quc t  o ra nhi i cho h thng các ngân hàng
c m rng, không ngng phát trin to ra s ng trên th ng
tài chính.
Trong bi ci c phn Sài Gòn-Hà Ni (SHB) luôn phát

hàng.
Ngoài ra, còn nhiu khóa lun, luu v hong Marketing ngân hàng.
Các luu h thc nhng v lý lun Marketing
ngân hàng và chic Marketing ngân hàng; thc trng hong Marketing ca ngân hàng,
thc trng trin khai chii pháp nhm hoàn thin chic, hot
ng Marketing ti ngân hàng. Tuy nhiên, do mcc thù riêng ca
tng ngân hàng các nghiên cu ch tn ngh xut
cho tng ngân hàng c th và gng các gi chc khác.
Cho t nào nghiên cu v hong Marketing Mix ti Ngân hàng
TMCP Sài Gòn - Hà N lý thuyn, rút kinh nghim t nhng lu
cc thù riêng ca ngân hàng, tác gi s c
Marketing mix ti Ngân hàng TMCP Sài Gòn-Hà N i pháp hoàn thin hong
Marketing góp phn nâng cao v th ca Ngân hàng.
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
- Làm rõ nh lí lun v chic ngân hàng.
- Phân tích c trng chic Marketing Mix ca i c
phn Sài Gòn  Hà Ni trong bi cnh hi nhp ca ngành ngân hàng.
-  xut mt s gii pháp nhm hoàn thin chic Marketing Mix ti Ngân hàng
TMCP Sài Gòn Hà Ni.
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu của luận văn.


 p trung nghiên cu chic Marketing Mix ti i c
phn Sài Gòn - Hà Ni, c th là các ni dung v sn phm, giá c, phân phi, xúc tin và h tr kinh
 vt cht, quy trình cung o phát trin ngun nhân lc.  ng
ci c phn Sài Gòn - Hà Ni t 
chng minh.
5. Phƣơng pháp nghiên cứu.
Lu du thng kê, kt hp gia lý lun và tình
hình thc t hong cng thi vn dt bin chng, duy




















 - .
- 










c năng, đặc điểm của Marketing ngân ha
̀
ng
1.1.1 Khái niệm



























th cnh tranh ca ngân hàng.
1.1.3 Chức năng của bộ phận Marketing ngân hàng
Marketing ngân hàng bao gm 04 chChng, chi,
ch, chm tr.
1.1.4 Đặc điểm của Marketing ngân hàng
Marketing ngân hàng là loi hình Marketing dch v tài chính, ng ni và
Marketing quan h.
1.2 Chiến lƣợc Marketing mix trong các ngân hàng TMCP
1.2.1 Khái niệm
Các ni dung ca Marketing hn hp bao gm: chic sn phm, chic giá c,
chic phân phi, chic xúc tin hn hp, chin hu hình, chic
quy trình cung ng sn phm và chii.
1.2.2 Nội dung chủ yếu của Chiến lược Marketing mix trong các Ngân hàng TMCP
1.2.2.1 Chính sách sản phẩm
Sn phm dch v c hiu là mt tp hp nh
dng do ngân hàng to ra nhm tha mãn nhu cu và mong mun nhnh ca khách hàng trên
th ng tài chính.
1.2.2.2 Chính sách giá cả
Giá sn phm dch v c biu hii ba hình thc ph bin là lãi, phí và
hoa hng.
1.2.2.3 Chính sách phân phối
Kênh phân phi truyn thng ch yu dng trc tip c nhân
viên. Kênh phân phi ngân hàng hi s tin b khoa hc bit là
ng dng các thành tu ca công ngh 
1.2.2.4 Chính sách xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh
Hong xúc tin hn hp ca Marketing ngân hàng gm h thng các hong thông
tin, truyn tin v sn phm dch v ngân hàng tng qung cáo, giao dch
cá nhân, Marketing trc ti
1.2.2.5 Chính sách phương tiện hữu hình/Cơ sở vật chất
Mc tiêu ca chin hu hình hóa ca sn phm

ng tác động của hội nhập kinh tế quốc tế đến chiến lược Marketing cu
̉
a ca
́
c Ngân
hng thương mại Viê
̣
t Nam
* Tác động tích cực
- Đối với các ngân hng TMCP
.
- Thu .
- T
* Tác động tiêu cực
-   
lý.
- T














PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG
THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN
SÀI GÒN - HÀ NỘI
2.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội
2.1.1 Sự ra đời của Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội
Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Ni (SHB) tic
thành li C
2.1.2 Mô hình tổ chức của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội
2.2 Môi trƣờng kinh doanh và thị trƣờng mục tiêu của ngân hàng TMCP Sài Gòn –
Hà Nội
2.2.1 Môi trường vĩ mô
* Môi trường chính trị - pháp luật
* Môi trường văn hóa – xã hội
* Môi trường công nghệ
* Môi trường kinh tế
2.2.2 Môi trường vi mô
* Các yếu tố nguồn lực của SHB
* Đối thủ cạnh tranh
* Khách hàng của ngân hàng
2.2.3 Thị trường mục tiêu và định vị thị trường
2.3. Thực trạng chiến lƣợc Marketing Mix tại Ngân hàng Sài Gòn - Hà Nội
2.3.1. Xây dựng danh mục sản phẩm
- Hà Ni cung cp cho khách hàng 15 sn
phm dch v ng vn giúp ngun v
n phm dch v tín dng ng nhu cu vay vn ngn hn,
trung và dài hn vi dch v tt nht, thi gian nhanh nht và th tn nht; 04 sn phm
dch v c và quc t (so v ng doanh s TTQT
i lý và t l t chun cao trên
98%); các sn phm th n h thng Core th giúp SHB t phát hành các loi
th ghi n na s ng là 53.359 th, ch th Solid SHB có th thc hin nhanh chóng các

ngn thi gian giao dch. Bên cB trin khai h thng phân phi hii, khách hàng
có th vn tin bt k lúc nào.
2.3.7. Phát triển nguồn nhân lực
S ng và ch  to s gn bó gia nhân viên
và Ngân hàng, SHB luôn quan tâm ti nâng cao thu nhi sng cán b. SHB còn chú trng
ti ch  ng, ch  ph cp bo him xã hi, sinh ho và các chính sách
khác.
2.4. Đánh giá Chiến lƣợc Marketing Mix tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn–Hà Nội
2.4.1. Kết quả của hoạt động Marketing Mix tại Ngân hàng Sài Gòn-Hà Nội
t mc vu l là 4.908.536 t ng và ch ng thc hin k hoch m rng
mi. T ng tin gi có k h
tín d ng th phát tri
t 53.359 th; s m chp nhn th m; ngun thu
t các hong dch v c ci thin 31/12/2011 thu t hong dch v
t 192.763 tri32% so vi mc 58.027 tring ti thm 31/12/2010. Bên
cnh vic m rng danh mc sn ph u chnh các loi phí và lãi sut
phù hp vi th ng, phù hp vi tng sn phm c th.
Cu       m giao dch (tính c Phòng giao dch và các cây
c bit có nhm giao dt ra ngoài lãnh th Vit Nam. Ngoài ra, SHB còn
phát trin các kênh phân phi hin t khác.
S ng cán b ng nhu cu m rng mng li ca SHB và 
m mo chuyên trách t cho nâng cao chuyên môn nghip
v, k ng x, k p v  nhân viên phc vn khách hàng tt nht.
2.4.2. Tồn tại và nguyên nhân
2.4.2.1. Tồn tại
Một là, c chic Marketing vi h thng các công c k
thu ng b xut phát t nhu cu th        trí ca chi c
Marketing trong hong kinh doanh.
Hai là, h thng công ngh thông tin còn yu.
Ba là, mô hình t chc b p vi NHTM

3.1.1. Điểm mạnh
Th nht, SHB có nhng c ln, ti
Th hai, SHB là ngân hàng sm tham gia th ng chng khoán.
Th ba, ngun nhân lc trng
Th h thng m giao dch cm  các v trí thun li
Th vi ch cnh tranh bng phí, SHB ban hành biu phí dch v rt cnh
tranh
Th sáu, danh mc sn ph
3.1.2 Điểm yếu
Th nht, S m giao dch ca SHB còn khá khiêm tn. Mt phu kin m chi
nhánh cc, mt phn b máy.
Th hai, SHB hiu t chc hong.
Th ba, hong th còn yu.
Th Sc phép tham gia vào mt s nh ca Ngân hàng
c.
Th  ng sn phm dch v 
Th sáu, nhân s ít kinh nghim.
3.1.3 Cơ hội
Th nht, nm bt i t nn kinh t  ng ngoi hi chuyn bin tích cc, t
giá dn nh, trng thái ngoi hi ca h thng ngân hàng, d tr ngoi t và cán cân thanh
toán quc t c ci thin.
Th 0 s can thip, bo h cc s ngày càng gim theo cam
kt gia nhp WTO, SHB s i hc hi kinh nghi công ngh, qun lý t các
c ngoài
Th u nn kinh t va là thách tho ra kh
hi cho vic thâu tóm tài sn giá ra các ngân hàng có tình hình tài chính
lành mnh.
Th  ng tit Nam vi dân s 86 trii ch có
gn 10% trong s  hu tài khon ngân hàng. M phc v ca h thng ngân hàng  Vit
Nam còn rt thp so vc trong khu vc.

phù hp.
Thứ hai, tìm bin pháp qun lý ri ro v lãi sut.
Thứ ba, tích cc nghiên cu th  niêm yt biu phí phù hp vnh ca ngân
m bo mc phí cnh tranh nht trên th ng.
3.2.3.3 Củng cố mạng lưới chi nhánh đồng thời tích cực phát triển hệ thống phân phối hiện
đại.
SHB cn duy trì và m rng thêm các chi nhánh giao dch  nhu kiy
mnh t áp dng công ngh  phát tria kênh phân phi hii, 
trang thit b chp nhn th ATM.
3.2.3.4 Tăng cường các hoạt động xúc tiến hỗn hợp
SHB cn phát huy hiu qu tng hp ca các hình thc qung cáo, c bit trên truyn hình
i chúng. Bên cng tip xúc vi khách hàng
thông qua hi ngh, hi tho khách hàng.
3.2.3.5. Đổi mới công nghệ ngân hàng.
Thứ nhất, SHB c án tin hc trong thi gian qua.
Thứ hai, u kin ngun lc hin ti còn hn ch, SHB nên t
trng tâm trm.
Thứ ba, cn nghiên cu m bo an ninh mng, gim thiu ri ro
c thanh toán, th.
Thứ tư, trong thi gian ti, SHB cn trin khai mt s công ngh mi.
3.2.3.6. Đơn giản hóa quy trình thủ tục, giảm thời gian xử lý giao dịch.
 c cnh tranh và to s gn bó vi khách hàng thì vin hóa các quy
trình th tc, gim thi gian x lý các giao dch là mt công vic quan trng mà SHB cn chú ý
thc hin.
3.2.3.7. Hoàn thiện chiến lược nhân lực
SHB cn cng c và phát trin các ni dung sau: tuyn dng, o, xây dng chính
ng,  i sng tinh th ng gn bó vi Ngân
hàng.

KẾT LUẬN

Ngân hàng TMCP Sài Gòn  
9. Ngân hàng TMCP Sài Gòn   (2011
Ngân hàng TMCP Sài Gòn  
10. 
Tạp chí khoa học v đo tạo ngân hng, (60), Tr. 13-
18.
11.  
12. (2010), Marketing - cơ sở lý luận v thực hành

13. 
Tạp chí khoa học, (10), Tr. 158-168.
14.   , báo 
 
15.  Báo Pháp luật
Việt Nam, (2), Tr.12.
Tiếng Anh
16. Carl J. Friedrich (1968), Trends of Federalism in Theory and Practice, New York, Praeger.
17. Karl W. Deutsch and all (1957), Political Community and the North Atlantic Area,
Princeton, N.J., Princeton University Press.
18. Karl W. Deutsch and all (1967), France, Germany, and the Western Alliance: A Study of
Elite Attitudes on European Integration and World Politics
19. Theodore A. Couloumbis & James H. Wolfe (1986), Introduction to International
Relations: Power & Justice, Englewood Cliffs, New Jersey, Prentice-Hall.
Website
20.
21.
22.
23.
24.
25.